Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?Kanavakapasiteetti sisältää tiedot reititystyypistä ja yhteyshenkilöiden enimmäismäärästä, jota voit käsitellä kullakin mediakanavalla. Järjestelmänvalvoja määrittää kanavasi kapasiteetin ja määrittää samanaikaisten yhteystietojen enimmäismäärän multimediaprofiilisi ja kunkin kanavan jonon perusteella.
Voit käyttää kanavakapasiteettia napsauttamalla Käyttäjäprofiili asi. Käytettävissä olevia mediakanavia ovat chat, sähköposti, ääni, ja sosiaalinen media. Esimerkiksi, jos kanavan kapasiteetti on 1 äänelle ja 3 chatille, se tarkoittaa, että voit käsitellä yhtä saapuvaa äänipuhelua ja enintään kolme chat-pyyntöä kerrallaan.
Mediakanavan merkit korostuvat vain, kun kapasiteettia on varattu. Jos esimerkiksi äänellä käsiteltävien yhteystietojen määräksi on määritetty 1 ja chatissa 0, äänen mediakanavamerkki korostuu, kun taas chatin merkki näkyy poissa käytöstä.
Seuraavat ovat tiedotusvälineiden tiedot:
|
Reititystyyppi |
Yksityiskohdat |
|---|---|
|
Sekoitettu |
Voit käsitellä useita yhteystietoja samanaikaisesti kaikilla kanavilla. Esimerkiksi, chat - 2, sähköposti - 4, ääni - 1, ja sosiaalinen - 2. |
|
Sekoitettu reaaliaikainen |
Voit käsitellä yhtä pakollista reaaliaikaista kanavaa, joko ääni- tai chat-kanavaa, yhdessä muiden määritettyjen kanavien kanssa. Esimerkiksi sähköposti — 4, ja ääni — 1. |
|
Yksinomainen |
Voit käsitellä vain yhtä kontaktia tiettynä ajankohtana. Esimerkiksi, ääni - 1. |
Et voi muuttaa kanavakapasiteetin arvoja. Agent Desktop Järjestelmänvalvoja voi muuttaa niitä määritetyn multimediaprofiilin kautta.
