Cisco ger fullt E911-stöd till kontaktcenteragenter som använder WebRTC via Agent Desktop genom RedSkys avancerade molnbaserade system. Detta ger exakt platsinformation till räddningspersonal och minimerar svarstiderna i kritiska situationer.

Som agenter kan du upprätthålla noggrannheten i din platsinformation på flera kontor genom att använda RedSky MyE911-applikationen. Detta säkerställer att din vistelseort alltid är uppdaterad, vilket ger ett extra lager av säkerhet och effektivitet.

RedSky MyE911-applikationen är en omfattande mjukvarulösning installerad på klientens maskin, avsedd att spåra den geografiska rörelsen för nomadiska agenter över olika kontor, platser och platser. Programmet identifierar agentens plats genom att spåra nätverksegenskaper, inklusive men inte begränsat till IP adress och SSID.

I situationer där programmet inte känner igen de aktuella nätverksegenskaperna kommer det att uppmana agenten att ange ny platsinformation. Detta säkerställer att programmet alltid har de senaste uppgifterna om var agenten befinner sig.

En av de grundläggande fördelarna med RedSky MyE911-applikationen är dess roll för att förbättra noggrannheten i lokaliseringsinformation för nödsamtal. Genom att kontinuerligt uppdatera sina platsdata kan applikationen tillhandahålla exakt och aktuell platsinformation i händelse av ett nödsamtal. Den här tillförlitligheten gör den till en integrerad del av alla agenters verktygslåda och säkerställer att viktig information är korrekt när den behövs som mest.

För åtkomst till och nedladdningsinstruktioner för RedSky MyE911-applikationen, kontakta din IT-avdelning eller systemadministratör. De kommer att ge dig nödvändiga installationsdata, inklusive viktig systemvärdinformation. Under installationen av programmet uppmanas du att ange den här informationen.

Dessutom, som en integrerad del av installationsproceduren, skickas ett e-postmeddelande som innehåller en verifieringskod till din registrerade e-postadress. Mottagandet och inmatningen av denna verifieringskod är avgörande för att installationsprocessen ska kunna slutföras framgångsrikt.

Denna installationsprocess säkerställer att RedSky MyE911-applikationen är korrekt installerad och konfigurerad, vilket säkerställer optimal prestanda och effektiv spårning av din platsinformation för förbättrad nödsamtalsnoggrannhet. Mer information finns i avsnittet Installation i RedSky-dokumentationen .

Installera MyE11-appen

  1. Starta installationsguiden för MyE911. Klicka på Nästa.
  2. Navigera till sidan Avancerade inställningar . Fyll i nödvändiga uppgifter. Kontrollera att fältet RedSky Cirrus Cloud Host är ifyllt med value https://wxc.e911cloud.com
  3. Klicka på Spara för att spara dina poster och fortsätta.
  4. Klicka på Installera. Välj en mapp för installation av filerna för att starta installationsprocessen.
  5. Klicka på Avsluta.

Efter installationen

Efter lyckad installation av MyE911-appen:

  1. Programmet MyE911 startas automatiskt.
  2. En dialogruta visas där du uppmanas att bekräfta din e-postadress. Efter bekräftelse skickas en verifieringskod till den angivna e-postadressen.
  3. Kontrollera verifieringskoden i inkorgen. Ange koden i promptfältet och klicka på Verifiera.
  4. Programmet kontrollerar om en giltig plats är tillgänglig eller inte. Om den inte är tillgänglig öppnas RedSky-platskonfigurationssidan, så att du kan ange och verifiera din nuvarande plats.

Starta om systemet

När du startar om din bärbara dator eller maskin:

  1. MyE911-appen visar ett meddelande - "Jag hittade dig här", med dina platsuppgifter, om den fortfarande kan känna igen din plats.
  2. Om din plats har ändrats öppnas RedSky-platskonfigurationssidan igen och uppmanar dig att uppdatera och verifiera din nya plats.

Information om plats

Med MyE911-appen kan en agent hantera och inspektera platser från både företagslistor och personliga listor. Detta hjälper agenten att välja rätt Office-webbplats eller ändra sin nuvarande plats i listan Personlig plats. Det är viktigt att upprätthålla noggrannheten i all platsinformation för att säkerställa att räddningstjänsten skickas till rätt plats när det behövs.

Efter den första installationen av MyE911-appen, eller när agenten befinner sig på en okänd och oregistrerad plats, visar programmet ett meddelande om att det inte går att identifiera agentens plats. Därför omdirigeras agenten till platskonfigurationsskärmen. Den här funktionen understryker programmets åtagande att tillhandahålla exakta platsdata, vilket säkerställer optimal service från beredskapsenheter.

  1. På välkomstskärmen i MyE911-programmet klickar du på Lägg till plats och Ange som aktuell. Detta initierar platsinställningsprocessen och navigerar dig till skärmen Lägg till plats .
  2. Ange ett beskrivande platsnamn som representerar din nuvarande plats, till exempel "Hem", "Södra regionkontoret" eller "Huvudkontor".
  3. Ange din exakta adress. När du börjar skriva visas en listruta med potentiella matchningar. Välj rätt adress från den här listan.
  4. Du kan ange ytterligare platsinformation för tydlighetens skull, till exempel "Våning 3", "Södra flygeln" eller "Efter kopiator".
  5. När du har angett all nödvändig information klickar du på Lägg till och ange aktuell plats.
  6. Ett bekräftelsemeddelande visas som verifierar att din plats har konfigurerats.
  7. I framtida fall, när du startar din bärbara dator eller maskin från samma plats, visas ett bekräftelsemeddelande som anger att systemet känner igen din plats.