Configurazione del telefono dell'agente del call center

È possibile abilitare le funzioni di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) sul telefono. Il telefono funziona come telefono di un agente del call center e può essere utilizzato per tracciare una chiamata del cliente, riassegnare qualsiasi chiamata del cliente a un supervisore in caso di emergenza, classificare i numeri dei contatti utilizzando codici di esito e visualizzare i dettagli della chiamata del cliente.

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Accedere alla pagina Web di amministrazione del telefono.

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Seleziona Voce > Int(n), dove (n) è il numero di un interno da condividere.

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Passare alla sezione Impostazioni ACD , impostare i parametri seguenti per impostare il telefono per un agente del call center.

Tabella 1. Parametri per la distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
ParametroDescrizione

ACD BroadSoft

Consente di abilitare la distribuzione automatica delle chiamate (ACD) sul telefono.

Effettua una delle seguenti operazioni:

  • Nel file di configurazione del telefono con XML (cfg.xml), immettere una stringa in questo formato:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">SìACD_n_>
    roadsoft_

  • Nella pagina Web del telefono, selezionare Sì per abilitare questa funzione e selezionare No per disabilitarla.

Opzioni: Sì e no

Predefinito: No

Informazioni chiamata - Abilita

Consente di visualizzare i dettagli di una chiamata del call center sul telefono.

Effettua una delle seguenti operazioni:

  • Nel file di configurazione del telefono con XML (cfg.xml), immettere una stringa in questo formato:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">SìInformation_Enable_n_>all_

  • Nella pagina Web del telefono, selezionare Sì per abilitare questa funzione. Selezionare No per disabilitarlo.

Opzioni: Sì e no

Predefinito: No

Abilita codice di esito

Consente all'utente di aggiungere un codice di esito.

Effettua una delle seguenti operazioni:

  • Nel file di configurazione del telefono con XML (cfg.xml), immettere una stringa in questo formato:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">SìCode_Enable_n_>isposition_

  • Nella pagina Web del telefono, selezionare Sì per abilitare questa funzione. Selezionare No per disabilitarlo.

Opzioni: Sì e no

Predefinito: No

Traccia - Abilita

Consente all'utente di tracciare l'ultima chiamata in arrivo.

Effettua una delle seguenti operazioni:

  • Nel file di configurazione del telefono con XML (cfg.xml), immettere una stringa in questo formato:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">SìEnable_n_>race_

  • Nella pagina Web del telefono, selezionare Sì per abilitare questa funzione. Selezionare No per disabilitarlo.

Opzioni: Sì e no

Predefinito: No

Escalation di emergenza - Abilita

Consente all'utente di riassegnare una chiamata a un supervisore in caso di emergenza.

Effettua una delle seguenti operazioni:

  • Nel file di configurazione del telefono con XML (cfg.xml), immettere una stringa in questo formato:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">SìEscalation_Enable_n_>mergency_

  • Nella pagina Web del telefono, selezionare Sì per abilitare questa funzione. Selezionare No per disabilitarlo.

Opzioni: Sì e no

Predefinito: No

Notifica stato coda - Abilita

Visualizza lo stato del call center e lo stato dell'agente.

Effettua una delle seguenti operazioni:

  • Nel file di configurazione del telefono con XML (cfg.xml), immettere una stringa in questo formato:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">SìStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • Nella pagina Web del telefono, selezionare Sì per abilitare questa funzione. Selezionare No per disabilitarlo.

Opzioni: Sì e no

Predefinito: No

Stato ACD

Controlla se sincronizzare/impostare lo stato dell'agente da/al server dopo l'accensione del dispositivo.

Per ulteriori informazioni, consultare .

Disponibile automaticamente dopo l'accesso

Imposta lo stato dell'agente su Disponibile automaticamente quando l'utente accede al telefono come agente di call center.

Effettua una delle seguenti operazioni:

  • Nel file di configurazione del telefono con XML (cfg.xml), immettere una stringa in questo formato:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">SìAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • Nella pagina Web del telefono, selezionare Sì per abilitare questa funzione e selezionare No per disabilitarla.

Opzioni: Sì e no

Predefinito: No

Abilita codice motivo non disponibile

Visualizza la casella di modifica del codice motivo ACD non disponibile sullo schermo LCD del telefono.

Effettua una delle seguenti operazioni:

  • Nel file di configurazione del telefono con XML (cfg.xml), immettere una stringa in questo formato:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">SìReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • Nella pagina Web del telefono, selezionare Sì per abilitare questa funzione.
  • Selezionare No per disabilitarlo.

Opzioni: Sì e no

Predefinito: Sì

Ripristina stato ACD

È possibile abilitare il telefono per impostare automaticamente lo stato ACD sull'ultimo valore locale in una delle situazioni seguenti:

  • Il telefono è acceso.

  • Lo stato del telefono viene modificato in "Registrato" dallo stato "Non registrato" o "Registrazione non riuscita".

  • L'indirizzo IP del server di destinazione della registrazione viene modificato quando si verifica un failover o un fallback oppure viene modificata una risposta DNS.

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Accedere alla pagina Web di amministrazione del telefono.

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Passare alla sezione Impostazioni ACD , impostare BraodSoft ACD su Sì.

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Dal parametro Stato ACD , selezionare una delle opzioni:

  • Sincronizza da locale: Selezionare questa opzione per ripristinare l'ultimo stato locale come stato ACD quando il telefono si avvia, lo stato viene modificato in "Registrato" da "Non registrato" o "Registrazione non riuscita" o l'indirizzo IP della destinazione di registrazione viene modificato a causa di failover, fallback o risposta DNS.

    Quando lo stato ACD iniziale è configurato per la sincronizzazione da locale e l'ultimo stato locale non è disponibile con un codice motivo, dopo l'avvio del telefono il codice motivo non viene ripristinato.

  • Sincronizza dal server: Selezionare questa opzione per ottenere lo stato iniziale ACD dal server. Questo è il valore predefinito.

È possibile configurare questo parametro nel file XML di configurazione del telefono (cfg.xml) immettendo una stringa in questo formato:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sincronizza Da localeStatus_n_>
_

dove n = da 1 a 16

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Fare clic su Invia tutte le modifiche.

Testo menu Controllo non disponibile

È possibile controllare se l'utente desidera nascondere la casella di testo del menu Non disponibile della schermata Imposta stato agente sul telefono

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Accedere alla pagina Web di amministrazione del telefono.

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Passare alla sezione Impostazioni ACD , impostare il parametro Abilita codice motivo non disponibile su No per nascondere la casella di testo Non disponibile sul telefono.

Per visualizzare la casella di testo, selezionare Sì. Questo è il valore predefinito.

È possibile configurare questo parametro nel file XML di configurazione del telefono (cfg.xml) immettendo una stringa in questo formato:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">SìReason_Code_Enable_1_>navailable_
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Fare clic su Invia tutte le modifiche.