Configurați telefonul de agent al centrului de apel

Puteți activa un telefon cu caracteristici de distribuire automată a apelurilor (ACD). Acest telefon acționează ca telefon al unui agent al centrului de apel și poate fi utilizat pentru a urmări un apel al clientului, pentru a escalada orice apel al clientului către un supervizor în situații de urgență, pentru a clasifica numerele de contact utilizând codurile de dispoziție și pentru a vizualiza detaliile apelului clientului.

1

Accesați pagina web pentru administrarea telefonului.

2

Selectați Voce > Ext(n), unde (n) este numărul unei extensii de partajat.

3

Navigați la secțiunea Setări ACD , configurați următorii parametri pentru a configura telefonul de agent al centrului de apel.

Tabelul 1. Parametri pentru distribuția automată a apelurilor (ACD)
ParametruDescriere

ACD BroadSoft

Activează telefonul pentru distribuirea automată a apelurilor (ACD).

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg. xml), introduceți un șir în acest format:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">DaACD_n_>
    roadsoft_

  • În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această funcție și selectați Nu pentru a o dezactiva.

Opţiuni: Da și Nu

Implicit: Nu

Activați informațiile de apel

Permite telefonului să afișeze detaliile unui apel Call Center.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg. xml), introduceți un șir în acest format:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">DaInformation_Enable_n_>all_

  • În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această funcție. Selectați Nu pentru a-l dezactiva.

Opţiuni: Da și Nu

Implicit: Nu

Activați codul de dispoziție

Permite utilizatorului să adauge un cod de dispoziție.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg. xml), introduceți un șir în acest format:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">DaCode_Enable_n_>isposition_

  • În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această funcție. Selectați Nu pentru a-l dezactiva.

Opţiuni: Da și Nu

Implicit: Nu

Activați urmărirea

Permite utilizatorului să urmărească ultimul apel recepționat.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg. xml), introduceți un șir în acest format:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">DaEnable_n_>race_

  • În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această funcție. Selectați Nu pentru a-l dezactiva.

Opţiuni: Da și Nu

Implicit: Nu

Activați escaladarea de urgență

Permite utilizatorului să transfere un apel către un supervizor în caz de urgență.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg. xml), introduceți un șir în acest format:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">DaEscalation_Enable_n_>mergency_

  • În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această funcție. Selectați Nu pentru a-l dezactiva.

Opţiuni: Da și Nu

Implicit: Nu

Activați notificarea de stare a cozii

Afișează starea centrului de apeluri și starea agentului.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg. xml), introduceți un șir în acest format:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">DaStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această funcție. Selectați Nu pentru a-l dezactiva.

Opţiuni: Da și Nu

Implicit: Nu

Stare ACD

Controlați dacă doriți să sincronizați/setați starea agentului de la/pe server după ce dispozitivul pornește.

Pentru mai multe informații, consultați .

Automat disponibil după conectare

Setează starea agentului la Disponibil automat atunci când utilizatorul se conectează la telefon ca agent al centrului de apeluri.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg. xml), introduceți un șir în acest format:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">DaAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această funcție și selectați Nu pentru a o dezactiva.

Opţiuni: Da și Nu

Implicit: Nu

Activați codul de motiv indisponibil

Afișează caseta de editare a codului motiv indisponibil ACD în ecranul LCD al telefonului.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg. xml), introduceți un șir în acest format:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">DaReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această funcție.
  • Selectați Nu pentru a-l dezactiva.

Opţiuni: Da și Nu

Implicit: Da

Restabiliți starea ACD

Puteți activa telefonul să seteze automat starea ACD la ultima valoare locală în una dintre următoarele situații:

  • Telefonul este pornit.

  • Starea telefonului este schimbată la starea „Înregistrat” din starea „Neînregistrat” sau „Înregistrare eșuată”.

  • Adresa IP a serverului de destinație de înregistrare este schimbată atunci când are loc reluarea automată, are loc o rezervă sau se modifică un răspuns DNS.

1

Accesați pagina web pentru administrarea telefonului.

2

Navigați la secțiunea Setări ACD , setați BraodSoft ACD la Da.

3

Din parametrul Stare ACD , selectați una dintre opțiuni:

  • Sincronizare din Local: Selectați această opțiune pentru a restabili ultima stare locală ca stare ACD atunci când telefonul cizme sus, starea este schimbat la "înregistrate" de la "neînregistrate" sau "înregistrare a eșuat", sau de înregistrare adresa IP destinație este schimbat din cauza failover, de rezervă sau răspuns DNS este schimbat.

    Când starea ACD inițială este configurată să se sincronizeze de la local și ultima stare locală nu este disponibilă cu un cod de motiv, după ce telefonul pornește, codul de motiv nu va fi restaurat.

  • Sincronizare de la server: Selectați această opțiune pentru a obține starea inițială ACD de la server. Aceasta este valoarea implicită.

Puteți configura acest parametru în fișierul XML de configurare a telefonului (cfg. xml) prin introducerea unui șir în acest format:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sincronizați din setările localeStatus_n_>
_

unde n = 1 până la 16

4

Faceți clic pe Trimiteți toate modificările.

Controlați textul indisponibil al meniului

Puteți controla dacă utilizatorul dorește să ascundă caseta text de meniu Indisponibil din ecranul Setare stare agent de pe telefon

1

Accesați pagina web pentru administrarea telefonului.

2

Navigați la secțiunea Setări ACD , setați parametrul Activare cod motiv indisponibil la valoarea Nu pentru a ascunde caseta text Indisponibil de pe telefon.

Pentru a afișa caseta text, selectați Da. Aceasta este valoarea implicită.

Puteți configura acest parametru în fișierul XML de configurare a telefonului (cfg. xml) prin introducerea unui șir în acest format:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">DaReason_Code_Enable_1_>navailable_
3

Faceți clic pe Trimiteți toate modificările.