شكرًا على ملاحظاتك.

برودسوفت ACD

يمكّن الهاتف من التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD).

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML (cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>
  

• في صفحة الويب الخاصة بالهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة وحدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

تمكين معلومات المكالمة

تمكن الهاتف من عرض تفاصيل مكالمة مركز الاتصال.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML (cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>

• في صفحة الويب الخاصة بالهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيله.

الخيارات: نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

تمكين رمز الترتيب

تمكن المستخدم من إضافة رمز التصرف.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML (cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>

• في صفحة الويب الخاصة بالهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيله.

الخيارات: نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

تمكين التتبع

تمكن المستخدم من تتبع آخر مكالمة واردة.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML (cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>

• في صفحة الويب الخاصة بالهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيله.

الخيارات: نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

تمكين التصعيد في حالات الطوارئ

تمكن المستخدم من تصعيد المكالمة إلى المشرف في حالة الطوارئ.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML (cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>

• في صفحة الويب الخاصة بالهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيله.

الخيارات: نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

تمكين الإعلام بحالة قائمة الانتظار

يعرض حالة مركز الاتصال وحالة الوكيل.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML (cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Queue_Status_Notification_Enable_n_
            ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

• في صفحة الويب الخاصة بالهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيله.

الخيارات: نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

حالة ACD

تحكم فيما إذا كنت تريد مزامنة/تعيين حالة العامل من/إلى الخادم بعد تشغيل الجهاز.

لمزيد من المعلومات، راجع استعادة حالة ACD.

متاح تلقائيًا بعد تسجيل الدخول

يضبط حالة الوكيل إلى متاح تلقائيًا عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى الهاتف كوكيل مركز اتصال.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML (cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Auto_Available_After_Sign-In_n_
          ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

• في صفحة الويب الخاصة بالهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة وحدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

الإعداد الافتراضي: لا

تم تمكين رمز السبب غير المتاح

يعرض مربع تحرير رمز السبب غير المتاح لـ ACD في شاشة LCD الخاصة بالهاتف.

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML (cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

• في صفحة الويب الخاصة بالهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة.
• حدد لا لتعطيله.

الخيارات: نعم ولا

الإعداد الافتراضي: نعم