Ønsker du å vite hvor mange samhandlinger du kan behandle på tvers av forskjellige kommunikasjonskanaler, for eksempel telefonsamtaler, chattesamtaler eller e-postmeldinger? Kanalkapasiteten i Webex Contact Center Desktop bestemmer din evne til effektivt å administrere flere samhandlinger samtidig, noe som forbedrer produktiviteten i kontaktsentermiljøet.
Kanalkapasitet gir detaljer om rutingstypen og det maksimale antallet kontakter du kan håndtere på hver mediekanal. Systemansvarlig bestemmer kanalkapasiteten og angir maksimalt antall samtidige kontakter basert på multimedieprofilen din og køen i hver enkelt kanal.
Hvis du vil ha tilgang til kanalkapasiteten, klikker du på brukerprofilen din . De tilgjengelige mediekanalene inkluderer chat, e-post, tale og sosialt. Hvis for eksempel kanalkapasiteten angir 1 for tale og 3 for chat, betyr det at du kan håndtere ett innkommende taleanrop og opptil tre chatforespørsler om gangen.
 | Mediakanalskiltene fremheves bare når kapasiteten er tildelt. Hvis for eksempel antall kontakter du kan behandle for tale, er angitt til 1 og for chat som 0, utheves mediekanalmerket for tale, mens merket for chat vises deaktivert. |
Følgende er mediedetaljene:
|
Rutingtype |
Detaljer |
|---|---|
|
Blandet |
Lar deg behandle flere kontakter samtidig på tvers av alle kanaler. For eksempel chat–2, e-post–4, tale–1 og sosial–2. |
|
Blandet sanntid |
Lar deg behandle en obligatorisk sanntidskanal, enten tale eller chat, sammen med andre konfigurerte kanaler. For eksempel e-post–4 og tale–1. |
|
Uten |
Lar deg bare behandle én kontakt om gangen. For eksempel stemme–1. |
