Konfigurer callcenteragenttelefon

Du kan aktivere en telefon med ACD-funktioner (Automatic Call Distribution). Denne telefon fungerer som en callcenter-agents telefon og kan bruges til at spore et kundeopkald, til at eskalere ethvert kundeopkald til en supervisor i nødstilfælde, til at kategorisere kontaktnumre ved hjælp af dispositionskoder og til at se oplysninger om kundeopkald.

1

Gå til telefonens administrationswebside.

2

Vælg Stemme > Lokalnummer(n), hvor (n) er nummeret på et lokalnummer, der skal deles.

3

Naviger til afsnittet ACD-indstillinger , og opsæt følgende parametre for at opsætte callcenter-agenttelefon.

Tabel 1. Parametre for automatisk opkaldsdistribution (ACD)
ParameterBeskrivelse

BroadSoft ACD

Aktiverer ACD (Automatic Call Distribution) for telefonen.

Udfør en af følgende handlinger:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">JaACD_n_>
    roadsoft_

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion og vælge Nej for at deaktivere den.

Valgmuligheder: Ja og nej

Standard: Nej

Aktivér opkaldsoplysninger

Giver telefonen mulighed for at vise detaljer om et call center-opkald.

Udfør en af følgende handlinger:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">JaInformation_Enable_n_>all_

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere det.

Valgmuligheder: Ja og nej

Standard: Nej

Aktivér dispositionskode

Giver brugeren mulighed for at tilføje en dispositionskode.

Udfør en af følgende handlinger:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">JaCode_Enable_n_>isposition_

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere det.

Valgmuligheder: Ja og nej

Standard: Nej

Aktivér sporing

Giver brugeren mulighed for at spore det sidste indgående opkald.

Udfør en af følgende handlinger:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">JaEnable_n_>race_

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere det.

Valgmuligheder: Ja og nej

Standard: Nej

Aktivér eskalering af nødsituation

Giver brugeren mulighed for at eskalere et opkald til en supervisor i nødstilfælde.

Udfør en af følgende handlinger:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">JaEscalation_Enable_n_>mergency_

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere det.

Valgmuligheder: Ja og nej

Standard: Nej

Aktivér meddelelse om køstatus

Viser status for callcenter og agentstatus.

Udfør en af følgende handlinger:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">JaStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere det.

Valgmuligheder: Ja og nej

Standard: Nej

ACD-status

Kontrollér, om agentstatussen skal synkroniseres/indstilles fra/til serveren, når enheden tændes.

For nærmere oplysninger se .

Automatisk tilgængelig efter login

Indstiller agentstatussen til tilgængelig automatisk, når brugeren logger på telefonen som en callcenter-agent.

Udfør en af følgende handlinger:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">JaAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion og vælge Nej for at deaktivere den.

Valgmuligheder: Ja og nej

Standard: Nej

Aktivér utilgængelig årsagskode

Viser redigeringsfeltet for ACD, der ikke er tilgængelig, på telefonens LCD-skærm.

Udfør en af følgende handlinger:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">JaReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion.
  • Vælg Nej for at deaktivere det.

Valgmuligheder: Ja og nej

Standard: Ja

Gendan ACD-status

Du kan aktivere, at telefonen automatisk indstiller ACD-status til den sidste lokale værdi i en af følgende situationer:

  • Telefonen er tændt.

  • Telefonstatussen ændres til "registreret" fra statussen "ikke registreret" eller "registrering mislykkedes".

  • IP-adressen på registreringsdestinationsserveren ændres, når der sker failover, der sker et fallback, eller et DNS-svar ændres.

1

Gå til telefonens administrationswebside.

2

Naviger til afsnittet ACD-indstillinger , indstil BraodSoft ACD til Ja.

3

Fra parameteren ACD-status skal du vælge en af valgmulighederne:

  • Synkroniser fra lokal: Vælg denne indstilling for at gendanne den seneste lokale status som ACD-status, når telefonen starter, statussen ændres til "registreret" fra "ikke registreret" eller "registrering mislykkedes", eller IP-adressen til registreringsdestinationen ændres på grund af failover, fallback, eller DNS-svar ændres.

    Når statussen for intial ACD er konfigureret til at synkronisere fra lokal, og den sidste lokale status ikke er tilgængelig med en årsagskode, gendannes årsagskoden ikke, når telefonen er startet.

  • Synkroniser fra server: Vælg denne indstilling for at få intial ACD-status fra serveren. Dette er standardvisningen.

Du kan konfigurere denne parameter i telefonkonfigurations-XML-filen (cfg.xml) ved at angive en streng i dette format:

<ACD_Status_n_ ua="na">Synkroniser Fra LokalStatus_n_>
_

hvor n = 1 til 16

4

Klik på Indsend alle ændringer.

Kontrollér utilgængelig menutekst

Du kan kontrollere, om din bruger ønsker at skjule menutekstfeltet Ikke tilgængelig på skærmen Indstil agentstatus på telefonen

1

Gå til telefonens administrationswebside.

2

Naviger til afsnittet ACD-indstillinger , indstil parameteren Aktivér ikke tilgængelig årsagskode til Nej for at skjule tekstfeltet Ikke tilgængelig på telefonen.

For at vise tekstfeltet skal du vælge Ja. Dette er standardvisningen.

Du kan konfigurere denne parameter i telefonkonfigurations-XML-filen (cfg.xml) ved at angive en streng i dette format:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">JaReason_Code_Enable_1_>navailable_
3

Klik på Indsend alle ændringer.