Konfiguracija telefona agenta klicnega centra

Telefonu lahko omogočite funkcije samodejne distribucije klicev (ACD). Ta telefon deluje kot telefon agenta klicnega centra in se lahko uporablja za sledenje klica stranke, za prenos klica stranke na nadzornika v nujnih primerih, za kategorizacijo kontaktnih številk z uporabo kod za razporeditev in za prikaz podrobnosti o klicih strank.

1

Dostopite do spletne strani za upravljanje telefona.

2

Izberite Glas > Ext(n), kjer je (n) številka končnice, ki jo želite deliti.

3

Pojdite v razdelek ACD Settings in nastavite naslednje parametre za nastavitev telefona agenta klicnega centra.

Tabela 1. Parametri za samodejno distribucijo klicev (ACD)
ParameterOpis

Broadsoft ACD

Omogoči telefon za samodejno distribucijo klicev (ACD).

Izvedite eno od naslednjih dejanj:

  • V konfiguracijsko datoteko telefona z XML(cfg.xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Je</Broadsoft_ACD_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Yes , če želite omogočiti to funkcijo, in No , če jo želite onemogočiti.

Možnosti: Da in ne

Privzeto: Ne

Omogočanje informacij o klicih

Telefonu omogoči prikaz podrobnosti klica klicnega centra.

Izvedite eno od naslednjih dejanj:

  • V konfiguracijsko datoteko telefona z XML(cfg.xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Je</Call_Information_Enable_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Yes , da omogočite to funkcijo. Izberite No , če ga želite onemogočiti.

Možnosti: Da in ne

Privzeto: Ne

Omogočanje kode razporeditve

Uporabniku omogoči dodajanje kode razpolaganja.

Izvedite eno od naslednjih dejanj:

  • V konfiguracijsko datoteko telefona z XML(cfg.xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Je</Disposition_Code_Enable_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Yes , da omogočite to funkcijo. Izberite No , če ga želite onemogočiti.

Možnosti: Da in ne

Privzeto: Ne

Omogočanje sledenja

Uporabniku omogoča, da izsledi zadnji dohodni klic.

Izvedite eno od naslednjih dejanj:

  • V konfiguracijsko datoteko telefona z XML(cfg.xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Je</Trace_Enable_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Yes , da omogočite to funkcijo. Izberite No , če ga želite onemogočiti.

Možnosti: Da in ne

Privzeto: Ne

Omogočanje eskalacije v sili

Uporabniku omogoča, da v nujnih primerih klic preusmeri k nadzorniku.

Izvedite eno od naslednjih dejanj:

  • V konfiguracijsko datoteko telefona z XML(cfg.xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Je</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Yes , da omogočite to funkcijo. Izberite No , če ga želite onemogočiti.

Možnosti: Da in ne

Privzeto: Ne

Omogočanje obvestila o stanju čakalne vrste

Prikaže stanje klicnega centra in stanje agenta.

Izvedite eno od naslednjih dejanj:

  • V konfiguracijsko datoteko telefona z XML(cfg.xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Je</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Yes , da omogočite to funkcijo. Izberite No , če ga želite onemogočiti.

Možnosti: Da in ne

Privzeto: Ne

Stanje ACD

Nadzorujte, ali se stanje agenta sinhronizira/nastavi iz strežnika ali v strežnik, ko se naprava vklopi.

Za več informacij glejte .

Samodejno na voljo po prijavi

Ko se uporabnik vpiše v telefon kot agent klicnega centra, samodejno nastavi status agenta na Razpoložljivo.

Izvedite eno od naslednjih dejanj:

  • V konfiguracijsko datoteko telefona z XML(cfg.xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Je</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Yes , če želite omogočiti to funkcijo, in No , če jo želite onemogočiti.

Možnosti: Da in ne

Privzeto: Ne

Koda razloga ni na voljo Omogoči

Na zaslonu LCD telefona prikaže okno za urejanje kode razloga nedostopnosti ACD.

Izvedite eno od naslednjih dejanj:

  • V konfiguracijsko datoteko telefona z XML(cfg.xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Je</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Yes , da omogočite to funkcijo.
  • Izberite No , če ga želite onemogočiti.

Možnosti: Da in ne

Privzeto: Da

Obnovitev stanja ACD

Telefonu lahko omogočite, da samodejno nastavi stanje ACD na zadnjo lokalno vrednost v enem od naslednjih primerov:

  • Telefon je vklopljen.

  • Status telefona se spremeni v "Registriran" iz stanja "Neregistriran" ali "Registracija ni uspela".

  • Naslov IP ciljnega strežnika za registracijo se spremeni, ko pride do preklopa v primeru odpovedi, do nadomestnega odziva ali do spremembe odziva DNS.

1

Dostopite do spletne strani za upravljanje telefona.

2

Pojdite v razdelek Nastavitve ACD , nastavite BraodSoft ACD na Da.

3

V parametru ACD Status izberite eno od možnosti:

  • Sinhronizacija iz lokalnega spletišča: To možnost izberite, če želite obnoviti zadnje lokalno stanje kot stanje ACD, ko se telefon zažene, se stanje spremeni v "Registrirano" iz "Neregistrirano" ali "Registracija ni uspela" ali se spremeni ciljni naslov ip za registracijo zaradi odpovedi, nadomestnega ali spremenjenega odziva DNS.

    Če je začetno stanje ACD konfigurirano za sinhronizacijo iz lokalnega in zadnje lokalno stanje ni na voljo s kodo razloga, se po zagonu telefona koda razloga ne obnovi.

  • Sinhronizacija iz strežnika: Izberite to možnost, če želite iz strežnika pridobiti začetno stanje ACD. To je privzeta vrednost.

Ta parameter lahko nastavite v konfiguracijski datoteki XML telefona (cfg.xml) z vnosom niza v tej obliki:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sinhronizacija iz lokalnega</ACD_Status_n_>

kjer n = 1 do 16

4

Kliknite Pošlji vse spremembe.

Nadzor besedila menija, ki ni na voljo

Določite lahko, ali želi uporabnik skriti besedilno polje menija Unavailable na zaslonu Set agent status v telefonu.

1

Dostopite do spletne strani za upravljanje telefona.

2

Pojdite v razdelek Nastavitve ACD , nastavite parameter Unavailable Reason Code Enable na No , da skrijete besedilno polje Unavailable na telefonu.

Če želite prikazati besedilno polje, izberite Yes. To je privzeta vrednost.

Ta parameter lahko nastavite v konfiguracijski datoteki XML telefona (cfg.xml) z vnosom niza v tej obliki:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Yes </Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Kliknite Pošlji vse spremembe.