Configurer le téléphone de l’agent du centre d’appel

Vous pouvez activer des fonctionnalités de distribution automatique d'appels (ACD) sur un téléphone. Ce téléphone agit comme un téléphone d'agent de centre d'appel et peut être utilisé pour suivre un appel client, faire remonter n'importe quel appel client à un superviseur en cas d'urgence, classer les numéros de contact à l'aide de codes de disposition et afficher les détails de l'appel client.

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Accédez à la page web d'administration du téléphone.

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Sélectionnez Voix > Poste(n), où (n) est le numéro d'un poste à partager.

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Allez à la section Paramètres ACD , configurez les paramètres suivants pour configurer le téléphone de l'agent du centre d'appels.

Tableau 1. Paramètres de distribution automatique d'appels (ACD)
ParamètreDescription

ACD Broadsoft

Active le téléphone pour la distribution automatique d'appels (ACD).

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">OuiACD_n_>
    roadsoft_

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction et sélectionnez Non pour la désactiver.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Activation des informations d’appel

Permet au téléphone d'afficher les détails d'un appel de centre d'appel.

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">OuiInformation_Enable_n_>all_

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction. Sélectionnez Non pour le désactiver.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Activation du code de disposition

Permet à l'utilisateur d'ajouter un code de disposition.

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">OuiCode_Enable_n_>isposition_

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction. Sélectionnez Non pour le désactiver.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Activer le suivi

Permet à l'utilisateur de suivre le dernier appel entrant.

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Trace_Enable_n_ ua="na">OuiEnable_n_>race_

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction. Sélectionnez Non pour le désactiver.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Activer le transfert d’urgence

Permet à l'utilisateur de transférer un appel à un superviseur en cas d'urgence.

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">OuiEscalation_Enable_n_>mergency_

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction. Sélectionnez Non pour le désactiver.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Activation de la notification d’état de la file d’attente

Affiche l'état du centre d'appel et l'état de l'agent.

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">OuiStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction. Sélectionnez Non pour le désactiver.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Statut ACD

Contrôlez l'opportunité de synchroniser/définir l'état de l'agent depuis/vers le serveur une fois que le périphérique est mis en marche.

Pour plus d'informations, voir .

Disponibilité automatique après connexion

Définit l'état de l'agent à Disponible automatiquement lorsque l'utilisateur se connecte au téléphone en tant qu'agent de centre d'appel.

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">OuiAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction et sélectionnez Non pour la désactiver.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Activation du code motif non disponible

Affiche la zone de modification du code motif indisponible ACD dans l'écran LCD du téléphone.

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">OuiReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction.
  • Sélectionnez Non pour le désactiver.

Options : Oui et Non

Par défaut : Oui

Restaurer l'état ACD

Vous pouvez permettre au téléphone de définir automatiquement l'état ACD à la dernière valeur locale dans l'une des situations suivantes :

  • Le téléphone est allumé.

  • L'état du téléphone passe de « Non enregistré » ou « Échec de l'enregistrement » à « Enregistré ».

  • L'adresse IP du serveur de destination d'enregistrement est modifiée en cas de basculement, de basculement ou de réponse DNS.

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Accédez à la page web d'administration du téléphone.

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Allez à la section Paramètres ACD , configurez BraodSoft ACD sur Oui.

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À partir du paramètre Statut ACD , sélectionnez l'une des options :

  • Synchronisation locale : Sélectionnez cette option pour restaurer le dernier état local en tant qu'état ACD au démarrage du téléphone, l'état est remplacé par "Enregistré" de "Non enregistré" ou "Échec de l'enregistrement", ou l'adresse IP de destination d'enregistrement est modifiée en raison d'un basculement, d'un basculement de secours ou de la réponse DNS.

    Lorsque l'état ACD initial est configuré pour se synchroniser à partir de l'état local et que le dernier état local est indisponible avec un code motif, après le démarrage du téléphone, le code motif n'est pas restauré.

  • Synchronisation à partir du serveur : Sélectionnez cette option pour obtenir l'état initial ACD à partir du serveur. Il s’agit de la valeur par défaut.

Vous pouvez configurer ce paramètre dans le fichier XML de configuration du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant :

<ACD_Status_n_ ua="na">Synchronisation à partir du fichier localStatus_n_>
_

où n = 1 à 16

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Contrôler l’indisponibilité du texte du menu

Vous pouvez contrôler si votre utilisateur souhaite masquer la zone de texte du menu Indisponible de l’écran Configurer le statut de l’agent sur le téléphone

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Accédez à la page web d'administration du téléphone.

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Allez à la section Paramètres ACD , configurez le paramètre Activation du code motif indisponible sur Non pour masquer la zone de texte Indisponible sur le téléphone.

Pour afficher la zone de texte, cliquez sur Oui. Il s’agit de la valeur par défaut.

Vous pouvez configurer ce paramètre dans le fichier XML de configuration du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant :

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">OuiReason_Code_Enable_1_>navailable_
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