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Un commentaire ?Cet article d'aide concerne les téléphones de bureau Cisco de la gamme 9800 et le visiophone Cisco 8875 enregistrés auprès de Cisco BroadWorks. Sur la page Web d'administration téléphonique et depuis le serveur, vous pouvez configurer un téléphone pour qu'il fasse office de téléphone d'agent du centre d'appels.
Configurer le téléphone de l'agent du centre d'appels
Vous pouvez activer la fonction de distribution automatique des appels (ACD) sur un téléphone. Ce téléphone fait office de téléphone d'agent de centre d'appels et peut être utilisé pour suivre un appel client, pour transmettre tout appel client à un superviseur en cas d'urgence, pour classer les numéros de contact à l'aide de codes de disposition et pour consulter les détails des appels des clients.
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Accédez à la page Web d'administration du téléphone.
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Sélectionnez Voix > Ext (n), où (n) est le numéro de l'extension à partager. |
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Accédez à la section Paramètres de l'ACD, configurez le téléphone de l'agent du centre d'appels. Pour plus d'informations sur les paramètres, voir Paramètres de distribution automatique des appels (ACD).
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Paramètres de distribution automatique des appels (ACD)
| Paramètre | Description |
|---|---|
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Broadsoft ACD |
Active la distribution automatique des appels (ACD) sur le téléphone. Effectuez l'une des opérations suivantes :
Options : Oui et Non Par défaut : Non |
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Activer les informations d'appel |
Permet au téléphone d'afficher les détails d'un appel au centre d'appels. Effectuez l'une des opérations suivantes :
Options : Oui et Non Par défaut : Non |
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Activer le code de disposition |
Permet à l'utilisateur d'ajouter un code de disposition. Effectuez l'une des opérations suivantes :
Options : Oui et Non Par défaut : Non |
|
Trace Enable |
Permet à l'utilisateur de suivre le dernier appel entrant. Effectuez l'une des opérations suivantes :
Options : Oui et Non Par défaut : Non |
|
Activer l'escalade d'urgence |
Permet à l'utilisateur d'appeler un superviseur en cas d'urgence. Effectuez l'une des opérations suivantes :
Options : Oui et Non Par défaut : Non |
|
Activer la notification de l'état de la file d'attente |
Affiche le statut du centre d'appels et celui de l'agent. Effectuez l'une des opérations suivantes :
Options : Oui et Non Par défaut : Non |
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Statut ACD |
Décidez s'il faut synchroniser/régler le statut de l'agent depuis/vers le serveur une fois l'appareil allumé. Pour plus d'informations, voir Restaurer le statut ACD. |
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Disponible automatiquement après la connexion |
Met automatiquement le statut de l'agent sur Disponible lorsque l'utilisateur se connecte au téléphone en tant qu'agent du centre d'appels. Effectuez l'une des opérations suivantes :
Options : Oui et Non Par défaut : Non |
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Activation du code de raison non disponible |
Affiche la zone d'édition du code de raison d'indisponibilité ACD sur l'écran LCD du téléphone. Effectuez l'une des opérations suivantes :
Options : Oui et Non Par défaut : Oui |
Rétablir le statut ACD
Vous pouvez activer le téléphone pour qu'il règle automatiquement le statut ACD à la dernière valeur locale dans l'une des situations suivantes :
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Le téléphone est allumé.
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Le statut du téléphone passe de « Non enregistré » à « Enregistré » à « Échec de l'enregistrement ».
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L'adresse IP du serveur de destination d'enregistrement est modifiée en cas de basculement, de repli ou de modification d'une réponse DNS.
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Accédez à la page Web d'administration du téléphone. |
| 2 |
Accédez à la section Paramètres de l'ACD, réglez BraodSoft ACD sur Oui. |
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Dans le paramètre ACD Status, sélectionnez l'une des options suivantes :
Vous pouvez configurer ce paramètre dans le fichier XML de configuration du téléphone (cfg.xml) en saisissant une chaîne au format suivant : où n = 1 à 16 |
| 4 |
Cliquez sur Soumettre toutes les modifications. |
Contrôler le texte de menu non disponible
Vous pouvez décider si votre utilisateur souhaite masquer la zone de texte du menu Non disponible sur l'écran Définir le statut de l'agent sur le téléphone
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Accédez à la page Web d'administration du téléphone. |
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Accédez à la section Paramètres ACD, réglez le paramètre d' activation du code de raison non disponible sur Non pour masquer la zone de texte non disponible sur le téléphone. Pour afficher la zone de texte, sélectionnez Oui. Il s'agit de la valeur par défaut. Vous pouvez configurer ce paramètre dans le fichier XML de configuration du téléphone (cfg.xml) en saisissant une chaîne au format suivant : <Unavailable_Reason_Code_Enable_1_
ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
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| 3 |
Cliquez sur Soumettre toutes les modifications. |
