- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Dit Help-artikel is voor Cisco Desk Phone 9800 Series en Cisco Video Phone 8875 geregistreerd bij Cisco BroadWorks. Op de webpagina voor telefoonbeheer en vanaf de server kunt u een telefoon configureren om als telefoon van een callcentermedewerker te fungeren.
Telefoon van de callcentermedewerker configureren
U kunt een telefoon met functies voor automatische gespreksdistributie (ACD) inschakelen. Deze telefoon fungeert als telefoon van een callcentermedewerker en kan worden gebruikt om een telefoontje van een klant te traceren, om elk telefoontje van een klant door te schakelen naar een supervisor in noodgevallen, om contactnummers te categoriseren met behulp van beschikkingscodes, en om de oproepgegevens van klanten te bekijken.
| 1 |
Ga naar de webpagina voor telefoonadministratie.
|
| 2 |
Selecteer Spraak > Ext (n), waarbij (n) het nummer is van een extensie die u wilt delen. |
| 3 |
Navigeer naar het gedeelte ACD-instellingen en stel de telefoon van de callcentermedewerker in. Voor meer informatie over de parameters, zie Parameters voor automatische gespreksdistributie (ACD).
|
Parameters voor automatische gespreksdistributie (ACD)
| Parameter | Beschrijving |
|---|---|
|
Broadsoft ACD |
Maakt de telefoon geschikt voor automatische gespreksdistributie (ACD). Voer een van de volgende handelingen uit:
Opties: Ja en Nee Standaard: Nee |
|
Oproepinformatie inschakelen |
Stelt de telefoon in staat om de gegevens van een callcentergesprek weer te geven. Voer een van de volgende handelingen uit:
Opties: Ja en Nee Standaard: Nee |
|
Dispositiecode inschakelen |
Stelt de gebruiker in staat een beschikkingscode toe te voegen. Voer een van de volgende handelingen uit:
Opties: Ja en Nee Standaard: Nee |
|
Trace inschakelen |
Stelt de gebruiker in staat om de laatste inkomende oproep te traceren. Voer een van de volgende handelingen uit:
Opties: Ja en Nee Standaard: Nee |
|
Noodescalatie inschakelen |
Stelt de gebruiker in staat om in geval van nood een gesprek door te schakelen naar een supervisor. Voer een van de volgende handelingen uit:
Opties: Ja en Nee Standaard: Nee |
|
Melding over de status van de wachtrij inschakelen |
Geeft de status van het callcenter en de status van de agent weer. Voer een van de volgende handelingen uit:
Opties: Ja en Nee Standaard: Nee |
|
ACD-status |
Bepaal of u de Agentstatus van/naar de server moet synchroniseren/instellen nadat het apparaat is opgestart. Zie ACD-status herstellen voor meer informatie. |
|
Automatisch beschikbaar na aanmelding |
Stelt de status van de agent automatisch in op Beschikbaar wanneer de gebruiker zich als callcentermedewerker bij de telefoon aanmeldt. Voer een van de volgende handelingen uit:
Opties: Ja en Nee Standaard: Nee |
|
Niet beschikbaar Reason Code Enable |
Geeft het invoervak voor de reden van de ACD-code voor onbeschikbaarheid weer op het LCD-scherm van de telefoon. Voer een van de volgende handelingen uit:
Opties: Ja en Nee Standaard: Ja |
ACD-status herstellen
In een van de volgende situaties kunt u ervoor zorgen dat de telefoon de ACD-status automatisch instelt op de laatste lokale waarde:
-
De telefoon is ingeschakeld.
-
De telefoonstatus wordt gewijzigd naar „Geregistreerd” in plaats van de status „Niet geregistreerd” of „Registratie mislukt”.
-
Het IP-adres van de bestemmingsserver van de registratie wordt gewijzigd wanneer een failover plaatsvindt, een terugval plaatsvindt of een DNS-antwoord wordt gewijzigd.
| 1 |
Ga naar de webpagina voor telefoonadministratie. |
| 2 |
Navigeer naar de sectie ACD-instellingen en stel BraodSoft ACD in op Ja. |
| 3 |
Selecteer een van de opties in de ACD-statusparameter:
U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand voor de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks in deze indeling in te voeren: waarbij n = 1 tot 16 |
| 4 |
Klik op Alle wijzigingen indienen. |
Menutekst beheren die niet beschikbaar is
U kunt bepalen of uw gebruiker het tekstvak Niet beschikbaar in het menu Niet beschikbaar op het scherm Agent instellen op de telefoon wil verbergen.
| 1 |
Ga naar de webpagina voor telefoonadministratie. |
| 2 |
Navigeer naar de sectie ACD-instellingen en stel de parameter Unavailable Reason Code Enable in op Nee om het tekstvak Niet beschikbaar op de telefoon te verbergen. Om het tekstvak weer te geven, selecteert u Ja. Dit is de standaardwaarde. U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand voor de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks in deze indeling in te voeren: <Unavailable_Reason_Code_Enable_1_
ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
|
| 3 |
Klik op Alle wijzigingen indienen. |
