Konfigurer call center-agenttelefon

Du kan aktivere en telefon med ACD-funktioner (Automatic Call Distribution). Denne telefon fungerer som en callcenteragents telefon og kan bruges til at spore et kundeopkald, til at eskalere et kundeopkald til en supervisor i nødstilfælde, til at kategorisere kontaktnumre ved hjælp af dispositionskoder og til at vise detaljer om kundeopkald.

1

Gå til websiden til telefonadministration

2

Vælg Stemme > Ext(n), hvor (n) er nummeret på et lokalnummer, der skal deles.

3

Gå til afsnittet ACD Indstillinger , konfigurer følgende parametre for at konfigurere call center-agenttelefonen.

Tabel 1. Parametre for automatisk opkaldsdistribution (ACD)
ParameterBeskrivelse

Broadsoft ACD (Udsendelses-ACD)

Giver telefonen mulighed for automatisk opkaldsdistribution (ACD).

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Ja</Broadsoft_ACD_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion og vælge Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

Aktivér opkaldsoplysninger

Giver telefonen mulighed for at få vist detaljer om et callcenteropkald.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Ja</Call_Information_Enable_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

Aktivér dispositionskode

Giver brugeren mulighed for at tilføje en dispositionskode.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Ja</Disposition_Code_Enable_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

Aktivér sporing

Giver brugeren mulighed for at spore det sidste indgående opkald.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Ja</Trace_Enable_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

Aktivér eskalering af nødopkald

Giver brugeren mulighed for at eskalere et opkald til en supervisor i nødsituationer.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Ja</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

Aktivér besked om køstatus

Viser callcenterstatussen og agentstatussen.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Ja</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

ACD-status

Kontroller, om agentstatus skal synkroniseres/indstilles fra/til serveren, når enheden tændes.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se .

Automatisk tilgængelig efter login

Angiver automatisk agentstatus til Tilgængelig, når brugeren logger på telefonen som call center-agent.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Ja</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion og vælge Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

Ikke tilgængelig Årsagskode aktiveret

Viser redigeringsfeltet ACD ikke tilgængelig årsagskode i telefonens LCD.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Ja</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion.
  • Vælg Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: ja

Gendan ACD-status

Du kan aktivere telefonen til automatisk at indstille ACD-status til den seneste lokale værdi i en af følgende situationer:

  • Telefonen er tændt.

  • Telefonstatus ændres til "Registreret" fra "Ikke registreret" eller "Registrering mislykkedes".

  • Registreringsdestinationsserver IP-adressen ændres, når der sker failover, sker en fallback eller ændres et DNS svar.

1

Gå til websiden til telefonadministration

2

Naviger til ACD Indstillinger sektionen , indstil BraodSoft ACD til Ja .

3

Vælg en af indstillingerne ACD statusparameter :

  • Synkroniser fra lokal: Vælg denne indstilling for at gendanne den seneste lokale status, da ACD status, når telefonen starter, status ændres til "Registreret" fra "Ikke registreret" eller "Registrering mislykkedes", eller registreringsdestinationens ip-adresse ændres på grund af failover, fallback eller DNS svar ændres.

    Når den oprindelige ACD-status er konfigureret til at synkronisere fra lokal, og den seneste lokale status ikke er tilgængelig med en årsagskode, gendannes årsagskoden ikke, når telefonen starter.

  • Synkroniser fra server: Vælg denne indstilling for at få ACD startstatus fra serveren. Dette er standardværdien.

Du kan konfigurere denne parameter i telefonkonfiguration-XML-fil (cfg.xml) ved at indtaste en streng i dette format:

<ACD_Status_n_ ua="na">Synkroniser fra lokal</ACD_Status_n_>

Hvor n = 1 til 16

4

Klik på Send alle ændringer.

Menuteksten Kontroller, at den ikke er tilgængelig

Du kan styre, om brugeren vil skjule tekstfeltet Ikke tilgængelig i menuen på skærmen Angiv agentstatus på telefonen

1

Gå til websiden til telefonadministration

2

Naviger til ACD sektionen Indstillinger , indstil parameteren Utilgængelig årsagskode Aktivér til Nej for at skjule tekstfeltet Utilgængelig på telefonen.

Vælg Ja for at få vist tekstfeltet. Dette er standardværdien.

Du kan konfigurere denne parameter i telefonkonfiguration-XML-fil (cfg.xml) ved at indtaste en streng i dette format:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Ja</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Klik på Send alle ændringer.