Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?Kanalkapasitet inneholder detaljer om rutetypen og det maksimale antallet kontakter du kan håndtere på hver mediekanal. Administratoren bestemmer kanalkapasiteten din, og angir maksimalt antall samtidige kontakter basert på multimediaprofilen din og køen i hver bestemt kanal.
Klikk på brukerprofilen din for å få tilgang til kanalkapasitet. De tilgjengelige mediekanalene inkluderer chat, e-post, stemme, og sosialt. Hvis kanalkapasiteten for eksempel angir 1 for tale og 3 for chat, betyr det at du kan håndtere ett innkommende taleanrop og opptil tre chatforespørsler om gangen.
Mediekanalmerkene blir bare uthevet når kapasiteten er tildelt. Hvis for eksempel antall kontakter du kan håndtere for tale er angitt som 1 og for chat som 0, blir mediekanalmerket for tale uthevet mens merket for chat vises deaktivert.
Følgende er mediedetaljene:
|
Rutingstype |
Detaljer |
|---|---|
|
Blandet |
Lar deg håndtere flere kontakter samtidig på tvers av alle kanaler. For eksempel, chat - 2, e-post - 4, stemme - 1, og sosialt - 2. |
|
Blandet sanntid |
Lar deg håndtere en obligatorisk sanntidskanal, enten tale eller chat, sammen med andre konfigurerte kanaler. For eksempel, e-post - 4, og tale - 1. |
|
Eksklusiv |
Lar deg håndtere bare en kontakt på et gitt tidspunkt. For eksempel, stemme — 1. |
Du kan ikke endre kanalkapasitetsverdier i. Agent Desktop Administratoren din kan endre dem gjennom den tildelte multimediaprofilen.
