- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Ovaj članak pomoći je za Cisco Desk Phone 9800 Series i Cisco Video Phone 8875 registrovan na Cisco BroadVorks. Na veb stranici administracije telefona i sa servera možete da konfigurišete telefon da deluje kao telefon agenta pozivnog centra.
Konfigurišite telefon agenta pozivnog centra
Možete da omogućite telefon sa funkcijama automatske distribucije poziva (ACD). Ovaj telefon deluje kao telefon agenta pozivnog centra i može se koristiti za praćenje poziva klijenta, za eskalaciju svakog poziva klijenta supervizoru u hitnim slučajevima, za kategorizaciju kontakt brojeva pomoću kodova za raspolaganje i za pregled detalja o pozivu kupaca.
| 1 |
Pristupite veb stranici administracije telefona.
|
| 2 |
I zab erite G las > Ekt (n), gde je (n) broj proširenja za deljenje. |
| 3 |
Idite do odelj ka ACD Podešavanja, podesite telefon agenta pozivnog centra. Za više informacija o parametrima pogledajte Paramet ri za automatsku distribuciju poziva (ACD).
|
Parametri za automatsku distribuciju poziva (ACD)
| Parametar | Opis |
|---|---|
|
Broadsoft ACD |
Omogućava telefon za automatsku distribuciju poziva (ACD). Izvršite jedno od sledećeg:
Opcije: Da i Ne Podrazumevano: Ne |
|
Omogući informacije o pozivu |
Omogućava telefonu da prikaže detalje poziva pozivnog centra. Izvršite jedno od sledećeg:
Opcije: Da i Ne Podrazumevano: Ne |
|
Omogući kod dispozicije |
Omogućava korisniku da doda kod za dispoziciju. Izvršite jedno od sledećeg:
Opcije: Da i Ne Podrazumevano: Ne |
|
Omogući praćenje |
Omogućava korisniku da prati poslednji dolazni poziv. Izvršite jedno od sledećeg:
Opcije: Da i Ne Podrazumevano: Ne |
|
Omogućavanje eskalacije u slučaju nužde |
Omogućava korisniku da eskalira poziv supervizoru u slučaju nužde. Izvršite jedno od sledećeg:
Opcije: Da i Ne Podrazumevano: Ne |
|
Omogući obaveštenje o statusu reda |
Prikazuje status pozivnog centra i status agenta. Izvršite jedno od sledećeg:
Opcije: Da i Ne Podrazumevano: Ne |
|
ACD Status |
Kontrolišite da li ćete sinhronizovati/podesiti status agenta iz/na server nakon što se uređaj uključi. Za više informacija pogledajte Vraćanje ACD statusa. |
|
Automatski dostupan nakon prijave |
Postavlja status agenta na Dostupno automatski kada se korisnik prijavi na telefon kao agent pozivnog centra. Izvršite jedno od sledećeg:
Opcije: Da i Ne Podrazumevano: Ne |
|
Omogući kod nedostupnog razloga |
Prikazuje ACD nedostupno polje za uređivanje koda razloga na LCD-u telefona. Izvršite jedno od sledećeg:
Opcije: Da i Ne Podrazumevano: Da |
Vratite ACD status
Možete omogućiti telefonu da automatski podesi status ACD na poslednju lokalnu vrednost u jednoj od slede ćih situacija:
-
Telefon je uključen.
-
Status telefona se menja u „Registrovano“ iz statusa „Neregistrovano“ ili „Registracija nije uspela“.
-
IP adresa odredišnog servera za registraciju se menja kada dođe do neuspeha, dogodi se rezervna veza ili se promeni DNS odgovor.
| 1 |
Pristupite veb stranici administracije telefona. |
| 2 |
Idite do odeljka ACD Podešavanja, podesite BraodSoft AC D na Da. |
| 3 |
Iz parametra ACD Status izaberite jednu od opcija:
Ovaj parametar možete da konfigurišete u KSML datoteci konfiguracije telefona (cfg.xml) unosom niza u ovom formatu: gde je n = 1 do 16 |
| 4 |
Kliknite na dug me Pošalji sve promene. |
Kontrolišite nedostupni tekst menija
Možete da kontrolišete da li vaš korisnik želi da sakrije tekstualni okvir menija Ne dostup no na ekranu Postavi status agenta na telefonu
| 1 |
Pristupite veb stranici administracije telefona. |
| 2 |
Idite do odelj ka ACD Podešavanja, podesite parametar O mogući nedostupan kod razloga na Ne da biste sakrili okvir za tekst Ne dostup no na telefonu. Da biste prikazali okvir za tekst, izaberite Da. Ovo je podrazumevana vrednost. Ovaj parametar možete da konfigurišete u KSML datoteci konfiguracije telefona (cfg.xml) unosom niza u ovom formatu: <Unavailable_Reason_Code_Enable_1_
ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
|
| 3 |
Kliknite na dug me Pošalji sve promene. |
