設定通話中心代理電話

您可以啟用具有自動通話分配 (ACD)功能的電話。此電話可用作通話中心代理的電話，可用於追踪客戶通話、在緊急情況下將任何客戶來電上報給主管、使用處理代碼對聯絡人號碼進行分類，以及檢視客戶通話詳細資料。

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存取電話管理網頁。

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選取語音 >分機 (n) ，其中（n） 是要共用的分機號。

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導覽至ACD設定 部分，"安裝;設定"下列參數以"安裝;設定"通話中心代理電話。

表 1. 自動通話分配 (ACD)的參數
參數說明

Broadsoft ACD

為電話啟用自動通話分配 (ACD)。

執行下列其中一項：

  • 在包含XML的電話組態檔 (cfg.xml) 中，採用以下格式輸入字串：

    <Broadsoft_ ua="na">是 >roadsoft__n_
    _n_

  • 在電話網頁中，選取是啟用此功能並選取無以停用它。

選項：是與否

預設值：否

啟用通話資訊

可讓電話顯示通話中心通話的詳細資料。

執行下列其中一項：

  • 在包含XML的電話組態檔 (cfg.xml) 中，採用以下格式輸入字串：

    <Call_Enformation_ ua="na">是 Eall_ >nformation_nable_n_nable_n_

  • 在電話網頁中，選擇「是」以啟用此功能。選取「否」以停用它。

選項：是與否

預設值：否

處置代碼啟用

可讓使用者新增處置代碼。

執行下列其中一項：

  • 在包含XML的電話組態檔 (cfg.xml) 中，採用以下格式輸入字串：

    <Disposition_ Eode_ ua="na">是 Eisposition_ >ode_nable_n_nable_n_

  • 在電話網頁中，選擇「是」以啟用此功能。選取「否」以停用它。

選項：是與否

預設值：否

啟用追踪

可讓使用者追踪最後一個傳入的呼叫。

執行下列其中一項：

  • 在包含XML的電話組態檔 (cfg.xml) 中，採用以下格式輸入字串：

    <Trace_ ua="na">是 >race_nable_n_nable_n_

  • 在電話網頁中，選擇「是」以啟用此功能。選取「否」以停用它。

選項：是與否

預設值：否

啟用緊急上報

可讓使用者在緊急情況下將通話上報給監督人員。

執行下列其中一項：

  • 在包含XML的電話組態檔 (cfg.xml) 中，採用以下格式輸入字串：

    <Emergency_ Escalation_ ua="na">是 Emergency_ >scalation_nable_n_nable_n_

  • 在電話網頁中，選擇「是」以啟用此功能。選取「否」以停用它。

選項：是與否

預設值：否

啟用佇列狀態通知

顯示通話中心狀態和客服狀態。

執行下列其中一項：

  • 在包含XML的電話組態檔 (cfg.xml) 中，採用以下格式輸入字串：

    <Queue_否tatus_Eotification_ ua="na">是 否ueue_Etatus_ >otification_nable_n_
    nable_n_

  • 在電話網頁中，選擇「是」以啟用此功能。選取「否」以停用它。

選項：是與否

預設值：否

ACD狀態

控制在裝置啟動後是否與伺服器同步/設定代理狀態。

如需相關資訊，請參閱。

登入後自動提供

當使用者作為通話中心代理登入電話時，自動將代理狀態設定為有空。

執行下列其中一項：

  • 在包含XML的電話組態檔 (cfg.xml) 中，採用以下格式輸入字串：

    <Auto_一個vailable_登入 Ifter_ ua="na">是 一個uto_登入 Ivailable_ >fter_n_n_
    n_n_

  • 在電話網頁中，選取是啟用此功能並選取無以停用它。

選項：是與否

預設值：否

啟用不可用原因代碼

在電話LCD中顯示ACD不可用的原因代碼編輯方塊。

執行下列其中一項：

  • 在包含XML的電話組態檔 (cfg.xml) 中，採用以下格式輸入字串：

    <Unavailable_ Ceason_ Eode_ ua="na">是 Cnavailable_ Eeason_ >ode_nable_n_
    nable_n_

  • 在電話網頁中，選擇「是」以啟用此功能。
  • 選取「否」以停用它。

選項：是與否

預設值：是

還原ACD狀態

您可以讓電話在下列其中一種情況下自動將ACD狀態設定為最後一個本地值：

  • 電話已開啟。

  • 電話狀態從「未註冊」或「註冊失敗」狀態變更為「已註冊」。

  • 當故障轉移發生、回退發生或DNS回應變更時，註冊目的地伺服器 IP位址已變更。

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存取電話管理網頁。

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導覽至ACD設定 區段，設定BraodSoft ACD 至是。

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從ACD狀態 參數，請選取其中一個選項：

  • 從本地同步：當電話啟動，狀態從「未註冊」或「註冊失敗」變更為「已註冊」，或者註冊目的地 IP 位址由於故障轉移、回退或DNS回應而變更時，選取此選項以將最後一個本地狀態還原為ACD狀態已變更。

    如果初始ACD狀態設定為從本地同步，並且最後一個本地狀態不可用且原因代碼，則在電話啟動後，原因代碼將不會還原。

  • 從伺服器同步：選取此選項可從伺服器獲取ACD初始狀態。這是預設值。

您可以透過輸入以下格式的字串在電話組態XML 檔案(cfg.xml) 中配置此參數：

<ACD_ua="na">從本地同步 >_tatus_n_
tatus_n_

其中 n = 1 到 16

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控制不可用的功能表文字

您可以控制使用者是否要隱藏不再可用 的功能表文字方塊設定代理狀態 電話上的螢幕

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存取電話管理網頁。

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導覽至ACD設定 區段，設定啟用不可用原因代碼 參數為無 隱藏不再可用 電話上的文字方塊。

若要顯示文字方塊，請選取是。這是預設值。

您可以透過輸入以下格式的字串在電話組態XML 檔案(cfg.xml) 中配置此參數：

<Unavailable_ Ceason_ Eode_ 1nable_ ua="ana">_ 是 Cnavailable_ Eeason_ 1ode_ >nable__
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