Налаштувати телефон оператора центру обробки викликів

Можна ввімкнути телефон із функціями автоматичного розподілу викликів (ACD). Цей телефон діє як телефон оператора центру обробки викликів. Його можна використовувати для відстеження виклику клієнта, для перенаправлення будь-яких викликів клієнта до наглядача в екстрених випадках, для класифікації номерів контактів за допомогою кодів розпорядження та для перегляду інформації про виклики клієнта.

1

Перейдіть на вебсторінку адміністрування телефонів.

2

Виберіть Голос > Внутрішній номер(n), де (n) є номером внутрішнього номера для спільного доступу.

3

Перейдіть до розділу Налаштування ACD , налаштуйте наведені нижче параметри, щоб налаштувати телефон оператора центру обробки викликів.

Таблиця 1. Параметри автоматичного розподілу викликів (ACD)
ПараметрОпис

ACD Broadsoft

Вмикає телефон для автоматичного розподілу викликів (ACD).

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • У файлі конфігурації телефону з XML(cfg.xml) введіть рядок у цьому форматі:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">ТакACD_n_>
    roadsoft_

  • На вебсторінці телефону виберіть Так, щоб увімкнути цю функцію, а Ні, щоб вимкнути її.

параметри Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Увімкнути інформацію про виклик

Дозволяє телефону відображати відомості про виклик центру обробки викликів.

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • У файлі конфігурації телефону з XML(cfg.xml) введіть рядок у цьому форматі:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">ТакInformation_Enable_n_>all_

  • На вебсторінці телефону виберіть Так, щоб увімкнути цю функцію. Щоб вимкнути його, виберіть «Ні».

параметри Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Увімкнути код розпорядження

Дозволяє користувачу додавати код розпорядження.

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • У файлі конфігурації телефону з XML(cfg.xml) введіть рядок у цьому форматі:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">ТакCode_Enable_n_>isposition_

  • На вебсторінці телефону виберіть Так, щоб увімкнути цю функцію. Щоб вимкнути його, виберіть «Ні».

параметри Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Увімкнути трасування

Дозволяє користувачу відстежувати останній вхідний виклик.

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • У файлі конфігурації телефону з XML(cfg.xml) введіть рядок у цьому форматі:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">ТакEnable_n_>race_

  • На вебсторінці телефону виберіть Так, щоб увімкнути цю функцію. Щоб вимкнути його, виберіть «Ні».

параметри Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Увімкнути екстрене розширення

Дозволяє користувачу надсилати виклик наглядачу в екстреному випадку.

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • У файлі конфігурації телефону з XML(cfg.xml) введіть рядок у цьому форматі:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">ТакEscalation_Enable_n_>mergency_

  • На вебсторінці телефону виберіть Так, щоб увімкнути цю функцію. Щоб вимкнути його, виберіть «Ні».

параметри Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Увімкнути сповіщення про стан черги

Відображає стан центру обробки викликів і стан оператора.

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • У файлі конфігурації телефону з XML(cfg.xml) введіть рядок у цьому форматі:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">ТакStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • На вебсторінці телефону виберіть Так, щоб увімкнути цю функцію. Щоб вимкнути його, виберіть «Ні».

параметри Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Стан ACD

Перевірте, чи синхронізувати/установити стан оператора з/на сервер після підвищення продуктивності пристрою.

Додаткову інформацію див. в статті .

Автоматично доступне після входу

Установлює стан оператора на Доступний автоматично, коли користувач входить до телефону як оператор центру обробки викликів.

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • У файлі конфігурації телефону з XML(cfg.xml) введіть рядок у цьому форматі:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">ТакAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • На вебсторінці телефону виберіть Так, щоб увімкнути цю функцію, а Ні, щоб вимкнути її.

параметри Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Увімкнути код причини недоступності

Відображає поле редагування коду причини недоступного ACD на РК-екрані телефону.

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • У файлі конфігурації телефону з XML(cfg.xml) введіть рядок у цьому форматі:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">ТакReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • На вебсторінці телефону виберіть Так, щоб увімкнути цю функцію.
  • Щоб вимкнути його, виберіть «Ні».

параметри Так і Ні

За замовчуванням: Так

Відновити стан ACD

Можна ввімкнути для телефону автоматичне встановлення стану ACD останнім локальним значенням в одній з наведених нижче ситуацій.

  • Телефон працює на.

  • "Стан телефону змінено на ""Зареєстровано""." Змінено стан ""Не зареєстровано"" або ""Помилка реєстрації""."

  • IP-адресу сервера призначення реєстрації змінюється в разі аварійного перемикання, переведення на резерв або зміни відповіді DNS.

1

Перейдіть на вебсторінку адміністрування телефонів.

2

Перейдіть до розділу Налаштування ACD . Установіть для параметра BraodSoft ACD значення Так.

3

У параметрі Стан ACD виберіть один із параметрів:

  • Синхронізувати З Локального Об’єкта: Виберіть цей параметр, щоб відновити останній локальний стан як стан ACD, коли буде завантажено телефон, стан змінено на "Зареєстровано" з "Незареєстровано" або "Помилка реєстрації", або IP-адресу призначення реєстрації змінено через аварійне перемикання, переведення на резерв або зміну відповіді DNS.

    Якщо інтіальний стан ACD налаштовано на синхронізацію з локальним, а останній локальний стан недоступний з кодом причини, після запуску телефону код причини не буде відновлено.

  • Синхронізація З Сервера: Виберіть цей параметр, щоб отримати стан інтіального ACD із сервера. Це значення за замовчуванням.

Можна налаштувати цей параметр у файлі конфігурації телефону (cfg.xml), ввівши рядок у цьому форматі:

<ACD_Status_n_ ua="na">синхронізація з локальногоStatus_n_>
_

де n = 1–16

4

Клацніть Надіслати всі зміни.

Керувати недоступним текстом меню

Ви можете керувати тим, чи хоче ваш користувач приховати текстове поле меню Недоступно на екрані Установити стан оператора на телефоні.

1

Перейдіть на вебсторінку адміністрування телефонів.

2

Перейдіть до розділу Налаштування ACD . Установіть для параметра Недоступний код причини Увімкнути значення Ні , щоб приховати текстове поле Недоступний на телефоні.

Щоб відобразити текстове поле, виберіть Так. Це значення за замовчуванням.

Можна налаштувати цей параметр у файлі конфігурації телефону (cfg.xml), ввівши рядок у цьому форматі:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">ТакReason_Code_Enable_1_>navailable_
3

Клацніть Надіслати всі зміни.