通道容量提供有关路由类型和每个媒体通道上可处理的最大联系人数的详细信息。 管理员会根据您的多媒体档案和每个特定频道中的队列设置并发联系人的最大数量来决定您的频道容量。

要访问通道容量，请单击您的 用户配置文件。 有空媒体渠道包括聊天、电子邮件、语音和社交。 例如，如果通道容量状态为 1 表示语音，3 表示聊天，则意味着您一次可以处理一个传入语音呼叫和最多三个聊天请求。

仅当分配到容量时，才会突出显示媒体通道标识。 例如，如果您可处理的语音联系人数量设为 1，聊天联系人数量设为 0，则语音媒体频道徽章将突出显示，而聊天标记将显示为禁用状态。

以下是媒体详细信息：

路由类型

详细信息

混合

允许您在所有信道同时处理多个联系活动。 例如，聊天–2、电子邮件–4、语音–1 和社交–2。

混合实时

允许您处理一个强制性实时信道（语音或聊天）以及其他配置的信道。 例如，电子邮件–4 和语音–1。

不包括

仅允许您在给定的时间处理一个联系活动。 例如，语音–1。