Конфигуриране на телефон на агента на кол центъра

Можете да активирате телефон с функции за автоматично разпределение на повикванията (ACD). Този телефон работи като телефон на агент в център за повиквания и може да се използва за проследяване на повикване от клиент, за ескалиране на повикване на клиент до ръководител по спешност, за категоризиране на номера на контакти при използване на кодове за положение и преглед на детайли от повикване на клиент.

1

Преминете към уеб страницата за администриране на телефона.

2

Изберете Глас > Ext(n), където (n) е номерът на разширение за споделяне.

3

Придвижете се до секцията Настройки на ACD, задайте следните параметри, за да настроите телефона на агента на кол центъра.

Таблица 1. Параметри за автоматично разпределение на повикванията (ACD)
ParameterОписание

Broadsoft ACD

Активира телефона за автоматично разпределение на повикванията (ACD).

Направете някое от следните:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (CFG. XML) въведете низ в следния формат:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Да</Broadsoft_ACD_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да , за да разрешите тази функция, и изберете Не , за да я деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Активиране на информацията за обаждането

Позволява на телефона да показва подробности за разговор в кол центъра.

Направете някое от следните:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (CFG. XML) въведете низ в следния формат:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Да</Call_Information_Enable_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да , за да разрешите тази функция. Изберете Не , за да я деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Активиране на кода на разпореждане

Позволява на потребителя да добави код за разпореждане.

Направете някое от следните:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (CFG. XML) въведете низ в следния формат:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Да</Disposition_Code_Enable_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да , за да разрешите тази функция. Изберете Не , за да я деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Активиране на проследяване

Позволява на потребителя да проследи последното входящо повикване.

Направете някое от следните:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (CFG. XML) въведете низ в следния формат:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Да</Trace_Enable_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да , за да разрешите тази функция. Изберете Не , за да я деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Активиране на аварийна ескалация

Позволява на потребителя да ескалира обаждане до ръководител в случай на спешност.

Направете някое от следните:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (CFG. XML) въведете низ в следния формат:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Да</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да , за да разрешите тази функция. Изберете Не , за да я деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Активиране на известието за състоянието на опашката

Показва състоянието на кол центъра и състоянието на агента.

Направете някое от следните:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (CFG. XML) въведете низ в следния формат:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Да</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да , за да разрешите тази функция. Изберете Не , за да я деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

Състояние на ACD

Контролирайте дали да синхронизирате/задавате състоянието на агента от/към сървъра, след като устройството се включи.

За повече информация вижте .

Автоматично налично след влизане

Задава състоянието на агента на Наличен автоматично, когато потребителят влезе в телефона като агент на кол центъра.

Направете някое от следните:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (CFG. XML) въведете низ в следния формат:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Да</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да , за да разрешите тази функция, и изберете Не , за да я деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Не

не е налично Активиране на кода на причината

Показва полето за редактиране на кода на причината за ACD в LCD дисплея на телефона.

Направете някое от следните:

  • В конфигурационния файл на телефона с XML (CFG. XML) въведете низ в следния формат:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Да</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • В уеб страницата на телефона изберете Да, за да разрешите тази функция.
  • Изберете Не, за да го деактивирате.

Опции: Да и Не

По подразбиране: Да

Възстановяване на състоянието на ACD

Можете да разрешите на телефона автоматично да задава състоянието на ACD на последната локална стойност в една от следните ситуации:

  • Телефонът е включен.

  • Състоянието на телефона се променя на "Регистриран" от "Нерегистриран" или "Регистрацията е неуспешна".

  • IP адресът на целевия сървър за регистрация се променя, когато се случи отказ, възникне резервен вариант или се промени DNS отговор.

1

Преминете към уеб страницата за администриране на телефона.

2

Придвижете се до секцията Настройки на ACD, задайте BraodSoft ACD на Да.

3

FromACD Status параметър изберете една от опциите:

  • Синхронизиране от локално: Изберете тази опция, за да възстановите последното локално състояние като ACD състояние, когато телефонът се стартира, състоянието се променя на "Регистриран" от "Нерегистриран" или "Регистрацията е неуспешна" или IP адресът на местоназначението за регистрация е променен поради отказ, резервен вариант или DNS отговор е променен.

    Когато първоначалното състояние на ACD е конфигурирано да се синхронизира от локално и последното локално състояние не е налично с код на причина, след като телефонът се стартира, кодът на причината няма да бъде възстановен.

  • Синхронизиране от сървър: Изберете тази опция, за да получите начално състояние на ACD от сървъра. Това е стойността по подразбиране.

Можете да конфигурирате този параметър в конфигурационния файл на телефона XML (cfg.xml), като въведете низ в следния формат:

<ACD_Status_n_ ua="na">синхронизиране от локално</ACD_Status_n_>

където n = 1 до 16

4

Кликнете върху Submit All Changes.

Контролът не е наличен текст на менюто

Можете да контролирате дали вашият потребител иска да скрие текстовото поле на менюто Недостъпно на екрана за състояние на агента на телефона

1

Преминете към уеб страницата за администриране на телефона.

2

Отидете до секцията Настройки на ACD, задайте параметъра Недостъпен код за причина Активиране на Не , за да скриете текстовото поле Недостъпно на телефона.

За да се покаже текстовото поле, изберете Да. Това е стойността по подразбиране.

Можете да конфигурирате този параметър в конфигурационния файл на телефона XML (cfg.xml), като въведете низ в следния формат:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Да</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Кликнете върху Submit All Changes.