Telefonos ügyfélszolgálat ügynökjének konfigurálása

Automatikus híváselosztás (ACD) funkciókkal rendelkező telefont engedélyezhet. Ez a telefon telefonként működik, és használható az ügyfél hívásának nyomon követésére, az ügyfelek hívásának vészhelyzetben feletteshez való továbbítására, a kapcsolattartási számok diszpozíciós kódok használatával történő kategorizálására, valamint az ügyfélhívás részleteinek megtekintésére.

1

Lépjen be a telefon adminisztrációs weboldalára.

2

Válassza a Hang > Mellék(n) lehetőséget, ahol (n) a megosztani kívánt mellék száma.

3

Navigáljon az ACD-beállítások részhez, és állítsa be a következő paramétereket a telefonos ügyfélszolgálat ügynökjének beállításához.

1. táblázat Az automatikus híváselosztás (ACD) paraméterei
ParaméterLeírás

Broadsoft ACD

Engedélyezi a telefon automatikus híváselosztást (ACD).

Hajtsa végre az alábbiak egyikét:

  • A telefon XML (cfg.xml) formátumú konfigurációs fájljában adjon meg egy ilyen formátumú karakterláncot:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">IgenACD_n_>
    roadsoft_

  • A telefon weboldalán válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez, a letiltásához pedig a Nem lehetőséget.

Beállítások: Igen és nem

Alapértelmezett: Nem

Hívásinformációk engedélyezése

Lehetővé teszi, hogy a telefon megjelenítse a telefonos ügyfélszolgálat hívás részleteit.

Hajtsa végre az alábbiak egyikét:

  • A telefon XML (cfg.xml) formátumú konfigurációs fájljában adjon meg egy ilyen formátumú karakterláncot:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">IgenInformation_Enable_n_>all_

  • A telefon weboldalán válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez. A letiltásához válassza a Nem lehetőséget.

Beállítások: Igen és nem

Alapértelmezett: Nem

Elrendezés kódjának engedélyezése

Lehetővé teszi a felhasználó számára diszpozíciós kód hozzáadását.

Hajtsa végre az alábbiak egyikét:

  • A telefon XML (cfg.xml) formátumú konfigurációs fájljában adjon meg egy ilyen formátumú karakterláncot:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">IgenCode_Enable_n_>isposition_

  • A telefon weboldalán válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez. A letiltásához válassza a Nem lehetőséget.

Beállítások: Igen és nem

Alapértelmezett: Nem

Követés engedélyezése

Lehetővé teszi a felhasználó számára az utolsó bejövő hívás nyomon követését.

Hajtsa végre az alábbiak egyikét:

  • A telefon XML (cfg.xml) formátumú konfigurációs fájljában adjon meg egy ilyen formátumú karakterláncot:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">IgenEnable_n_>race_

  • A telefon weboldalán válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez. A letiltásához válassza a Nem lehetőséget.

Beállítások: Igen és nem

Alapértelmezett: Nem

Vészhelyzeti eszkaláció engedélyezése

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy vészhelyzet esetén egy feletteshez eszkalálja a hívást.

Hajtsa végre az alábbiak egyikét:

  • A telefon XML (cfg.xml) formátumú konfigurációs fájljában adjon meg egy ilyen formátumú karakterláncot:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">IgenEscalation_Enable_n_>mergency_

  • A telefon weboldalán válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez. A letiltásához válassza a Nem lehetőséget.

Beállítások: Igen és nem

Alapértelmezett: Nem

Sorállapot-értesítés engedélyezése

Megjeleníti a telefonos ügyfélszolgálat és az ügynök állapotát.

Hajtsa végre az alábbiak egyikét:

  • A telefon XML (cfg.xml) formátumú konfigurációs fájljában adjon meg egy ilyen formátumú karakterláncot:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">IgenStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • A telefon weboldalán válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez. A letiltásához válassza a Nem lehetőséget.

Beállítások: Igen és nem

Alapértelmezett: Nem

ACD-állapot

Szabályozza, hogy az eszköz bekapcsolása után szinkronizálja/állítsa be az ügynök állapotát a kiszolgálóról/kiszolgálóra.

