Konfiguracja telefonu agenta centrum telefonicznej obsługi klienta

W telefonie można włączyć funkcje automatycznej dystrybucji połączeń (ACD). Telefon działa jak telefon agenta centrum telefonicznej obsługi klienta i może służyć do śledzenia połączeń klientów, w razie potrzeby eskalowania połączeń klientów do przełożonych, dzielenia numerów kontaktowych na kategorie za pomocą kodów sposobu obsługi oraz wyświetlania szczegółów połączeń z klientami.

1

Przejdź do strony WWW administrowania telefonem.

2

Wybierz Głos > Nr. wew. (n), gdzie (n) jest numerem wewnętrznym, który ma zostać udostępniony.

3

Przejdź do sekcji Ustawienia ACD i skonfiguruj następujące parametry, aby skonfigurować telefon agenta telefonicznego centrum obsługi klienta.

Tabela 1. Parametry automatycznej dystrybucji połączeń (ACD)
ParametrOpis

Rozszerzenie ACD

Włącza obsługę funkcji automatycznej dystrybucji połączeń (ACD) w telefonie.

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • W pliku konfiguracyjnym telefonu z plikiem XML (cfg.xml) wprowadź ciąg w następującym formacie:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">TakACD_n_>
    roadsoft_

  • W interfejsie WWW telefonu wybierz opcję Tak, aby włączyć tę funkcję, lub opcję Nie, aby ją wyłączyć.

Opcje: Tak i Nie

Domyślny: Nie

Włącz informacje o połączeniu

Umożliwia wyświetlanie w telefonie szczegółów połączenia z telefonicznym centrum obsługi klienta.

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • W pliku konfiguracyjnym telefonu z plikiem XML (cfg.xml) wprowadź ciąg w następującym formacie:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">TakInformation_Enable_n_>all_

  • W interfejsie WWW telefonu wybierz Tak, aby włączyć tę funkcję. Wybierz Nie, aby ją wyłączyć.

Opcje: Tak i Nie

Domyślny: Nie

Włącz kod sposobu obsługi

Umożliwia użytkownikowi dodanie kodu dyspozycji.

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • W pliku konfiguracyjnym telefonu z plikiem XML (cfg.xml) wprowadź ciąg w następującym formacie:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">TakCode_Enable_n_>isposition_

  • W interfejsie WWW telefonu wybierz Tak, aby włączyć tę funkcję. Wybierz Nie, aby ją wyłączyć.

Opcje: Tak i Nie

Domyślny: Nie

Włącz śledzenie

Umożliwia użytkownikowi śledzenie ostatniego połączenia przychodzącego.

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • W pliku konfiguracyjnym telefonu z plikiem XML (cfg.xml) wprowadź ciąg w następującym formacie:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">TakEnable_n_>race_

  • W interfejsie WWW telefonu wybierz Tak, aby włączyć tę funkcję. Wybierz Nie, aby ją wyłączyć.

Opcje: Tak i Nie

Domyślny: Nie

Włącz eskalację alarmową

Umożliwia użytkownikowi eskalację połączenia do przełożonego w sytuacji awaryjnej.

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • W pliku konfiguracyjnym telefonu z plikiem XML (cfg.xml) wprowadź ciąg w następującym formacie:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">TakEscalation_Enable_n_>mergency_

  • W interfejsie WWW telefonu wybierz Tak, aby włączyć tę funkcję. Wybierz Nie, aby ją wyłączyć.

Opcje: Tak i Nie

Domyślny: Nie

Włącz powiadamianie o stanie kolejki

Wyświetla stan telefonicznego centrum obsługi klienta i stan agenta.

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • W pliku konfiguracyjnym telefonu z plikiem XML (cfg.xml) wprowadź ciąg w następującym formacie:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">TakStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • W interfejsie WWW telefonu wybierz Tak, aby włączyć tę funkcję. Wybierz Nie, aby ją wyłączyć.

