Kapacita kanálu nabízí podrobnosti o typu směrování a maximálním počtu kontaktů, které můžete zpracovat v každém mediálním kanálu. Kapacitu kanálu určuje správce a nastavuje maximální počet současných kontaktů na základě vašeho multimediálního profilu a fronty v každém konkrétním kanálu.

Chcete-li získat přístup ke kapacitě kanálu, klikněte na svůj uživatelský profil. Dostupné mediální kanály zahrnují chat, e-mail, hlasové a sociální sítě. Pokud například kapacita kanálu uvádí 1 pro hlas a 3 pro chat, znamená to, že můžete zpracovat jeden příchozí hlasový hovor a až tři požadavky na chat najednou.

Štítky mediálních kanálů jsou zvýrazněny pouze v případě, že je kapacita přidělena. Pokud je například počet kontaktů, které můžete zpracovávat pro hlas, nastaven na hodnotu 1 a pro chat na hodnotu 0, zvýrazní se odznak mediálního kanálu pro hlas, zatímco odznak pro chat se zobrazí jako neaktivní.

Níže jsou uvedeny podrobnosti o médiích:

Typ směrování

Detaily

Kombinováno

Umožňuje zpracovávat více kontaktů současně ve všech kanálech. Například chat–2, e-mail–4, hlas–1 a sociální sítě–2.

Smíšené v reálném čase

Umožňuje obsluhovat jeden povinný kanál v reálném čase, hlasový nebo konverzační, spolu s dalšími nakonfigurovanými kanály. Například e-mail–4 a hlas–1.

Exkluzivní

Umožňuje v daném okamžiku obsluhovat pouze jeden kontakt. Například hlas–1.