Configurați centrul de apel la 9800/8875 (BroadWorks)

Configurați telefonul agentului centrului de apel

Puteți activa un telefon cu funcții de distribuție automată a apelurilor (ACD). Acest telefon acționează ca un telefon al agentului call center și poate fi utilizat pentru a urmări un apel al clientului, pentru a escalada orice apel al clientului către un supraveghetor în caz de urgență, pentru a clasifica numerele de contact folosind codurile de dispunere și pentru a vizualiza detaliile apelurilor clienților.

1	Accesați pagina web de administrare a telefonului.
2	Selec tați Voice > Ext (n), unde (n) este numărul unei extensii de par tajat.
3	Navigați la secțiunea Setări ACD, configurați telefonul agentului call center. Pentru mai multe informații despre parametri, consultați Parametrii pentru distribuția automată a apelurilor (ACD).

Parametrii pentru distribuirea automată a apelurilor (ACD)

Parametru	Descriere
Broadsoft ACD	Activează telefonul pentru distribuirea automată a apelurilor (ACD). Efectuați una dintre următoarele acțiuni: În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg.xml), introduceți un șir în acest format: `<Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>` În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această caracteristică și selectați Nu pentru a o dezactiva. Opțiuni: Da și Nu Implicit: Nu
Activați informațiile de apel	Permite telefonului să afișeze detalii despre un apel de centru de apel. Efectuați una dintre următoarele acțiuni: În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg.xml), introduceți un șir în acest format: `<Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>` În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această caracteristică. Selec tați Nu pentru a-l dezactiva. Opțiuni: Da și Nu Implicit: Nu
Activează codul de dispunere	Permite utilizatorului să adauge un cod de dispunere. Efectuați una dintre următoarele acțiuni: În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg.xml), introduceți un șir în acest format: `<Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>` În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această caracteristică. Selec tați Nu pentru a-l dezactiva. Opțiuni: Da și Nu Implicit: Nu
Activare urmărire	Permite utilizatorului să urmărească ultimul apel primit. Efectuați una dintre următoarele acțiuni: În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg.xml), introduceți un șir în acest format: `<Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>` În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această caracteristică. Selec tați Nu pentru a-l dezactiva. Opțiuni: Da și Nu Implicit: Nu
Activați escaladarea de urgență	Permite utilizatorului să escaladeze un apel către un supraveghetor în caz de urgență. Efectuați una dintre următoarele acțiuni: În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg.xml), introduceți un șir în acest format: `<Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>` În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această caracteristică. Selec tați Nu pentru a-l dezactiva. Opțiuni: Da și Nu Implicit: Nu
Activați notificarea stării cozii	Afișează starea centrului de apel și starea agentului. Efectuați una dintre următoarele acțiuni: În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg.xml), introduceți un șir în acest format: `<Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>` În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această caracteristică. Selec tați Nu pentru a-l dezactiva. Opțiuni: Da și Nu Implicit: Nu
Starea ACD	Controlați dacă să sincronizați/setați starea agentului de la/către server după pornirea dispozitivului. Pentru mai multe informații, consultați Restaurarea stării ACD.
Disponibil automat după conectare	Setează starea agentului la Disponibil automat atunci când utilizatorul se conectează la telefon ca agent call center. Efectuați una dintre următoarele acțiuni: În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg.xml), introduceți un șir în acest format: `<Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>` În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această caracteristică și selectați Nu pentru a o dezactiva. Opțiuni: Da și Nu Implicit: Nu
Activarea codului de motiv indisponibil	Afișează caseta de editare a codului de motiv indisponibil ACD pe ecranul LCD al telefonului. Efectuați una dintre următoarele acțiuni: În fișierul de configurare a telefonului cu XML (cfg.xml), introduceți un șir în acest format: `<Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>` În pagina web a telefonului, selectați Da pentru a activa această caracteristică. Selectați Nu pentru a-l dezactiva. Opțiuni: Da și Nu Implicit: Da

Restaurați starea ACD

Puteți activa telefonul să seteze automat starea ACD la ultima valoare locală într-una din următoarele situații:

Telefonul este pornit.
Starea telefonului este schimbată în „Înregistrat” din starea „Neînregistrat” sau „Înregistrare eșuată”.
Adresa IP a serverului de destinație de înregistrare este modificată atunci când are loc failover, are loc o rezervă sau se modifică un răspuns DNS.

1	Accesați pagina web de administrare a telefonului.
2	Navigați la secțiunea Setări ACD, setați BraodSoft AC D la Da.
3	Din parametrul ACD Status, selectați una dintre opțiuni: Sincronizare de la local: Selectați această opțiune pentru a restabili ultima stare locală ca stare ACD atunci când telefonul pornește, starea este schimbată în „Înregistrat” din „Neînregistrat” sau „Înregistrarea eșuată” sau adresa IP a destinației de înregistrare este modificată din cauza failover, rezervă sau a răspunsului DNS este modificat. Când starea ACD inițială este configurată să se sincronizeze de la local și ultima stare locală nu este disponibilă cu un cod de motiv, după pornirea telefonului, codul motivului nu va fi restabilit. Sincronizare de la server: Selectați această opțiune pentru a obține starea inițială ACD de pe server. Aceasta este valoarea implicită. Puteți configura acest parametru în fișierul XML de configurare a telefonului (cfg.xml) introducând un șir în acest format: `<ACD_Status_n_ ua="na">Sync From Local</ACD_Status_n_>` unde n = 1 până la 16
4	Faceți clic pe Trimiteți toate modificările.

Controlați textul meniului indisponibil

Puteți controla dacă utilizatorul dorește să ascundă caseta text meniu indisponibil din ecranul Setare stare agent de pe telefon

1	Accesați pagina web de administrare a telefonului.
2	Navigați la secțiunea Setări ACD, setați parametrul Activare cod motiv indisponibil la Nu pentru a ascunde caseta de text in disponibilă de pe telefon. Pentru a afișa caseta de text, selectați Da. Aceasta este valoarea implicită. Puteți configura acest parametru în fișierul XML de configurare a telefonului (cfg.xml) introducând un șir în acest format: `<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>`
3	Faceți clic pe Trimiteți toate modificările.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Configurați telefonul agentului centrului de apel

Parametrii pentru distribuirea automată a apelurilor (ACD)

Restaurați starea ACD

Controlați textul meniului indisponibil

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie