Настройка телефона оператора центра обработки вызовов

На телефоне можно включить функции автоматического распределения вызовов (ACD). Этот телефон действует как телефон оператора центра обработки вызовов и может использоваться для трассировки вызовов клиентов, передачи любых вызовов клиентов супервизору в экстренных случаях, классификации контактных номеров с использованием кодов диспозиции и просмотра сведений о вызовах клиентов.

1

Откройте веб-страницу администрирования телефона.

2

Выберите Голос > Добавочный номер (n), где (n) – номер добавочного номера для совместного доступа.

3

Перейдите к разделу Настройки ACD и настройте следующие параметры, чтобы настроить телефон оператора центра обработки вызовов.

Таблица 1. Параметры автоматического распределения вызовов (ACD)
ПараметрОписание

Broadsoft ACD

Включает автоматическое распределение вызовов (ACD) на телефоне.

Выполните одно из указанных ниже действий.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">ДаACD_n_>
    roadsoft_

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить эту функцию, и нажмите Нет, чтобы ее отключить.

Параметры: Да и нет

По умолчанию. Нет

Включить информацию о вызовах

Позволяет телефону отображать сведения о вызове центра обработки вызовов.

Выполните одно из указанных ниже действий.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">ДаInformation_Enable_n_>all_

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить эту функцию. Выберите Нет, чтобы отключить его.

Параметры: Да и нет

По умолчанию. Нет

Включить код диспозиции

Позволяет пользователю добавить код диспозиции.

Выполните одно из указанных ниже действий.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">ДаCode_Enable_n_>isposition_

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить эту функцию. Выберите Нет, чтобы отключить его.

Параметры: Да и нет

По умолчанию. Нет

Включить трассировку

Позволяет пользователю отслеживать последний входящий вызов.

Выполните одно из указанных ниже действий.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">ДаEnable_n_>race_

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить эту функцию. Выберите Нет, чтобы отключить его.

Параметры: Да и нет

По умолчанию. Нет

Включение эскалации экстренных вызовов

Позволяет пользователю в экстренном случае передавать вызов супервизору.

Выполните одно из указанных ниже действий.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">ДаEscalation_Enable_n_>mergency_

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить эту функцию. Выберите Нет, чтобы отключить его.

Параметры: Да и нет

По умолчанию. Нет

Включить уведомление о состоянии очереди

Отображает состояние центра обработки вызовов и состояние оператора.

Выполните одно из указанных ниже действий.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">ДаStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить эту функцию. Выберите Нет, чтобы отключить его.

Параметры: Да и нет

По умолчанию. Нет

Состояние АРВ

Укажите, следует ли синхронизировать/установить состояние оператора с/с сервера после включения устройства.

Дополнительную информацию см. в разделе .

Автоматически доступно после входа в систему

Задает состояние оператора значение «Доступен» автоматически, когда пользователь входит в телефон в качестве оператора центра обработки вызовов.

Выполните одно из указанных ниже действий.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">ДаAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить эту функцию, и нажмите Нет, чтобы ее отключить.

Параметры: Да и нет

По умолчанию. Нет

Включить код причины "Недоступен"

Отображает на ЖК-экране телефона поле для редактирования кода причины ACD недоступно.

Выполните одно из указанных ниже действий.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">ДаReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить эту функцию.
  • Выберите Нет, чтобы отключить его.

Параметры: Да и нет

По умолчанию. Да

Восстановить состояние АРВ

Можно разрешить телефону автоматически устанавливать для состояния АРВ последнее локальное значение в одной из следующих ситуаций:

  • Телефон включен.

  • Состояние телефона изменено на "Зарегистрировано" с "Не зарегистрировано" или "Ошибка регистрации".

  • IP-адрес сервера назначения регистрации изменяется при переключении на резерв, происходит переключение на резерв или изменении ответа DNS.

1

Откройте веб-страницу администрирования телефона.

2

Перейдите к разделу Настройки ACD и задайте для BraodSoft ACD значение Да.

3

В параметре Состояние ACD выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Синхронизация из локального ресурса. Выберите этот параметр, чтобы восстановить последнее локальное состояние в качестве состояния АРВ при загрузке телефона, состояние меняется на «Зарегистрировано» с «Не зарегистрировано» или «Не удалось выполнить регистрацию» либо изменяется IP-адрес назначения регистрации из-за переключения на резерв, изменения ответа DNS.

    Если интиальное состояние АРВ настроено на синхронизацию с локальным и последнее локальное состояние недоступно с кодом причины, после загрузки телефона код причины не будет восстановлен.

  • Синхронизация с сервера. Выберите этот параметр, чтобы получить интиальное состояние АРВ с сервера. Это значение по умолчанию.

Этот параметр можно настроить в XML-файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<ACD_Status_n_ ua="na">Синхронизация с локального устройстваStatus_n_>
_

где n = 1 до 16

4

Щелкните Отправить все изменения.

Управление текстом меню, который недоступен

Вы можете управлять тем, чтобы пользователь скрывал текстовое поле меню Недоступен на экране Установить состояние оператора на телефоне.

1

Откройте веб-страницу администрирования телефона.

2

Перейдите к разделу Настройки ACD и задайте для параметра Включить код причины недоступен значение Нет , чтобы скрыть текстовое поле Недоступен на телефоне.

Чтобы отобразить текстовое поле, нажмите Да. Это значение по умолчанию.

Этот параметр можно настроить в XML-файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">ДаReason_Code_Enable_1_>navailable_
3

Щелкните Отправить все изменения.