У цій статті
dropdown icon
Налаштування телефону агента колл-центру
    Параметри автоматичного розподілу дзвінків (ACD)
Відновлення статусу ACD
Керування недоступним текстом меню
10 жовтня 2026 р. | 454 переглядів | 0 — користувачі, які вважають цей матеріал корисним
Налаштування колл-центру за номером 9800/8875 (BroadWorks)
list-menuУ цій статті
list-menuНадіслати відгук?

Ця довідкова стаття стосується настільних телефонів Cisco серії 9800 та відеотелефону Cisco 8875, зареєстрованих у Cisco BroadWorks. На веб-сторінці адміністрування телефону та з сервера можна налаштувати телефон, щоб він діяв як телефон агента колл-центру.

Налаштування телефону агента колл-центру

Ви можете включити телефон з функціями автоматичного розподілу дзвінків (ACD). Цей телефон діє як телефон агента кол-центру і може бути використаний для відстеження дзвінка клієнта, для ескалації будь-якого дзвінка клієнта до керівника в надзвичайних ситуаціях, для класифікації контактних номерів за допомогою кодів диспозиції та для перегляду деталей дзвінків клієнтів.

1

Перейдіть на веб-сторінку адміністрування телефону.

2

Виберіть Голос > Ext (n), де (n) — номер розширення для спільного використання.

3

Перейдіть до розділу Н алаштування ACD, налаштуйте телефон агента кол-центру.

Для отримання додаткової інформації про параметри див. Параметри автоматичного розподілу дзвінків (ACD).

Параметри автоматичного розподілу дзвінків (ACD)

ПараметрОпис

Бродсофт ACD

Вмикає телефон для автоматичного розподілу дзвінків (ACD).

Виконайте одну з наступних дій:

  • У файлі конфігурації телефону з XML (cfg.xml) введіть рядок в такому форматі:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так, щоб увімк нути цю функцію, а виберіть Ні, щоб вимкнути її.

Варіанти: Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Інформація про дзвінок Увімкнути

Дозволяє телефону відображати деталі дзвінка кол-центру.

Виконайте одну з наступних дій:

  • У файлі конфігурації телефону з XML (cfg.xml) введіть рядок в такому форматі:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так, щоб у вімкнути цю функцію. Виберіть Ні, щоб вимкнути його.

Варіанти: Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Увімкнути код диспозиції

Дозволяє користувачеві додати код диспозиції.

Виконайте одну з наступних дій:

  • У файлі конфігурації телефону з XML (cfg.xml) введіть рядок в такому форматі:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так, щоб у вімкнути цю функцію. Виберіть Ні, щоб вимкнути його.

Варіанти: Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Увімкнути трасування

Дозволяє користувачеві відстежувати останній вхідний дзвінок.

Виконайте одну з наступних дій:

  • У файлі конфігурації телефону з XML (cfg.xml) введіть рядок в такому форматі:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так, щоб у вімкнути цю функцію. Виберіть Ні, щоб вимкнути його.

Варіанти: Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Увімкнути екстрену е

Дозволяє користувачеві ескалацію виклику керівнику в разі надзвичайної ситуації.

Виконайте одну з наступних дій:

  • У файлі конфігурації телефону з XML (cfg.xml) введіть рядок в такому форматі:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так, щоб у вімкнути цю функцію. Виберіть Ні, щоб вимкнути його.

Варіанти: Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Увімкнути сповіщення про стан черги

Відображає статус кол-центру та статус агента.

Виконайте одну з наступних дій:

  • У файлі конфігурації телефону з XML (cfg.xml) введіть рядок в такому форматі:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_
          ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так, щоб у вімкнути цю функцію. Виберіть Ні, щоб вимкнути його.

Варіанти: Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Статус ACD

Контролюйте, чи слід синхронізувати/встановлювати статус агента з/до сервера після включення пристрою.

Докладніші відомості див. у розділі Від новлення статусу ACD.

Автоматично доступно після входу

Встановлює статус агента на Доступно автоматично, коли користувач ввійде в телефон як агент кол-центру.

