Kanavan kapasiteetti sisältää tietoja reititystyypistä ja niiden yhteystietojen enimmäismäärästä, joita voit käsitellä kullakin mediakanavalla. Järjestelmänvalvoja määrittää kanavan kapasiteetin määrittämällä samanaikaisten yhteystietojen enimmäismäärän multimediaprofiilin ja kunkin tietyn kanavan jonon perusteella.

Avaa kanavan kapasiteetti napsauttamalla käyttäjäprofiilia . Saatavilla olevia mediakanavia ovat keskustelu, sähköposti, ääni ja sosiaalinen kanava. Jos esimerkiksi kanavan kapasiteetti on 1 puhepostille ja 3 keskustelulle, voit käsitellä yhtä saapuvaa äänipuhelua ja enintään kolmea keskustelupyyntöä kerrallaan.

Mediakanavan merkkiäänet korostuvat vain, kun kapasiteettia on jaettu. Jos esimerkiksi äänelle käsiteltyjen yhteydenottojen määrä on 1 ja keskusteluksi on määritetty 0, mediakanavan äänimerkki korostetaan, kun keskustelun merkkimerkki näkyy poissa käytöstä.

Mediatiedot ovat seuraavanlaiset:

Reititystyyppi

Tiedot

Sekoitettu

Voit käsitellä useita yhteydenottoja samanaikaisesti kaikissa kanavissa. Esimerkiksi keskustelu–2, sähköposti–4, ääni–1 ja sosiaalinen–2.

Reaaliaikainen blended

Voit käsitellä yhtä pakollista reaaliaikaista kanavaa (puhe tai keskustelu) ja muita määritettyjä kanavia. Esimerkiksi sähköposti–4 ja ääni–1.

Rajaava

Voit käsitellä vain yhtä yhteydenottoa tiettynä ajankohtana. Esimerkiksi ääni–1.