Konfigurace telefonu agenta kontaktního střediska

V telefonu můžete povolit funkce automatického rozvozu hovorů (ACD). Tento telefon funguje jako telefon agenta volacího centra a lze jej použít ke sledování hovorů od zákazníka, k eskalaci každého zákaznického hovoru na nadřízeného v případě nouze, ke kategorizaci čísel kontaktů pomocí dispozičních kódů a k zobrazení podrobností o zákaznickém hovoru.

1

Přejděte na webovou stránku správy telefonu.

2

Vyberte možnost Voice > Ext(n), kde (n) je číslo linky, kterou chcete sdílet.

3

Přejděte do části Nastavení ACD a nastavte následující parametry pro nastavení telefonu agenta kontaktního střediska.

Tabulka 1. Parametry pro automatickou distribuci hovorů (ACD)
ParametrPopis

Broadsoft ACD

Umožňuje telefonu automatickou distribuci hovorů (ACD).

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Ano</Broadsoft_ACD_n_>

  • Na webové stránce telefonu tuto funkci povolíte výběrem možnosti Ano a zakážete výběrem možnosti Ne.

Možnosti: Yes a No

Výchozí nastavení: Ne

Povolit informace o hovorech

Umožňuje telefonu zobrazit podrobnosti o hovoru z call centra.

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Ano</Call_Information_Enable_n_>

  • Na webové stránce telefonu vyberte možnost Ano , čímž tuto funkci povolíte. Výběrem možnosti Ne tuto možnost zakážete.

Možnosti: Yes a No

Výchozí nastavení: Ne

Dispoziční kód Povolit

Umožňuje uživateli přidat dispoziční kód.

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Ano</Disposition_Code_Enable_n_>

  • Na webové stránce telefonu vyberte možnost Ano , čímž tuto funkci povolíte. Výběrem možnosti Ne tuto možnost zakážete.

Možnosti: Yes a No

Výchozí nastavení: Ne

Povolit trasování

Umožňuje uživateli sledovat poslední příchozí hovor.

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Ano</Trace_Enable_n_>

  • Na webové stránce telefonu vyberte možnost Ano , čímž tuto funkci povolíte. Výběrem možnosti Ne tuto možnost zakážete.

Možnosti: Yes a No

Výchozí nastavení: Ne

Nouzová eskalace Povolit

Umožňuje uživateli eskalovat hovor nadřízenému v případě nouze.

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Ano</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • Na webové stránce telefonu vyberte možnost Ano , čímž tuto funkci povolíte. Výběrem možnosti Ne tuto možnost zakážete.

Možnosti: Yes a No

Výchozí nastavení: Ne

Povolení oznámení o stavu fronty

Zobrazuje stav kontaktního střediska a stav agenta.

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Ano</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • Na webové stránce telefonu vyberte možnost Ano , čímž tuto funkci povolíte. Výběrem možnosti Ne tuto možnost zakážete.

Možnosti: Yes a No

Výchozí nastavení: Ne

Stav ACD

Určete, zda se má synchronizovat/nastavit stav agenta z/na server po zapnutí zařízení.

Další informace viz .

Automaticky dostupné po přihlášení

Nastaví stav agenta na K dispozici automaticky, když se uživatel přihlásí k telefonu jako agent kontaktního střediska.

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Ano</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • Na webové stránce telefonu tuto funkci povolíte výběrem možnosti Ano a zakážete výběrem možnosti Ne.

Možnosti: Yes a No

Výchozí nastavení: Ne

Není k dispozici Kód důvodu povolení

Zobrazí textové pole ACD není k dispozici kód důvodu v LCD telefonu.

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Ano</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • Na webové stránce telefonu vyberte možnost Ano, čímž tuto funkci povolíte.
  • Výběrem možnosti Ne ji zakážete.

Možnosti: Yes a No

Výchozí hodnota: Ano

Obnovit stav ACD

Telefon můžete povolit, aby automaticky nastavil stav ACD na poslední místní hodnotu v jedné z následujících situací:

  • Telefon je zapnutý.

  • Stav telefonu se změní na "Registrováno" ze stavu "Neregistrovaný" nebo "Registrace se nezdařila".

  • Adresa IP cílového serveru registrace se změní, když dojde k převzetí služeb při selhání, dojde k nouzovému provozu nebo se změní DNS odpověď.

1

Přejděte na webovou stránku správy telefonu.

2

Přejděte do části Nastavení ACD a nastavte BraodSoft ACD na Ano.

3

Od ACD parametru Status vyberte jednu z možností:

  • Synchronizovat z místního: Tuto možnost vyberte, chcete-li obnovit poslední místní stav jako stav ACD při spuštění telefonu, změně stavu na "Registrováno" z "Neregistrované" nebo "Registrace se nezdařila" nebo při změně adresy IP cíle registrace z důvodu převzetí služeb při selhání, nouzového provozu nebo změny odpovědi DNS.

    Pokud je stav počáteční ACD nakonfigurován na synchronizaci z místního stavu a poslední místní stav není k dispozici s kódem důvodu, po spuštění telefonu nebude kód důvodu obnoven.

  • Synchronizovat ze serveru: Tuto možnost vyberte, pokud chcete ze serveru získat počáteční stav ACD. Tato hodnota je výchozí.

Tento parametr lze změnit v konfiguračním souboru XML telefonu (cfg.xml) zadáním řetězce v tomto formátu:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sync from Local</ACD_Status_n_>

Kde n = 1 až 16

4

Klikněte na tlačítko Submit All Changes.

Text nabídky ovládacího prvku není k dispozici

Můžete určit, zda uživatel bude chtít skrýt textové pole Nedostupná nabídka na obrazovce Nastavit stav agenta v telefonu

1

Přejděte na webovou stránku správy telefonu.

2

Přejděte do části Nastavení ACD a nastavením parametru Nedostupný kód důvodu Povolit na hodnotu Ne skryjte textové pole Nedostupné v telefonu.

Chcete-li zobrazit textové pole, vyberte možnost Ano. Tato hodnota je výchozí.

Tento parametr lze změnit v konfiguračním souboru XML telefonu (cfg.xml) zadáním řetězce v tomto formátu:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Ano</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Klikněte na tlačítko Submit All Changes.