В тази статия
dropdown icon
Конфигурирайте телефона на агента на кол центъра
    Параметри за автоматично разпределение на повиквания (ACD)
Възстановяване на състоянието на ACD
Контролирайте текста на менюто,
10 октомври 2026 г. | 572 преглеждане(ия) | 0 души считат, че това е полезно
Конфигурирайте кол центъра на 9800/8875 (BroadWorks)
list-menuВ тази статия
list-menuОбратна връзка?

Тази Помощна статия е за настолен телефон Cisco от серия 9800 и видеотелефон Cisco 8875, регистриран в Cisco BroadWorks. На уеб страницата за администриране на телефона и от сървъра можете да конфигурирате телефон да действа като телефон на агента на кол центъра.

Конфигурирайте телефона на агента на кол центъра

Можете да активирате телефон с функции за автоматично разпространение на повиквания (ACD). Този телефон действа като телефон на агента на кол центъра и може да се използва за проследяване на клиентско обаждане, за ескалиране на всяко обаждане на клиент до ръководител при спешни случаи, за категоризиране на номера за контакт с помощта на кодове за разпореждане и за преглед на данните за обажданията на клиентите.

1

Достъп до уеб страницата за администриране на телефона.

2

Изберете Voice > Ext (n), където (n) е номерът на разширение за споделяне.

3

Придвижете се до секцията Настрой ки на ACD, настройте телефона на агента на кол центъра.

За повече информация относно параметрите вижте Пара метри за автоматично разпределение на повиквания (ACD).

Параметри за автоматично разпределение на повиквания (ACD)

параметърОписание

Бродсофт ACD

Активира телефона за автоматично разпределение на повиквания (ACD).

Извършете едно от следните действия:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (cfg.xml) въведете низ в този формат:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да, за да активирате тази функция и изберете Не, за да я деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Активиране на информация за обаждане

Позволява на телефона да показва подробности за обаждане в кол център.

Извършете едно от следните действия:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (cfg.xml) въведете низ в този формат:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да, за да активирате тази функция. Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Активиране на код на разположение

Позволява на потребителя да добави код за диспозиция.

Извършете едно от следните действия:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (cfg.xml) въведете низ в този формат:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да, за да активирате тази функция. Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Разрешаване на проследяването

Позволява на потребителя да проследи последното входящо повикване.

Извършете едно от следните действия:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (cfg.xml) въведете низ в този формат:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да, за да активирате тази функция. Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Активиране на аварийна ескалация

Позволява на потребителя да ескалира повикване до ръководител в случай на спешност.

Извършете едно от следните действия:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (cfg.xml) въведете низ в този формат:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да, за да активирате тази функция. Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Активиране на известието за състоянието

Показва състоянието на кол центъра и състоянието на агента.

Извършете едно от следните действия:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (cfg.xml) въведете низ в този формат:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_
          ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да, за да активирате тази функция. Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Състояние на ACD

Контролирайте дали да синхронизирате/зададете състоянието на агента от/към сървъра след включването на устройството.

За повече информация вижте Възстанов яване на състоянието на ACD.

Автоматично налично след влизане

Задава състоянието на агента на Налично автоматично, когато потребителят влезе в телефона като агент за кол център.

Извършете едно от следните действия:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (cfg.xml) въведете низ в този формат:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_
        ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да, за да активирате тази функция и изберете Не, за да я деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Наличен код на причината Активиране

Показва полето за редактиране на кода на причината за недостъпна ACD в LCD дисплея на телефона.

Извършете едно от следните действия:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (cfg.xml) въведете низ в този формат:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да, за да активирате тази функция.
  • Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Да

Възстановяване на състоянието на ACD

Можете да активирате телефона автоматично да настрои състоянието на ACD до последната локална стойност в една от следните ситуации:

  • Телефонът е включен.

  • Състоянието на телефона се променя на „Регистриран“ от „Нерегистриран“ или „Регистрацията е неуспешна“ .

  • IP адресът на дестинационния сървър за регистрация се променя, когато се случи превключване в неизправност, възникне резервна връзка или промяна на DNS отговор.

1

Достъп до уеб страницата за администриране на телефона.

2

Отворете секцията Настройки на ACD, задайте BraodSoft AC D на Да.

3

От парамет ъра ACD Status изберете една от опциите:

  • Син@@ хронизиране от локал но: Изберете тази опция, за да възстановите последното локално състояние като ACD състояние, когато телефонът стартира, състоянието се променя на „Регистриран“ от „Нерегистриран“ или „Регистрацията е неуспешна“ или IP адресът на местоназначението на регистрацията се променя поради прекъсване на прекъсване, резервна връзка или DNS отговор.

    Когато първоначалното ACD състояние е конфигурирано да се синхронизира от локално и последното локално състояние е недостъпно с код на причина, след стартирането на телефона кодът на причината няма да бъде възстановен.

  • Синхронизиране от сървър а: Изберете тази опция, за да получите ACD първоначално състояние от сървъра . Това е стойността по подразбиране.

Можете да конфигурирате този параметър в XML файла за конфигурация на телефона (cfg.xml), като въведете низ в този формат:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sync From Local</ACD_Status_n_>

където n = 1 до 16

4

Щракнете върху Изпращане на всички промени.

Контролирайте текста на менюто,

Можете да контролирате дали вашият потребител иска да скрие текстовото поле от меню то „Недостъпно“ на екрана Задаване на състоянието на аген та на телефона

1

Достъп до уеб страницата за администриране на телефона.

2

Придвижете се до секцията Настройки на ACD, задайте параметъра Активиране на кода на недостъпната причина на Не, за да скриете текстовото поле „Недостъпно“ на телефона.

За да покажете текстовото поле, изберете Да. Това е стойността по подразбиране.

Можете да конфигурирате този параметър в XML файла за конфигурация на телефона (cfg.xml), като въведете низ в този формат:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Щракнете върху Изпращане на всички промени.

Беше ли полезна тази статия?
Беше ли полезна тази статия?
ЦениПриложение WebexСрещиCallingИзпращане на съобщенияСподеляне на екрана
Webex SuiteCallingСрещиИзпращане на съобщенияSlidoУебинариEventsContact CenterCPaaSЗащитаControl Hub
СлушалкиКамериСерия на бюротоСерия RoomСерия BoardСерия PhoneАксесоари
ОбразованиеЗдравеопазванеДържавен секторФинансиСпорт и развлеченияFrontlineНестопански организацииСтартиращи компанииХибридна работа
ИзтеглянияПрисъединяване към тестова срещаОнлайн уроциИнтеграцииДостъпностПриобщаванеУебинари в реално време и при поискванеОбщност на WebexWebex разработчициНовини и иновации
CiscoСвържете се с поддръжкатаВръзка с отдел „Продажби“Webex BlogWebex – лидерство в мисленетоМагазин за стоки на WebexКариери
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Правила и условияДекларация за поверителностБисквиткиТърговски марки
©2026 Cisco и/или техните филиали. Всички права запазени.
Правила и условияДекларация за поверителностБисквиткиТърговски марки