Çağrı merkezini 9800/8875 (BroadWorks) üzerinde yapılandırın

Çağrı merkezi aracısı telefonunu yapılandırma

Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) özelliklerine sahip bir telefonu etkinleştirebilirsiniz. Bu telefon, bir çağrı merkezi temsilcisinin telefonu görevi görür ve bir müşteri çağrısını izlemek, acil durumlarda bir süpervizöre herhangi bir müşteri çağrısını yükseltmek, iletişim numaralarını düzenleme kodlarını kullanarak kategorize etmek ve müşteri arama ayrıntılarını görüntülemek için kullanılabilir.

1	Telefon yönetimi web sayfasına erişin.
2	Ses > Ext (n) öğ esini seçin, burada (n) paylaşılacak bir uzantının numarasıdır.
3	ACD Ayarları bölümüne gidin, çağrı merkezi temsilci telefonunu ayarlayın. Parametreler hakkında daha fazla bilgi için bkz. Otomatik Çağrı Dağıtım Parametreleri (ACD).

Otomatik Çağrı Dağıtımı Parametreleri (ACD)

Parametre	Açıklama
Broadsoft ACD	Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) için telefonu etkinleştirir. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: XML (cfg.xml) içeren telefon yapılandırma dosyasında, şu biçimde bir dize girin: `<Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_n_>` Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için E vet'i seçin ve devre dışı bırakmak için Hayır'ı seçin. Seçenekler: Evet ve Hayır Varsayılan: Hayır
Çağrı Bilgileri Etkinleştir	Telefonun çağrı merkezi çağrısının ayrıntılarını görüntülemesini sağlar. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: XML (cfg.xml) içeren telefon yapılandırma dosyasında, şu biçimde bir dize girin: `<Call_Information_Enable_n_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_n_>` Telefon web sayfasında, bu özelliği etkin leştirmek için Evet'i seçin. Devre dışı bırak mak için Hayır'ı seçin. Seçenekler: Evet ve Hayır Varsayılan: Hayır
Düzeltme Kodu Etkinleştir	Kullanıcının bir düzenleme kodu eklemesini sağlar. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: XML (cfg.xml) içeren telefon yapılandırma dosyasında, şu biçimde bir dize girin: `<Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_n_>` Telefon web sayfasında, bu özelliği etkin leştirmek için Evet'i seçin. Devre dışı bırak mak için Hayır'ı seçin. Seçenekler: Evet ve Hayır Varsayılan: Hayır
İzleme Etkinleştir	Kullanıcının son gelen aramayı izlemesini sağlar. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: XML (cfg.xml) içeren telefon yapılandırma dosyasında, şu biçimde bir dize girin: `<Trace_Enable_n_ ua="na">Yes</Trace_Enable_n_>` Telefon web sayfasında, bu özelliği etkin leştirmek için Evet'i seçin. Devre dışı bırak mak için Hayır'ı seçin. Seçenekler: Evet ve Hayır Varsayılan: Hayır
Acil Eskalasyon Etkinleştir	Kullanıcının acil durumlarda bir amirine yapılan aramayı yükseltmesini sağlar. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: XML (cfg.xml) içeren telefon yapılandırma dosyasında, şu biçimde bir dize girin: `<Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_n_>` Telefon web sayfasında, bu özelliği etkin leştirmek için Evet'i seçin. Devre dışı bırak mak için Hayır'ı seçin. Seçenekler: Evet ve Hayır Varsayılan: Hayır
Kuyruk Durumu Bildirimi Etkinleştir	Çağrı merkezi durumunu ve temsilci durumunu görüntüler. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: XML (cfg.xml) içeren telefon yapılandırma dosyasında, şu biçimde bir dize girin: `<Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_n_>` Telefon web sayfasında, bu özelliği etkin leştirmek için Evet'i seçin. Devre dışı bırak mak için Hayır'ı seçin. Seçenekler: Evet ve Hayır Varsayılan: Hayır
ACD Durumu	Aygıt açıldıktan sonra Agent durumunun sunucuya/sunucuya senkronize edilip edilmeyeceğini kontrol edin. Daha fazla bilgi için bkz. ACD durumunu geri yükleme.
Oturum Açtıktan Sonra Otomatik Kullanılabilir	Kullanıcı telefonda çağrı merkezi temsilcisi olarak oturum açtığında temsilci durumunu otomatik olarak Kullanılabilir olarak ayarlar. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: XML (cfg.xml) içeren telefon yapılandırma dosyasında, şu biçimde bir dize girin: `<Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Yes</Auto_Available_After_Sign-In_n_>` Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için E vet'i seçin ve devre dışı bırakmak için Hayır'ı seçin. Seçenekler: Evet ve Hayır Varsayılan: Hayır
Kullanılamıyor Sebep Kodu Etkinleştir	Telefon LCD'sinde ACD kullanılamıyor neden kodu düzenleme kutusunu görüntüler. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: XML (cfg.xml) içeren telefon yapılandırma dosyasında, şu biçimde bir dize girin: `<Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>` Telefon web sayfasında, bu özelliği etkinleştirmek için Evet'i seçin. Devre dışı bırakmak için Hayır'ı seçin. Seçenekler: Evet ve Hayır Varsayılan: Evet

