Konfiguriranje telefona agenta pozivnog centra

Telefon možete omogućiti sa značajkama automatske distribucije poziva (ACD). Ovaj telefon djeluje kao telefon agenta pozivnog centra i može se upotrebljavati za praćenje poziva klijenta, za eskalaciju bilo kojeg korisničkog poziva nadzorniku u hitnim slučajevima, kako bi kategorizirali brojeve kontakata pomoću kodova dispozicija i za pregled pojedinosti poziva korisnika.

1

Pristupite web stranici administracije telefona.

2

Odaberite Voice > Ext(n), gdje je(n) broj kućnog broja za zajedničko korištenje.

3

Idite na odjeljak Postavke ACD postavite sljedeće parametre za postavljanje telefona agenta pozivnog centra.

Stol 1. Parametri za automatsku distribuciju poziva (ACD)
ParametarOpis

Broadsoft ACD

Omogućuje telefon za automatsku distribuciju poziva (ACD).

Učinite jedno od sljedećega:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg.XML) unesite niz u ovom formatu:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Da</Broadsoft_ACD_n_>

  • Na web-stranici telefona odaberite Da kako biste omogućili ovu značajku i odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Zadano: Ne

Omogući informacije o pozivu

Omogućuje telefonu prikaz detalja poziva pozivnog centra.

Učinite jedno od sljedećega:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg.XML) unesite niz u ovom formatu:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Da</Call_Information_Enable_n_>

  • Na web-stranici telefona odaberite Da da biste omogućili tu značajku. Odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Zadano: Ne

Kod razmještaja Omogući

Omogućuje korisniku dodavanje šifre razmještaja.

Učinite jedno od sljedećega:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg.XML) unesite niz u ovom formatu:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Da</Disposition_Code_Enable_n_>

  • Na web-stranici telefona odaberite Da da biste omogućili tu značajku. Odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Zadano: Ne

Omogući praćenje

Omogućuje korisniku praćenje posljednjeg dolaznog poziva.

Učinite jedno od sljedećega:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg.XML) unesite niz u ovom formatu:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Da</Trace_Enable_n_>

  • Na web-stranici telefona odaberite Da da biste omogućili tu značajku. Odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Zadano: Ne

Hitna eskalacija omogućiti

Omogućuje korisniku eskalaciju poziva nadzorniku u slučaju nužde.

Učinite jedno od sljedećega:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg.XML) unesite niz u ovom formatu:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Da</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • Na web-stranici telefona odaberite Da da biste omogućili tu značajku. Odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Zadano: Ne

Omogući obavijest o stanju reda čekanja

Prikazuje status pozivnog centra i status agenta.

Učinite jedno od sljedećega:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg.XML) unesite niz u ovom formatu:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Da</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • Na web-stranici telefona odaberite Da da biste omogućili tu značajku. Odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Zadano: Ne

Status ACD indikatora

Kontrolirajte želite li sinkronizirati/postaviti status agenta s/na poslužitelj nakon uključivanja uređaja.

Za dodatne informacije pogledajte .

Automatski dostupno nakon prijave

Automatski postavlja status agenta na Dostupno kada se korisnik prijavi na telefon kao agent pozivnog centra.

Učinite jedno od sljedećega:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg.XML) unesite niz u ovom formatu:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Da</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • Na web-stranici telefona odaberite Da kako biste omogućili ovu značajku i odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Zadano: Ne

Nije dostupan Kod razloga Omogući

Prikazuje okvir za uređivanje koda razloga ACD nije dostupan u telefonskoj LCD.

Učinite jedno od sljedećega:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg.XML) unesite niz u ovom formatu:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Da</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • Na web-stranici telefona odaberite Da da biste omogućili tu značajku.
  • Odaberite Ne da biste ga onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Zadana: da

Vraćanje statusa ACD

Telefonu možete omogućiti automatsko postavljanje statusa ACD na posljednju lokalnu vrijednost u jednoj od sljedećih situacija:

  • Telefon je uključen.

  • Status telefona mijenja se u status "Registrirano" iz "Neregistrirano" ili "Registracija nije uspjela".

  • Odredišni poslužitelj za registraciju IP adresa se mijenja kada dođe do prebacivanja u slučaju pogreške, dogodi se rezervna opcija ili se promijeni DNS odgovor.

1

Pristupite web stranici administracije telefona.

2

Idite ACD odjeljak Postavke , postavite BraodSoft ACD na Da.

3

Od ACD parametra Status , odaberite jednu od mogućnosti:

  • Sinkronizacija s lokalnog: Odaberite ovu mogućnost za vraćanje posljednjeg lokalnog statusa kao statusa ACD kada se telefon pokrene, status se mijenja iz "Neregistriran" ili "Registracija nije uspjela" ili se odredišna IP adresa za registraciju mijenja zbog prebacivanja u slučaju pogreške, pričuve ili DNS se promijeni odgovor.

    Kada je status ACD intialne konfiguracije konfiguriran za sinkronizaciju s lokalnim, a posljednji lokalni status nije dostupan s kodom razloga, nakon pokretanja telefona kod razloga neće biti vraćen.

  • Sinkronizacija s poslužitelja: Odaberite ovu mogućnost kako biste dobili ACD status s poslužitelja. Ovo je zadana vrijednost.

Ovaj parametar možete konfigurirati i u konfiguracijskoj XML datoteci (cfg. xml) unosom niza u ovom formatu:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sinkroniziraj s lokalnog</ACD_Status_n_>

Gdje je n = 1 do 16

4

Kliknite Pošalji sve promjene.

Kontrola nije dostupna Tekst izbornika

Možete kontrolirati želi li vaš korisnik sakriti tekstni okvir Nedostupan izbornik zaslona Postavljanje statusa agenta na telefonu

1

Pristupite web stranici administracije telefona.

2

Pomaknite se do odjeljka ACD Postavke , postavite nedostupan kod razloga Omogućite parametar na Ne da biste sakrili nedostupan tekstni okvir na telefonu.

Da biste prikazali tekstni okvir, odaberite Da. Ovo je zadana vrijednost.

Ovaj parametar možete konfigurirati i u konfiguracijskoj XML datoteci (cfg. xml) unosom niza u ovom formatu:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Da</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Kliknite Pošalji sve promjene.