Виконайте одну з наступних дій:

  • У файлі конфігурації телефону з XML (cfg.xml) введіть рядок в такому форматі:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_
        ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так, щоб увімк нути цю функцію, а виберіть Ні, щоб вимкнути її.

Варіанти: Так і Ні

За замовчуванням: Ні

Недоступний код причини Увімкнути

Відображає поле редагування коду причини недоступності ACD на РК-дисплеї телефону.

Виконайте одну з наступних дій:

  • У файлі конфігурації телефону з XML (cfg.xml) введіть рядок в такому форматі:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так, щоб увімкнути цю функцію.
  • Виберіть Ні, щоб вимкнути його.

Варіанти: Так і Ні

За замовчуванням: Так

Відновлення статусу ACD

Ви можете включити телефон автоматично встановлювати статус ACD на останнє локальне значення в одній з наступних ситуацій:

  • Телефон увімкнено.

  • Статус телефону змінюється на «Зареєстрований» зі статусу «Незареєстрований» або «Реєстрація не вдалася».

  • IP-адреса сервера призначення реєстрації змінюється, коли відбувається відмова, відбувається резервний варіант або змінюється відповідь DNS.

1

Перейдіть на веб-сторінку адміністрування телефону.

2

Перейдіть до розділу Н алаштування ACD, встановіть BraodSoft AC D на Так.

3

У параме трі ACD Status виберіть один з варіантів:

  • Синхронізація з лок ального: Виберіть цю опцію, щоб відновити останній локальний статус як статус ACD, коли телефон завантажується, статус змінюється на «Зареєстрований» з «Незареєстрований» або «Реєстрація не вдалася», або IP-адреса призначення реєстрації змінюється через відмову, резервну копію або зміну відповіді DNS.

    Коли початковий статус ACD налаштований на синхронізацію з локального, а останній локальний статус недоступний з кодом причини, після завантаження телефону код причини не буде відновлений.

  • Синхронізація з сервера: Виберіть цей параметр, щоб отримати початковий статус ACD від сервера. Це значення за замовчуванням.

Налаштувати цей параметр можна в XML-файлі конфігурації телефону (cfg.xml), ввівши рядок в такому форматі:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sync From Local</ACD_Status_n_>

де n = від 1 до 16

4

Натисніть Надіслати всі зміни.

Керування недоступним текстом меню

Ви можете керувати тим, чи бажає користувач приховати текстов е поле меню Недоступне на екран і Встановити статус аген та на телефоні

1

Перейдіть на веб-сторінку адміністрування телефону.

2

Перейдіть до розділу Налаш тування ACD, встановіть параметр Unavailable Reason Code En able на Н і, щоб приховати тек стов е поле Недоступний на телефоні.

Щоб відобразити текстове поле, виберіть «Так». Це значення за замовчуванням.

Налаштувати цей параметр можна в XML-файлі конфігурації телефону (cfg.xml), ввівши рядок в такому форматі:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Натисніть Надіслати всі зміни.

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?
ТарифиПрограма WebexНарадиCallingОбмін повідомленнямиСпільний доступ до екрана
Webex SuiteCallingНарадиОбмін повідомленнямиSlidoВебінариПодіїКонтакт-центрCPaaSБезпекаControl Hub
ГарнітуриКамериСерія настільних пристроївСерія RoomСерія дощокСерія PhoneАксесуари
Освітні закладиМедичні установиДержавні установиФінансиСпорт і розвагиРобота з клієнтамиНекомерційні організаціїСтартапиГібридна робота
ЗавантаженняПриєднатися до тестової нарадиОнлайн-заняттяМожливості інтеграціїСпеціальні можливостіІнклюзивністьВебінари наживо й на вимогуСпільнота WebexРозробники WebexНовини й інновації
CiscoЗв’язатися зі службою підтримкиЗв’язатися з відділом продажуWebex BlogНоваторські ідеї WebexМагазин брендованої продукції WebexВакансії
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Умови та положенняЗаява про конфіденційністьФайли cookieТоварні знаки
©2026 Cisco і (або) афілійовані компанії. Усі права захищено.
Умови та положенняЗаява про конфіденційністьФайли cookieТоварні знаки