В этой статье
dropdown icon
Настройка телефона агента колл-центра
    Параметры автоматического распределения вызовов (ACD)
Восстановить состояние ACD
Управление недоступным текстом меню
10 октября 2026 г. | 516 – просмотры | 0 – пользователи, которые сочли этот материал полезным
Настройте колл-центр на 9800/8875 (BroadWorks)
list-menuВ этой статье
list-menuОтправить обратную связь?

Эта справочная статья предназначена для настольных телефонов Cisco серии 9800 и видеотелефона Cisco 8875, зарегистрированных в Cisco BroadWorks. На веб-странице администрирования телефона и на сервере можно настроить телефон в качестве телефона агента колл-центра.

Настройка телефона агента колл-центра

В телефоне можно включить функции автоматического распределения вызовов (ACD). Этот телефон служит телефоном агента колл-центра и может использоваться для отслеживания вызовов клиентов, передачи любых звонков супервизору в экстренных случаях, классификации контактных номеров с помощью кодов диспозиции и просмотра сведений о звонках клиентов.

1

Зайдите на веб-страницу администрирования телефона.

2

Выберите «Голос» > «Ext (n)», где (n) — это номер добавочного номера, которым вы хотите поделиться.

3

Перейдите в раздел «Настройки ACD», настройте телефон агента колл-центра.

Дополнительные сведения о параметрах см. в разделе Параметры автоматического распределения вызовов (ACD).

Параметры автоматического распределения вызовов (ACD)

ПараметрОписание

Broadsoft ACD

Позволяет телефону автоматически распределять звонки (ACD).

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>

  • На веб-странице телефона выберите «Да», чтобы включить эту функцию, и выберите «Нет», чтобы отключить ее.

Варианты: «Да» и «Нет»

По умолчанию: нет

Включить информацию о звонках

Позволяет телефону отображать сведения о звонке в колл-центр.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>

  • На веб-странице телефона выберите «Да», чтобы включить эту функцию. Выберите «Нет», чтобы отключить ее.

Варианты: «Да» и «Нет»

По умолчанию: нет

Код диспозиции включен

Позволяет пользователю добавить код диспозиции.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>

  • На веб-странице телефона выберите «Да», чтобы включить эту функцию. Выберите «Нет», чтобы отключить ее.

Варианты: «Да» и «Нет»

По умолчанию: нет

Трассировка включена

Позволяет пользователю отслеживать последний входящий звонок.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>

  • На веб-странице телефона выберите «Да», чтобы включить эту функцию. Выберите «Нет», чтобы отключить ее.

Варианты: «Да» и «Нет»

По умолчанию: нет

Возможна эскалация чрезвычайной ситуации

Позволяет пользователю в экстренных случаях усилить звонок супервизору.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • На веб-странице телефона выберите «Да», чтобы включить эту функцию. Выберите «Нет», чтобы отключить ее.

Варианты: «Да» и «Нет»

По умолчанию: нет

Уведомление о состоянии очереди включено

Отображает статус центра обработки вызовов и статус агента.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_
          ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • На веб-странице телефона выберите «Да», чтобы включить эту функцию. Выберите «Нет», чтобы отключить ее.

Варианты: «Да» и «Нет»

По умолчанию: нет

Состояние ACD

Укажите, следует ли синхронизировать или устанавливать статус агента с сервером после включения устройства.

Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление состояния ACD.

Автоматически доступно после входа

Автоматически присваивает агенту статус Доступно, когда пользователь входит в телефон в качестве агента колл-центра.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_
        ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • На веб-странице телефона выберите «Да», чтобы включить эту функцию, и выберите «Нет», чтобы отключить ее.

Варианты: «Да» и «Нет»

По умолчанию: нет

Код причины недоступности Включен

Отображает поле редактирования кода причины недоступности ACD на ЖК-дисплее телефона.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • На веб-странице телефона выберите «Да», чтобы включить эту функцию.
  • Выберите «Нет», чтобы отключить его.

Варианты: «Да» и «Нет»

По умолчанию: Да

Восстановить состояние ACD

Можно разрешить телефону автоматически устанавливать для состояния ACD последнее локальное значение в одной из следующих ситуаций:

  • Телефон включен.

  • Статус телефона изменен на «Зарегистрирован» со статуса «Незарегистрирован» или «Регистрация не удалась».

  • IP-адрес сервера назначения регистрации изменяется при переключении на резервный ресурс, резервном режиме или изменении ответа DNS.

1

Зайдите на веб-страницу администрирования телефона.

2

Перейдите в раздел «Настройки ACD», задайте для BraodSoft ACD значение «Да».

3

В параметре ACD Status выберите одну из опций:

  • Синхронизация с локальной сетью: выберите эту опцию, чтобы восстановить последний локальный статус в виде статуса ACD при загрузке телефона, изменения статуса на «Зарегистрирован» с «Не зарегистрирован» или «Сбой регистрации» или изменения IP-адреса места регистрации в связи с аварийным переключением, откатом или изменением ответа DNS.

    Если исходное состояние ACD настроено на синхронизацию с локальным, а последнее локальное состояние недоступно с кодом причины, после загрузки телефона код причины не будет восстановлен.

  • Синхронизация с сервера: выберите эту опцию, чтобы получить исходное состояние ACD от сервера. Это значение по умолчанию.

Этот параметр можно настроить в XML-файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sync From Local</ACD_Status_n_>

где n = от 1 до 16

4

Нажмите кнопку «Отправить все изменения».

Управление недоступным текстом меню

Вы можете указать, хочет ли пользователь скрыть текстовое поле меню «Недоступно» на экране « Установить статус агента» на телефоне

1

Зайдите на веб-страницу администрирования телефона.

2

Перейдите в раздел «Настройки ACD», задайте для параметра « Включить код причины недоступности» значение Нет, чтобы скрыть текстовое поле «Недоступно» на телефоне.

Чтобы отобразить текстовое поле, выберите «Да». Это значение по умолчанию.

Этот параметр можно настроить в XML-файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Нажмите кнопку «Отправить все изменения».

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?
ЦеныПриложение WebexСовещанияCallingСообщенияСовместный доступ к экрану
Webex SuiteCallingСовещанияСообщенияSlidoВебинарыEventsКонтакт-центрCPaaSБезопасностьControl Hub
гарнитурыКамерыСерия DeskСерия RoomСерия BoardСерия PhoneПринадлежности
ОбразованиеЗдравоохранениеГосударственный сектор"Финансы";Спорт и шоу-бизнесРабота с клиентамиНекоммерческие организацииСтартапыРабота в гибридном режиме
СкачиванияПрисоединиться к тестовому совещаниюОнлайн-урокиИнтеграцииСпециальные возможностиИнклюзивностьВебинары в режиме реального времени и по запросуСообщество WebexРазработчики WebexНовости и инновации
CiscoОбратиться в службу поддержкиСвязаться с отделом продажWebex BlogНоваторские идеи WebexМагазин брендированной продукции WebexВакансии
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки
©2026 Cisco и/или филиалы компании. Все права защищены.
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки