Konfiguriši telefon agenta kontakt centra

Telefon možete da omogućite sa funkcijama automatske distribucije poziva (ACD). Ovaj telefon funkcioniše kao telefon agenta kontakt centra i može se koristiti za praćenje poziva kupca, za prosleđivanje bilo kog poziva klijentu supervizoru u hitnom slučaju, za kategorizaciju brojeva kontakata pomoću kodova za odlaganje i za pregled detalja o pozivu kupca.

1

Pristupite veb stranici za administraciju telefona.

2

Izaberite stavku > Lokal(n), gde je (n) broj lokala za deljenje.

3

Idite do odeljka ACD podešavanja , podesite sledeće parametre da biste podesili telefon agenta kontakt centra.

Tabela 1. Parametri za automatsku distribuciju poziva (ACD)
ParametarOpis

одбор Broadsoft ACD

Omogućava telefonu za automatsku distribuciju poziva (ACD).

Izvršite nešto od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML (cfg.xml) unesite nisku u ovom formatu:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">DaACD_n_>
    roadsoft_

  • Na veb stranici telefona izaberite stavku Da biste omogućili ovu funkciju i izaberite Ne da biste je onemogućili.

Opcije: Da i ne

Podrazumevani: Ne

Omogući informacije o pozivu

Omogućava telefonu da prikazuje detalje poziva kontakt centra.

Izvršite nešto od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML (cfg.xml) unesite nisku u ovom formatu:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">DaInformation_Enable_n_>all_

  • Na veb stranici telefona izaberite stavku Da biste omogućili ovu funkciju. Izaberite Ne da biste je onemogućili.

Opcije: Da i ne

Podrazumevani: Ne

Omogući kôd rasporeda

Omogućava korisniku da doda kôd za odlaganje.

Izvršite nešto od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML (cfg.xml) unesite nisku u ovom formatu:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">DaCode_Enable_n_>isposition_

  • Na veb stranici telefona izaberite stavku Da biste omogućili ovu funkciju. Izaberite Ne da biste je onemogućili.

Opcije: Da i ne

Podrazumevani: Ne

Omogući praćenje

Omogućava korisniku da prati poslednji dolazni poziv.

Izvršite nešto od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML (cfg.xml) unesite nisku u ovom formatu:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">DaEnable_n_>race_

  • Na veb stranici telefona izaberite stavku Da biste omogućili ovu funkciju. Izaberite Ne da biste je onemogućili.

Opcije: Da i ne

Podrazumevani: Ne

Omogući eskalaciju u hitnim slučajevima

Omogućava korisniku da eskalira poziv supervizoru u slučaju nužde.

Izvršite nešto od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML (cfg.xml) unesite nisku u ovom formatu:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">DaEscalation_Enable_n_>mergency_

  • Na veb stranici telefona izaberite stavku Da biste omogućili ovu funkciju. Izaberite Ne da biste je onemogućili.

Opcije: Da i ne

Podrazumevani: Ne

Omogući obaveštenje o statusu reda za čekanje

Prikazuje status kontakt centra i status agenta.

Izvršite nešto od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML (cfg.xml) unesite nisku u ovom formatu:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">DaStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • Na veb stranici telefona izaberite stavku Da biste omogućili ovu funkciju. Izaberite Ne da biste je onemogućili.

Opcije: Da i ne

Podrazumevani: Ne

ACD status

Kontrolišite da li želite da sinhronizujete/podesite status agenta sa/na servera nakon što se uređaj uključi.

Za više informacija pogledajte .

Automatski dostupno posle prijavljivanja

Podešava status agenta na „Dostupan” kada se korisnik prijavi na telefon kao agent kontakt centra.

Izvršite nešto od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML (cfg.xml) unesite nisku u ovom formatu:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">DaAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • Na veb stranici telefona izaberite stavku Da biste omogućili ovu funkciju i izaberite Ne da biste je onemogućili.

Opcije: Da i ne

Podrazumevani: Ne

Omogući nedostupni kôd razloga

Prikazuje polje za uređivanje koda za ACD nedostupno u LCD-u telefona.

Izvršite nešto od sledećeg:

  • U datoteci za konfiguraciju telefona sa XML (cfg.xml) unesite nisku u ovom formatu:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">DaReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • Na veb stranici telefona izaberite stavku Da biste omogućili ovu funkciju.
  • Izaberite Ne da biste je onemogućili.

Opcije: Da i ne

Podrazumevani: Da

Vrati ACD status

Možete da omogućite telefonu da automatski podesi ACD status na poslednju lokalnu vrednost u jednoj od sledećih situacija:

  • Telefon je uključen.

  • Status telefona se menja u status „Registrovano” sa statusa „Neregistrovano” ili „Registracija nije uspela”.

  • IP adresa odredišnog servera registracije se menja kada se dogodi neuspešna radnja, dešava se rezervna radnja ili se menja DNS odgovor.

1

Pristupite veb stranici za administraciju telefona.

2

Idite do odeljka ACD podešavanja , podesite BraodSoft ACD na Da.

3

Iz parametra ACD statusa izaberite jednu od opcija:

  • Sinhronizuj Sa Lokalnog Rešenja: Izaberite ovu opciju da biste vratili poslednji lokalni status kao ACD status kada se telefon pokrene, status se menja u „Registrovano“ iz „Neregistrovano“ ili „Registracija nije uspela“ ili se odredišna ip adresa registracije menja zbog neuspešnog preuzimanja, rezervnog ili DNS odgovora.

    Kada je neispravan ACD status konfigurisan za sinhronizaciju sa lokalnog, a poslednji lokalni status nije dostupan pomoću koda razloga, kada se telefon pokrene, kôd razloga se neće vratiti.

  • Sinhronizuj Sa Servera: Izaberite ovu opciju da biste dobili ACD neispravan status sa servera. Ovo je podrazumevana vrednost.

Ovaj parametar možete da konfigurišete u XML datoteci konfiguracije telefona (cfg.xml) unosom niske u ovom formatu:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sinhronizuj Sa LokalnogStatus_n_>
_

gde je n = 1 do 16

4

Kliknite na opciju Prosledi sve promene.

Upravljaj nedostupnim tekstom menija

Možete da kontrolišete ako vaš korisnik želi da sakrije tekstualno polje Nedostupno menija na ekranu Podešavanje statusa agenta

1

Pristupite veb stranici za administraciju telefona.

2

Idite do odeljka ACD podešavanja , podesite parametar Omogući kôd razloga na Ne da biste sakrili polje za tekst Nedostupno na telefonu.

Da biste prikazali okvir za tekst, izaberite Da. Ovo je podrazumevana vrednost.

Ovaj parametar možete da konfigurišete u XML datoteci konfiguracije telefona (cfg.xml) unosom niske u ovom formatu:

Бловјобnavailable_reason_cКОCode_једнеnable_1_ уа="на">Dareason_cКОCode_једнеnable_1_>navailable_
3

Kliknite na opciju Prosledi sve promene.