Dziękujemy za opinię.
Opinia?Pojemność kanału zawiera szczegółowe informacje na temat typu routingu i maksymalnej liczby kontaktów, które można obsługiwać na każdym kanale multimedialnym. Twój administrator określa pojemność kanału, ustawiając maksymalną liczbę jednoczesnych kontaktów na podstawie Twojego profilu multimedialnego i kolejki w każdym konkretnym kanale.
Aby uzyskać dostęp do pojemności kanału, kliknij swój Profil użytkownika. Dostępne kanały medialne obejmują czat, e-mail, głos i społecznościowe. Na przykład, jeśli pojemność kanału wynosi 1 dla głosu i 3 dla czatu, oznacza to, że możesz obsługiwać jedno przychodzące połączenie głosowe i maksymalnie trzy żądania czatu jednocześnie.
Odznaki kanału multimedialnego są podświetlone tylko po przydzieleniu pojemności. Na przykład, jeśli liczba kontaktów, które można obsługiwać dla głosu, jest ustawiona jako 1, a dla czatu jako 0, plakietka kanału multimedialnego dla głosu jest podświetlona, a plakietka czatu jest wyłączona.
Poniżej znajdują się szczegóły mediów:
|
Typ routingu |
Szczegóły |
|---|---|
|
Mieszane |
Pozwala obsługiwać wiele kontaktów jednocześnie we wszystkich kanałach. Na przykład czat - 2, e-mail - 4, głos - 1, i społecznościowy - 2. |
|
Mieszane w czasie rzeczywistym |
Umożliwia obsługę jednego obowiązkowego kanału czasu rzeczywistego, głosowego lub czatu, wraz z innymi skonfigurowanymi kanałami. Na przykład e-mail — 4 i głos — 1. |
|
Ekskluzywny |
Pozwala obsługiwać tylko jeden kontakt w danym momencie. Na przykład głos - 1. |
Nie można zmieniać wartości przepustowości kanału w. Agent Desktop Administrator może je zmienić za pomocą przypisanego profilu multimedialnego.
