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피드백이 있습니까?이 도움말 문서는 시스코 브로드웍스에 등록된 시스코 데스크 폰 9800 시리즈와 시스코 비디오 폰 8875에 관한 거예요.전화 관리 웹 페이지나 서버에서 전화기가 콜 센터 상담원의 전화 역할을 하도록 구성할 수 있어요.
콜센터 상담원 전화 구성하세요
자동 통화 분배 (ACD) 기능이 있는 전화를 활성화할 수 있어요. 이 전화는 콜센터 상담원의 전화 역할을 하며 고객 통화를 추적하고, 긴급 시 고객 통화를 감독자에게 에스컬레이션하고, 처분 코드를 사용하여 연락처를 분류하고, 고객 통화 세부 정보를 보는 데 사용할 수 있어요.
| 1 |
전화 관리 웹페이지에 접속해요.
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| 2 |
음성 > 내선 번호 (n) 를 선택해요. 여기서 (n) 은 공유할 내선 번호예요. |
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ACD 설정 섹션으로 이동해서 콜센터 상담원 전화를 설정하세요. 파라미터에 대한 자세한 내용은 자동 통화 분배 (ACD) 파라미터를 참조하십시오.
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자동 통화 분배 (ACD) 매개 변수들
| 파라미터 | 설명 |
|---|---|
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브로드소프트 ACD |
전화기 자동 통화 분배 (ACD) 를 활성화해요. 다음 중 하나를 수행하세요.
옵션: 네, 아니요 기본값: 아니요 |
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전화 정보 활성화 |
전화기에 콜센터 통화 세부 정보를 표시할 수 있어요. 다음 중 하나를 수행하세요.
옵션: 네, 아니요 기본값: 아니요 |
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처분 코드 활성화 |
사용자가 처리 코드를 추가할 수 있게 해줘요. 다음 중 하나를 수행하세요.
옵션: 네, 아니요 기본값: 아니요 |
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트레이스 인에이블 |
사용자가 마지막으로 걸려온 전화를 추적할 수 있게 해줘요. 다음 중 하나를 수행하세요.
옵션: 네, 아니요 기본값: 아니요 |
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긴급 에스컬레이션 활성화 |
긴급 상황 시 사용자가 상사에게 통화를 에스컬레이션할 수 있게 해줘요. 다음 중 하나를 수행하세요.
옵션: 네, 아니요 기본값: 아니요 |
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대기열 상태 알림 활성화 |
콜 센터 상태와 상담원 상태를 표시해요. 다음 중 하나를 수행하세요.
옵션: 네, 아니요 기본값: 아니요 |
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ACD 상태 |
장치 전원 켜진 후 서버와 에이전트 상태를 동기화/설정할지 제어하세요. 자세한 내용은 ACD 상태 복원을 참조하세요. |
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로그인 후 자동으로 사용 가능해요 |
사용자가 콜센터 상담원으로 전화에 로그인하면 상담원 상태를 자동으로 사용 가능으로 설정해요. 다음 중 하나를 수행하세요.
옵션: 네, 아니요 기본값: 아니요 |
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이용 불가 사유 코드 활성화 |
휴대폰 LCD에 ACD 사용 불가 사유 코드 편집 상자를 표시해요. 다음 중 하나를 수행하세요.
옵션: 네, 아니요 기본값: 네 |
ACD 상태 복원해
다음 상황 중 하나에서 전화기가 자동으로 ACD 상태를 마지막 로컬 값으로 설정하도록 설정할 수 있어요.
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핸드폰 전원이 켜져 있어요.
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전화 상태가 “미등록” 또는 “등록 실패” 상태에서 “등록됨”으로 변경됐어요.
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등록 대상 서버 IP 주소는 페일오버가 발생하거나 폴백이 발생하거나 DNS 응답이 변경될 때 변경돼요.
| 1 |
전화 관리 웹페이지에 접속해요. |
| 2 |
ACD 설정 섹션으로 이동해서 브로드소프트 ACD를 예로 설정하세요. |
| 3 |
ACD 상태 매개변수에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
다음 형식으로 문자열을 입력하여 전화 구성 XML 파일 (cfg.xml) 에서 이 매개변수를 구성할 수 있어요. 여기서 n = 1부터 16까지 |
| 4 |
모든 변경사항 제출을 클릭해요. |
사용할 수 없는 메뉴 텍스트 제어하기
사용자가 전화기에 있는 상담원 상태 설정 화면의 사용할 수 없는 메뉴 텍스트 상자를 숨기고 싶은지 제어할 수 있어요.
| 1 |
전화 관리 웹페이지에 접속해요. |
| 2 |
ACD 설정 섹션으로 이동하여 사용할 수 없음 사유 코드 활성화 매개변수를 아니오로 설정하면 전화기의 사용할 수 없음 텍스트 상자를 숨길 수 있어요. 텍스트 상자를 표시하려면 예 를 선택했어요. 이게 기본값이에요. 다음 형식으로 문자열을 입력하여 전화 구성 XML 파일 (cfg.xml) 에서 이 매개변수를 구성할 수 있어요. <Unavailable_Reason_Code_Enable_1_
ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
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| 3 |
모든 변경사항 제출을 클릭해요. |
