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Feedback?Questo articolo della Guida è per il telefono da tavolo Cisco serie 9800 e il telefono video Cisco 8875 registrati presso Cisco BroadWorks. Nella pagina web di amministrazione del telefono e dal server, può configurare un telefono in modo che funga da telefono dell'agente del call center.
Configurare il telefono dell'agente del call center
Può abilitare un telefono con funzionalità di distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Questo telefono funge da telefono dell'agente del call center e può essere utilizzato per tracciare una chiamata del cliente, per inoltrare qualsiasi chiamata del cliente a un supervisore in caso di emergenza, per classificare i numeri di contatto utilizzando i codici di disposizione e per visualizzare i dettagli delle chiamate dei clienti.
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Accedere alla pagina web di amministrazione del telefono.
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Seleziona Voce > Ext (n), dove (n) è il numero di un'estensione da condividere. |
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Vai alla sezione Impostazioni ACD, configura il telefono dell'agente del call center. Per ulteriori informazioni sui parametri, vedere Parametri per la distribuzione automatica delle chiamate (ACD).
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Parametri per la distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
| Parametro | Descrizione |
|---|---|
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Broadsoft ACD |
Abilita il telefono alla distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Effettui una delle seguenti operazioni:
Opzioni: Sì e No Predefinito: No |
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Abilita le informazioni sulla chiamata |
Consente al telefono di visualizzare i dettagli di una chiamata al call center. Effettui una delle seguenti operazioni:
Opzioni: Sì e No Predefinito: No |
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Abilita il codice di disposizione |
Consente all'utente di aggiungere un codice di disposizione. Effettui una delle seguenti operazioni:
Opzioni: Sì e No Predefinito: No |
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Attivazione della traccia |
Consente all'utente di tracciare l'ultima chiamata in arrivo. Effettui una delle seguenti operazioni:
Opzioni: Sì e No Predefinito: No |
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Abilita l'escalation di emergenza |
Consente all'utente di inoltrare una chiamata a un supervisore in caso di emergenza. Effettui una delle seguenti operazioni:
Opzioni: Sì e No Predefinito: No |
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Attivare la notifica sullo stato della coda |
Visualizza lo stato del call center e lo stato dell'agente. Effettui una delle seguenti operazioni:
Opzioni: Sì e No Predefinito: No |
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Stato ACD |
Controlla se sincronizzare/impostare lo stato dell'agente da/verso il server dopo l'accensione del dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedere Ripristinare lo stato ACD. |
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Disponibile automaticamente dopo l'accesso |
Imposta lo stato dell'agente su Disponibile automaticamente quando l'utente accede al telefono come agente del call center. Effettui una delle seguenti operazioni:
Opzioni: Sì e No Predefinito: No |
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Attivazione del codice motivo non disponibile |
Visualizza la casella di modifica del codice motivo ACD non disponibile sul display LCD del telefono. Effettui una delle seguenti operazioni:
Opzioni: Sì e No Predefinito: Sì |
Ripristinare lo stato ACD
Può abilitare il telefono a impostare automaticamente lo stato ACD sull'ultimo valore locale in una delle seguenti situazioni:
-
Il telefono è acceso.
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Lo stato del telefono viene modificato in «Registrato» da «Non registrato» o «Registrazione fallita».
-
L'indirizzo IP del server di destinazione della registrazione viene modificato quando si verifica un failover, si verifica un fallback o viene modificata una risposta DNS.
| 1 |
Accedere alla pagina web di amministrazione del telefono. |
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Accedere alla sezione Impostazioni ACD, impostare BroadSoft ACD su Sì. |
| 3 |
Dal parametro ACD Status, selezioni una delle opzioni:
Può configurare questo parametro nel file XML di configurazione del telefono (cfg.xml) inserendo una stringa in questo formato: dove n = da 1 a 16 |
| 4 |
Faccia clic su Invia tutte le modifiche. |
Controlla il testo del menu non disponibile
Può decidere se il suo utente desidera nascondere la casella di testo del menu Non disponibile della schermata Imposta lo stato dell'agente sul telefono
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Accedere alla pagina web di amministrazione del telefono. |
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Vai alla sezione Impostazioni ACD, imposta il parametro Unavailable Reason Code Enable su No per nascondere la casella di testo Non disponibile sul telefono. Per visualizzare la casella di testo, selezioni Sì. Questo è il valore predefinito. Può configurare questo parametro nel file XML di configurazione del telefono (cfg.xml) inserendo una stringa in questo formato: <Unavailable_Reason_Code_Enable_1_
ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
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| 3 |
Faccia clic su Invia tutte le modifiche. |
