تهيئة مركز الاتصال

Broadsoft ACD

تمكين الهاتف من التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD).

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">نعم</Broadsoft_ACD_n_> 

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة وحدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

تمكين معلومات المكالمة

تمكين الهاتف من عرض تفاصيل مكالمة مركز الاتصال.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Call_Information_Enable_n_ ua="na">نعم</Call_Information_Enable_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

تمكين رمز الترتيب

تمكين المستخدم من إضافة رمز ترتيب.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">نعم</Disposition_Code_Enable_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

تمكين التتبع

تمكين المستخدم من تتبع آخر مكالمة واردة.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Trace_Enable_n_ ua="na">نعم</Trace_Enable_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

تمكين تصعيد الطوارئ

تمكن المستخدم من تصعيد مكالمة إلى مشرف في حالة الطوارئ.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">نعم</Emergency_Escalation_Enable_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

تمكين إعلام حالة قائمة الانتظار

عرض حالة مركز الاتصال وحالة الوكيل.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">نعم</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

حالة ACD

تحكم في مزامنة/تعيين حالة العامل من/إلى الخادم بعد بدء تشغيل الجهاز.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى .

متوفر تلقائيًا بعد تسجيل الدخول

تعيين حالة الوكيل على متاح تلقائيًا عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى الهاتف كوكيل مركز اتصال.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">نعم</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة وحدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

غير متوفر تمكين رمز السبب

يعرض مربع تحرير رمز السبب ACD غير متوفر في LCD الهاتف.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">نعم</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة.
• حدد لا لتعطيله.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: نعم