Opcje: Tak i Nie

Domyślny: Nie

Stan ACD

Określanie, czy po włączeniu urządzenia mają być synchronizowane/ustawiane stan agenta z/na serwerze.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz .

Automatycznie dostępne po zalogowaniu się

Automatycznie ustawia status agenta na Dostępny, gdy użytkownik loguje się do telefonu jako agent telefonicznego centrum obsługi klienta.

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • W pliku konfiguracyjnym telefonu z plikiem XML (cfg.xml) wprowadź ciąg w następującym formacie:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">TakAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • W interfejsie WWW telefonu wybierz opcję Tak, aby włączyć tę funkcję, lub opcję Nie, aby ją wyłączyć.

Opcje: Tak i Nie

Domyślny: Nie

Włączanie niedostępnego kodu powodu

Wyświetla pole edycji kodu przyczyny niedostępności funkcji ACD na ekranie LCD telefonu.

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • W pliku konfiguracyjnym telefonu z plikiem XML (cfg.xml) wprowadź ciąg w następującym formacie:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">TakReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • W interfejsie WWW telefonu wybierz Tak, aby włączyć tę funkcję.
  • Wybierz Nie, aby ją wyłączyć.

Opcje: Tak i Nie

Domyślny: Tak

Przywróć stan ACD

Możesz włączyć w telefonie automatyczne ustawianie statusu ACD na ostatnią lokalną wartość w jednej z następujących sytuacji:

  • Telefon jest zasilany.

  • Stan telefonu zmienia się na Zarejestrowany ze stanu Niezarejestrowany lub Rejestracja nie powiodła się.

  • Adres IP serwera docelowego rejestracji jest zmieniany, gdy nastąpi przełączenie awaryjne, gdy nastąpi awaria lub gdy odpowiedź DNS ulegnie zmianie.

1

Przejdź do strony WWW administrowania telefonem.

2

Przejdź do sekcji Ustawienia ACD i ustaw BraodSoft ACD na Tak.

3

W parametrze ACD Status wybierz jedną z opcji:

  • Synchronizuj Z Poziomu Lokalnego: Wybierz tę opcję, aby przywrócić ostatni lokalny stan jako stan ACD, gdy telefon się uruchomi, status zostanie zmieniony na Zarejestrowany z Niezarejestrowany lub Rejestracja nie powiodła się lub gdy adres ip miejsca docelowego rejestracji zostanie zmieniony z powodu przełączenia awaryjnego, rezerwowego lub odpowiedzi DNS.

    Gdy początkowy status ACD jest skonfigurowany do synchronizacji z lokalnym, a ostatni lokalny status jest niedostępny z kodem powodu, po uruchomieniu telefonu kod powodu nie zostanie przywrócony.

  • Synchronizuj Z Serwera: Wybierz tę opcję, aby pobrać stan początkowy ACD z serwera. Jest to wartość domyślna.

Możesz skonfigurować ten parametr w pliku XML konfiguracji telefonu (cfg.xml), wprowadzając ciąg w następującym formacie:

<ACD_Status_n_ ua="na">Synchronizuj z lokalnymStatus_n_>
_

gdzie n = od 1 do 16

4

Kliknij Prześlij wszystkie zmiany.

Steruj niedostępnym tekstem menu

Możesz kontrolować, czy użytkownik chce ukryć pole tekstowe menu Niedostępny na ekranie Ustaw stan agenta na telefonie

1

Przejdź do strony WWW administrowania telefonem.

2

Przejdź do sekcji Ustawienia funkcji ACD i ustaw parametr Włącz niedostępny kod powodu na Nie , aby ukryć pole tekstowe Niedostępny na telefonie.

Aby wyświetlić pole tekstowe, wybierz opcję Tak. Jest to wartość domyślna.

Możesz skonfigurować ten parametr w pliku XML konfiguracji telefonu (cfg.xml), wprowadzając ciąg w następującym formacie:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">TakReason_Code_Enable_1_>navailable_
3

Kliknij Prześlij wszystkie zmiany.