Tack för din feedback.

Broadsoft ACD

Aktiverar telefonen för automatisk samtalsdistribution (ACD).

Utför något av följande:

• I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) anger du en sträng i detta format:

  <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>
  

• På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen och välj Nej för att inaktivera den.

Alternativ: Ja och Nej

Standard: Nej

Aktivera samtalsinformation

Gör det möjligt för telefonen att visa information om ett callcenter-samtal.

Utför något av följande:

• I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) anger du en sträng i detta format:

  <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>

• På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen. Välj Nej för att inaktivera den.

Alternativ: Ja och Nej

Standard: Nej

Dispositionskod Aktivera

Gör det möjligt för användaren att lägga till en dispositionskod.

Utför något av följande:

• I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) anger du en sträng i detta format:

  <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>

• På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen. Välj Nej för att inaktivera den.

Alternativ: Ja och Nej

Standard: Nej

Aktivera spårning

Gör det möjligt för användaren att spåra det senaste inkommande samtalet.

Utför något av följande:

• I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) anger du en sträng i detta format:

  <Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>

• På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen. Välj Nej för att inaktivera den.

Alternativ: Ja och Nej

Standard: Nej

Nödeskalering Aktivera

Gör det möjligt för användaren att eskalera ett samtal till en handledare i nödfall.

Utför något av följande:

• I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) anger du en sträng i detta format:

  <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>

• På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen. Välj Nej för att inaktivera den.

Alternativ: Ja och Nej

Standard: Nej

Aktivera meddelande om köstatus

Visar status för callcenter och agentstatus.

Utför något av följande:

• I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) anger du en sträng i detta format:

  <Queue_Status_Notification_Enable_n_
            ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

• På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen. Välj Nej för att inaktivera den.

Alternativ: Ja och Nej

Standard: Nej

ACD-status

Styr om du vill synkronisera/ställa in agentstatus från/till servern efter att enheten har startats.

Mer information finns i Återställa ACD-status.

Automatisk tillgänglig efter inloggning

Ställer in agentstatusen till Tillgänglig automatiskt när användaren loggar in i telefonen som callcenteragent.

Utför något av följande:

• I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) anger du en sträng i detta format:

  <Auto_Available_After_Sign-In_n_
          ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

• På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen och välj Nej för att inaktivera den.

Alternativ: Ja och Nej

Standard: Nej

Otillgänglig Orsakskod Aktivera

Visar redigeringsrutan ACD-orsak som inte är tillgänglig på telefonens LCD-skärm.

Utför något av följande:

• I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) anger du en sträng i detta format:

  <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

• På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen.
• Välj Nej för att inaktivera den.

Alternativ: Ja och Nej

Standard: Ja