Tak for din feedback.

Broadsoft ACD

Aktiverer telefonen til automatisk opkaldsfordeling (ACD).

Udfør en af følgende fremgangsmåder:

• Indtast en streng i dette format i telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml):

  <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>
  

• Vælg Ja på telefonens webside for at aktivere denne funktion, og vælg Nej for at deaktivere den.

Valgmuligheder: Ja og Nej

Standard: Nej

Opkaldsoplysninger Aktiver

Gør det muligt for telefonen at vise oplysninger om et callcenter-opkald.

Udfør en af følgende fremgangsmåder:

• Indtast en streng i dette format i telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml):

  <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>

• Vælg Ja på telefonens webside for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Valgmuligheder: Ja og Nej

Standard: Nej

Aktiver dispositionskode

Gør det muligt for brugeren at tilføje en dispositionskode.

Udfør en af følgende fremgangsmåder:

• Indtast en streng i dette format i telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml):

  <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>

• Vælg Ja på telefonens webside for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Valgmuligheder: Ja og Nej

Standard: Nej

Aktivér sporing

Gør det muligt for brugeren at spore det sidste indgående opkald.

Udfør en af følgende fremgangsmåder:

• Indtast en streng i dette format i telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml):

  <Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>

• Vælg Ja på telefonens webside for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Valgmuligheder: Ja og Nej

Standard: Nej

Nødeskalering Aktiver

Gør det muligt for brugeren at eskalere et opkald til en vejleder i nødstilfælde.

Udfør en af følgende fremgangsmåder:

• Indtast en streng i dette format i telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml):

  <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>

• Vælg Ja på telefonens webside for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Valgmuligheder: Ja og Nej

Standard: Nej

Aktiver meddelelse om køstatus

Viser status for callcenter og agentstatus.

Udfør en af følgende fremgangsmåder:

• Indtast en streng i dette format i telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml):

  <Queue_Status_Notification_Enable_n_
            ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

• Vælg Ja på telefonens webside for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Valgmuligheder: Ja og Nej

Standard: Nej

ACD-status

Kontroller, om agentstatus skal synkroniseres/indstilles fra/til serveren, når enheden er tændt.

Du kan finde flere oplysninger i Gendan ACD-status.

Automatisk tilgængelig efter login

Indstiller agentstatus til Tilgængelig automatisk, når brugeren logger ind på telefonen som callcenter-agent.

Udfør en af følgende fremgangsmåder:

• Indtast en streng i dette format i telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml):

  <Auto_Available_After_Sign-In_n_
          ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

• Vælg Ja på telefonens webside for at aktivere denne funktion, og vælg Nej for at deaktivere den.

Valgmuligheder: Ja og Nej

Standard: Nej

Utilgængelig Årsagskode Aktiver

Viser redigeringsboksen ACD utilgængelig årsagskode på telefonens LCD-skærm.

Udfør en af følgende fremgangsmåder:

• Indtast en streng i dette format i telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml):

  <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

• Vælg Ja på telefonens webside for at aktivere denne funktion.
• Vælg Nej for at deaktivere den.

Valgmuligheder: Ja og Nej

Standard: Ja