Takk for tilbakemeldingen.

Broadsoft ACD

Aktiverer telefonen for automatisk samtalefordeling (ACD).

Utfør ett av følgende:

• I telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml) skriver du inn en streng i dette formatet:

  <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>
  

• Velg Ja på telefonens webside for å aktivere denne funksjonen, og velg Nei for å deaktivere den.

Alternativer: Ja og Nei

Standard: Nei

Aktiver anropsinformasjon

Gjør det mulig for telefonen å vise detaljer om en telefonsentersamtale.

Utfør ett av følgende:

• I telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml) skriver du inn en streng i dette formatet:

  <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>

• Velg Ja på telefonens webside for å aktivere denne funksjonen. Velg Nei for å deaktivere den.

Alternativer: Ja og Nei

Standard: Nei

Aktiver disposisjonskode

Gjør det mulig for brukeren å legge til en disposisjonskode.

Utfør ett av følgende:

• I telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml) skriver du inn en streng i dette formatet:

  <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>

• Velg Ja på telefonens webside for å aktivere denne funksjonen. Velg Nei for å deaktivere den.

Alternativer: Ja og Nei

Standard: Nei

Sporingsaktivering

Gjør det mulig for brukeren å spore det siste innkommende anropet.

Utfør ett av følgende:

• I telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml) skriver du inn en streng i dette formatet:

  <Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>

• Velg Ja på telefonens webside for å aktivere denne funksjonen. Velg Nei for å deaktivere den.

Alternativer: Ja og Nei

Standard: Nei

Aktiver nødopptrapping

Gjør det mulig for brukeren å eskalere et anrop til en veileder i nødstilfeller.

Utfør ett av følgende:

• I telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml) skriver du inn en streng i dette formatet:

  <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>

• Velg Ja på telefonens webside for å aktivere denne funksjonen. Velg Nei for å deaktivere den.

Alternativer: Ja og Nei

Standard: Nei

Varsling om køstatus Aktiver

Viser status for telefonsenteret og agentstatusen.

Utfør ett av følgende:

• I telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml) skriver du inn en streng i dette formatet:

  <Queue_Status_Notification_Enable_n_
            ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

• Velg Ja på telefonens webside for å aktivere denne funksjonen. Velg Nei for å deaktivere den.

Alternativer: Ja og Nei

Standard: Nei

ACD-status

Kontroller om du vil synkronisere/angi agentstatus fra/til serveren etter at enheten er slått på.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjenopprette ACD-status.

Automatisk tilgjengelig etter pålogging

Angir agentstatusen til Tilgjengelig automatisk når brukeren logger på telefonen som kundesenteragent.

Utfør ett av følgende:

• I telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml) skriver du inn en streng i dette formatet:

  <Auto_Available_After_Sign-In_n_
          ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

• Velg Ja på telefonens webside for å aktivere denne funksjonen, og velg Nei for å deaktivere den.

Alternativer: Ja og Nei

Standard: Nei

Ikke tilgjengelig årsakskode Aktiver

Viser redigeringsboksen ACD utilgjengelig årsakskode på telefonens LCD-skjerm.

Utfør ett av følgende:

• I telefonkonfigurasjonsfilen med XML (cfg.xml) skriver du inn en streng i dette formatet:

  <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

• Velg Ja på telefonens webside for å aktivere denne funksjonen.
• Velg Nei for å deaktivere den.

Alternativer: Ja og Nei

Standard: Ja