További információért lásd: .

Automatikus elérhető a bejelentkezés után

Beállítja az ügynök állapotát automatikusan Elérhető értékre, amikor a felhasználó telefonra telefonos ügyfélszolgálat ügynökként jelentkezik.

Hajtsa végre az alábbiak egyikét:

  • A telefon XML (cfg.xml) formátumú konfigurációs fájljában adjon meg egy ilyen formátumú karakterláncot:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">IgenAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • A telefon weboldalán válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez, a letiltásához pedig a Nem lehetőséget.

Beállítások: Igen és nem

Alapértelmezett: Nem

Nem elérhető okkód engedélyezése

Megjeleníti az ACD elérhetetlen okkód szerkesztőnégyzetét a telefon LCD-n.

Hajtsa végre az alábbiak egyikét:

  • A telefon XML (cfg.xml) formátumú konfigurációs fájljában adjon meg egy ilyen formátumú karakterláncot:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">IgenReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • A telefon weboldalán válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez.
  • A letiltásához válassza a Nem lehetőséget.

Beállítások: Igen és nem

Alapértelmezett: Igen

ACD-állapot visszaállítása

Engedélyezheti, hogy a telefon automatikusan az ACD-állapotot az utolsó helyi értékre állítsa az alábbi helyzetekben:

  • A telefon be van kapcsolva.

  • A telefon állapota a „Regisztrált” állapotra változik a „Nem regisztrált” vagy a „Regisztráció sikertelen” állapottól.

  • A regisztrációs célkiszolgáló IP-címe megváltozik, ha feladatátvétel történik, tartalék történik, vagy egy DNS-válasz megváltozik.

1

Lépjen be a telefon adminisztrációs weboldalára.

2

Menjen az ACD-beállítások részbe, és állítsa a BraodSoft ACD értékét Igen értékre.

3

Az ACD állapot paraméterben válasszon egyet a következők közül:

  • Szinkronizálás Helyről: Válassza ezt a beállítást az utolsó helyi állapot ACD-állapotként való visszaállításához a telefon indulásakor, az állapot a „Regisztrált” állapotra módosul a „Nem regisztrált” vagy a „Regisztráció sikertelen” állapotról, vagy a regisztrációs cél IP-címe a feladatátvétel, a tartalék vagy a DNS-válasz változása miatt módosul.

    Ha az intiális ACD-állapot a helyi szinkron értékre van konfigurálva, és az utolsó helyi állapot okkóddal nem érhető el, a telefon elindul, az okkód nem áll helyre.

  • Szinkronizálás kiszolgálóról: Válassza ezt a beállítást, ha a kiszolgálóról szeretné lekérni az ACD intiális állapotát. Ez az alapértelmezett érték.

Ezt a paramétert a telefon konfigurációs XML fájljában (cfg.xml) úgy konfigurálhatja, hogy a következő formátumú karakterláncot adja meg:

<ACD_Status_n_ ua="na">Szinkronizálás helyrőlStatus_n_>
_

ahol n = 1–16

4

Kattintson az Összes módosítás elküldése lehetőségre.

Nem elérhető menüszöveg vezérlése

Beállíthatja, hogy a felhasználó el szeretné-e rejteni a telefon Ügynök állapotának beállítása képernyőjén található Nem érhető el menü szövegdobozát

1

Lépjen be a telefon adminisztrációs weboldalára.

2

Menjen az ACD-beállítások részbe, és állítsa a Nem elérhető okkód engedélyezése paramétert Nem értékre a Nem elérhető szövegmező elrejtéséhez a telefonon.

A szövegmező megjelenítéséhez válassza az Igen lehetőséget. Ez az alapértelmezett érték.

Ezt a paramétert a telefon konfigurációs XML fájljában (cfg.xml) úgy konfigurálhatja, hogy a következő formátumú karakterláncot adja meg:

<unavailable_Reason_C. részode_E-mail címnable_1. rész_ ua="na">IgenReason_C. részode_E-mail címnable_1. rész_>>navailable_
3

Kattintson az Összes módosítás elküldése lehetőségre.