この記事の内容
dropdown icon
コールセンターのエージェントの電話を設定します
    自動着信分配（ACD）のパラメータ
ACDステータスを復元します
コントロールできないメニューのテキスト
2026年10月10日 | 828 回表示 | 0 人がこの投稿記事が役に立ったと考えています
9800/8875にコールセンターを設定します（ブロードワークス）
list-menuこの記事の内容
list-menuフィードバックがある場合

このヘルプ記事は、シスコブロードワークスに登録されているシスコデスクフォン9800シリーズとシスコビデオフォン8875を対象としています。電話管理Webページとサーバーから、電話をコールセンターのエージェントの電話として機能するように設定できます。

コールセンターのエージェントの電話を設定します

自動着信分配（ACD）機能を備えた電話を有効にできます。 この電話はコールセンターのエージェントの電話として機能し、顧客からの電話を追跡したり、緊急時に顧客からの電話をスーパーバイザーにエスカレーションしたり、ディスポジションコードを使用して連絡先番号を分類したり、顧客からの電話の詳細を確認したりできます。

1

電話管理ウェブページにアクセスしてください。

2

音声 > 内線 (n) を選択します。ここで、(n) は共有する内線番号です。

3

ACD設定セクションに移動して、コールセンターのエージェントの電話を設定します。

パラメータの詳細については、「自動着信分配（ACD）のパラメータ」を参照してください。

自動着信分配（ACD）のパラメータ

パラメーター説明

ブロードソフト ACD

電話の自動通話分配（ACD）を有効にします。

次のいずれかを実行してください。

  • XML（cfg.xml）の電話設定ファイルに、次の形式の文字列を入力します。

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>

  • 電話機のウェブページで、この機能を有効にするには「はい」を選択し、無効にするには「いいえ」を選択します。

オプション:はいといいえ

デフォルト:いいえ

通話情報を有効にする

電話にコールセンターの通話の詳細を表示できるようにします。

次のいずれかを実行してください。

  • XML（cfg.xml）の電話設定ファイルに、次の形式の文字列を入力します。

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>

  • 電話機のウェブページで、「はい」を選択してこの機能を有効にします。 無効にするには「いいえ」を選択してください。

オプション:はいといいえ

デフォルト:いいえ

ディスポジションコードを有効にしてください

ユーザーが処分コードを追加できるようにします。

次のいずれかを実行してください。

  • XML（cfg.xml）の電話設定ファイルに、次の形式の文字列を入力します。

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>

  • 電話機のウェブページで、「はい」を選択してこの機能を有効にします。 無効にするには「いいえ」を選択してください。

オプション:はいといいえ

デフォルト:いいえ

トレースを有効にする

ユーザーが最後の着信を追跡できるようにします。

次のいずれかを実行してください。

  • XML（cfg.xml）の電話設定ファイルに、次の形式の文字列を入力します。

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>

  • 電話機のウェブページで、「はい」を選択してこの機能を有効にします。 無効にするには「いいえ」を選択してください。

オプション:はいといいえ

デフォルト:いいえ

緊急エスカレーションを有効にする

緊急時にユーザーが上司に電話をエスカレーションできるようにします。

次のいずれかを実行してください。

  • XML（cfg.xml）の電話設定ファイルに、次の形式の文字列を入力します。

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • 電話機のウェブページで、「はい」を選択してこの機能を有効にします。 無効にするには「いいえ」を選択してください。

オプション:はいといいえ

デフォルト:いいえ

キューステータス通知を有効にする

コールセンターのステータスとエージェントのステータスを表示します。

次のいずれかを実行してください。

  • XML（cfg.xml）の電話設定ファイルに、次の形式の文字列を入力します。

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_
          ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • 電話機のウェブページで、「はい」を選択してこの機能を有効にします。 無効にするには「いいえ」を選択してください。

