Kanavakapasiteetti tarjoaa yksityiskohtaiset tiedot reititystyypistä ja yhteystietojen enimmäismäärästä, joita voit käsitellä kussakin mediakanavassa. Järjestelmänvalvojasi määrittää kanavakapasiteettisi asettamalla samanaikaisten yhteyksien enimmäismäärän multimediaprofiilisi ja kunkin kanavan jonon perusteella.

Voit käyttää kanavakapasiteettia napsauttamalla Käyttäjäprofiili. Käytettävissä olevia mediakanavia ovat chat, sähköposti, ääni ja sosiaalinen media. Jos esimerkiksi kanavakapasiteetin arvoksi on merkitty 1 puheelle ja 3 chatille, se tarkoittaa, että voit käsitellä yhtä saapuvaa äänipuhelua ja enintään kolme chat-pyyntöä kerrallaan.

Mediakanavien merkit korostuvat vain silloin, kun kapasiteettia on varattu. Jos esimerkiksi puheessa käsiteltävien yhteystietojen lukumääräksi on asetettu 1 ja chatissa 0, äänen mediakanavan merkki korostuu, kun taas chatin merkki näkyy poissa käytöstä.

Seuraavassa on tiedotusvälineiden tiedot:

Reititystyyppi

Tiedot

Sekoitettu

Voit käsitellä useita yhteystietoja samanaikaisesti kaikissa kanavissa. Esimerkiksi chat-2, sähköposti-4, ääni-1 ja sosiaalinen-2.

Sekoitettu reaaliaikainen

Mahdollistaa yhden pakollisen reaaliaikaisen kanavan, joko ääni- tai chat-kanavan, käsittelyn yhdessä muiden määritettyjen kanavien kanssa. Esimerkiksi sähköposti-4 ja ääni-1.

Yksinomainen

Voit käsitellä vain yhtä yhteystietoa kerrallaan. Esimerkiksi voice-1.