Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?Kapacita kanálu nabízí podrobnosti o typu směrování a maximálním počtu kontaktů, které můžete zpracovat na každém kanálu médií. Váš správce určuje kapacitu vašeho kanálu a nastavuje maximální počet současných kontaktů na základě vašeho multimediálního profilu a fronty v každém konkrétním kanálu.
Chcete-li získat přístup ke kapacitě kanálu, klikněte na svůj uživatelský profil. Mezi dostupné mediální kanály patří chat, e-mail, hlas, a sociální sítě. Pokud například kapacita kanálu uvádí 1 pro hlas a 3 pro chat, znamená to, že můžete zpracovat jeden příchozí hlasový hovor a až tři žádosti o chat najednou.
Odznaky mediálního kanálu jsou zvýrazněny pouze v případě, že je přidělena kapacita. Pokud je například počet kontaktů, které můžete zpracovat pro hlas, nastaven na 1 a pro chat jako 0, zvýrazní se odznak mediálního kanálu pro hlas, zatímco odznak pro chat se zobrazí deaktivovaný.
Níže jsou uvedeny podrobnosti o médiích:
|
Typ trasy |
Detaily |
|---|---|
|
Smíšené |
Umožňuje zpracovávat více kontaktů současně napříč všemi kanály. Například, chat - 2, e-mail - 4, hlas - 1, a sociální sítě - 2. |
|
Smíšené v reálném čase |
Umožňuje zpracovávat jeden povinný kanál v reálném čase, hlasový nebo chat, spolu s dalšími nakonfigurovanými kanály. Například e-mail - 4, a hlas - 1. |
|
Exkluzivní |
Umožňuje zpracovávat pouze jeden kontakt v daném okamžiku. Například, hlas - 1. |
V aplikaci nelze změnit hodnoty kapacity kanálu. Agent Desktop Správce je může změnit prostřednictvím přiřazeného multimediálního profilu.
