Cisco ger fullständigt E911-stöd för kontaktcenteragenter med WebRTC via Agent Desktop via RedSkys avancerade molnbaserade system. Detta ger räddningspersonal exakt platsinformation och minimerar svarstider i kritiska situationer.

Som agenter kan du upprätthålla riktigheten för din platsinformation på flera kontor genom att använda programmet RedSky MyE911. Detta säkerställer att dina platser alltid är uppdaterade, vilket ger ytterligare säkerhet och effektivitet.

RedSky MyE911-programmet är en omfattande programvarulösning installerad på klientens dator, avsedd att spåra den geografiska rörligheten för nomadiska agenter över olika kontor, platser och platser. Programmet identifierar agentens plats genom att spåra nätverksegenskaper, inklusive men inte begränsat till IP-adress och SSID.

I situationer där programmet inte känner igen de aktuella nätverksegenskaperna uppmanas agenten intelligent att ange ny platsinformation. På så sätt garanteras att programmet alltid har de senaste uppgifterna om agentens plats.

En av de grundläggande fördelarna med RedSky MyE911-programmet är dess roll när det gäller att förbättra noggrannheten i information om nödsamtalsplatsen. Genom att kontinuerligt uppdatera sina platsdata kan programmet tillhandahålla exakt och aktuell platsinformation vid nödsamtal. Den här tillförlitligheten gör den till en integrerad del av alla agenters verktygslåda, vilket säkerställer att kritisk information är korrekt när den behövs som mest.

Kontakta din informationsteknikavdelning (IT) eller systemadministratören om du vill komma åt och hämta instruktioner för RedSky MyE911-programmet. De ger dig de nödvändiga installationsdata, inklusive viktig information om systemvärden. Under installationen av programmet uppmanas du att ange denna information.

Som en integrerad del av konfigurationsprocessen kommer dessutom ett e-postmeddelande som innehåller en verifieringskod att skickas till din registrerade e-postadress. Mottagning och inmatning av denna verifieringskod är avgörande för att installationsprocessen ska kunna slutföras.

Den här konfigurationsprocessen säkerställer att RedSky MyE911-programmet är korrekt installerat och konfigurerat, vilket säkerställer optimal prestanda och effektiv spårning av din platsinformation för förbättrad precision vid nödsamtal. Mer information finns i avsnittet Installation i RedSky-dokumentationen.

Installera MyE11-appen

  1. Starta installationsguiden för MyE911. Klicka på Nästa.
  2. Navigera till sidan Avancerade inställningar . Fyll i de uppgifter som krävs. Kontrollera att fältet RedSky Cirrus Cloud-värd är ifyllt med värdet https://wxc.e911cloud.com
  3. Klicka på Spara för att spara dina poster och fortsätta.
  4. Klicka på Installera. Välj en mapp för att installera filerna för att starta installationsprocessen.
  5. Klicka på Slutför.

Efter installation

Efter lyckad installation av MyE911-appen:

  1. MyE911-programmet startas automatiskt.
  2. En dialogruta visas där du ombeds bekräfta din e-postadress. Efter bekräftelse kommer en verifieringskod att skickas till den angivna e-postadressen.
  3. Kontrollera din inkorg efter verifieringskoden. Ange koden i fältet och klicka på Verifiera.
  4. Programmet kontrollerar om en giltig plats är tillgänglig eller inte. Om den inte är tillgänglig öppnas RedSky-platsens konfigurationssida där du kan ange och verifiera din aktuella plats.

Starta om systemet

När du startar om din bärbara dator eller dator:

  1. MyE911-appen visar ett meddelande – ”Jag hittade dig här” med dina platsuppgifter, om den fortfarande kan känna igen din plats.
  2. Om din plats har ändrats öppnas sidan för RedSky-platskonfiguration igen och du uppmanas att uppdatera och verifiera din nya plats.

Platsinformation

Med MyE911-appen kan en agent hantera och inspektera platser från både företagslistor och personliga listor. Detta hjälper agenten att välja rätt Office-plats eller ändra aktuell plats i listan över personliga platser. Det är viktigt att all platsinformation förblir korrekt för att säkerställa att räddningstjänsten skickas till rätt plats när det behövs.

Efter den första installationen av MyE911-appen, eller när agenten befinner sig på en okänd och oregistrerad plats, visas ett meddelande i programmet som anger att den inte kan identifiera agentens plats. Därför omdirigeras agenten till skärmen för platskonfiguration. Den här funktionen understryker programmets åtagande att tillhandahålla exakta platsdata och säkerställa optimal service från räddningstjänsten.

  1. På välkomstskärmen i MyE911-programmet klickar du på Lägg till plats och ange som aktuell. Detta initierar konfigurationsprocessen för platsen och navigerar dig till skärmen Lägg till plats .
  2. Ange ett beskrivande platsnamn som representerar din aktuella plats, till exempel ”Hem”, ”Södra regionskontor” eller ”Huvudkontor”.
  3. Ange din exakta adress. När du börjar skriva visas en listruta med potentiella matchningar. Välj rätt adress i den här listan.
  4. Du kan ange ytterligare platsinformation för större tydlighet, till exempel ”Floor 3”, ”South Wing” eller ”By Photocopier”.
  5. När du har angett all nödvändig information klickar du på Lägg till och ange aktuell plats.
  6. Ett bekräftelsemeddelande visas som bekräftar att din plats har konfigurerats.
  7. Vid framtida tillfällen, när du startar din bärbara dator eller dator från samma plats, visas ett bekräftelsemeddelande som indikerar att systemet känner igen din plats.