配置呼叫中心代理电话

您可以启用带有自动呼叫分配(ACD)功能的电话。此电话作为呼叫中心代理的电话，可用于跟踪客户呼叫，在紧急情况下将任何客户呼叫上报给主管，使用处置代码对联系人号码进行分类，并查看客户呼叫详细信息。

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访问电话管理网页。

2

选择语音 > Ext(n)，其中(n) 是要共享的分机号码。

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导航至 ACD设置 部分，设置以下参数以设置呼叫中心代理电话。

表1。 自动呼叫分配(ACD)参数
参数描述

宽软ACD

启用自动呼叫分配(ACD)的电话。

执行以下任务之一：

  • 在XML(cfg.xml)的电话配置文件中，在此格式中输入字符串：

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">是ACD_n_>
    roadsoft_

  • 在电话网页中，选择是以启用此功能，然后选择否以禁用。

选项：是，否

缺省值：否

启用呼叫信息

启用电话显示呼叫中心呼叫的详细信息。

执行以下任务之一：

  • 在XML(cfg.xml)的电话配置文件中，在此格式中输入字符串：

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">是Information_Enable_n_>all_

  • 在电话网页中，选择是以启用此功能。选择否可禁用它。

选项：是，否

缺省值：否

启用处理代码

允许用户添加处理代码。

执行以下任务之一：

  • 在XML(cfg.xml)的电话配置文件中，在此格式中输入字符串：

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">是Code_Enable_n_>isposition_

  • 在电话网页中，选择是以启用此功能。选择否可禁用它。

选项：是，否

缺省值：否

跟踪启用

允许用户跟踪上次传入的呼叫。

执行以下任务之一：

  • 在XML(cfg.xml)的电话配置文件中，在此格式中输入字符串：

    <Trace_Enable_n_ ua="na">是Enable_n_>race_

  • 在电话网页中，选择是以启用此功能。选择否可禁用它。

选项：是，否

缺省值：否

启用紧急上报功能

允许用户在紧急情况下向主管上报呼叫。

执行以下任务之一：

  • 在XML(cfg.xml)的电话配置文件中，在此格式中输入字符串：

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">是Escalation_Enable_n_>mergency_

  • 在电话网页中，选择是以启用此功能。选择否可禁用它。

选项：是，否

缺省值：否

启用队列状态通知

显示呼叫中心状态和代理状态。

执行以下任务之一：

  • 在XML(cfg.xml)的电话配置文件中，在此格式中输入字符串：

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">是Status_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • 在电话网页中，选择是以启用此功能。选择否可禁用它。

选项：是，否

缺省值：否

ACD状态

在设备打开电源后，控制是否从/向服务器同步/设置代理状态。

有关更多信息，请参阅。

登录后自动可用

当用户以呼叫中心代理身份登录电话时，将代理状态自动设置为“可用”。

执行以下任务之一：

  • 在XML(cfg.xml)的电话配置文件中，在此格式中输入字符串：

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">是Available_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • 在电话网页中，选择是以启用此功能，然后选择否以禁用。

选项：是，否

缺省值：否

无法启用原因代码

在电话LCD中显示ACD不可用原因代码编辑框。

执行以下任务之一：

  • 在XML(cfg.xml)的电话配置文件中，在此格式中输入字符串：

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">是Reason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • 在电话网页中，选择是以启用此功能。
  • 选择否可禁用它。

选项：是，否

缺省值：是

恢复ACD状态

您可以在以下任一情况中，启用电话自动将ACD状态设置为最后一个本地值：

  • 电话已开机。

  • 电话状态从“未注册”或“注册失败”状态更改为“已注册”。

  • 当发生故障转移、发生故障或更改DNS响应时，注册目标服务器IP地址将更改。

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访问电话管理网页。

2

导航至 ACD设置 部分，将 BraodSoft ACD 设置为是。

3

从 ACD状态 参数中选择一个选项：

  • 本地同步：选择此选项以在电话启动时，将状态从“未注册”或“注册失败”更改为“已注册”，或由于故障转移、故障转移或DNS响应更改而注册目标IP地址更改为ACD状态。

    当内部的ACD状态被配置为从本地同步，并且最后一个本地状态与原因代码不可用，电话启动后，原因代码将不会恢复。

  • 服务器同步：选择此选项以从服务器获取ACD内部状态。此为缺省值。

您可以通过在此格式中输入字符串，在电话配置XML文件(cfg.xml)中配置此参数：

<ACD_Status_n_ ua="na">本地同步Status_n_>
_

其中n = 1到16

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单击提交所有更改。

控制无法使用的菜单文本

您可以控制用户是否要隐藏电话上的设置代理状态 屏幕的不可用 菜单文本框

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访问电话管理网页。

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导航至 ACD设置 部分，将不可用原因代码启用 参数设置为否 ，以隐藏电话上的不可用 文本框。

要显示文本框，请选择是。此为缺省值。

您可以通过在此格式中输入字符串，在电话配置XML文件(cfg.xml)中配置此参数：

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">是Reason_Code_Enable_1_>navailable_
3

单击提交所有更改。