קביעת תצורה של טלפון סוכן מוקד טלפוני

ניתן לאפשר טלפון עם תכונות הפצת שיחות אוטומטית (ACD). טלפון זה מתפקד כטלפון של סוכן מוקד טלפוני וניתן להשתמש בו כדי לעקוב אחר שיחת לקוח, כדי להסלים בשעת חירום כל שיחת לקוח למפקח, לסווג מספרי קשר באמצעות קודי פריסה ולהציג את פרטי שיחת הלקוח.

1

גישה אל דף האינטרנט של ניהול הטלפון.

2

בחר קול > Ext(n), כאשר (n) הוא מספר השלוחה שברצונך לשתף.

3

נווט אל המקטע הגדרות ACD, הגדר את הפרמטרים הבאים להגדרת טלפון סוכן מוקד טלפוני.

טבלה 1. פרמטרים עבור הפצת שיחות אוטומטית (ACD)
פרמטרתיאור

Broadsoft ACD

מפעיל את הטלפון עבור הפצת שיחה אוטומטית (ACD)

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בקובץ התצורה של הטלפון הכולל XML(cfg.xml), הזן מחרוזת בתבנית הבאה:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">כן</Broadsoft_ACD_n_>

  • בדף האינטרנט של הטלפון, בחר כן כדי להפעיל תכונה זו ובחר לא כדי להשביתה.

אפשרויות: כן ולא

ברירת מחדל: לא

הפעלת פרטי שיחה

מאפשר לטלפון להציג פרטים של שיחת מוקד שיחות.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בקובץ התצורה של הטלפון הכולל XML(cfg.xml), הזן מחרוזת בתבנית הבאה:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">כן</Call_Information_Enable_n_>

  • בדף האינטרנט של הטלפון, בחר באפשרות כן כדי להפעיל תכונה זו. בחר לא כדי להשבית מצב זה.

אפשרויות: כן ולא

ברירת מחדל: לא

הפעלת קוד פריסה

מאפשר למשתמש להוסיף קוד פריסה.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בקובץ התצורה של הטלפון הכולל XML(cfg.xml), הזן מחרוזת בתבנית הבאה:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">כן</Disposition_Code_Enable_n_>

  • בדף האינטרנט של הטלפון, בחר באפשרות כן כדי להפעיל תכונה זו. בחר לא כדי להשבית מצב זה.

אפשרויות: כן ולא

ברירת מחדל: לא

הפעלת מעקב

מאפשר למשתמש לעקוב אחר השיחה הנכנסת האחרונה.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בקובץ התצורה של הטלפון הכולל XML(cfg.xml), הזן מחרוזת בתבנית הבאה:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">כן</Trace_Enable_n_>

  • בדף האינטרנט של הטלפון, בחר באפשרות כן כדי להפעיל תכונה זו. בחר לא כדי להשבית מצב זה.

אפשרויות: כן ולא

ברירת מחדל: לא

הפעלת העברה למפקח במקרי חירום

מאפשר למשתמש להעביר שיחה למפקח במקרה חירום.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בקובץ התצורה של הטלפון הכולל XML(cfg.xml), הזן מחרוזת בתבנית הבאה:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">כן</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • בדף האינטרנט של הטלפון, בחר באפשרות כן כדי להפעיל תכונה זו. בחר לא כדי להשבית מצב זה.

אפשרויות: כן ולא

ברירת מחדל: לא

הפעלת הודעה על מצב תור

הצגת מצב מרכז השיחות ומצב הסוכן.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בקובץ התצורה של הטלפון הכולל XML(cfg.xml), הזן מחרוזת בתבנית הבאה:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">כן</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • בדף האינטרנט של הטלפון, בחר באפשרות כן כדי להפעיל תכונה זו. בחר לא כדי להשבית מצב זה.

אפשרויות: כן ולא

ברירת מחדל: לא

מצב ACD

קבע אם לסנכרן/להגדיר את מצב הסוכן מ/אל השרת לאחר הפעלת המכשיר.

לקבלת מידע נוסף, ראה .

זמין אוטומטית לאחר כניסה

הגדרת מצב הסוכן כזמין באופן אוטומטי כאשר המשתמש נכנס לטלפון כסוכן מרכז השיחות.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בקובץ התצורה של הטלפון הכולל XML(cfg.xml), הזן מחרוזת בתבנית הבאה:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • בדף האינטרנט של הטלפון, בחר כן כדי להפעיל תכונה זו ובחר לא כדי להשביתה.

אפשרויות: כן ולא

ברירת מחדל: לא

לא זמין הפעלת קוד סיבה

הצגת התיבה ACD לא זמינה לעריכת קוד ב- LCD הטלפון.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בקובץ התצורה של הטלפון הכולל XML(cfg.xml), הזן מחרוזת בתבנית הבאה:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">כן</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • בדף האינטרנט של הטלפון, בחר באפשרות כן כדי להפעיל תכונה זו.
  • בחר לא כדי להשבית אותו.

אפשרויות: כן ולא

ברירת מחדל: כן

שחזור מצב ACD

ניתן לאפשר לטלפון להגדיר באופן אוטומטי את מצב ה- ACD לערך המקומי האחרון באחד מהמצבים הבאים:

  • הטלפון מופעל.

  • מצב הטלפון שונה למצב "רשום" מהמצב "לא רשום" או "רישום נכשל".

  • כתובת IP של שרת יעד הרישום משתנה כאשר מתרחש יתירות כשל, מתרחשת גיבוי או תגובת DNS משתנה.

1

גישה אל דף האינטרנט של ניהול הטלפון.

2

נווט אל המקטע הגדרות ACD, הגדר את BraodSoft ACD ל כן.

3

בפרמטר ACD Status , בחר אחת מהאפשרויות:

  • סנכרון ממקומי: בחר באפשרות זו על מנת לשחזר את המצב המקומי האחרון כמצב ACD כאשר הטלפון מאותחל, המצב משתנה מ-"רשום" מ-"ללא רשום" או "הרישום נכשל", או כתובת ה-IP של יעד הרישום משתנה עקב יתירות כשל, גיבוי או תגובת ה-DNS משתנה.

    כאשר מצב הראשוני ACD מוגדר לסנכרון מקומי, והמצב המקומי האחרון אינו זמין עם קוד סיבה, לאחר אתחול הטלפון, קוד הסיבה לא ישוחזר.

  • סנכרן מהשרת: בחר באפשרות זו כדי לקבל מצב ACD ראשוני מהשרת. זהו ערך ברירת המחדל.

באפשרותך לקבוע את התצורה של פרמטר זה בקובץ XML של תצורת הטלפון (cfg.xml) על-ידי הזנת מחרוזת בתבנית זו:

<ACD_Status_n_ ua="na">sync מ- local</ACD_Status_n_>

כאשר n = 1 עד 16

4

לחץ על שלח את כל השינויים.

שליטה בטקסט תפריט שאינו זמין

באפשרותך לקבוע אם המשתמש שלך רוצה להסתיר את תיבת הטקסט בתפריט לא זמין במסך הגדרת מצב סוכן בטלפון

1

גישה אל דף האינטרנט של ניהול הטלפון.

2

נווט אל המקטע הגדרות ACD, הגדר את הפרמטר הפוך קוד סיבה לא זמין לזמין ללא כדי להסתיר את תיבת הטקסט לא זמין בטלפון.

כדי להציג את תיבת הטקסט, בחר באפשרות כן . זהו ערך ברירת המחדל.

באפשרותך לקבוע את התצורה של פרמטר זה בקובץ XML של תצורת הטלפון (cfg.xml) על-ידי הזנת מחרוזת בתבנית זו:

< Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua = "na" > כן </Unavailable_Reason_Code_Enable>
3

לחץ על שלח את כל השינויים.