Konfigurirajte telefon agenta pozivnog centra

Možete omogućiti telefon sa značajkama automatske distribucije poziva (ACD). Ovaj telefon djeluje kao telefon agenta pozivnog centra i može se upotrebljavati za praćenje poziva korisnika, za eskalaciju bilo kojeg korisničkog poziva nadzorniku u hitnim slučajevima, za kategorizaciju brojeva kontakata pomoću kodova dispozicija i za prikaz pojedinosti poziva korisnika.

1

Pristupite web stranici administracije telefona.

2

Odaberite Glas > kućni broj , gdje je (n) broj kućnog broja za dijeljenje.

3

Pomaknite se do odjeljka ACD postavke , postavite sljedeće parametre za postavljanje telefona agenta pozivnog centra.

Tablica 1. Parametri za automatsku distribuciju poziva (ACD)
ParametarOpis

Broadsoft ACD

Omogućava telefon za automatsku distribuciju poziva (ACD).

Izvedite jedno od sljedećeg:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg. xml) unesite niz u ovom formatu:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">DaACD_n_>
    roadsoft_

  • Na web-stranici telefona odaberite Da biste omogućili ovu značajku i odaberite Ne da biste je onemogućili.

Mogućnosti: Da i ne

Zadano: Ne

Omogućavanje informacija o pozivu

Omogućuje telefonu prikaz pojedinosti poziva pozivnog centra.

Izvedite jedno od sljedećeg:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg. xml) unesite niz u ovom formatu:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">DaInformation_Enable_n_>all_

  • Na web-stranici telefona odaberite Da kako biste omogućili ovu značajku. Odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Mogućnosti: Da i ne

Zadano: Ne

Omogućavanje kôda razmještaja

Omogućuje korisniku dodavanje koda razmještaja.

Izvedite jedno od sljedećeg:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg. xml) unesite niz u ovom formatu:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">DaCode_Enable_n_>isposition_

  • Na web-stranici telefona odaberite Da kako biste omogućili ovu značajku. Odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Mogućnosti: Da i ne

Zadano: Ne

Omogućavanje praćenja

Omogućuje korisniku praćenje posljednjeg dolaznog poziva.

Izvedite jedno od sljedećeg:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg. xml) unesite niz u ovom formatu:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">DaEnable_n_>race_

  • Na web-stranici telefona odaberite Da kako biste omogućili ovu značajku. Odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Mogućnosti: Da i ne

Zadano: Ne

Omogućavanje eskalacije u hitnim slučajevima

Omogućuje korisniku eskalaciju poziva nadzorniku u hitnim slučajevima.

Izvedite jedno od sljedećeg:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg. xml) unesite niz u ovom formatu:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">DaEscalation_Enable_n_>mergency_

  • Na web-stranici telefona odaberite Da kako biste omogućili ovu značajku. Odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Mogućnosti: Da i ne

Zadano: Ne

Omogućavanje obavijesti o statusu reda čekanja

Prikazuje status pozivnog centra i status agenta.

Izvedite jedno od sljedećeg:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg. xml) unesite niz u ovom formatu:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">DaStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • Na web-stranici telefona odaberite Da kako biste omogućili ovu značajku. Odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Mogućnosti: Da i ne

Zadano: Ne

ACD status

Kontrolirajte želite li sinkronizirati/postaviti status agenta s poslužitelja/na nakon uključivanja uređaja.

Za više informacija pogledajte .

Automatski dostupno nakon prijave

Postavlja status agenta na Dostupno automatski kada se korisnik prijavi na telefon kao agent pozivnog centra.

Izvedite jedno od sljedećeg:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg. xml) unesite niz u ovom formatu:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">DaAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • Na web-stranici telefona odaberite Da biste omogućili ovu značajku i odaberite Ne da biste je onemogućili.

Mogućnosti: Da i ne

Zadano: Ne

Omogućavanje koda razloga nedostupnog

Prikazuje okvir za uređivanje koda razloga nedostupnog ACD-a u LCD-u telefona.

Izvedite jedno od sljedećeg:

  • U konfiguracijskoj datoteci telefona s XML-om (cfg. xml) unesite niz u ovom formatu:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">DaReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • Na web-stranici telefona odaberite Da kako biste omogućili ovu značajku.
  • Odaberite Ne kako biste je onemogućili.

Mogućnosti: Da i ne

Zadano: Da

Vrati ACD status

Možete omogućiti telefonu da automatski postavi ACD status na posljednju lokalnu vrijednost u jednoj od sljedećih situacija:

  • Telefon je uključen.

  • Status telefona mijenja se u status „Registriran” iz statusa „Neregistriran” ili status „Registracija nije uspjela”.

  • IP adresa odredišnog poslužitelja za registraciju mijenja se kada se dogodi prebacivanje u slučaju pogreške, dogodi se pričuva ili se promijeni DNS odgovor.

1

Pristupite web stranici administracije telefona.

2

Pomaknite se do odjeljka ACD postavke , postavite BraodSoft ACD na Da.

3

Iz parametra ACD statusa odaberite jednu od opcija:

  • Sinkroniziraj s lokalnog: Odaberite ovu opciju da biste vratili posljednji lokalni status kao ACD status kada se telefon uključi, status se iz „neregistriran” mijenja iz „neregistriran” ili „registracija nije uspjela”, ili je odredišna IP adresa promijenjena zbog prebacivanja u slučaju pogreške, pričuve ili je promijenjen DNS odgovor.

    Kada je intimni ACD status konfiguriran za sinkronizaciju s lokalnog, a posljednji lokalni status nije dostupan s kodom razloga, nakon što se telefon uključi, kôd razloga neće se vratiti.

  • Sinkroniziraj s poslužitelja: Odaberite ovu opciju za dobivanje ACD intimnog statusa s poslužitelja. To je zadana vrijednost.

Ovaj parametar možete konfigurirati u XML datoteci konfiguracije telefona (cfg. xml) unosom niza u ovom formatu:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sinkroniziraj s lokalnogStatus_n_>
_

gdje n = 1 do 16

4

Kliknite na Pošalji sve promjene.

Upravljanje tekstom nedostupnog izbornika

Možete kontrolirati želi li vaš korisnik sakriti tekstni okvir Nedostupno zaslona Postavljanje statusa agenta na telefonu

1

Pristupite web stranici administracije telefona.

2

Pomaknite se do odjeljka ACD postavke , postavite parametar Omogućavanje nedostupnog koda razloga na Ne kako biste sakrili tekstni okvir Nedostupno na telefonu.

Za prikaz tekstnog okvira odaberite Da. To je zadana vrijednost.

Ovaj parametar možete konfigurirati u XML datoteci konfiguracije telefona (cfg. xml) unosom niza u ovom formatu:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">DaReason_Code_Enable_1_>navailable_
3

Kliknite na Pošalji sve promjene.