Kanalkapasitet gir detaljer om rutingstypen og maksimalt antall kontakter du kan håndtere på hver mediekanal. Administratoren bestemmer kanalkapasiteten din og angir maksimalt antall samtidige kontakter basert på multimedieprofilen din og køen i hver bestemt kanal.

Klikk på Brukerprofil for å få tilgang til kanalkapasitet. De tilgjengelige mediekanalene inkluderer chat, e-post, tale og sosiale medier. Hvis kanalkapasiteten for eksempel er 1 for tale og 3 for chat, betyr det at du kan håndtere ett innkommende taleanrop og opptil tre chat-forespørsler om gangen.

Mediekanalbrikkene utheves bare når kapasitet er tildelt. Hvis for eksempel antallet kontakter du kan håndtere for tale, er satt til 1 og for chat til 0, utheves mediekanalen for tale mens chat-merket vises deaktivert.

Følgende er mediedetaljene:

Rutingstype

Detaljer

Blandet

Lar deg håndtere flere kontakter samtidig på tvers av alle kanaler. For eksempel chat–2, e-post–4, tale–1 og sosial–2.

Blandet sanntid

Lar deg håndtere én obligatorisk sanntidskanal, enten tale eller chat, sammen med andre konfigurerte kanaler. For eksempel e-post-4 og tale-1.

Eksklusiv

Lar deg håndtere bare én kontakt om gangen. For eksempel tale–1.