Konfigurera agenttelefon för callcenter

Du kan aktivera en telefon med funktioner för automatisk samtalsdistribution (ACD). Den här telefonen fungerar som en callcenter-agenttelefon och kan användas för att spåra ett kundsamtal, eskalera kundsamtal till en arbetsledare i nödsituationer, kategorisera kontaktnummer med hjälp av dispositionskoder och visa information om kundsamtal.

1

Öppna webbsidan för telefonadministration.

2

Välj Röst > Ankn, där (n) är anknytningsnumret som ska delas.

3

Gå till avsnittet ACD-inställningar och konfigurera följande parametrar för att konfigurera agenttelefon för callcenter.

Tabell 1. Parametrar för automatisk samtalsdistribution (ACD)
ParameterBeskrivning

BroadSoft ACD

Aktiverar telefonen för automatisk samtalsdistribution (ACD).

Gör något av följande:

  • Ange en sträng i det här formatet i telefonens konfigurationsfil med XML (cfg.xml):

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">JaACD_n_>
    roadsoft_

  • På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen och väljer Nej för att inaktivera den.

Val: Ja och nej

Standard: Nej

Aktivera samtalsinformation

Aktiverar telefonen för att visa information om ett callcenter-samtal.

Gör något av följande:

  • Ange en sträng i det här formatet i telefonens konfigurationsfil med XML (cfg.xml):

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">JaInformation_Enable_n_>all_

  • På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen. Välj Nej för att inaktivera det.

Val: Ja och nej

Standard: Nej

Aktivera dispositionskod

Gör att användaren kan lägga till en dispositionskod.

Gör något av följande:

  • Ange en sträng i det här formatet i telefonens konfigurationsfil med XML (cfg.xml):

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">JaCode_Enable_n_>isposition_

  • På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen. Välj Nej för att inaktivera det.

Val: Ja och nej

Standard: Nej

Aktivera spårning

Gör att användaren kan spåra det senaste inkommande samtalet.

Gör något av följande:

  • Ange en sträng i det här formatet i telefonens konfigurationsfil med XML (cfg.xml):

    <Trace_Enable_n_ ua="na">JaEnable_n_>race_

  • På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen. Välj Nej för att inaktivera det.

Val: Ja och nej

Standard: Nej

Aktivera nödeskalering

Gör det möjligt för användaren att eskalera ett samtal till en arbetsledare i nödfall.

Gör något av följande:

  • Ange en sträng i det här formatet i telefonens konfigurationsfil med XML (cfg.xml):

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">JaEscalation_Enable_n_>mergency_

  • På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen. Välj Nej för att inaktivera det.

Val: Ja och nej

Standard: Nej

Aktivera meddelande om köstatus

Visar status för callcenter och agentstatus.

Gör något av följande:

  • Ange en sträng i det här formatet i telefonens konfigurationsfil med XML (cfg.xml):

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">JaStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen. Välj Nej för att inaktivera det.

Val: Ja och nej

Standard: Nej

ACD-status

Kontrollera om du vill synkronisera/ställa in agentstatus från/till servern när enheten har startats.

Se för mer information.

Automatiskt tillgängligt efter inloggning

Ställer in agentstatus till Tillgänglig automatiskt när användaren loggar in på telefonen som callcenter-agent.

Gör något av följande:

  • Ange en sträng i det här formatet i telefonens konfigurationsfil med XML (cfg.xml):

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">JaAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen och väljer Nej för att inaktivera den.

Val: Ja och nej

Standard: Nej

Aktivera ej tillgänglig orsakskod

Visar rutan för redigering av orsakskod för ACD ej tillgänglig på telefonens LCD-skärm.

Gör något av följande:

  • Ange en sträng i det här formatet i telefonens konfigurationsfil med XML (cfg.xml):

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">JaReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • På telefonens webbsida väljer du Ja för att aktivera den här funktionen.
  • Välj Nej för att inaktivera det.

Val: Ja och nej

Standard: Ja

Återställ ACD-status

Du kan aktivera att telefonen automatiskt ställer in ACD-status till det sista lokala värdet i någon av följande situationer:

  • Telefonen är påslagen.

  • Telefonstatusen ändras till ”Registrerad” från statusen ”Oregistrerad” eller ”Misslyckad registrering”.

  • Registreringsdestinationsserverns IP-adress ändras när redundans inträffar, en fallback inträffar eller ett DNS-svar ändras.

1

Öppna webbsidan för telefonadministration.

2

Gå till avsnittet ACD-inställningar och ställ in BraodSoft ACD som Ja.

3

Från parametern ACD-status väljer du ett av alternativen:

  • Synkronisera från lokal: Välj det här alternativet för att återställa den senaste lokala statusen som ACD-status när telefonen startas, statusen ändras till ”registrerad” från ”oregistrerad” eller ”misslyckad registrering”, eller registreringsdestinationens IP-adress ändras på grund av redundans, fallback eller DNS-svaret ändras.

    När intial ACD-status har konfigurerats för att synkroniseras från lokal och den sista lokala statusen inte är tillgänglig med en orsakskod återställs inte orsakskoden efter att telefonen startats.

  • Synkronisera från server: Välj det här alternativet för att få intial status för ACD från servern. Detta är standardvärdet.

Du kan konfigurera den här parametern i telefonens konfigurationsfil (cfg.xml) genom att ange en sträng i det här formatet:

<ACD_Status_n_ ua="na">Synkronisera från lokalStatus_n_>
_

där n = 1 till 16

4

Klicka på Skicka in alla ändringar.

Kontrollera menytext för otillgänglig

Du kan kontrollera om användaren vill dölja menytextrutan Ej tillgänglig på skärmen Ange agentstatus på telefonen

1

Öppna webbsidan för telefonadministration.

2

Gå till avsnittet ACD-inställningar och ställ in parametern Aktivera ej tillgänglig orsakskod till Nej för att dölja textrutan Ej tillgänglig på telefonen.

För att visa textrutan väljer du Ja. Detta är standardvärdet.

Du kan konfigurera den här parametern i telefonens konfigurationsfil (cfg.xml) genom att ange en sträng i det här formatet:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">JaReason_Code_Enable_1_>navailable_
3

Klicka på Skicka in alla ändringar.