Puhelinkeskuksen agentin puhelimen määrittäminen

Voit ottaa puhelimen käyttöön automaattisen puhelunjakelun (ACD) ominaisuudet. Tämä puhelin toimii puhelinkeskuksen agentin puhelimena, ja sitä voidaan käyttää asiakaspuhelun jäljittämiseen, minkä tahansa asiakaspuhelun siirtämiseen hätätapauksessa esimiehelle, yhteysnumeroiden luokitteluun määrittelykoodien avulla ja asiakaspuhelun yksityiskohtien tarkasteluun.

1

Siirry puhelimen hallintasivulle.

2

Valitse Voice > Ext(n), jossa (n) on jaettavan laajennuksen numero.

3

Siirry kohtaan ACD-asetukset ja määritä seuraavat parametrit puhelinkeskuksen agenttipuhelimen määrittämiseksi.

Taulukko 1. Automaattisen puhelunjakelun (ACD) parametrit
ParametriKuvaus

Broadsoft ACD

Ottaa puhelimen käyttöön automaattista puhelujen jakelua (ACD) varten.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon XML(cfg.xml) merkkijono tässä muodossa:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Kyllä</Broadsoft_ACD_n_>

  • Valitse puhelimen verkkosivulla Kyllä , jos haluat ottaa tämän ominaisuuden käyttöön, ja valitse Ei , jos haluat poistaa sen käytöstä.

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletusarvo: Ei

Puhelutiedot käyttöön

Mahdollistaa puhelimen näyttämään puhelukeskuspuhelun tiedot.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon XML(cfg.xml) merkkijono tässä muodossa:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Kyllä</Call_Information_Enable_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä. Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletusarvo: Ei

Disposition Code Enable

Mahdollistaa käyttäjän lisätä dispositiokoodin.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon XML(cfg.xml) merkkijono tässä muodossa:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Kyllä</Disposition_Code_Enable_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä. Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletusarvo: Ei

Trace Enable

Mahdollistaa viimeisimmän saapuvan puhelun jäljittämisen.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon XML(cfg.xml) merkkijono tässä muodossa:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Kyllä</Trace_Enable_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä. Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletusarvo: Ei

Hätätilanteen eskaloinnin salliminen

Mahdollistaa käyttäjälle puhelun siirtämisen esimiehelle hätätilanteessa.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon XML(cfg.xml) merkkijono tässä muodossa:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Kyllä</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä. Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletusarvo: Ei

Jonon tilan ilmoitus Enable

Näyttää puhelinkeskuksen tilan ja agentin tilan.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon XML(cfg.xml) merkkijono tässä muodossa:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Kyllä</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä. Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletusarvo: Ei

ACD-tila

Määritä, synkronoidaanko/asetetaanko agentin tila palvelimelta/palvelimelle laitteen käynnistyksen jälkeen.

Lisätietoja on osoitteessa .

Automaattisesti käytettävissä kirjautumisen jälkeen

Asettaa agenttitilan tilaksi Käytettävissä automaattisesti, kun käyttäjä kirjautuu puhelimeen puhelinkeskuksen agenttina.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon XML(cfg.xml) merkkijono tässä muodossa:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • Valitse puhelimen verkkosivulla Kyllä , jos haluat ottaa tämän ominaisuuden käyttöön, ja valitse Ei , jos haluat poistaa sen käytöstä.

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletusarvo: Ei

Ei käytettävissä Syykoodi Enable

Näyttää puhelimen nestekidenäytössä ACD-käyttämättömyyden syykoodin muokkausruudun.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon XML(cfg.xml) merkkijono tässä muodossa:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Kyllä</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä.
  • Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletusarvo: Kyllä

ACD-tilan palauttaminen

Voit antaa puhelimen asettaa ACD-tilan automaattisesti viimeiseen paikalliseen arvoon jossakin seuraavista tilanteista:

  • Puhelimeen on kytketty virta.

  • Puhelimen tila on muuttunut tilasta "Rekisteröimätön" tai "Rekisteröinti epäonnistui" tilaksi "Rekisteröity".

  • Rekisteröinnin kohdepalvelimen IP-osoite muuttuu, kun tapahtuu viansiirto, varajärjestely tai DNS-vastaus muuttuu.

1

Siirry puhelimen hallintasivulle.

2

Siirry kohtaan ACD-asetukset , aseta BraodSoft ACD arvoksi Kyllä.

3

Valitse yksi vaihtoehdoista parametrista ACD Status :

  • Synkronointi paikallisesta: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat palauttaa viimeisimmän paikallisen tilan ACD-tilaksi, kun puhelin käynnistyy, tila muuttuu "Rekisteröity" tilasta "Rekisteröimätön" tai "Rekisteröinti epäonnistui" tilaksi "Rekisteröity" tai rekisteröinnin kohteen ip-osoite muuttuu vikatilanteen, varajärjestelmän tai DNS-vastauksen muuttumisen vuoksi.

    Kun ACD:n alkutila on määritetty synkronoitavaksi paikallisesta tilasta ja viimeinen paikallinen tila ei ole käytettävissä syykoodin kanssa, puhelimen käynnistyksen jälkeen syykoodia ei palauteta.

  • Synkronointi palvelimelta: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat saada ACD:n alkutilan palvelimelta. Tämä on oletusarvo.

Voit määrittää tämän parametrin puhelimen kokoonpanon XML-tiedostossa (cfg.xml) syöttämällä merkkijonon tässä muodossa:

<ACD_Status_n_ ua="na">Synkronoi paikallisesta</ACD_Status_n_>

jossa n = 1-16

4

Napsauta Lähetä kaikki muutokset.

Valikkoteksti, jota ei ole saatavilla

Voit hallita, haluaako käyttäjä piilottaa Ei käytettävissä -valikon tekstiruudun Aseta agentin tila -näytössä puhelimessa.

1

Siirry puhelimen hallintasivulle.

2

Siirry ACD-asetukset -osioon ja aseta Unavailable Reason Code Enable -parametrin arvoksi No piilottaaksesi Unavailable -tekstiruudun puhelimessa.

Saat tekstiruudun näkyviin valitsemalla Kyllä. Tämä on oletusarvo.

Voit määrittää tämän parametrin puhelimen kokoonpanon XML-tiedostossa (cfg.xml) syöttämällä merkkijonon tässä muodossa:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Kyllä </Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Napsauta Lähetä kaikki muutokset.