Konfiguracija telefona posrednika klicnega centra

Telefon lahko omogočite s funkcijami samodejne distribucije klicev (ACD). Ta telefon deluje kot telefon zastopnika klicnega centra in se lahko uporablja za sledenje klicev, preusmeritev katerih koli klicev v sili strank nadzorniku, kategorizacijo številk stikov z dispozicijskimi kodami in ogled podrobnosti o klicu stranke.

1

Odprite spletno stran za skrbništvo telefona.

2

Izberite Voice > Ext(n), pri čemer je (n) številka razširitve, ki jo želite dati v skupno rabo.

3

Pomaknite se do razdelka ACD Nastavitve in nastavite naslednje parametre za nastavitev telefona agenta klicnega centra.

Preglednica 1. Parametri za samodejno distribucijo klicev (ACD)
ParameterOpis

Broadsoft ACD

Omogoči telefon za samodejno distribucijo klicev (ACD).

Izvedite eno od naslednjega:

  • V konfiguracijski datoteki telefona s kodo XML (cfg. xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Da</Broadsoft_ACD_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Da , da omogočite to funkcijo, in izberite Ne , da jo onemogočite.

Možnosti: Da in Ne

Privzeto: Ne

Informacije o klicu Omogoči

Omogoča, da telefon prikaže podrobnosti klica v klicnem centru.

Izvedite eno od naslednjega:

  • V konfiguracijski datoteki telefona s kodo XML (cfg. xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Da</Call_Information_Enable_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Da , da omogočite to funkcijo. Izberite Ne , da jo onemogočite.

Možnosti: Da in Ne

Privzeto: Ne

Omogoči kodo dispozicije

Omogoča uporabniku, da doda kodo dispozicije.

Izvedite eno od naslednjega:

  • V konfiguracijski datoteki telefona s kodo XML (cfg. xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Da</Disposition_Code_Enable_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Da , da omogočite to funkcijo. Izberite Ne , da jo onemogočite.

Možnosti: Da in Ne

Privzeto: Ne

Omogočanje sledenja

Uporabniku omogoča sledenje zadnjega dohodnega klica.

Izvedite eno od naslednjega:

  • V konfiguracijski datoteki telefona s kodo XML (cfg. xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Da</Trace_Enable_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Da , da omogočite to funkcijo. Izberite Ne , da jo onemogočite.

Možnosti: Da in Ne

Privzeto: Ne

Omogoči stopnjevanje v sili

Omogoča uporabniku, da v nujnih primerih razširi klic na nadzornika.

Izvedite eno od naslednjega:

  • V konfiguracijski datoteki telefona s kodo XML (cfg. xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Da</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Da , da omogočite to funkcijo. Izberite Ne , da jo onemogočite.

Možnosti: Da in Ne

Privzeto: Ne

Omogoči obvestilo o stanju čakalne vrste

Prikazuje stanje klicnega centra in stanje posrednika.

Izvedite eno od naslednjega:

  • V konfiguracijski datoteki telefona s kodo XML (cfg. xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Da</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Da , da omogočite to funkcijo. Izberite Ne , da jo onemogočite.

Možnosti: Da in Ne

Privzeto: Ne

Stanje lučk ACD

Nadzirajte, ali želite po vklopu naprave sinhronizirati/nastaviti stanje agenta iz/v strežnik.

Več informacij najdete v poglavju .

Samodejno na voljo po vpisu

Nastavi stanje posrednika na Na voljo samodejno, ko se uporabnik vpiše v telefon kot posrednik klicnega centra.

Izvedite eno od naslednjega:

  • V konfiguracijski datoteki telefona s kodo XML (cfg. xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Da</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Da , da omogočite to funkcijo, in izberite Ne , da jo onemogočite.

Možnosti: Da in Ne

Privzeto: Ne

Ni na voljo Omogoči vzročno kodo

Prikaže polje za urejanje ACD nerazpoložljive vzrokne kode v telefonski LCD.

Izvedite eno od naslednjega:

  • V konfiguracijski datoteki telefona s kodo XML (cfg. xml) vnesite niz v tej obliki:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Da</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • Na spletni strani telefona izberite Da, da omogočite to funkcijo.
  • Izberite Ne, da jo onemogočite.

Možnosti: Da in Ne

Privzeto: Da

Obnovitev stanja ACD

Telefonu lahko omogočite samodejno nastavitev stanja ACD na zadnjo lokalno vrednost v enem od naslednjih primerov:

  • Telefon je vklopljen.

  • Stanje telefona se spremeni v »Registrirano« iz stanja »Neregistrirano« ali »Registracija ni uspela«.

  • Naslov ciljnega strežnika IP registracije se spremeni, ko pride do preklopa ob izpadu, če pride do nadomestne napake ali če se spremeni odgovor DNS.

1

Odprite spletno stran za skrbništvo telefona.

2

Pomaknite se na ACD razdelek Nastavitve , nastavite BraodSoft ACD na Da.

3

Od ACD Parameter stanja izberite eno od možnosti:

  • Sinhronizacija iz lokalnega: izberite to možnost, če želite obnoviti zadnje lokalno stanje kot stanje ACD Ko se telefon zažene, se stanje spremeni v »Registrirano« iz »Neregistrirano« ali »Registracija ni uspela« ali pa se spremeni IP-naslov cilja registracije zaradi preklopa na izpad, nadomestnega stanja ali DNS se spremeni odziv.

    Ko je stanje intial ACD konfigurirano za sinhronizacijo iz lokalnega in zadnje lokalno stanje ni na voljo z vzročno kodo, po zagonu telefona koda razloga ne bo obnovljena.

  • Sinhronizacija iz strežnika: Izberite to možnost, če želite od strežnika pridobiti ACD stanje intial. To je privzeta vrednost.

Ta parameter lahko konfigurirate v konfiguraciji telefona XML datoteki (cfg.xml) tako, da vnesete niz v tej obliki:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sinhronizacija iz lokalnega</ACD_Status_n_>

Kjer je n = 1 do 16

4

Kliknite Submit All Changes.

Nadzor ni na voljo besedila v meniju

Nadzirate lahko, ali želi uporabnik skriti besedilno polje menija Nedosegljiv na zaslonu Nastavi stanje posrednika v telefonu

1

Odprite spletno stran za skrbništvo telefona.

2

Pomaknite se do razdelka Nastavitve ACD nastavite parameter Omogoči nerazpoložljivo kodo razloga na Ne , da skrijete besedilno polje Nena v telefonu.

Za prikaz polja z besedilom izberite Da. To je privzeta vrednost.

Ta parameter lahko konfigurirate v konfiguraciji telefona XML datoteki (cfg.xml) tako, da vnesete niz v tej obliki:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Da</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Kliknite Submit All Changes.