通道容量提供有关路由类型和每个媒体通道上最多可处理的联系人数量的详细信息。管理员决定您的通道容量，根据您的多媒体配置文件和每个特定通道中的队列设置同步联系人的最大数量。

要访问通道容量，请单击您的用户配置文件。可用的媒体渠道包括聊天、电子邮件、语音和社交。例如，如果通道容量为1，聊天为3，这意味着您可以一次处理一次传入语音呼叫和最多三个聊天请求。

媒体频道徽章仅在分配容量时突出显示。例如，如果语音可以处理的联系人数量设置为1，聊天电话为0，则语音媒体通道徽章会突出显示，而聊天电话徽章会显示为禁用。

以下是媒体详情：

路由类型

详细信息

混合

允许您同时处理所有通道上的多个联系人。例如，聊天-2、电子邮件-4、语音-1和社交-2。

混合实时

允许您处理一个强制性的实时频道（语音或聊天）以及其他配置的频道。例如，电子邮件–4和语音–1。

独有

允许您每次只处理一个联系人。例如，语音-1。