Nakonfigurujte telefón agenta call centra

Môžete aktivovať telefón s funkciami automatickej distribúcie hovorov (ACD). Tento telefón funguje ako telefón agenta call centra a možno ho použiť na sledovanie zákazníckeho hovoru, na eskaláciu akéhokoľvek zákazníckeho hovoru nadriadenému v prípade núdze, na kategorizáciu kontaktných čísel pomocou dispozičných kódov a na zobrazenie podrobností o hovoroch zákazníkov.

1

Prejdite na webovú stránku správy telefónu.

2

Vyberte položku Hlas > Ext(n), kde (n) predstavuje číslo rozšírenia, ktoré chcete zdieľať.

3

Prejdite do sekcie Nastavenia ACD , nastavte nasledujúce parametre na nastavenie telefónu agenta call centra.

Tabuľka č. 1 Parametre pre automatickú distribúciu hovorov (ACD)
ParameterOpis

Broadsoft ACD

Umožňuje telefónu automatickú distribúciu hovorov (ACD).

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s XML(cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">ÁnoACD_n_>
    roadsoft_

  • Na webovej stránke telefónu vyberte možnosť Áno, aby ste túto funkciu povolili, a výberom možnosti Nie ju zakážte.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolená hodnota: Nie

Povoliť informácie o hovoroch

Umožňuje telefónu zobraziť podrobnosti o hovore call centra.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s XML(cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">ÁnoInformation_Enable_n_>all_

  • Ak chcete túto funkciu povoliť, na webovej stránke telefónu vyberte možnosť Áno. Ak ju chcete zakázať, vyberte možnosť Nie.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolená hodnota: Nie

Dispozičný kód Povoliť

Umožňuje používateľovi pridať dispozičný kód.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s XML(cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">ÁnoCode_Enable_n_>isposition_

  • Ak chcete túto funkciu povoliť, na webovej stránke telefónu vyberte možnosť Áno. Ak ju chcete zakázať, vyberte možnosť Nie.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolená hodnota: Nie

Povoliť sledovanie

Umožňuje užívateľovi sledovať posledný prichádzajúci hovor.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s XML(cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">ÁnoEnable_n_>race_

  • Ak chcete túto funkciu povoliť, na webovej stránke telefónu vyberte možnosť Áno. Ak ju chcete zakázať, vyberte možnosť Nie.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolená hodnota: Nie

Povoliť núdzovú eskaláciu

Umožňuje používateľovi eskalovať hovor nadriadenému v prípade núdze.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s XML(cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">ÁnoEscalation_Enable_n_>mergency_

  • Ak chcete túto funkciu povoliť, na webovej stránke telefónu vyberte možnosť Áno. Ak ju chcete zakázať, vyberte možnosť Nie.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolená hodnota: Nie

Povoliť upozornenie na stav frontu

Zobrazuje stav call centra a stav agenta.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s XML(cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Queue_Jtatus_Notification_Enable_n_ ua="na">ÁnoJtatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • Ak chcete túto funkciu povoliť, na webovej stránke telefónu vyberte možnosť Áno. Ak ju chcete zakázať, vyberte možnosť Nie.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolená hodnota: Nie

Stav ACD

Ovládajte, či sa má po zapnutí zariadenia synchronizovať/nastaviť stav agenta zo servera/na server.

Ďalšie informácie nájdete v časti .

Automaticky dostupné po prihlásení

Nastaví stav agenta na Dostupný automaticky, keď sa používateľ prihlási do telefónu ako agent call centra.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s XML(cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">ÁnoAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • Na webovej stránke telefónu vyberte možnosť Áno, aby ste túto funkciu povolili, a výberom možnosti Nie ju zakážte.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolená hodnota: Nie

Unavailable Reason Code Povoliť

Zobrazí pole na úpravu kódu príčiny nedostupnosti ACD na LCD displeji telefónu.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s XML(cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">ÁnoReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • Ak chcete túto funkciu povoliť, na webovej stránke telefónu vyberte možnosť Áno.
  • Ak ju chcete zakázať, vyberte možnosť Nie.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolená hodnota: Áno

Obnovte stav ACD

Môžete povoliť telefónu, aby automaticky nastavil stav ACD na poslednú lokálnu hodnotu v jednej z nasledujúcich situácií:

  • Telefón je zapnutý.

  • Stav telefónu sa zmení na „Registrovaný“ zo stavu „Neregistrovaný“ alebo „Registrácia zlyhala“.

  • Adresa IP cieľového registračného servera sa zmení, keď dôjde k núdzovému prepnutiu, dôjde k núdzovej situácii alebo sa zmení odpoveď DNS.

1

Prejdite na webovú stránku správy telefónu.

2

Prejdite do časti Nastavenia ACD a nastavte položku BraodSoft ACD na možnosť Áno.

3

V parametri Stav ACD vyberte jednu z možností:

  • Synchronizácia z miesta: Túto možnosť vyberte, ak chcete obnoviť posledný lokálny stav ako stav ACD, keď sa telefón spustí, stav sa zmení na „Registrovaný“ z „Neregistrovaný“ alebo „Registrácia zlyhala“, alebo sa zmení cieľová IP adresa registrácie z dôvodu zlyhania, núdzového stavu alebo odpovede DNS je zmenený.

    Keď je počiatočný stav ACD nakonfigurovaný na synchronizáciu z lokálnej a posledný lokálny stav nie je dostupný s kódom príčiny, po spustení telefónu sa kód príčiny neobnoví.

  • Synchronizácia zo servera: Vyberte túto možnosť, ak chcete získať počiatočný stav ACD zo servera. Toto je predvolená hodnota.

Tento parameter môžete nakonfigurovať v súbore XML konfigurácie telefónu (cfg.xml) zadaním reťazca v tomto formáte:

<ACD_Status_n_ ua="na">Synchronizácia z miestaStatus_n_>
_

kde n = 1 až 16

4

Kliknite na položku Odoslať všetky zmeny.

Ovládanie nedostupného textu ponuky

Môžete určiť, či chce používateľ skryť textové pole ponuky Nedostupné na obrazovke Nastaviť stav agenta v telefóne

1

Prejdite na webovú stránku správy telefónu.

2

Prejdite do sekcie Nastavenia ACD , nastavte parameter Povoliť kód príčiny nedostupnosti na hodnotu Nie , aby sa v telefóne skrylo textové pole Nedostupné .

Ak chcete zobraziť textové pole, vyberte možnosť Áno. Toto je predvolená hodnota.

Tento parameter môžete nakonfigurovať v súbore XML konfigurácie telefónu (cfg.xml) zadaním reťazca v tomto formáte:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">ÁnoReason_CEnable_1_>navailable_ode_
3

Kliknite na položku Odoslať všetky zmeny.