Tässä artikkelissa
dropdown icon
Määritä puhelinkeskuksen edustajan puhelin
    Automaattisen puhelunjakelun (ACD) parametrit
Palauta ACD-tila
Valikon tekstin hallinta ei ole käytettävissä
10. lokakuuta 2026 | 470 katselukertaa | 0 henkeä piti tätä hyödyllisenä
Määritä puhelinkeskus numeroon 9800/8875 (BroadWorks)
list-menuTässä artikkelissa
list-menuOnko sinulla palautetta?

Tämä ohjeartikkeli koskee Cisco BroadWorksiin rekisteröityjä Cisco Desk Phone 9800 -sarjaa ja Cisco Video Phone 8875 -puhelinta. Puhelimen hallinnan verkkosivulla ja palvelimelta voit määrittää puhelimen toimimaan puhelinkeskuksen edustajan puhelimena.

Määritä puhelinkeskuksen edustajan puhelin

Voit ottaa käyttöön puhelimen, jossa on automaattinen puhelunjakelu (ACD) -ominaisuudet. Tämä puhelin toimii puhelinkeskuksen edustajan puhelimena, ja sitä voidaan käyttää asiakaspuhelun jäljittämiseen, minkä tahansa asiakaspuhelun eskaloimiseen esimiehelle hätätilanteessa, luokittelemaan yhteysnumerot sijoituskoodien avulla ja tarkastelemaan asiakaspuhelutietoja.

1

Siirry puhelimen hallinnan verkkosivulle.

2

Valitse Ä äni > Ext (n), jossa (n) on jaettavan laajennuksen numero.

3

Siirry ACD-asetukset- osioon, määritä puhelinkeskuksen agenttipuhelin.

Lisätietoja parametreista on kohdassa Automaattisen puhelunjakelun (ACD) parametrit.

Automaattisen puhelunjakelun (ACD) parametrit

ParametriKuvaus

Broadsoft ACD

Ottaa puhelimen käyttöön automaattisen puhelunjakelun (ACD).

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon, jossa on XML (cfg.xml), merkkijono tässä muodossa:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>

  • Ota tämä ominaisuus käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä ja poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Vaihtoehdot: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

Puhelutiedot Ota käyttöön

Antaa puhelimen näyttää puhelinkeskuksen puhelun tiedot.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon, jossa on XML (cfg.xml), merkkijono tässä muodossa:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>

  • Ota tämä ominaisuus käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä. Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Vaihtoehdot: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

Dispositiokoodi Ota käyttöön

Antaa käyttäjälle mahdollisuuden lisätä dispositiokoodin.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon, jossa on XML (cfg.xml), merkkijono tässä muodossa:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>

  • Ota tämä ominaisuus käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä. Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Vaihtoehdot: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

Jäljitys Ota käyttöön

Antaa käyttäjän jäljittää viimeisen saapuvan puhelun.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon, jossa on XML (cfg.xml), merkkijono tässä muodossa:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>

  • Ota tämä ominaisuus käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä. Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Vaihtoehdot: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

Hätäeskalaatio Ota käyttöön

Antaa käyttäjän eskaloida puhelun esimiehelle hätätilanteessa.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon, jossa on XML (cfg.xml), merkkijono tässä muodossa:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • Ota tämä ominaisuus käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä. Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Vaihtoehdot: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

Jonon tilailmoitus Ota käyttöön

Näyttää puhelinkeskuksen tilan ja edustajan tilan.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon, jossa on XML (cfg.xml), merkkijono tässä muodossa:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_
          ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • Ota tämä ominaisuus käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä. Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Vaihtoehdot: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

ACD-tila

Määritä, synkronoidaan/asetetaanko agentin tila palvelimelta tai palvelimelle laitteen käynnistymisen jälkeen.

Lisätietoja on ohjeaiheessa ACD-tilan palaut taminen.

Automaattinen käytettävissä kirjautumisen jälkeen

Määrittää edustajan tilaksi Käytettävissä automaattisesti, kun käyttäjä kirjautuu puhelimeen puhelinpalvelukeskuksen edustajana.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon, jossa on XML (cfg.xml), merkkijono tässä muodossa:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_
        ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • Ota tämä ominaisuus käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä ja poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Vaihtoehdot: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

Ei käytettävissä syykoodi Ota käyttöön

Näyttää ACD-syykoodin muokkausruudun puhelimen LCD-näytössä.

