Konfigurišite telefon agenta pozivnog centra

Možete da omogućite telefon sa automatskom distribucijom poziva (ACD) funkcije. Ovaj telefon deluje kao telefon agenta pozivnog centra i može se koristiti za praćenje poziva kupca, da eskalira svaki poziv klijenta supervizoru u hitnim slučajevima, da kategorizuju kontakt brojeve koristeći dispozicione kodove, i da vidite detalje poziva kupca.

1

Pristupite administracionoj veb stranici telefona.

2

Izaberite Voice > Ekt (n), gde je (n) broj ekstenzije za deljenje.

3

Idite naodeljak ACD Settings , podesite sledeće parametre da biste postavili telefon agenta pozivnog centra.

Tabela 1. Parametri za automatsku distribuciju poziva (ACD)
ParametarOpis

Broadsoft ACD

Omogućava telefon za automatsku distribuciju poziva (ACD).

Obavite jedno od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML(cfg.xml), unesite niz u ovom formatu:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Da</Broadsoft_ACD_n_>

  • Na veb stranici telefona, podesite ovo polje na Da da biste omogućili ovu funkciju i izaberite Ne da biste je onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Podrazumevano: Ne

Informacije o pozivu Omogući

Omogućava telefon da prikaže detalje poziva pozivnog centra.

Obavite jedno od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML(cfg.xml), unesite niz u ovom formatu:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Da</Call_Information_Enable_n_>

  • Na veb stranici telefona izaberite Da da biste omogućili ovu funkciju. Izaberite Ne da biste onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Podrazumevano: Ne

Dispozicioni kod Omogući

Omogućava korisniku da doda dispoziцijski kod.

Obavite jedno od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML(cfg.xml), unesite niz u ovom formatu:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Da</Disposition_Code_Enable_n_>

  • Na veb stranici telefona izaberite Da da biste omogućili ovu funkciju. Izaberite Ne da biste onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Podrazumevano: Ne

Trag Omogući

Omogućava korisniku da prati poslednji dolazni poziv.

Obavite jedno od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML(cfg.xml), unesite niz u ovom formatu:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Da</Trace_Enable_n_>

  • Na veb stranici telefona izaberite Da da biste omogućili ovu funkciju. Izaberite Ne da biste onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Podrazumevano: Ne

Omogući hitnu eskalaciju

Omogućava korisniku da eskalira poziv supervizoru u slučaju nužde.

Obavite jedno od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML(cfg.xml), unesite niz u ovom formatu:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Da</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • Na veb stranici telefona izaberite Da da biste omogućili ovu funkciju. Izaberite Ne da biste onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Podrazumevano: Ne

Obaveštenje o statusu reda Omogući

Prikazuje status pozivnog centra i status agenta.

Obavite jedno od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML(cfg.xml), unesite niz u ovom formatu:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Da</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • Na veb stranici telefona izaberite Da da biste omogućili ovu funkciju. Izaberite Ne da biste onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Podrazumevano: Ne

ACD status

Kontrolišite da li da sinhronizujete / podesite status agenta sa / na server nakon što se uređaj uključi.

Za više informacija pogledajte .

Auto dostupno nakon prijavljivanja

Postavlja status agenta na Dostupno automatski kada se korisnik prijavi na telefon kao agent pozivnog centra.

Obavite jedno od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML(cfg.xml), unesite niz u ovom formatu:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Da</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • Na veb stranici telefona, podesite ovo polje na Da da biste omogućili ovu funkciju i izaberite Ne da biste je onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Podrazumevano: Ne

Nije dostupno Razlog kod Omogući

Prikazuje ACD nije dostupan razlog kod za uređivanje bok u telefonu LCD.

Obavite jedno od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML(cfg.xml), unesite niz u ovom formatu:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Da</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • Na veb stranici telefona izaberite Da da biste omogućili ovu funkciju.
  • Izaberite Ne da biste ga onemogućili.

Opcije: Da i Ne

Podrazumevano: Da

Vratite ACD status

Možete omogućiti telefon da automatski podesite ACD status na poslednju lokalnu vrednost u jednoj od sledećih situacija:

  • Telefon je uključen.

  • Status telefona se menja u "Registrovan" iz "Unregistered" ili "Registracija nije uspela" status.

  • IP adresa odredišnog servera za registraciju se menja kada dođe do prepuštanja, kada se dogodi rezervni odgovor ili se promeni DNS odgovor.

1

Pristupite administracionoj veb stranici telefona.

2

Idite doACD Settings sekciji, podesite BraodSoft ACDDa .

3

FromACD Status parametar, izaberite jednu od opcija:

  • Sinhronizacija sa lokalnog: Izaberite ovu opciju da biste vratili poslednji lokalni status kao ACD status kada se telefon pokrene, status se menja u "Registrovan" iz "Neregistrovani" ili "Registracija nije uspela", ili registracija odredište IP adresa se menja zbog prepuštanja, rezervni ili DNS odgovor se menja.

    Kada je početni ACD status podešen za sinhronizaciju sa lokalnog, a poslednji lokalni status nije dostupan sa kodom razloga, nakon što se telefon pokrene, razlog kod neće biti vraćen.

  • Sinhronizacija sa servera: Izaberite ovu opciju da biste dobili ACD početni status sa servera. Ovo je podrazumevana vrednost.

Možete takođe da podesite parametar u XML datoteci za konfiguraciju telefona (cfg.xml) unosom niza u ovom formatu:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sinhronizacija sa lokalnog</ACD_Status_n_>

Gde n = 1 do 16

4

Kliknite na Pošalji sve promene.

Kontrola nije dostupna tekst menija

Možete kontrolisati da li vaš korisnik želi da sakrije polje za tekst menija Nedostupno na ekranu statusa agenta na telefonu

1

Pristupite administracionoj veb stranici telefona.

2

Idite doACD Settings sekciju, podesite parametar Unavailable Reason Code Enable na Ne da sakrijete nedostupno polje za tekst na telefonu.

Da biste prikazali polje za tekst, izaberite Da . Ovo je podrazumevana vrednost.

Možete takođe da podesite parametar u XML datoteci za konfiguraciju telefona (cfg.xml) unosom niza u ovom formatu:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Da</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Kliknite na Pošalji sve promene.