オプション:はいといいえ

デフォルト:いいえ

ACDステータス

デバイスの電源投入後に、エージェントのステータスをサーバーと同期/設定するかどうかを制御します。

詳しくは、「ACDステータスの復元」を参照してください。

サインイン後に自動的に利用可能

ユーザーがコールセンターのエージェントとして電話にログインすると、エージェントのステータスを「対応可能」に自動的に設定します。

次のいずれかを実行してください。

  • XML（cfg.xml）の電話設定ファイルに、次の形式の文字列を入力します。

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_
        ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • 電話機のウェブページで、この機能を有効にするには「はい」を選択し、無効にするには「いいえ」を選択します。

オプション:はいといいえ

デフォルト:いいえ

利用できない理由コードを有効にしてください

電話機のLCDにACD利用不可理由コード編集ボックスを表示します。

次のいずれかを実行してください。

  • XML（cfg.xml）の電話設定ファイルに、次の形式の文字列を入力します。

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • 電話機のウェブページで、「はい」を選択してこの機能を有効にします。
  • 無効にするには「いいえ」を選択してください。

オプション:はいといいえ

デフォルト:はい

ACDステータスを復元します

次のいずれかの状況で、電話機がACDステータスを最新のローカル値に自動的に設定するようにすることができます。

  • 電話の電源が入っています。

  • 電話のステータスが「未登録」または「登録失敗」 ステータスから「登録済み」に変更されました。

  • 登録先サーバーのIPアドレスは、フェイルオーバーが発生したり、 フォールバックが発生したり、DNS応答が変更されたりしたときに変更されます。

1

電話管理ウェブページにアクセスしてください。

2

ACD設定セクションに移動し、BraodSoft ACDを「はい」に設定します。

3

ACD Statusパラメータから、次のいずれかのオプションを選択します。

  • ローカルから同期：このオプションを選択すると、電話機の起動時、ステータスが「未登録」または「登録失敗」から 「登録済み」に変更されたとき、またはフェールオーバー、フォールバック、 またはDNS応答の変更により登録先のIPアドレスが変更されたときに、 最後のローカルステータスをACDステータスとして復元します。

    初期のACDステータスがローカルから同期するように設定されていて、 最後のローカルステータスが理由コードでは利用できない場合、 電話機の起動後に理由コードは復元されません。

  • サーバーから同期：サーバーからACDの初期状態を取得するには、 このオプションを選択してください。 これはデフォルト値です。

このパラメータは、 次の形式の文字列を入力することで、電話設定のXMLファイル（cfg.xml） に設定できます。

<ACD_Status_n_ ua="na">Sync From Local</ACD_Status_n_>

ここで、n = 1から16です

4

「すべての変更を送信」をクリックします。

コントロールできないメニューのテキスト

ユーザーが電話の「 エージェントステータスの設定」画面の「利用不可」メニューのテキストボックスを非表示にするかどうかを制御できます

1

電話管理ウェブページにアクセスしてください。

2

ACD設定セクションに移動し、 利用不可理由コード有効パラメータをいいえに設定して、 電話の「利用不可」テキストボックスを非表示にします。

テキストボックスを表示するには、「はい」を選択します。 これはデフォルト値です。

このパラメータは、 次の形式の文字列を入力することで、電話設定のXMLファイル（cfg.xml） に設定できます。

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

「すべての変更を送信」をクリックします。

この投稿記事は役に立ちましたか？
この投稿記事は役に立ちましたか？
価格Webex アプリMeetingsCallingメッセージング画面共有
Webex スイートCallingMeetingsメッセージングSlidoウェビナーEventsContact CenterCPaaSセキュリティControl Hub
ヘッドセットカメラDesk シリーズRoom シリーズBoard シリーズPhone シリーズアクセサリ
教育ヘルスケア行政財務スポーツとエンターテインメントフロントライン非営利スタートアップハイブリッド ワーク
ダウンロードテストミーティングに参加オンラインクラスインテグレーションアクセシビリティインクルージョンライブ & オンデマンド ウェビナーWebex CommunityWebex Developersニュース & イノベーション
Ciscoサポートへお問い合わせセールスに問い合わせWebex BlogWebex ソート リーダーシップWebex Merch Storeキャリア
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
利用規約プライバシーステートメントクッキー商標
©2026 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
利用規約プライバシーステートメントクッキー商標