Suorita jokin seuraavista:

  • Kirjoita puhelimen määritystiedostoon, jossa on XML (cfg.xml), merkkijono tässä muodossa:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • Ota tämä ominaisuus käyttöön valitsemalla puhelimen verkkosivulla Kyllä.
  • Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Vaihtoehdot: Kyllä ja Ei

Oletus: Kyllä

Palauta ACD-tila

Voit sallia puhelimen asettavan ACD-tilan automaattisesti viimeiseksi paikalliseksi arvoksi jossakin seuraavista tilanteista:

  • Puhelin on kytketty päälle.

  • Puhelimen tila muuttuu ”Rekisteröitynyt” tilasta ”Rekisteröimätön” tai ”Rekisteröinti epäonnistui” -tilasta.

  • Rekisteröinnin kohdepalvelimen IP-osoite muuttuu, kun vikasietointi tapahtuu, varapalvelu tapahtuu tai DNS-vastausta muutetaan.

1

Siirry puhelimen hallinnan verkkosivulle.

2

Siirry ACD-asetukset-osioon ja aseta BraodSoft AC D arvoksi Kyllä.

3

Valitse ACD-tilan parametrista jokin vaihtoehdoista:

  • Synkronoi paikallisesta: Valitse tämä vaihtoehto palauttaaksesi viimeisen paikallisen tilan ACD- tilaksi, kun puhelin käynnistyy, tila muutetaan ”Rekisteröity” kohdasta ”Rekisteröimätön” tai ”Rekisteröinti epäonnistui” tai rekisteröinnin kohdeosoite muuttuu vikasietoisuuden, varautumisen tai DNS-vastauksen muuttamisen vuoksi.

    Kun alkuperäinen ACD-tila on määritetty synkronoimaan paikallisesta ja viimeinen paikallinen tila ei ole käytettävissä syykoodilla, puhelimen käynnistyksen jälkeen syykoodia ei palauteta.

  • Synkronoi palvelimelta: Valitse tämä vaihtoehto saadaksesi ACD: n aloitustilan palvelimelta . Tämä on oletusarvo.

Voit määrittää tämän parametrin puhelimen kokoonpanon XML-tiedostossa (cfg.xml) kirjoit tamalla merkkijonon tässä muodossa:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sync From Local</ACD_Status_n_>

missä n = 1-16

4

Valitse Lähetä kaikki muutokset.

Valikon tekstin hallinta ei ole käytettävissä

Voit määrittää, haluaako käyttäjä piilottaa puhelimen Määr itä agentin tila -näytön Ei käytettävissä -valikkotekstiruudun

1

Siirry puhelimen hallinnan verkkosivulle.

2

Siirry ACD-aset ukset-osioon, aseta Ei käytettävissä oleva syy koodi En able - parametriksi, jos haluat piilottaa puhelimen Ei käytettävissä -tekstiruudun.

Jos haluat näyttää tekstiruudun, valitse Kyllä. Tämä on oletusarvo.

Voit määrittää tämän parametrin puhelimen kokoonpanon XML-tiedostossa (cfg.xml) kirjoit tamalla merkkijonon tässä muodossa:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Valitse Lähetä kaikki muutokset.

Oliko tästä artikkelista apua?
Oliko tästä artikkelista apua?
HinnoitteluWebex-sovellusMeetingsCallingViestitNäytön jakaminen
Webex SuiteCallingMeetingsViestitSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSSuojausControl Hub
KuulokkeetKameratDesk-sarjaRoom-sarjaBoard-sarjaPuhelinsarjaTarvikkeet
KoulutusTerveydenhuoltoJulkishallintoRahoitusUrheilu ja viihdeEtulinjaYleishyödylliset yhteisötStartupitHybridityö
LatauksetLiity testineuvotteluunVerkkokurssitIntegraatiotSaavutettavuusOsallistaminenLive- ja on-demand-webinaaritWebex-yhteisöWebex-kehittäjätUutiset ja innovaatiot
CiscoOta yhteys tukeenOta yhteys myyntiinWebex BlogWebexin ajatusjohtajuusWebex Merch StoreTyöpaikat
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot
©2026 Cisco ja/tai sen tytäryhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään.
EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot