شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟توفر سعة القناة تفاصيل حول نوع التوجيه والحد الأقصى لعدد جهات الاتصال التي يمكنك التعامل معها على كل قناة وسائط. يحدد المسؤول سعة قناتك، ويقوم بتعيين الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال المتزامنة استنادًا إلى ملف تعريف الوسائط المتعددة وقائمة الانتظار في كل قناة محددة.
للوصول إلى سعة القناة، انقر فوق ملف تعريف المستخدم الخاص بك. تشمل قنوات الوسائط المتاحة الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت والتواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، إذا كانت سعة القناة تنص على 1 للصوت و3 للدردشة، فهذا يعني أنه يمكنك التعامل مع مكالمة صوتية واردة واحدة وما يصل إلى ثلاثة طلبات دردشة في المرة الواحدة.
يتم تمييز شارات قناة الوسائط فقط عند تخصيص السعة. على سبيل المثال، إذا كان عدد جهات الاتصال التي يمكنك التعامل معها للصوت هو 1 وللدردشة 0، فسيتم تمييز شارة قناة الوسائط الخاصة بالصوت بينما تظهر شارة الدردشة معطلة.
فيما يلي تفاصيل الوسائط:
|
نوع التوجيه |
التفاصيل |
|---|---|
|
مخلوط |
يتيح لك التعامل مع جهات اتصال متعددة في وقت واحد عبر جميع القنوات. على سبيل المثال، الدردشة - 2 والبريد الإلكتروني - 4 والصوت - 1 والتواصل الاجتماعي - 2. |
|
ممزوج في الوقت الفعلي |
يتيح لك التعامل مع قناة واحدة إلزامية في الوقت الفعلي، إما صوتية أو دردشة، إلى جانب القنوات الأخرى المهيأة. على سبيل المثال، البريد الإلكتروني - 4، والصوت - 1. |
|
حصري |
يتيح لك التعامل مع جهة اتصال واحدة فقط في وقت معين. على سبيل المثال، صوت — 1. |
لا يمكنك تغيير قيم سعة القناة في. Agent Desktop يمكن للمسؤول تغييرها من خلال ملف تعريف الوسائط المتعددة المعين.
