Pojemność kanału zawiera szczegółowe informacje na temat typu routingu i maksymalnej liczby kontaktów, które można obsłużyć na każdym kanale medialnym. Administrator określa pojemność kanału, ustawiając maksymalną liczbę jednoczesnych kontaktów na podstawie profilu multimedialnego i kolejki w każdym konkretnym kanale.

Aby uzyskać dostęp do pojemności kanału, kliknij swój profil użytkownika. Dostępne kanały multimedialne obejmują czat, pocztę e-mail, głos i media społecznościowe. Jeśli na przykład pojemność kanału wynosi 1 dla połączeń głosowych i 3 dla czatu, oznacza to, że możesz obsłużyć jedno przychodzące połączenie głosowe i maksymalnie trzy żądania czatu jednocześnie.

Identyfikatory kanałów medialnych są podświetlone tylko wtedy, gdy pojemność jest przydzielona. Jeśli na przykład liczba kontaktów głosowych jest ustawiona na 1, a dla czatu na 0, znaczek kanału multimedialnego dla głosu jest podświetlony, a znaczek czatu jest wyłączony.

Poniżej przedstawiamy szczegóły dotyczące mediów: