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¿Comentarios?Este artículo de ayuda es para Cisco Desk Phone serie 9800 y Cisco Video Phone 8875 registrados en Cisco BroadWorks. En la página web de administración telefónica y desde el servidor, puede configurar un teléfono para que actúe como el teléfono de un agente del centro de llamadas.
Configurar el teléfono del agente del centro de llamadas
Puede habilitar un teléfono con funciones de distribución automática de llamadas (ACD). Este teléfono actúa como el teléfono de un agente del centro de llamadas y se puede usar para rastrear una llamada de un cliente, para escalar cualquier llamada de un cliente a un supervisor en caso de emergencia, para categorizar números de contacto usando códigos de disposición y para ver los detalles de las llamadas del cliente.
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Acceda a la página web de administración telefónica.
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Seleccione Voz > Ext (n), donde (n) es el número de una extensión para compartir. |
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Vaya a la sección Configuración de ACD, configure el teléfono del agente del centro de llamadas. Para obtener más información sobre los parámetros, consulte Parámetros para la distribución automática de llamadas (ACD).
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Parámetros para la distribución automática de llamadas (ACD)
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
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Broadsoft ACD |
Habilita el teléfono para la distribución automática de llamadas (ACD). Realice una de las siguientes acciones:
Opciones: Sí y No Predeterminado: No |
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Activar información de llamada |
Permite que el teléfono muestre los detalles de una llamada al centro de llamadas. Realice una de las siguientes acciones:
Opciones: Sí y No Predeterminado: No |
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Activar código de disposición |
Permite al usuario agregar un código de disposición. Realice una de las siguientes acciones:
Opciones: Sí y No Predeterminado: No |
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Activación de rastreo |
Permite al usuario rastrear la última llamada entrante. Realice una de las siguientes acciones:
Opciones: Sí y No Predeterminado: No |
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Activar escalamiento de emergencia |
Permite al usuario escalar una llamada a un supervisor en caso de emergencia. Realice una de las siguientes acciones:
Opciones: Sí y No Predeterminado: No |
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Activar notificación de estado de cola |
Muestra el estado del centro de llamadas y el estado del agente. Realice una de las siguientes acciones:
Opciones: Sí y No Predeterminado: No |
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Estado ACD |
Controle si se sincroniza o establece el estado del Agente desde/hacia el servidor después de que el dispositivo se enciende. Para obtener más información, consulte Restaurar el estado de ACD. |
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Auto disponible después de iniciar sesión |
Establece el estado del agente en Disponible automáticamente cuando el usuario inicia sesión en el teléfono como agente del centro de llamadas. Realice una de las siguientes acciones:
Opciones: Sí y No Predeterminado: No |
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Activar código de motivo no disponible |
Muestra el cuadro de edición del código de motivo de ACD no disponible en la pantalla LCD del teléfono. Realice una de las siguientes acciones:
Opciones: Sí y No Predeterminado: Sí |
Restaurar el estado de ACD
Puede habilitar el teléfono para establecer automáticamente el estado ACD en el último valor local en una de las siguientes situaciones:
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El teléfono está encendido.
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El estado del teléfono cambia a “Registrado” de “No registrado” o “Error en el registro”.
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La dirección IP del servidor de destino de registro se cambia cuando ocurre una conmutación por error, ocurre una alternativa o se cambia una respuesta DNS.
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Acceda a la página web de administración telefónica. |
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Vaya a la sección Configuración de ACD, establezca BraodSoft ACD en Sí. |
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En el parámetro de estado ACD, seleccione una de las opciones:
Puede configurar este parámetro en el archivo XML de configuración del teléfono (cfg.xml) introduciendo una cadena en este formato: donde n = 1 a 16 |
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Haga clic en Enviar todos los cambios. |
Controlar el texto del menú no disponible
Puede controlar si su usuario quiere ocultar el cuadro de texto del menú No disponible de la pantalla Establecer estado del agente en el teléfono
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Acceda a la página web de administración telefónica. |
| 2 |
Vaya a la sección Configuración de ACD, establezca el parámetro Activar código de motivo no disponible en No para ocultar el cuadro de texto No disponible en el teléfono. Para mostrar el cuadro de texto, seleccione Sí. Este es el valor predeterminado. Puede configurar este parámetro en el archivo XML de configuración del teléfono (cfg.xml) introduciendo una cadena en este formato: <Unavailable_Reason_Code_Enable_1_
ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
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| 3 |
Haga clic en Enviar todos los cambios. |
