Broadsoft ACD

تمكين الهاتف من التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD).

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">نعمACD_n_> 

  roadsoft_

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة وحدد لا لتعطيلها.

من الخيارات نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

تمكين معلومات المكالمة

تمكين الهاتف من عرض تفاصيل مكالمة مركز الاتصال.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Call_Information_Enable_n_ ua="na">نعمInformation_Enable_n_>all_

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيله.

من الخيارات نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

تمكين رمز الترتيب

تمكين المستخدم من إضافة رمز ترتيب.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">نعمCode_Enable_n_>isposition_

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيله.

من الخيارات نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

تمكين التتبع

تمكين المستخدم من تتبع آخر مكالمة واردة.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Trace_Enable_n_ ua="na">نعمEnable_n_>race_

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيله.

من الخيارات نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

تمكين تصعيد الطوارئ

تمكين المستخدم من تصعيد مكالمة إلى مشرف في حالة الطوارئ.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">نعمEscalation_Enable_n_>mergency_

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيله.

من الخيارات نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

تمكين إعلام حالة قائمة الانتظار

عرض حالة مركز الاتصال وحالة الوكيل.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">نعمStatus_Notification_Enable_n_>

  ueue_

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيله.

من الخيارات نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

حالة ACD

التحكم في ما إذا كان سيتم مزامنة/تعيين حالة الوكيل من/إلى الخادم بعد تشغيل الجهاز.

للحصول على مزيد من المعلومات، راجع .

متوفر تلقائيًا بعد تسجيل الدخول

تعيين حالة الوكيل على متاح تلقائيًا عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى الهاتف كوكيل مركز الاتصالات.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">نعمAvailable_After_Sign-In_n_>

  uto_

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة وحدد لا لتعطيلها.

من الخيارات نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

تمكين رمز السبب غير متوفر

يعرض مربع تحرير رمز السبب غير المتاح ACD في شاشة LCD للهاتف.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">نعمReason_Code_Enable_n_>

  navailable_

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة.
• حدد لا لتعطيله.

من الخيارات نعم ولا

الإعداد الافتراضي: نعم