Pojemność kanału zawiera szczegółowe informacje na temat typu trasowania i maksymalnej liczby kontaktów, które można obsłużyć w każdym kanale multimediów. Administrator określa pojemność kanału, ustawiając maksymalną liczbę równoczesnych kontaktów na podstawie profilu multimediów i kolejki w każdym konkretnym kanale.

Aby uzyskać dostęp do pojemności kanału, kliknij swój profil użytkownika. Dostępne kanały multimedialne to czat, e-mail, głos i media społecznościowe. Jeśli na przykład pojemność kanału wynosi 1 dla połączenia głosowego i 3 dla rozmowy sieciowej, oznacza to, że można obsługiwać jedno przychodzące połączenie głosowe i maksymalnie trzy żądania rozmowy sieciowej jednocześnie.

Oznaczenia kanału multimedialnego są podświetlane tylko wtedy, gdy przydzielona jest pojemność. Na przykład jeśli liczba kontaktów, które można obsłużyć w rozmowie głosowej, jest ustawiona na 1, a w rozmowie sieciowej na 0, identyfikator kanału multimedialnego dla rozmowy głosowej zostanie podświetlony, a identyfikator rozmowy wydaje się wyłączony.

Poniżej znajdują się szczegóły multimediów:

Typ trasowania

Szczegóły

Mieszane

Umożliwia obsługę wielu kontaktów jednocześnie we wszystkich kanałach. Na przykład czat-2, e-mail-4, głos-1 i społecznościowe-2.

Mieszane w czasie rzeczywistym

Umożliwia obsługę jednego obowiązkowego kanału czasu rzeczywistego, rozmowy głosowej lub czatu, wraz z innymi skonfigurowanymi kanałami. Na przykład e-mail-4, a głos-1.

Wyłączne

Umożliwia obsługę tylko jednego kontaktu w danym momencie. Na przykład głos — 1.