- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Tento článok pomocníka je určený pre Cisco Desk Phone 9800 Series a Cisco Video Phone 8875 registrovaný v spoločnosti Cisco BroadWorks. Na webovej stránke správy telefónu a zo servera môžete nakonfigurovať telefón tak, aby fungoval ako telefón agenta call centra.
Konfigurácia telefónu agenta call centra
Telefón môžete povoliť s funkciami automatickej distribúcie hovorov (ACD). Tento telefón funguje ako telefón agenta call centra a dá sa použiť na sledovanie zákazníckeho hovoru, na eskaláciu akéhokoľvek zákazníckeho volania nadriadenému v prípade núdze, na kategorizáciu kontaktných čísel pomocou dispozičných kódov a na zobrazenie údajov o hovoroch zákazníka.
| 1 |
Vstúpte na webovú stránku správy telefónu.
|
| 2 |
Vyberte položky Voice > Ext (n), kde (n) je číslo rozšírenia, ktoré sa má zdieľať. |
| 3 |
Prejdite do sekcie Nastavenia ACD a nastavte telefón agenta call centra. Ďalšie informácie o parametroch nájdete v téme Par ametre automatickej distribúcie hovorov (ACD).
|
Parametre pre automatickú distribúciu hovorov (ACD)
| Parameter | Popis |
|---|---|
|
Broadsoft ACD |
Umožňuje telefón pre automatickú distribúciu hovorov (ACD). Vykonajte jednu z nasledujúcich krokov:
Možnosti: Áno a Nie Predvolené: Nie |
|
Povoliť informácie o hovore |
Umožňuje telefónu zobrazovať podrobnosti hovoru v call centre. Vykonajte jednu z nasledujúcich krokov:
Možnosti: Áno a Nie Predvolené: Nie |
|
Povoliť kód dispozície |
Umožňuje používateľovi pridať kód dispozície. Vykonajte jednu z nasledujúcich krokov:
Možnosti: Áno a Nie Predvolené: Nie |
|
Povoliť sledovanie |
Umožňuje používateľovi sledovať posledný prichádzajúci hovor. Vykonajte jednu z nasledujúcich krokov:
Možnosti: Áno a Nie Predvolené: Nie |
|
Povoliť núdzovú eskaláciu |
Umožňuje používateľovi eskalovať hovor nadriadenému v prípade núdze. Vykonajte jednu z nasledujúcich krokov:
Možnosti: Áno a Nie Predvolené: Nie |
|
Povoliť upozornenie o stave frontu |
Zobrazí stav call centra a stav agenta. Vykonajte jednu z nasledujúcich krokov:
Možnosti: Áno a Nie Predvolené: Nie |
|
Stav ACD |
Kontrolujte, či sa má synchronizovať/nastaviť stav agenta z/na server po zapnutí zariadenia. Ďalšie informácie nájdete v téme Obno venie stavu ACD. |
|
Automaticky dostupné po prihlásení |
Nastaví stav agenta na položku Dostupné automaticky, keď sa používateľ prihlási do telefónu ako agent call centra. Vykonajte jednu z nasledujúcich krokov:
Možnosti: Áno a Nie Predvolené: Nie |
|
Nedostupný kód dôvodu Povoliť |
Na LCD displeji telefónu zobrazí pole úpravy kódu dôvodu nedostupného ACD. Vykonajte jednu z nasledujúcich krokov:
Možnosti: Áno a Nie Predvolené: Áno |
Obnoviť stav ACD
Telefónu môžete povoliť automatické nastavenie stavu ACD na poslednú lokálnu hodnotu v jednej z nasledujú cich situácií:
-
Telefón je zapnutý.
-
Stav telefónu sa zmení na „Registrovaný“ zo stavu „Neregistrovaný“ alebo „Registrácia zlyhala“ .
-
Adresa IP cieľového servera registrácie sa zmení, keď dôjde k zlyhaniu, dô jde k záložnému režimu alebo pri zmene odpovede DNS.
| 1 |
Vstúpte na webovú stránku správy telefónu. |
| 2 |
Prejdite do časti Nastavenia ACD a nastav te BraodSoft AC D na Áno. |
| 3 |
Z parametra Stav ACD vyberte jednu z možností:
Tento parameter môžete nakonfigurovať v súbore XML konfigurácie telefónu (cfg.xml) zad aním reťazca v tomto formáte: kde n = 1 až 16 |
| 4 |
Kliknite na polož ku Odoslať všetky zmeny. |
Ovládanie nedostupného textu ponuky
Môžete ovládať, či chce váš používateľ skryť textové pole ponuky Ne dostup né na obrazovke Nastaviť stav agenta v telefóne
| 1 |
Vstúpte na webovú stránku správy telefónu. |
| 2 |
Prejdite do časti Nastavenia ACD a nastavte parameter Povoliť kód nedostupného dôvodu na položku Nie, aby ste skryli textové pole Ne dostup né v telefóne. Ak chcete zobraziť textové pole, vyberte položku Áno. Toto je predvolená hodnota. Tento parameter môžete nakonfigurovať v súbore XML konfigurácie telefónu (cfg.xml) zad aním reťazca v tomto formáte: <Unavailable_Reason_Code_Enable_1_
ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
|
| 3 |
Kliknite na polož ku Odoslať všetky zmeny. |