ACD durumunu geri yükle

Telefonun aşağıdaki durumlardan birinde ACD durumunu otomatik olarak son yerel değere ayarlaması için etkinleştirebilirsiniz:

Telefon açık.
Telefon durumu “Kayıtsız” veya “Kayıt başarısız” durumundan “Kayıtlı” olarak değiştirilir.
Kayıt hedef sunucusu IP adresi, yük devretme gerçekleştiğinde, bir geri dönüş gerçekleştiğinde veya bir DNS yanıtı değiştirildiğinde değiştirilir.

1	Telefon yönetimi web sayfasına erişin.
2	ACD Ayarları bölümüne gidin, BraodSoft AC D'yi Evet olarak ayarlayın.
3	ACD Durum parametresinden seçeneklerden birini seçin: Yerelden Senkronize Et: Telefon önyüklendiğinde, durum “Kayıtsız” veya “Kayıt başarısız” konumundan “Kayıtlı” olarak değiştirildiğinde veya yük devretme, geri dönüş veya DNS yanıtı değiştirildiği için kayıt hedef ip adresi değiştirildiğinde ACD durumu olarak son yerel durumu geri yüklemek için bu seçeneği seçin. Başlangıç ACD durumu yerelden senkronize edilecek şekilde yapılandırıldığında ve son yerel durum bir neden koduyla kullanılamadığında, telefon önyüklendikten sonra neden kodu geri yüklen meyecektir. Sunucudan Senkronize Et: ACD başlangıç durumunu sunucudan almak için bu seçeneği seçin. Bu varsayılan değerdir. Bu parametreyi telefon yapılandırma XML dosyasında (cfg.xml) şu biçimde bir dize girerek yapılandırabilirsiniz: `<ACD_Status_n_ ua="na">Sync From Local</ACD_Status_n_>` burada n = 1 ila 16
4	Tüm Değişiklikleri Gönder'i tıklayın.

Kullanılamayan menü metnini kontrol edin

Kullanıcınızın telefondaki Aracı durumunu ayarla ekranının Kullan ılamıyor menü metin kutusunu gizlemek isteyip istem ediğini kontrol edebilirsiniz.

1	Telefon yönetimi web sayfasına erişin.
2	ACD Ayarları bölümüne gidin, telefondaki Kullanılamıyor metin kutus unu gizlemek için Kullanıl amıyor Se be p Kodu Etkin leştir parametresini Hayır olarak ayarlayın. Metin kutusunu görüntülemek için Evet 'i seçin. Bu varsayılan değerdir. Bu parametreyi telefon yapılandırma XML dosyasında (cfg.xml) şu biçimde bir dize girerek yapılandırabilirsiniz: `<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Yes</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>`
3	Tüm Değişiklikleri Gönder'i tıklayın.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Çağrı merkezi aracısı telefonunu yapılandırma

Otomatik Çağrı Dağıtımı Parametreleri (ACD)

ACD durumunu geri yükle

Kullanılamayan menü metnini kontrol edin

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket