- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Tento článek nápovědy je určen pro Cisco Desk Phone řady 9800 a Cisco Video Phone 8875 registrované v Cisco BroadWorks. Na webové stránce správy telefonu a ze serveru můžete nakonfigurovat telefon tak, aby fungoval jako telefon agenta call centra.
Konfigurace telefonu agenta call centra
Můžete povolit telefon s funkcemi automatického distribuce hovorů (ACD). Tento telefon funguje jako telefon agenta call centra a lze jej použít ke sledování zákaznického hovoru, k eskalaci jakéhokoli zákaznického hovoru na nadřízeného v případě nouze, ke kategorizaci kontaktních čísel pomocí dispozičních kódů a k zobrazení podrobností o zákaznickém hovoru.
| 1 |
Přejděte na webovou stránku správy telefonu.
|
| 2 |
Vyberte možnost Hlas > Ext (n), kde (n) je číslo rozšíření, které chcete sdílet. |
| 3 |
Přejděte do sekce Nastavení ACD, nastavte telefon agenta call centra. Další informace o parametrech naleznete v části Parametry pro automatickou distribuci hovorů (ACD).
|
Parametry pro automatickou distribuci hovorů (ACD)
| Parametr | Popis |
|---|---|
|
Broadsoft ACD |
Povolí telefonu automatickou distribuci hovorů (ACD). Proveďte jeden z následujících úkonů:
Možnosti: Ano a Ne Výchozí: Ne |
|
Informace o volání Povolit |
Umožňuje telefonu zobrazit podrobnosti o hovoru v call centru. Proveďte jeden z následujících úkonů:
Možnosti: Ano a Ne Výchozí: Ne |
|
Povolit dispoziční kód |
Umožňuje uživateli přidat dispoziční kód. Proveďte jeden z následujících úkonů:
Možnosti: Ano a Ne Výchozí: Ne |
|
Povolit sledování |
Umožňuje uživateli sledovat poslední příchozí hovor. Proveďte jeden z následujících úkonů:
Možnosti: Ano a Ne Výchozí: Ne |
|
Povolit nouzovou eskalaci |
Umožňuje uživateli eskalovat hovor nadřízenému v případě nouze. Proveďte jeden z následujících úkonů:
Možnosti: Ano a Ne Výchozí: Ne |
|
Povolit oznámení o stavu fronty |
Zobrazí stav call centra a stav agenta. Proveďte jeden z následujících úkonů:
Možnosti: Ano a Ne Výchozí: Ne |
|
Stav ACD |
Určuje, zda se má synchronizovat nebo nastavit stav agenta z/na server po zapnutí zařízení. Další informace naleznete v tématu Obno vení stavu ACD. |
|
Automaticky k dispozici po přihlášení |
Nastaví stav agenta na Dostupné automaticky, když se uživatel přihlásí k telefonu jako agent call centra. Proveďte jeden z následujících úkonů:
Možnosti: Ano a Ne Výchozí: Ne |
|
Nedostupný kód důvodu Povolit |
Zobrazí pole pro úpravu kódu důvodu ACD nedostupného na displeji LCD telefonu. Proveďte jeden z následujících úkonů:
Možnosti: Ano a Ne Výchozí: Ano |
Obnovit stav ACD
Můžete povolit, aby telefon automaticky nastavoval stav ACD na poslední místní hodnotu v jedné z následujících situací:
-
Telefon je zapnutý.
-
Stav telefonu se změní na „Registrovaný“ ze stavu „Neregistrovaný“ nebo „Registrace selhala“.
-
IP adresa cílového serveru registrace se změní, když dojde k převzetí služeb při selhání, dojde k záložnímu režimu nebo při změně odpovědi DNS.
| 1 |
Přejděte na webovou stránku správy telefonu. |
| 2 |
Přejděte do sekce Nastavení ACD a nastavte BraodSoft AC D na Ano. |
| 3 |
V parametru ACD Status vyberte jednu z možností:
Tento parametr můžete nakonfigurovat v souboru XML konfigurace telefonu (cfg.xml) zadáním řetězce v tomto formátu: kde n = 1 až 16 |
| 4 |
Klikněte na Odeslat všechny změny. |
Ovládání nedostupného textu nabídky
Můžete určit, zda chce uživatel skrýt textové pole nabídky Nedostupné na obrazovce Nastavit stav ag enta v telefonu
| 1 |
Přejděte na webovou stránku správy telefonu. |
| 2 |
Přejděte do části Nastavení ACD, nastavte parametr Nedost upný kód důvodu En able na Ne a skryjte textové pole Nedostupné v telefonu. Chcete-li zobrazit textové pole, vyberte možnost Ano. Toto je výchozí hodnota. Tento parametr můžete nakonfigurovat v souboru XML konfigurace telefonu (cfg.xml) zadáním řetězce v tomto formátu: <Unavailable_Reason_Code_Enable_1_
ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
|
| 3 |
Klikněte na Odeslat všechny změny. |
