Nakonfigurovat telefon agenta telefonního centra

Telefon můžete povolit s funkcemi automatické distribuce hovorů (ACD). Tento telefon funguje jako telefon agenta volacího centra a lze jej použít ke sledování hovorů od zákazníka, k eskalaci každého zákaznického hovoru na nadřízeného v případě nouze, ke kategorizaci čísel kontaktů pomocí dispozičních kódů a k zobrazení podrobností o zákaznickém hovoru.

1

Přejděte na webovou stránku správy telefonu.

2

Vyberte Hlas > Linka, kde (n) je číslo linky, kterou chcete sdílet.

3

Přejděte do části Nastavení ACD a nastavte následující parametry k nastavení telefonu agenta volacího centra.

Tabulka 1. Parametry pro automatickou distribuci hovorů (ACD)
ParametrPopis

Systém Broadsoft ACD

Povolí telefonu funkci automatické distribuce hovorů (ACD).

Proveďte jednu z následujících možností:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">AnoACD_n_>
    roadsoft_

  • Na webové stránce telefonu vyberte Ano, chcete-li tuto funkci povolit, a vyberte Ne, chcete-li ji zakázat.

Možnosti: Ano a ne

Výchozí: Ne

Informace o volání povoleny

Umožňuje telefonu zobrazit podrobnosti hovoru telefonního centra.

Proveďte jednu z následujících možností:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">AnoInformation_Enable_n_>all_

  • Na webové stránce telefonu povolte tuto funkci výběrem možnosti Ano. Výběrem možnosti Ne ji zakážete.

Možnosti: Ano a ne

Výchozí: Ne

Kód dispozice povolen

Umožňuje uživateli přidat kód dispozice.

Proveďte jednu z následujících možností:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">AnoCode_Enable_n_>isposition_

  • Na webové stránce telefonu povolte tuto funkci výběrem možnosti Ano. Výběrem možnosti Ne ji zakážete.

Možnosti: Ano a ne

Výchozí: Ne

Sledování povoleno

Umožňuje uživateli sledovat poslední příchozí hovor.

Proveďte jednu z následujících možností:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">AnoEnable_n_>race_

  • Na webové stránce telefonu povolte tuto funkci výběrem možnosti Ano. Výběrem možnosti Ne ji zakážete.

Možnosti: Ano a ne

Výchozí: Ne

Povolení tísňové eskalace

Umožňuje uživateli v případě nouze eskalovat volání na nadřízeného.

Proveďte jednu z následujících možností:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">AnoEscalation_Enable_n_>mergency_

  • Na webové stránce telefonu povolte tuto funkci výběrem možnosti Ano. Výběrem možnosti Ne ji zakážete.

Možnosti: Ano a ne

Výchozí: Ne

Oznámení o stavu fronty povoleno

Zobrazuje stav telefonního centra a stav agenta.

Proveďte jednu z následujících možností:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">AnoStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • Na webové stránce telefonu povolte tuto funkci výběrem možnosti Ano. Výběrem možnosti Ne ji zakážete.

Možnosti: Ano a ne

Výchozí: Ne

Stav ACD

Určuje, zda se má po spuštění zařízení synchronizovat/nastavit stav agenta ze serveru.

Další informace viz .

Automaticky dostupné po přihlášení

Nastaví stav agenta na Dostupný automaticky, když se uživatel přihlásí k telefonu jako agent telefonního centra.

Proveďte jednu z následujících možností:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">AnoAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • Na webové stránce telefonu vyberte Ano, chcete-li tuto funkci povolit, a vyberte Ne, chcete-li ji zakázat.

Možnosti: Ano a ne

Výchozí: Ne

Nedostupný kód důvodu povolen

Na LCD telefonu zobrazí pole pro úpravu nedostupného kódu důvodu ACD.

Proveďte jednu z následujících možností:

  • V konfiguračním souboru telefonu s kódem XML (cfg.xml) zadejte řetězec v tomto formátu:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">AnoReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • Na webové stránce telefonu povolte tuto funkci výběrem možnosti Ano.
  • Výběrem možnosti Ne ji zakážete.

Možnosti: Ano a ne

Výchozí: Ano

Obnovit stav ACD

Telefon můžete povolit, aby automaticky nastavil stav ACD na poslední místní hodnotu v jedné z následujících situací:

  • Telefon je zapnutý.

  • Stav telefonu se změní z „Neregistrováno“ nebo „Registrace se nezdařila“ na „Registrováno“.

  • Adresa IP cílového serveru registrace se změní, když dojde k převzetí služeb při selhání, dojde k selhání nebo dojde ke změně odpovědi DNS.

1

Přejděte na webovou stránku správy telefonu.

2

Přejděte do části Nastavení ACD a nastavte BraodSoft ACD na Ano.

3

V parametru Stav ACD vyberte jednu z možností:

  • Synchronizace z místního prostředí: Výběrem této možnosti obnovíte poslední místní stav jako stav ACD při spuštění telefonu, stav se změní z „Neregistrováno“ nebo „Registrace selhala“ na „Registrováno“ nebo se změní cílová IP adresa registrace kvůli převzetí služeb z důvodu selhání, náhradního provozu nebo změny odpovědi serveru DNS.

    Když je stav intimní ACD nakonfigurován na synchronizaci z místního prostředí a poslední místní stav s kódem důvodu není k dispozici, kód důvodu nebude po spuštění telefonu obnoven.

  • Synchronizace ze serveru: Výběrem této možnosti zobrazíte ze serveru intimní stav ACD. Toto je výchozí hodnota.

Tento parametr lze nakonfigurovat v konfiguračním souboru XML telefonu (cfg.xml) zadáním řetězce v tomto formátu:

<ACD_Status_n_ ua="na">Synchronizace z místníhoStatus_n_>
_

kde n = 1 až 16

4

Klikněte na možnost Odeslat všechny změny.

Ovládat nedostupný text nabídky

Můžete určit, zda chce uživatel skrýt textové pole nabídky Nedostupné na obrazovce Nastavit stav agenta na telefonu.

1

Přejděte na webovou stránku správy telefonu.

2

Přejděte do části Nastavení ACD , nastavte parametr Nedostupný kód důvodu na hodnotu Ne , chcete-li v telefonu skrýt textové pole Nedostupné .

Pokud chcete textové pole zobrazit, vyberte možnost Ano. Toto je výchozí hodnota.

Tento parametr lze nakonfigurovat v konfiguračním souboru XML telefonu (cfg.xml) zadáním řetězce v tomto formátu:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">AnoReason_Code_Enable_1_>navailable_
3

Klikněte na možnost Odeslat všechny změny.