- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a súgócikk a Cisco BroadWorks szolgáltatásban regisztrált Cisco asztali telefonra és 8875 Cisco asztali telefonra vonatkozik. A telefonfelügyeleti weboldalon és a kiszolgálón konfigurálhatja a telefont úgy, hogy a call center ügynök telefonjaként működjön.
A call center ügynök telefonjának konfigurálása
Engedélyezheti az automatikus híváselosztás (ACD) funkciókkal rendelkező telefonokat. Ez a telefon hívóközpont ügynökének telefonjaként működik, és felhasználható az ügyfélhívás nyomon követésére, a felügyelőhöz történő ügyfélhívások eskalálására, a kapcsolattartási számok kategorizálására az elrendezési kódok használatával, valamint az ügyfél hívási adatainak megtekintésére.
| 1 |
Nyissa meg a telefon adminisztrációs weboldalát.
|
| 2 |
Válas sza a H ang > Ext (n) lehetőséget, ahol (n) a megosztandó kiterjesztés száma. |
| 3 |
Keresse meg az ACD Beállítások szakaszt, állítsa be a call center ügynök telefonját. A paraméterekről további információt az Automatikus híváselosztás (ACD) paramétere i című témakörben talál.
|
Automatikus híváselosztás (ACD) paraméterei
| paraméter | Leírás |
|---|---|
|
Broadsoft ACD |
Lehetővé teszi a telefon automatikus híváselosztását (ACD). Végezze el az alábbiak egyikét:
Opciók: Igen és Nem Alapértelmezett: Nem |
|
Hívásinformációk engedélyezése |
Lehetővé teszi a telefon számára a call center hívás részleteinek megjelenítését. Végezze el az alábbiak egyikét:
Opciók: Igen és Nem Alapértelmezett: Nem |
|
Elhelyezési kód engedélyezése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy elrendezési kódot adjon hozzá. Végezze el az alábbiak egyikét:
Opciók: Igen és Nem Alapértelmezett: Nem |
|
Nyomkövetés engedélyezése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára az utolsó bejövő hívás nyomon követését. Végezze el az alábbiak egyikét:
Opciók: Igen és Nem Alapértelmezett: Nem |
|
Vészhelyzeti eszkaláció engedélyezése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy vészhelyzet esetén felhívja a felügyelőt. Végezze el az alábbiak egyikét:
Opciók: Igen és Nem Alapértelmezett: Nem |
|
Vóraállapotjelzés engedélyezése |
Megjeleníti a call center állapotát és az ügynök állapotát. Végezze el az alábbiak egyikét:
Opciók: Igen és Nem Alapértelmezett: Nem |
|
ACD állapot |
Ellenőrizze, hogy szinkronizálja-e vagy állítja-e be az ügynök állapotát a kiszolgálóról az eszköz bekapcsolása után. További információt az ACD állapotának visszaállítása című témakörben talál. |
|
Automatikusan elérhető a bejelentkezés után |
Az ügynök állapotát automatikusan Elérhető értékre állítja be, amikor a felhasználó call center ügynökként jelentkezik be a telefonba. Végezze el az alábbiak egyikét:
Opciók: Igen és Nem Alapértelmezett: Nem |
|
Nem elérhető okkód engedélyezése |
Megjeleníti az ACD nem érhető okkód szerkesztő mezőt a telefon LCD-jén. Végezze el az alábbiak egyikét:
Opciók: Igen és Nem Alapértelmezett: Igen |
Az ACD állapotának visszaállítása
Engedélyezheti, hogy a telefon automatikusan állítsa be az ACD állapotát az utolsó helyi értékre az alábbi helyz etek egyikében:
-
A telefon be van kapcsolva.
-
A telefon állapota „Regisztrált” állapotba változik a „Nem regisztrált” vagy a „Regisztráció sikertelen” állapotból.
-
A regisztrációs célkiszolgáló IP-címe megváltozik, amikor feladatátvétel történik, biztonsági mentés történik vagy DNS-válasz megváltozik.
| 1 |
Nyissa meg a telefon adminisztrációs weboldalát. |
| 2 |
Keresse meg az ACD Beállítások szakaszt, és állítsa a BraodSoft AC D értéket Igen értékre. |
| 3 |
Az ACD Állapot paramé terből válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét:
Ezt a paramétert a telefonkonfigurációs XML fájlban (cfg.xml) konfigurálhatja egy karakter lánc megadásával ebben a formátumban: ahol n = 1 és 16 között |
| 4 |
Kattintson az Összes módosítás küldése elemre |
A nem elérhető menüszöveg vezérlése
Ellenőrizheti, hogy a felhasználó el akarja-e rejteni a telefon ügynöki állapotának beállí tása képernyő Nem elérhető menü szövegmezőjét
| 1 |
Nyissa meg a telefon adminisztrációs weboldalát. |
| 2 |
Keresse meg az ACD Beállítások szakaszt, és állítsa a Nem elérhető okkód engedél yezése paramétert Nem értékre, hogy elrejtse a telefon nem elérhető szövegmezőjét. A szövegdoboz megjelenítéséhez válassza az Igen lehetőséget. Ez az alapértelmezett érték. Ezt a paramétert a telefonkonfigurációs XML fájlban (cfg.xml) konfigurálhatja egy karakter lánc megadásával ebben a formátumban: <Unavailable_Reason_Code_Enable_1_
ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
|
| 3 |
Kattintson az Összes módosítás küldése elemre |
