Çağrı merkezi temsilci telefonunu yapılandır

Bir telefonu, Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) özellikleriyle etkinleştirebilirsiniz. Bu telefon, bir çağrı merkezi temsilcisi telefonu işlevi görür ve bir müşteri çağrısını izlemek, herhangi bir müşteri çağrısını acil durumda bir gözetmene iletmek, durum kodlarını kullanarak kişi numaralarını kategorilere ayırmak ve müşteri çağrı ayrıntılarını görüntülemek için kullanılabilir.

1

Telefon yönetimi web sayfasına erişin.

2

Ses > Dahili(n) öğesini seçin; burada (n) paylaşılacak dahili hattın numarasıdır.

3

ACD Ayarları bölümüne gidin, çağrı merkezi temsilcisi telefonunu ayarlamak için aşağıdaki parametreleri ayarlayın.

Tablo 1. Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) Parametreleri
ParametreAçıklama

Broadsoft ACD

Telefonun Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) özelliğini etkinleştirir.

Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">EvetACD_n_>
    roadsoft_

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet'i ve devre dışı bırakmak için Hayır'ı seçin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

Çağrı Bilgilerini Etkinleştirme

Telefonun bir çağrı merkezi çağrısının ayrıntılarını görüntülemesine olanak verir.

Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">EvetInformation_Enable_n_>all_

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet'i seçin. Devre dışı bırakmak için Hayır'ı seçin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

Durum Kodunu Etkinleştirme

Kullanıcının bir durum kodu eklemesini sağlar.

Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">EvetCode_Enable_n_>isposition_

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet'i seçin. Devre dışı bırakmak için Hayır'ı seçin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

Izleme Etkinleştirme

Kullanıcının son gelen çağrıyı izlemesini sağlar.

Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">EvetEnable_n_>race_

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet'i seçin. Devre dışı bırakmak için Hayır'ı seçin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

Acil Durum Yükseltmeyi Etkinleştir

Acil bir durumda kullanıcının bir çağrıyı gözetmene yükseltmesini sağlar.

Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">EvetEscalation_Enable_n_>mergency_

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet'i seçin. Devre dışı bırakmak için Hayır'ı seçin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

Kuyruk Durumu Bildirimi Etkinleştirme

Çağrı merkezi durumunu ve temsilci durumunu görüntüler.

Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">EvetStatus_Notification_Enable_n_>
    ueue_

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet'i seçin. Devre dışı bırakmak için Hayır'ı seçin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

ACD Durumu

Cihaz açıldıktan sonra Temsilci durumunun sunucudan/sunucuya eşitlenip ayarlanmayacağını/ayarlanmayacağını kontrol edin.

Daha fazla bilgi için bkz. .

Oturum Açtıktan Sonra Otomatik Olarak Müsait

Kullanıcı telefonda çağrı merkezi temsilcisi olarak oturum açtığında, temsilci durumunu otomatik olarak Müsait olarak ayarlar.

Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">EvetAvailable_After_Sign-In_n_>
    uto_

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet'i ve devre dışı bırakmak için Hayır'ı seçin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

Kullanılamayan Neden Kodunu Etkinleştirme

Telefon LCD'sinde ACD kullanılamayan neden kodu düzenleme kutusunu görüntüler.

Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">EvetReason_Code_Enable_n_>
    navailable_

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet'i seçin.
  • Devre dışı bırakmak için Hayır'ı seçin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Evet

ACD durumunu geri yükle

Telefonun, aşağıdaki durumlardan birinde ACD durumunu otomatik olarak son yerel değere ayarlamasını etkinleştirebilirsiniz:

  • Telefon açık.

  • Telefon durumu, "Kayıtsız" veya "Kayıt başarısız" durumundan "Kayıtlı" olarak değiştirilir.

  • Yük devretme meydana geldiğinde kayıt hedef sunucusu IP adresi değiştirilir, bir geri dönüş meydana gelir veya bir DNS yanıtı değiştirilir.

1

Telefon yönetimi web sayfasına erişin.

2

ACD Ayarları bölümüne gidin, BraodSoft ACD ’yi Evet olarak ayarlayın.

3

ACD Durumu parametresinden, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Yerelden Eşitleme: Telefon çalıştırıldığında, ACD durumu olarak son yerel durumu geri yüklemek için bu seçeneği belirleyin. Durum "Kayıtsız" veya "Kayıt başarısız" iken "Kayıtlı" olarak değiştirilir veya yük devretme, geri dönüş veya DNS yanıtının değişmesi nedeniyle kayıt hedef ip adresi değiştirilir.

    Başlangıçtaki ACD durumu yerelden eşitlenecek şekilde yapılandırıldığında ve bir neden koduyla birlikte son yerel durum kullanılamadığında, telefon başlatıldıktan sonra neden kodu geri yüklenmez.

  • Sunucudan Eşitleme: Sunucudan ACD başlangıç durumunu almak için bu seçeneği belirleyin. Bu, varsayılan görünümdür.

Bu parametreyi, telefon yapılandırma XML dosyasına (cfg.xml) şu biçimde bir dize girerek yapılandırabilirsiniz:

<ACD_Status_n_ ua="na">Yerel Konumdan EşitlemeStatus_n_>
_

burada n = 1 ile 16 arasında

4

Tüm Değişiklikleri Gönder’e tıklayın.

Kullanılamayan menü metnini kontrol et

Kullanıcınızın telefondaki Temsilci durumunu ayarla ekranının Kullanılamaz menü metin kutusunu gizlemek isteyip istemediğini kontrol edebilirsiniz

1

Telefon yönetimi web sayfasına erişin.

2

ACD Ayarları bölümüne gidin, telefondaki Kullanılamaz metin kutusunu gizlemek için Kullanılamaz parametresini Hayır olarak ayarlayın.

Metin kutusunu görüntülemek için Evet'i seçin. Bu, varsayılan görünümdür.

Bu parametreyi, telefon yapılandırma XML dosyasına (cfg.xml) şu biçimde bir dize girerek yapılandırabilirsiniz:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">EvetReason_Code_Enable_1_>navailable_
3

Tüm Değişiklikleri Gönder’e tıklayın.