Määritä puhelukeskuksen edustajan puhelin

Voit ottaa käyttöön puhelimen, jossa on ACD -toiminnot. Tällöin puhelin toimii palvelukeskusedustajan puhelimena, jolla voi seurata asiakkaan puhelua, siirtää minkä tahansa asiakaspuhelun esimiehelle hätätapauksissa, luetteloida yhteysnumerot käsittelykoodien perusteella ja tarkastella asiakaspuhelujen tietoja.

1

Siirry puhelimen hallintaverkkosivulle.

2

Valitse Puheposti > Ext(n),jossa (n) on jaettavan alanumeron numero.

3

Siirry ACD Asetukset - osaan ja määritä seuraavat parametrit puhelinkeskuksen edustajan puhelimen määrittämiseksi.

Taulukko 1. Automaattisen puhelujakelun (ACD) parametrit
ParametriKuvaus

Broadsoft-ACD

Ottaa puhelimen käyttöön automaattisen puhelun jakelun (ACD).

Tee jokin seuraavista:

  • Syötä merkkijono seuraavassa muodossa XML-koodin (cfg.xml) sisältävään puhelimen kokoonpanotiedostoon:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen Web-sivulla Kyllä ja poista se käytöstä valitsemalla Ei .

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

Puhelutiedot käytössä

Ottaa puhelimen käyttöön, jotta se voi näyttää puhelukeskuksen puhelun tiedot.

Tee jokin seuraavista:

  • Syötä merkkijono seuraavassa muodossa XML-koodin (cfg.xml) sisältävään puhelimen kokoonpanotiedostoon:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen Web-sivulla Kyllä . Poista se käytöstä valitsemalla Ei .

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

Tilakoodi käytössä

Ottaa käyttäjän käyttöön tilakoodin lisäämisen.

Tee jokin seuraavista:

  • Syötä merkkijono seuraavassa muodossa XML-koodin (cfg.xml) sisältävään puhelimen kokoonpanotiedostoon:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen Web-sivulla Kyllä . Poista se käytöstä valitsemalla Ei .

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

Jäljitys käytössä

Mahdollistaa viimeisimmän saapuvan puhelun jäljityksen.

Tee jokin seuraavista:

  • Syötä merkkijono seuraavassa muodossa XML-koodin (cfg.xml) sisältävään puhelimen kokoonpanotiedostoon:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen Web-sivulla Kyllä . Poista se käytöstä valitsemalla Ei .

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

Hätäpuhelujen käyttöönotto

Mahdollistaa sen, että käyttäjä eskaloi puhelun valvojalle hätätapauksessa.

Tee jokin seuraavista:

  • Syötä merkkijono seuraavassa muodossa XML-koodin (cfg.xml) sisältävään puhelimen kokoonpanotiedostoon:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen Web-sivulla Kyllä . Poista se käytöstä valitsemalla Ei .

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

Jonon tilailmoitus käytössä

Näyttää puhelukeskuksen tilan ja edustajan tilan.

Tee jokin seuraavista:

  • Syötä merkkijono seuraavassa muodossa XML-koodin (cfg.xml) sisältävään puhelimen kokoonpanotiedostoon:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen Web-sivulla Kyllä . Poista se käytöstä valitsemalla Ei .

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

ACD-tila

Määritä, synkronoidaanko/määritetäänkö edustajan tila palvelimesta/palvelimeen, kun laite on käynnistynyt.

Lisätietoja on kohdassa .

Automaattinen käytettävissä sisäänkirjauksen jälkeen

Määrittää edustajan tilaksi Käytettävissä automaattisesti, kun käyttäjä kirjautuu puhelimeen puhelukeskuksen edustajana.

Tee jokin seuraavista:

  • Syötä merkkijono seuraavassa muodossa XML-koodin (cfg.xml) sisältävään puhelimen kokoonpanotiedostoon:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen Web-sivulla Kyllä ja poista se käytöstä valitsemalla Ei .

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletus: Ei

Ei käytettävissä oleva syykoodi käytössä

Näyttää puhelimen LCD ACD syykoodin muokkausruudun.

Tee jokin seuraavista:

  • Syötä merkkijono seuraavassa muodossa XML-koodin (cfg.xml) sisältävään puhelimen kokoonpanotiedostoon:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • Ota tämä toiminto käyttöön valitsemalla puhelimen Web-sivulla Kyllä.
  • Poista se käytöstä valitsemalla Ei.

Asetukset: Kyllä ja Ei

Oletusarvo: Kyllä

Palauta ACD-tila

Voit sallia sen, että puhelin määrittää ACD automaattisesti viimeiseksi paikalliseksi arvoksi seuraavissa tilanteissa:

  • Puhelimen virta on käytössä.

  • Puhelimen tilaksi tulee "Rekisteröitynyt" kohdasta "Rekisteröimätön" tai "Rekisteröinti epäonnistui".

  • Rekisteröintikohdepalvelin IP osoite muuttuu, kun vikasieto tapahtuu, varmistus tapahtuu tai DNS vastaus muuttuu.

1

Siirry puhelimen hallintaverkkosivulle.

2

Siirry ACD Asetukset - osaan ja määritä BraodSoft ACD to Kyllä.

3

Valitse kohteesta ACD Tila-parametri , jokin vaihtoehdoista:

  • Synkronoi paikallisesta: Valitse tämä asetus, jos haluat palauttaa viimeisimmän paikallisen tilan ACD tilaksi, kun puhelin käynnistyy, tilaksi tulee "Rekisteröitynyt" arvosta "Rekisteröimätön" tai "Rekisteröinti epäonnistui" tai rekisteröintikohteen IP-osoite muuttuu vikasietotilan, varmistuksen tai DNS vastaus muuttuu.

    Kun intialainen ACD -tila on määritetty synkronoitua paikallisesta tilasta ja viimeisin paikallinen tila ei ole käytettävissä syykoodin kanssa, syykoodia ei palauteta puhelimen käynnistymisen jälkeen.

  • Synkronoi palvelimesta: Valitse tämä asetus, jos haluat saada ACD intialaisen tilan palvelimesta. Tämä on oletusarvo.

Voit määrittää tämän parametrin puhelimen määritystiedostossa XML (cfg.xml) kirjoittamalla merkkijonon tässä muodossa:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sync paikallisesta</ACD_Status_n_>

Jossa n = 1-16

4

Valitse Submit All Changes.

Ohjaus ei käytettävissä -valikkoteksti

Voit määrittää, haluaako käyttäjä piilottaa Puhelimen Aseta edustajan tila -näytön Ei käytettävissä - valikon tekstiruudun .

1

Siirry puhelimen hallintaverkkosivulle.

2

Siirry ACD Asetukset - osaan ja määritä Ei käytettävissä oleva syykoodin käyttöön - parametriksi Ei , jos haluat piilottaa puhelimen Ei käytettävissä - tekstiruudun.

Tuo tekstiruutu näyttöön valitsemalla Kyllä. Tämä on oletusarvo.

Voit määrittää tämän parametrin puhelimen määritystiedostossa XML (cfg.xml) kirjoittamalla merkkijonon tässä muodossa:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Valitse Submit All Changes.