Tack för din feedback.
Tillhandahålla nödsamtal i Webex Contact Center för agenter
Har du feedback?Cisco tillhandahåller fullständig E911-support till kontaktcenteragenter som använder WebRTC Agent Desktop genom RedSkys avancerade molnbaserade system. Detta ger exakt platsinformation till räddningspersonal och minimerar svarstiderna i kritiska situationer.
Som agenter kan du upprätthålla noggrannheten i din platsinformation över flera kontor genom att använda RedSky myE911-applikationen. Detta säkerställer att din vistelseort alltid är uppdaterad, vilket ger ett extra lager av säkerhet och effektivitet.
RedSky MyE911-applikationen är en omfattande mjukvarulösning installerad på klientens maskin, avsedd att spåra nomadagenternas geografiska rörelse över olika kontor, webbplatser och platser. Applikationen identifierar agentens plats genom att spåra nätverksegenskaper, inklusive men inte begränsat till, IP-adress och SSID.
I situationer där programmet inte känner igen de aktuella nätverksegenskaperna kommer det intelligent att uppmana agenten att mata in ny platsinformation. Detta säkerställer att applikationen alltid har de senaste uppgifterna om agentens vistelseort.
En av de grundläggande fördelarna med RedSky MyE911-applikationen är dess roll för att förbättra noggrannheten i information om nödsamtal. Genom att kontinuerligt uppdatera sina platsdata kan applikationen tillhandahålla exakt, uppdaterad platsinformation vid ett nödsamtal. Denna tillförlitlighet gör den till en integrerad del av alla agenters verktygslåda, vilket säkerställer att kritisk information är korrekt när den behövs som mest.
För åtkomst till och nedladdning av instruktioner för RedSky MyE911-applikationen, kontakta din IT-avdelning eller systemadministratör. De kommer att förse dig med nödvändiga installationsdata, inklusive viktig systemvärdinformation. Under applikationsinstallationsprocessen uppmanas du att ange denna information.
Dessutom, som en integrerad del av installationsproceduren, kommer ett e-postmeddelande som innehåller en verifieringskod att skickas till din registrerade e-postadress. Mottagandet och inmatningen av denna verifieringskod är avgörande för att installationsprocessen ska kunna slutföras.
Denna installationsprocess säkerställer att RedSky MyE911-applikationen är korrekt installerad och konfigurerad, vilket säkerställer optimal prestanda och effektiv spårning av din platsinformation för förbättrad noggrannhet i nödsamtal. Mer information finns i avsnittet Installation i RedSky-dokumentationen.
Installera MyE11-appen
När du installerar myE911-appen startar den automatiskt vid inloggning och försöker identifiera din plats. Om den inte känner igen din plats öppnar My E911 ett webbläsarfönster så att du kan uppdatera din platsinformation. Du kan också komma åt appen My E911 när som helst från systemfältet i Windows.
- Starta installationsguiden för myE911. Klicka på Nästa.
- Navigera till sidan Avancerade inställningar. Fyll i nödvändiga uppgifter. Kontrollera att fältet RedSky Cirrus Cloud Host är fyllt med värdet https://wxc.e911cloud.com.
- Ange din e-postadress första gången du öppnar MyE911-appen efter installationen.
- Klicka på Spara för att spara dina poster och fortsätta.
- Klicka på Installera. Välj en mapp för att installera filerna för att påbörja installationsprocessen.
- Klicka på Slutför.
Efterinstallation
Efter framgångsrik installation av MyE911 app:
- MyE911-applikationen startar automatiskt.
- En dialogruta visas där du uppmanas att bekräfta din e-postadress. Efter bekräftelse skickas en verifieringskod till den angivna e-postadressen.
- Kontrollera din inkorg för verifieringskoden. Ange koden i det begärda fältet och klicka på Verifiera.
- Applikationen kontrollerar om en giltig plats är tillgänglig eller inte. Om det inte är tillgängligt öppnas RedSky-platskonfigurationssidan, så att du kan ange och verifiera din nuvarande plats.
Omstart av systemet
När du startar om din bärbara dator eller dator:
- MyE911-appen visar ett meddelande - ”Jag hittade dig här”, med dina platsuppgifter, om den kan känna igen din plats.
- Om din plats har ändrats öppnas RedSky-platskonfigurationssidan igen och uppmanar dig att uppdatera och verifiera din nya plats.
Platsinformation
Appen myE911 gör det möjligt för en agent att hantera och inspektera platser från både företags- och personliga listor. Detta hjälper agenten att exakt välja lämplig Office-webbplats eller ändra sin nuvarande plats i sin personliga platslista. Det är viktigt att upprätthålla noggrannheten i all platsinformation för att säkerställa att räddningstjänsten skickas till rätt plats när det behövs.
Efter den första installationen av myE911-appen, eller när agenten befinner sig på en okänd och oregistrerad plats, visar programmet ett meddelande som indikerar dess oförmåga att identifiera agentens plats. Följaktligen omdirigeras agenten till platskonfigurationsskärmen. Denna funktion understryker applikationens åtagande att tillhandahålla exakta platsdata, vilket säkerställer optimal service från räddningsenheter.
- Klicka på Lägg till plats och Ange som aktuell på välkomstskärmen i programmet MyE911. Detta initierar platsinställningsprocessen och navigerar dig till skärmen Lägg till plats.
- Ange ett beskrivande platsnamn som representerar din nuvarande plats, till exempel ”Hem”, ”Södra regionkontoret” eller ”Huvudkontoret”.
- Ange din exakta adress. När du börjar skriva visas en listruta med potentiella matchningar. Välj rätt adress i den här listan.
- Du kan ange ytterligare platsinformation för mer tydlighet, till exempel ”Floor 3", ”South Wing” eller ”By Photocopiator”.
- När du har angett all nödvändig information klickar du på Lägg till och ställ in aktuell plats.
- Ett bekräftelsemeddelande visas som bekräftar att din plats har konfigurerats.
- I framtida fall, när du startar din bärbara dator eller maskin från samma plats, visas ett bekräftelsemeddelande som indikerar att systemet känner igen din plats.
