Çağrı merkezi temsilci telefonunu yapılandırma

Bir telefonu Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) özelliği ile etkinleştirebilirsiniz. Bu telefon, bir çağrı merkezi temsilcisi telefonu gibi görev yapar ve müşteri çağrılarını izlemek, herhangi bir müşteri çağrısını acil bir durumda yöneticiye iletmek, durum kodlarını kullanarak kişi numaralarını kategorilere ayırmak ve müşteri çağrısının ayrıntılarını görüntülemek için kullanılabilir.

1

Telefonun yönetim web sayfasına erişin.

2

Ses > Dekstr(n) 'i seçin; burada (n) paylaşacak dahili hat sayısıdır.

3

Ayarlar bölümüne gidin ACD çağrı merkezi temsilci telefonunu ayarlamak için aşağıdaki parametreleri ayarlayın.

Tablo 1. Otomatik Çağrı Dağıtımı Parametreleri (ACD)
ParametreAçıklama

Broadsoft ACD

Telefonun Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) özelliğini etkinleştirir.

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet, devre dışı bırakmak için ise Hayır seçeneğini belirleyin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

Çağrı Bilgileri Etkinleştirme

Telefonun bir çağrı merkezinden gelen çağrıların ayrıntılarını görüntülemesini sağlar.

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet seçeneğini belirleyin. Devre dışı bırakmak için Hayır seçeneğini belirleyin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

Durum Kodu Etkinleştirme

Kullanıcının bir durum kodu eklemesini sağlar.

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet seçeneğini belirleyin. Devre dışı bırakmak için Hayır seçeneğini belirleyin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

İzleme Etkinleştirme

Kullanıcının son gelen çağrıyı izlemesini sağlar.

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet seçeneğini belirleyin. Devre dışı bırakmak için Hayır seçeneğini belirleyin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

Acil Durum Yükseltme Özelliğini Etkinleştirme

Acil durumda, kullanıcının çağrıyı bir amire yükseltmesini sağlar.

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet seçeneğini belirleyin. Devre dışı bırakmak için Hayır seçeneğini belirleyin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

Kuyruk Durumu Bildirimi Etkinleştirme

Çağrı merkezi durumunu ve temsilci durumunu görüntüler.

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet seçeneğini belirleyin. Devre dışı bırakmak için Hayır seçeneğini belirleyin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

ACD Durumu

Aygıt güç verdikten sonra Temsilci durumunun sunucudan/sunucudan senkronize edilip edilmeyeceğini/ayarlanıp ayarlanmayacağını kontrol edin.

Daha fazla bilgi için Bkz. .

Oturum Açtıktan Sonra Otomatik Olarak Müsait

Kullanıcı telefonda çağrı merkezi temsilcisi olarak oturum açtığında, temsilci durumunu otomatik olarak Müsait şeklinde ayarlar.

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet, devre dışı bırakmak için ise Hayır seçeneğini belirleyin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Hayır

Uygun değil Neden Kodu Etkinleştirme

Telefon LCD ACD uygun değil neden kodu düzenleme kutusunu görüntüler.

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • XML bulunan telefon yapılandırma dosyasına (cfg.xml), şu biçime sahip bir dize girin:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet seçeneğini belirleyin.
  • Devre dışı bırakmak için Hayır'ı seçin.

Seçenekler: Evet ve Hayır

Varsayılan: Evet

ACD durumunu geri yükleme

Telefonun, aşağıdaki durumlardan birinde ACD durumunu otomatik olarak son yerel değere ayarlamasını sağlayabilirsiniz:

  • Telefon açıktır.

  • Telefon "Kayıtsız" veya "Kayıt başarısız" şeklindeki durumu, "Kayıtlı" olarak değiştirilir.

  • Yük devretme işlemi gerçekleştiğinde kayıt hedef sunucusu IP adresi değiştirilir, bir geri dönüş gerçekleşir veya bir DNS yanıtı değiştirilir.

1

Telefonun yönetim web sayfasına erişin.

2

ACD Ayarlar bölümüne gidin, BraodSoft ACD Evet'i ayarlayın.

3

Başlangıç ACD Durum parametresi, seçeneklerden birini seçin:

  • Yerelden Eşitle: Telefon açıldığında, ACD durumu olarak son yerel durumu geri yüklemek için bu seçeneği belirleyin. Durum "Kayıtsız" veya "Kayıt başarısız" iken "Kayıtlı" olarak değişir veya yük devretme, geri dönüş ya da DNS yanıtının değişmesi nedeniyle kayıt hedef IP adresi değiştirilir.

    Başlangıçtaki ACD durumu yerelden eşitlenecek şekilde yapılandırıldığında ve bir neden koduyla birlikte son yerel durum kullanılamadığında, telefon ön yüklendikten sonra neden kodu geri yüklenmez.

  • Sunucudan Eşitle: Başlangıçtaki ACD durumunu sunucudan almak için bu seçeneği belirleyin. Bu, varsayılan değerdir.

Bu parametreyi, telefon yapılandırma XML dosyasına (cfg.xml) şu biçimde bir dize girerek yapılandırabilirsiniz:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sync Yerelden</ACD_Status_n_>

Burada n = 1 - 16

4

Submit All Changes seçeneğine tıklayın.

Kontrol uygun olmayan menü metni

Kullanıcınızın telefondaki Temsilci durumu ekranının Uygun Değil menü metin kutusunu gizlemek isteyip istemediğini denetleyebilirsiniz.

1

Telefonun yönetim web sayfasına erişin.

2

Ayarlar bölümüne gidin ACD Uygun Olmayan Neden Kodu Etkinleştirme parametresini , telefondaki Uygun Olmayan metin kutusunu gizlemek için Hayır olarak ayarlayın .

Metin kutusunu göstermek için Evet'i seçin. Bu, varsayılan değerdir.

Bu parametreyi, telefon yapılandırma XML dosyasına (cfg.xml) şu biçimde bir dize girerek yapılandırabilirsiniz:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Evet</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Submit All Changes seçeneğine tıklayın.