- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Ta članek pomoči je namenjen Cisco Desk Phone 9800 Series in Cisco Video Phone 8875, registriranemu pri Cisco BroadWorks. Na spletni strani za upravljanje telefona in s strežnika lahko telefon konfigurirate tako, da deluje kot telefon agenta klicnega centra.
Konfigurirajte telefon agenta klicnega centra
Telefon lahko omogočite s funkcijami samodejne distribucije klicev (ACD). Ta telefon deluje kot telefon agenta klicnega centra in se lahko uporablja za sledenje klicu stranke, za stopnjevanje klica stranke nadzorniku v sili, za kategorizacijo kontaktnih številk s pomočjo razpoložljivih kod in za ogled podrobnosti klica strank.
| 1 |
Dostopite do spletne strani za upravljanje telefona.
|
| 2 |
Izberite Voice > Ext (n), kjer je (n) število razširitve, ki jo želite deliti. |
| 3 |
Pomaknite se do razdelka Nastavitve ACD in nastavite telefon agenta klicnega centra. Če želite več informacij o parametrih, glejte Par ametri za samodejno distribucijo klicev (ACD).
|
Parametri za samodejno distribucijo klicev (ACD)
| Parameter | Opis |
|---|---|
|
Broadsoft ACD |
Telefon omogoča samodejno distribucijo klicev (ACD). Izvedite eno od naslednjega:
Možnosti: Da in Ne Privzeto: Ne |
|
Omogoči informacije o klicu |
Telefonu omogoča prikaz podrobnosti klica klicnega centra. Izvedite eno od naslednjega:
Možnosti: Da in Ne Privzeto: Ne |
|
Omogoči kodo za razporeditev |
Omogoča uporabniku, da doda kodo za razporeditev. Izvedite eno od naslednjega:
Možnosti: Da in Ne Privzeto: Ne |
|
Omogočanje sledenja |
Uporabniku omogoča sledenje zadnjemu dohodnemu klicu. Izvedite eno od naslednjega:
Možnosti: Da in Ne Privzeto: Ne |
|
Omogočanje eskalacije v sili |
Uporabniku omogoča stopnjevanje klica nadzorniku v nujnih primerih. Izvedite eno od naslednjega:
Možnosti: Da in Ne Privzeto: Ne |
|
Omogoči obvestilo o stanju čakalne vrste |
Prikaže stanje klicnega centra in stanje agenta. Izvedite eno od naslednjega:
Možnosti: Da in Ne Privzeto: Ne |
|
Stanje ACD |
Nadzor, ali želite po vklopu naprave sinhronizirati/nastaviti stanje agenta iz/na strežnik. Če želite več informacij, glejte Ob novitev stanja ACD. |
|
Samodejno na voljo po prijavi |
Stanje agenta nastavi na Dostopno samodejno, ko se uporabnik prijavi v telefon kot agent klicnega centra. Izvedite eno od naslednjega:
Možnosti: Da in Ne Privzeto: Ne |
|
Omogoči kodo razloga, ki ni na voljo |
Prikaže polje za urejanje kode razlogov ACD, ki ni na voljo na LCD-ju telefona. Izvedite eno od naslednjega:
Možnosti: Da in Ne Privzeto: Da |
Obnovite stanje ACD
Telefonu lahko omogočite, da samodejno nastavi stanje ACD na zadnjo lokalno vrednost v enem od nasled njih situacij:
-
Telefon je vklopljen.
-
Stanje telefona se spremeni v« Registrirano »iz stanja« Neregistrirano »ali« Registracija ni uspela« .
-
Naslov IP ciljnega strežnika registracije se spremeni, ko pride do neuspeha, pride do rezerv nega omrežja ali se spremeni odziv DNS.
| 1 |
Dostopite do spletne strani za upravljanje telefona. |
| 2 |
Pomaknite se do razdelka Nastavitve ACD, nastavite BraodSoft AC D na Da. |
| 3 |
V parametru ACD Status izberite eno od možnosti:
Ta parameter lahko konfigurirate v datoteki XML konfiguracije telefona (cfg.xml) tako, da vnesete niz v tej obliki: kjer je n = 1 do 16 |
| 4 |
Kliknite Pošlji vse spremembe. |
Nadzor, ki ni na voljo besedilo menija
Nadzorujete lahko, ali želi uporabnik skriti besedil no polje menija Ni na voljo na zaslonu Nastavi stanje agenta v telefonu
| 1 |
Dostopite do spletne strani za upravljanje telefona. |
| 2 |
Pomaknite se do razdelka Nastavitve ACD, nastavite parameter O mogočanje kode nerazpoložljivega razloga na Ne, da skrijete bes edil no polje Ni na voljo v telefonu. Če želite prikazati polje z besedilom, izberite Da. To je privzeta vrednost. Ta parameter lahko konfigurirate v datoteki XML konfiguracije telefona (cfg.xml) tako, da vnesete niz v tej obliki: <Unavailable_Reason_Code_Enable_1_
ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
|
| 3 |
Kliknite Pošlji vse spremembe. |
