- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Ten artykuł pomocy dotyczy telefonu Cisco Desk Phone 9800 Series i Cisco Video Phone 8875 zarejestrowanego w Cisco BroadWorks. Na stronie internetowej administracji telefonu i z serwera możesz skonfigurować telefon tak, aby działał jako telefon agenta call center.
Skonfiguruj telefon agenta call center
Możesz włączyć telefon z funkcjami automatycznej dystrybucji połączeń (ACD). Ten telefon działa jako telefon agenta call center i może być używany do śledzenia połączenia klienta, eskalowania dowolnego połączenia klienta do przełożonego w nagłych wypadkach, do kategoryzacji numerów kontaktowych za pomocą kodów dyspozycyjnych i wyświetlania szczegółów połączeń klienta.
| 1 |
Uzyskaj dostęp do strony internetowej administracji telefonu.
|
| 2 |
Wybierz opcję Głos > Ext (n), gdzie (n) jest numerem rozszerzenia do udostępnienia. |
| 3 |
Przejdź do sekcji Ustawienia ACD, skonfiguruj telefon agenta call center. Aby uzyskać więcej informacji na temat parametrów, zobacz Parametry automatycznej dystrybucji połączeń (ACD).
|
Parametry automatycznej dystrybucji połączeń (ACD)
| Parametr | Opis |
|---|---|
|
Broadsoft ACD |
Włącza telefon do automatycznej dystrybucji połączeń (ACD). Wykonaj jedną z następujących czynności:
Opcje: Tak i Nie Domyślnie: Nie |
|
Włącz informacje o połączeniu |
Umożliwia wyświetlenie przez telefon szczegółów połączenia call center. Wykonaj jedną z następujących czynności:
Opcje: Tak i Nie Domyślnie: Nie |
|
Włącz kod dyspozycyjny |
Umożliwia użytkownikowi dodanie kodu dyspozycyjnego. Wykonaj jedną z następujących czynności:
Opcje: Tak i Nie Domyślnie: Nie |
|
Włącz śledzenie |
Umożliwia użytkownikowi śledzenie ostatniego połączenia przychodzącego. Wykonaj jedną z następujących czynności:
Opcje: Tak i Nie Domyślnie: Nie |
|
Włączanie eskalacji awaryjnej |
Umożliwia użytkownikowi eskalację połączenia do przełożonego w nagłych wypadkach. Wykonaj jedną z następujących czynności:
Opcje: Tak i Nie Domyślnie: Nie |
|
Włącz powiadomienie o stanie kolejki |
Wyświetla status call center i status agenta. Wykonaj jedną z następujących czynności:
Opcje: Tak i Nie Domyślnie: Nie |
|
Status ACD |
Kontroluj, czy po włączeniu urządzenia należy zsynchronizować/ustawić stan agenta z/do serwera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przy wracanie statusu ACD. |
|
Automatycznie dostępne po zalogowaniu |
Ustawia status agenta na Dostępny automatycznie, gdy użytkownik zaloguje się do telefonu jako agent call center. Wykonaj jedną z następujących czynności:
Opcje: Tak i Nie Domyślnie: Nie |
|
Niedostępny kod przyczyny Włącz |
Wyświetla pole edycji kodu przyczyny niedostępnej ACD na wyświetlaczu LCD telefonu. Wykonaj jedną z następujących czynności:
Opcje: Tak i Nie Domyślnie: Tak |
Przywróć status ACD
Możesz włączyć telefon, aby automatycznie ustawić stan ACD na ostatnią wartość lokalną w jednej z następujących sytuacji:
-
Telefon jest włączony.
-
Stan telefonu zostaje zmieniony na „Zarejestrowany” z „Niezarejestrowany” lub „Rejestracja nie powiodła się” .
-
Adres IP serwera docelowego rejestracji jest zmieniany w przypadku przełączania awaryjnego, wystąpi enia awaryjnego lub zmiany odpowiedzi DNS.
| 1 |
Uzyskaj dostęp do strony internetowej administracji telefonu. |
| 2 |
Przejdź do sekcji Ustawienia ACD, ustaw BraodSoft AC D na Tak. |
| 3 |
Z parametru ACD Status wybierz jedną z opcji:
Możesz skonfigurować ten parametr w pliku XML konfiguracji telefonu (cfg.xml), wprowadzając ciąg znaków w tym formacie: gdzie n = od 1 do 16 |
| 4 |
Kliknij Prześlij wszystkie zmiany. |
Kontrola niedostępnego tekstu menu
Możesz kontrolować, czy użytkownik chce ukryć pole tekstowe menu Nie dostępne na ekranie Ustaw stan agenta w telefonie
| 1 |
Uzyskaj dostęp do strony internetowej administracji telefonu. |
| 2 |
Przejdź do sekcji Ustawienia ACD, ustaw parametr Nie dostępny kod przyczyny włącz enia na Nie, aby ukryć pole tekstowe Nie dostępne w telefonie. Aby wyświetlić pole tekstowe, wybierz opcję Tak. Jest to wartość domyślna. Możesz skonfigurować ten parametr w pliku XML konfiguracji telefonu (cfg.xml), wprowadzając ciąg znaków w tym formacie: <Unavailable_Reason_Code_Enable_1_
ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
|
| 3 |
Kliknij Prześlij wszystkie zmiany. |
