Kapacita kanálu obsahuje podrobnosti o typu směrování a maximální počet kontaktů, které můžete zpracovat v každém kanálu médií. Správce určí kapacitu kanálu a nastaví maximální počet souběžných kontaktů na základě profilu multimédií a fronty v každém konkrétním kanálu.

Přístup k kapacitě kanálu získáte kliknutím na svůj uživatelský profil. Mezi dostupné kanály médií patří chat, e-mail, hlasové služby a sociální sítě. Pokud například kapacita kanálu uvádí 1 pro hlasový hovor a 3 pro konverzaci, znamená to, že můžete vyřídit jeden příchozí hlasový hovor a až tři požadavky na konverzaci současně.

Odznaky kanálu médií jsou zvýrazněny pouze při přidělení kapacity. Pokud je například počet kontaktů, které můžete zpracovávat pro hlasovou komunikaci, nastaven na 1 a pro konverzaci na 0, bude odznak kanálu médií pro hlasovou komunikaci zvýrazněn, zatímco odznak pro konverzaci se zobrazí jako zakázaný.

Toto jsou podrobnosti o médiích:

Typ směrování

Podrobnosti

Smícháno

Umožňuje zpracovávat více kontaktů současně napříč všemi kanály. Například chat-2, e-mail-4, hlas-1 a social-2.

Smíchání v reálném čase

Umožňuje spravovat jeden povinný kanál hlasové komunikace nebo konverzace v reálném čase spolu s dalšími nakonfigurovanými kanály. Například e-mail–4 a hlas–1.

Exkluzivní

Umožňuje v daný okamžik zpracovávat pouze jeden kontakt. Například hlas–1.