- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Ovaj članak pomoći odnosi se na Cisco Desk Phone 9800 Series i Cisco Video Phone 8875 registriran na Cisco BroadWorks. Na web stranici administracije telefona i s poslužitelja možete konfigurirati telefon da djeluje kao telefon agenta pozivnog centra.
Konfigurirajte telefon agenta pozivnog centra
Možete omogućiti telefon s značajkama automatske distribucije poziva (ACD). Ovaj telefon djeluje kao telefon agenta pozivnog centra i može se koristiti za praćenje poziva klijenta, eskaliranje bilo kojeg poziva korisnika nadzorniku u hitnim slučajevima, za kategorizaciju kontaktnih brojeva pomoću kodova za raspolaganje i za pregled podataka o pozivu kupaca.
| 1 |
Pristupite web stranici administracije telefona.
|
| 2 |
Odaberite G las > Ext (n), gdje je (n) broj proširenja za dijeljenje. |
| 3 |
Idite na odjeljak Postavke ACD -a, postavite telefon agenta pozivnog centra. Dodatne informacije o parametrima potražite u odjeljku Parametri za automatsku distribuciju poziva (ACD).
|
Parametri za automatsku distribuciju poziva (ACD)
| Parametar | Opis |
|---|---|
|
Broadsoft ACD |
Omogućuje telefonu automatsku distribuciju poziva (ACD). Izvršite jedno od sljedećeg:
Opcije: Da i Ne Zadano: Ne |
|
Omogući informacije o pozivu |
Omogućuje telefonu prikazivanje detalja poziva u pozivnom centru. Izvršite jedno od sljedećeg:
Opcije: Da i Ne Zadano: Ne |
|
Omogući kôd rasporeda |
Omogućuje korisniku dodavanje koda za raspolaganje. Izvršite jedno od sljedećeg:
Opcije: Da i Ne Zadano: Ne |
|
Omogući praćenje |
Korisniku omogućuje praćenje posljednjeg dolaznog poziva. Izvršite jedno od sljedećeg:
Opcije: Da i Ne Zadano: Ne |
|
Omogućite eskalaciju u nuždi |
Omogućuje korisniku da eskalira poziv nadzorniku u slučaju nužde. Izvršite jedno od sljedećeg:
Opcije: Da i Ne Zadano: Ne |
|
Omogući obavijest o statusu reda čekanja |
Prikazuje status pozivnog centra i status agenta. Izvršite jedno od sljedećeg:
Opcije: Da i Ne Zadano: Ne |
|
ACD Status |
Kontrolirajte hoćete li sinkronizirati/postaviti status agenta iz/na poslužitelj nakon uključivanja uređaja. Dodatne informacije potražite u odjeljku V raćanje ACD-a statusa. |
|
Automatski dostupan nakon prijave |
Postavlja status agenta na Dostupno automatski kada se korisnik prijavi na telefon kao agent pozivnog centra. Izvršite jedno od sljedećeg:
Opcije: Da i Ne Zadano: Ne |
|
Nedostupan razlog Omogući kôd |
Prikazuje okvir za uređivanje koda nedostupnog razloga ACD na LCD-u telefona. Izvršite jedno od sljedećeg:
Opcije: Da i Ne Zadano: Da |
Vratite ACD status
Možete omogućiti telefonu da automatski postavi status ACD-a na posljednju lokalnu vrijednost u jednoj od sljede ćih situacija:
-
Telefon je uključen.
-
Status telefona mijenja se u "Registrirano" iz statusa "Neregistrirano" ili "Registracija nije uspjela".
-
IP adresa odredišnog poslužitelja registracije mijenja se kada dođe do neuspjeha, dođe do rezervnog sustava ili se promijeni DNS odgovor.
| 1 |
Pristupite web stranici administracije telefona. |
| 2 |
Idite na odjeljak Postavke ACD -a, postavite BraodSoft AC D na Da. |
| 3 |
Iz parametra ACD Status odaberite jednu od opcija:
Ovaj parametar možete konfigurirati u XML datoteci konfiguracije telefona (cfg.xml) un osom niza u ovom formatu: gdje je n = 1 do 16 |
| 4 |
Kliknite Po šalji sve promjene. |
Kontrola nedostupnog teksta izbornika
Možete kontrolirati želi li vaš korisnik sakriti tekstni okvir izbornika Ne dostup no na zaslonu Postavi status agenta na telefonu
| 1 |
Pristupite web stranici administracije telefona. |
| 2 |
Idite do odjeljka Postav ke ACD -a, postavite parametar O mogući nedostupan kôd razloga na Ne da biste sakrili tekstni okvir Ne dostup no na telefonu. Da biste prikazali tekstni okvir, odaberite Da. Ovo je zadana vrijednost. Ovaj parametar možete konfigurirati u XML datoteci konfiguracije telefona (cfg.xml) un osom niza u ovom formatu: <Unavailable_Reason_Code_Enable_1_
ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
|
| 3 |
Kliknite Po šalji sve promjene. |
