Конфигуриране на телефон на агент в център за повиквания

Можете да активирате телефона с функции за автоматично разпределение на повикванията (ACD). Този телефон действа като телефон на агент в център за повиквания и може да се използва за проследяване на повикване на клиент, за ескалиране на повикване на клиент към супервайзор при спешни случаи, за категоризиране на номера на контакти при използване на кодове за разположение и за преглед на подробности за повикването на клиента.

1

Отворете уеб страницата за администриране на телефона.

2

Изберете Глас > Вътрешен(n), където (n) е номерът на вътрешния номер, който да споделите.

3

Придвижете се до раздела ACD настройки , настройте следните параметри, за да настроите телефона на агента от център за повиквания.

Таблица 1. Параметри за автоматично разпределение на повикванията (ACD)
ПараметърОписание

Broadsoft ACD

Активира телефона за автоматично разпределение на повикванията (ACD).

Извършете едно от следните неща:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML(cfg.xml) въведете низ в следния формат:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">ДаACD_n_>
    roadsoft_

  • На уеб страницата на телефона изберете Да, за да активирате тази функция, и изберете Не, за да я деактивирате.

Опции: Да и не

По подразбиране: Не

Активиране на информация за повикванията

Позволява на телефона да показва подробности за повикване от център за повиквания.

Извършете едно от следните неща:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML(cfg.xml) въведете низ в следния формат:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">ДаInformation_Enable_n_>all_

  • На уеб страницата на телефона изберете \„Да\“, за да активирате тази функция. Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и не

По подразбиране: Не

Активиране на код за разположение

Позволява на потребителя да добавя код за разположение.

Извършете едно от следните неща:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML(cfg.xml) въведете низ в следния формат:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">ДаCode_Enable_n_>isposition_

  • На уеб страницата на телефона изберете \„Да\“, за да активирате тази функция. Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и не

По подразбиране: Не

Активиране на проследяване

Позволява на потребителя да проследява последното входящо повикване.

Извършете едно от следните неща:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML(cfg.xml) въведете низ в следния формат:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">ДаEnable_n_>race_

  • На уеб страницата на телефона изберете \„Да\“, за да активирате тази функция. Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и не

По подразбиране: Не

Активиране на ескалиране при спешни случаи

Позволява на потребителя да ескалира повикване към супервайзор в случай на спешен случай.

Извършете едно от следните неща:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML(cfg.xml) въведете низ в следния формат:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">ДаEscalation_Enable_n_>mergency_

  • На уеб страницата на телефона изберете \„Да\“, за да активирате тази функция. Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и не

По подразбиране: Не

Активиране на известие за статус на опашката

Показва състоянието на центъра за повиквания и състоянието на агента.

Извършете едно от следните неща:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML(cfg.xml) въведете низ в следния формат:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">ДаStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • На уеб страницата на телефона изберете \„Да\“, за да активирате тази функция. Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и не

По подразбиране: Не

Статус на ACD

Контролирайте дали да синхронизирате/зададете състоянието на агент от/към сървъра, след като устройството се включи.

За повече информация вижте .

Автоматично достъпно след влизане

Задава състоянието на агента на „Достъпен“ автоматично, когато потребителят влезе в телефона като агент в център за повиквания.

Извършете едно от следните неща:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML(cfg.xml) въведете низ в следния формат:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">ДаAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • На уеб страницата на телефона изберете Да, за да активирате тази функция, и изберете Не, за да я деактивирате.

Опции: Да и не

По подразбиране: Не

Активиране на код за причина за неналичен

Показва полето за редактиране на код за неналичен ACD в LCD на телефона.

Извършете едно от следните неща:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML(cfg.xml) въведете низ в следния формат:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">ДаReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • На уеб страницата на телефона изберете \„Да\“, за да активирате тази функция.
  • Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и не

По подразбиране: Да

Възстановяване на статуса на ACD

Можете да разрешите на телефона автоматично да задава състоянието ACD на последната локална стойност в една от следните ситуации:

  • Телефонът е включен.

  • Статусът на телефона се променя на „Регистриран“ от статуса „Нерегистриран“ или „Неуспешна регистрация“.

  • IP адресът на сървъра за местоназначение на регистрация се променя, когато има отказ, има резервно копие или се променя DNS отговор.

1

Отворете уеб страницата за администриране на телефона.

2

Придвижете се до раздела ACD настройки , задайте BraodSoft ACD на Да.

3

От параметъра ACD Status изберете една от опциите:

  • Синхронизиране от локален: Изберете тази опция, за да възстановите последното локално състояние като ACD състояние, когато телефонът стартира, състоянието се промени на „Регистриран“ от „Нерегистриран“ или „Неуспешна регистрация“ или ip адресът на местоназначението на регистриране се промени поради неуспех, резервен вариант или DNS отговор.

    Когато интимният ACD статус е конфигуриран да се синхронизира от локален и последният локален статус е недостъпен с код за причина, след като телефонът стартира, кодът за причина няма да бъде възстановен.

  • Синхронизиране от сървъра: Изберете тази опция, за да получите интимно състояние на ACD от сървъра. Това е стойността по подразбиране.

Можете да конфигурирате този параметър в XML файла за конфигуриране на телефона (cfg.xml), като въведете низ в следния формат:

<ACD_Status_n_ ua="na">Синхронизиране от локаленStatus_n_>
_

където n = 1 до 16

4

Щракнете върху Изпращане на всички промени.

Управление на неналичния текст на менюто

Можете да управлявате, ако потребителят иска да скрие текстовото поле на менюто Неналично на екрана Задаване на статус на агент на телефона

1

Отворете уеб страницата за администриране на телефона.

2

Придвижете се до раздела ACD настройки , задайте параметъра Разрешаване на код за причина за неналичен на Не , за да скриете текстовото поле Неналичен на телефона.

За да покажете текстовото поле, изберете Да. Това е стойността по подразбиране.

Можете да конфигурирате този параметър в XML файла за конфигуриране на телефона (cfg.xml), като въведете низ в следния формат:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">ДаReason_Code_Enable_1_>navailable_
3

Щракнете върху Изпращане на всички промени.