コール センター エージェントの電話の設定

自動コール分配（ACD）機能を持つ電話機を有効にすることができます。この電話機は、コール センター エージェントの電話として機能し、顧客のコールのトレース、緊急時にスーパーバイザに顧客のコールをエスカレーションし、廃棄コードを使用して連絡先番号を分類し、顧客のコール詳細を表示するために使用できます。

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電話機の管理 Web ページにアクセスします。

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[音声] > [内線(n) を選択します。(n) は共有する内線番号です。

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[ACD 設定] セクションに移動し、次のパラメータを設定して、コール センター エージェントの電話機を設定します。

表1。 自動コール分配（ACD）のパラメータ
パラメータ説明

ブロードソフト ACD

電話機で自動コール分配（ACD）を有効にします。

次のいずれかを実行します。

  • XML（cfg.xml）を含む電話機設定ファイルで、次の形式で文字列を入力します。

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">はいACD_n_>
    roadsoft_

  • 電話機のウェブページで、[はい] を選択してこの機能を有効にし、[いいえ] を選択して無効にします。

オプション: Yes および No（いいえ）

デフォルト：いいえ

通話情報の有効化

電話機でコール センター コールの詳細を表示できるようにします。

次のいずれかを実行します。

  • XML（cfg.xml）を含む電話機設定ファイルで、次の形式で文字列を入力します。

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">はいInformation_Enable_n_>all_

  • 電話機のウェブページで、[はい] を選択してこの機能を有効にします。[いいえ] を選択して無効にします。

オプション: Yes および No（いいえ）

デフォルト：いいえ

廃棄コードを有効にする

ユーザが処分コードを追加できるようにします。

次のいずれかを実行します。

  • XML（cfg.xml）を含む電話機設定ファイルで、次の形式で文字列を入力します。

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">はいCode_Enable_n_>isposition_

  • 電話機のウェブページで、[はい] を選択してこの機能を有効にします。[いいえ] を選択して無効にします。

オプション: Yes および No（いいえ）

デフォルト：いいえ

トレースの有効化

ユーザが最後の着信コールをトレースできるようにします。

次のいずれかを実行します。

  • XML（cfg.xml）を含む電話機設定ファイルで、次の形式で文字列を入力します。

    <Trace_Enable_n_ ua="na">はいEnable_n_>race_

  • 電話機のウェブページで、[はい] を選択してこの機能を有効にします。[いいえ] を選択して無効にします。

オプション: Yes および No（いいえ）

デフォルト：いいえ

緊急エスカレーションの有効化

緊急時にユーザがスーパーバイザにコールをエスカレーションできるようにします。

次のいずれかを実行します。

  • XML（cfg.xml）を含む電話機設定ファイルで、次の形式で文字列を入力します。

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">はいscalation_Enable_n_>mergency_

  • 電話機のウェブページで、[はい] を選択してこの機能を有効にします。[いいえ] を選択して無効にします。

オプション: Yes および No（いいえ）

デフォルト：いいえ

キュー ステータス通知の有効化

コール センターのステータスとエージェントのステータスを表示します。

次のいずれかを実行します。

  • XML（cfg.xml）を含む電話機設定ファイルで、次の形式で文字列を入力します。

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">はいStatus_otification_Enable_n_>
    ueue_

  • 電話機のウェブページで、[はい] を選択してこの機能を有効にします。[いいえ] を選択して無効にします。

オプション: Yes および No（いいえ）

デフォルト：いいえ

ACD ステータス

デバイスの電源投入後、エージェントのステータスをサーバから同期または設定するかどうかを制御します。

詳細は、 を参照してください。

サインイン後の自動使用

ユーザがコールセンター エージェントとして電話機にサインインすると、エージェントのステータスを自動的に [使用可能（Available）] に設定します。

次のいずれかを実行します。

  • XML（cfg.xml）を含む電話機設定ファイルで、次の形式で文字列を入力します。

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">はいAvailable_fter_Sign-In_n_>
    uto_

  • 電話機のウェブページで、[はい] を選択してこの機能を有効にし、[いいえ] を選択して無効にします。

オプション: Yes および No（いいえ）

デフォルト：いいえ

利用できない理由コードの有効化

電話機の LCD に ACD 使用不可理由コードの編集ボックスを表示します。

次のいずれかを実行します。

  • XML（cfg.xml）を含む電話機設定ファイルで、次の形式で文字列を入力します。

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">はいReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • 電話機のウェブページで、[はい] を選択してこの機能を有効にします。
  • [いいえ] を選択して無効にします。

オプション: Yes および No（いいえ）

デフォルト：はい

ACD ステータスを復元

次のいずれかの状況で、電話機が ACD ステータスを最後のローカル値に自動的に設定できるようにすることができます。

  • 電話機の電源がオンになっています。

  • 電話のステータスが「未登録」または「登録失敗」ステータスから「登録済み」に変更されます。

  • 登録先サーバの IP アドレスは、フェールオーバーが発生した場合、フォールバックが発生した場合、または DNS 応答が変更されたときに変更されます。

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電話機の管理 Web ページにアクセスします。

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[ACD 設定] セクションに移動し、[BraodSoft ACD] を [はい] に設定します。

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ACD ステータス パラメータから、次のいずれかのオプションを選択します。

  • ローカルから同期: 電話機が起動したときに、最後のローカル ステータスを ACD ステータスとして復元するには、このオプションを選択します。ステータスが [未登録] または [登録失敗] から [登録済み] に変更されます。または、フェールオーバー、フォールバック、または DNS 応答によって登録先の IP アドレスが変更されます。

    内部 ACD ステータスがローカルから同期するように設定されており、理由コードで最後のローカル ステータスが利用できない場合、電話機が起動すると、理由コードは復元されません。

  • サーバーからの同期: サーバから ACD 初期ステータスを取得するには、このオプションを選択します。これはデフォルト値です。

次の形式で文字列を入力することで、電話機設定の XML ファイル（cfg.xml）でこのパラメータを設定できます。

<ACD_Status_n_ ua="na">ローカルから同期Status_n_>
_

n = 1 ～ 16

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[すべての変更を提出] をクリックします。

使用不可のメニュー テキストをコントロール

ユーザーが電話機の [エージェント ステータスを設定] 画面の [利用不可] メニュー テキスト ボックスを非表示にするかどうかを制御できます。

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電話機の管理 Web ページにアクセスします。

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[ACD 設定] セクションに移動し、[使用できない理由コードの有効化] パラメータを [いいえ] に設定して、電話機の [使用不可] テキスト ボックスを非表示にします。

テキストボックスを表示するには、[はい] を選択します。これはデフォルト値です。

次の形式で文字列を入力することで、電話機設定の XML ファイル（cfg.xml）でこのパラメータを設定できます。

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">はいReason_Code_nable_1_>navailable_
3

[すべての変更を提出] をクリックします。