Konfigurere telefonsenterets agenttelefon

Du kan aktivere en telefon med ACD-funksjoner (Automatic Call Distribution). Denne telefonen fungerer som en kontaktsenteragent og kan brukes til å spore et kundeanrop, eskalere et kundeanrop til en leder i nødstilfeller, kategorisere kontaktnumre ved hjelp av disposisjonskoder og vise detaljer om kundeanrop.

1

Gå inn på telefonens administrasjonsnettside.

2

Velg Tale > Internnummer(n), der (n) er nummeret på internnummeret som skal deles.

3

Gå til delen ACD-innstillinger , konfigurer følgende parametere for å konfigurere telefonsenterets agenttelefon.

Tabell 1. Parametre for automatisk samtaledistribusjon (ACD)
ParameterBeskrivelse

Broadsoft ACD

Aktiverer telefonen for automatisk samtaledistribusjon (ACD).

Utfør ett av følgende:

  • Skriv inn en streng i dette formatet i telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml):

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">JaACD_n_>
    roadsoft_

  • På telefonnettsiden velger du Ja for å aktivere denne funksjonen, og deretter Nei for å deaktivere den.

Alternativer: Ja og nei

Standard: Nei

Aktiver samtaleinformasjon

Gjør det mulig for telefonen å vise detaljer om en telefonsentersamtale.

Utfør ett av følgende:

  • Skriv inn en streng i dette formatet i telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml):

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">JaInformation_Enable_n_>all_

  • På telefonnettsiden velger du Ja for å aktivere denne funksjonen. Velg Nei for å deaktivere det.

Alternativer: Ja og nei

Standard: Nei

Aktiver disposisjonskode

Gir brukeren mulighet til å legge til en disposisjonskode.

Utfør ett av følgende:

  • Skriv inn en streng i dette formatet i telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml):

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">JaCode_Enable_n_>isposition_

  • På telefonnettsiden velger du Ja for å aktivere denne funksjonen. Velg Nei for å deaktivere det.

Alternativer: Ja og nei

Standard: Nei

Aktiver sporing

Gjør det mulig for brukeren å spore det siste innkommende anropet.

Utfør ett av følgende:

  • Skriv inn en streng i dette formatet i telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml):

    <Trace_Enable_n_ ua="na">JaEnable_n_>race_

  • På telefonnettsiden velger du Ja for å aktivere denne funksjonen. Velg Nei for å deaktivere det.

Alternativer: Ja og nei

Standard: Nei

Aktiver nødeskalering

Gir brukeren mulighet til å eskalere et anrop til en leder i nødstilfeller.

Utfør ett av følgende:

  • Skriv inn en streng i dette formatet i telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml):

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">JaEscalation_Enable_n_>mergency_

  • På telefonnettsiden velger du Ja for å aktivere denne funksjonen. Velg Nei for å deaktivere det.

Alternativer: Ja og nei

Standard: Nei

Aktiver varsel om køstatus

Viser status for kontaktsenter og agentstatus.

Utfør ett av følgende:

  • Skriv inn en streng i dette formatet i telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml):

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">JaStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • På telefonnettsiden velger du Ja for å aktivere denne funksjonen. Velg Nei for å deaktivere det.

Alternativer: Ja og nei

Standard: Nei

ACD-status

Kontroller om agentstatusen skal synkroniseres/angis fra/til serveren etter at enheten slås på.

Hvis du vil ha mer informasjon, se .

Automatisk tilgjengelig etter pålogging

Setter agentstatusen til Tilgjengelig automatisk når brukeren logger på telefonen som callsenteragent.

Utfør ett av følgende:

  • Skriv inn en streng i dette formatet i telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml):

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">JaAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • På telefonnettsiden velger du Ja for å aktivere denne funksjonen, og deretter Nei for å deaktivere den.

Alternativer: Ja og nei

Standard: Nei

Aktiver utilgjengelig årsakskode

Viser redigeringsboksen for ACD utilgjengelig årsakskode i telefonens LCD-skjerm.

Utfør ett av følgende:

  • Skriv inn en streng i dette formatet i telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml):

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">JaReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • På telefonnettsiden velger du Ja for å aktivere denne funksjonen.
  • Velg Nei for å deaktivere det.

Alternativer: Ja og nei

Standard: Ja

Gjenopprett ACD-status

Du kan gjøre det mulig for telefonen å automatisk sette ACD-statusen til den siste lokale verdien i en av følgende situasjoner:

  • Telefonen er slått på.

  • Telefonstatusen endres til «Registrert» fra statusen «Uregistrert» eller «Registrering mislyktes».

  • IP-adressen til registreringsdestinasjonsserveren endres når failover skjer, en tilbakefall skjer eller en DNS-respons endres.

1

Gå inn på telefonens administrasjonsnettside.

2

Gå til delen ACD-innstillinger , sett BraodSoft ACD til Ja.

3

Velg ett av alternativene fra ACD Status -parameteren:

  • Synkroniser fra lokal: Velg dette alternativet for å gjenopprette den siste lokale statusen som ACD-status når telefonen starter opp, statusen endres til «Registrert» fra «Uregistrert» eller «Registrering mislyktes», eller mål-IP-adressen for registreringen endres på grunn av failover, tilbakefall eller DNS-respons endres.

    Når intial ACD-statusen er konfigurert til å synkronisere fra lokal, og den siste lokale statusen ikke er tilgjengelig med en årsakskode, blir ikke årsakskoden gjenopprettet etter at telefonen har startet opp.

  • Synkroniser fra server: Velg dette alternativet for å hente ACD intial status fra serveren. Dette er standardverdien.

Du kan konfigurere denne parameteren i XML-filen for telefonkonfigurasjon (cfg.xml) ved å skrive inn en streng i dette formatet:

<ACD_Status_n_ ua="na">Synkronisering fra lokalStatus_n_>
_

der n = 1 til 16

4

Klikk på Send inn alle endringer.

Kontroller utilgjengelig menytekst

Du kan kontrollere om brukeren vil skjule menytekstboksen Utilgjengelig på skjermen Angi agentstatus på telefonen

1

Gå inn på telefonens administrasjonsnettside.

2

Gå til delen ACD-innstillinger , sett parameteren Utilgjengelig årsakskode Aktiver til Nei for å skjule Utilgjengelig tekstboksen på telefonen.

Velg Ja for å vise tekstboksen. Dette er standardverdien.

Du kan konfigurere denne parameteren i XML-filen for telefonkonfigurasjon (cfg.xml) ved å skrive inn en streng i dette formatet:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">JaReason_Code_Enable_1_>navailable_
3

Klikk på Send inn alle endringer.