채널 용량 보기

채널 용량은 각 미디어 채널에서 처리할 수 있는 라우팅 유형과 최대 연락처 수에 대한 세부 정보를 제공합니다. 관리자가 채널 용량을 결정해서 멀티미디어 프로필과 각 특정 채널의 대기열을 기반으로 최대 동시 통화 수를 설정해요.

채널 용량을 보려면 사용자 프로필을 클릭하세요. 사용 가능한 미디어 채널에는 채팅, 이메일, 음성, 소셜 등이 있어요. 예를 들어 채널 용량이 음성 1, 채팅 3이면 수신 음성 통화 하나와 채팅 요청 최대 세 개를 한 번에 처리할 수 있다는 뜻이에요.

미디어 채널 배지는 용량이 할당된 경우에만 강조 표시돼요. 예를 들어 음성으로 처리할 수 있는 연락처 수가 1이고 채팅의 경우 0으로 설정되면 음성 미디어 채널 배지가 강조 표시되고 채팅 배지가 비활성화된 것으로 표시돼요.

다음은 미디어 세부 정보예요.

라우팅 타입	세부 정보
블렌디드	모든 채널에서 여러 연락을 동시에 처리할 수 있어요. 예를 들어 채팅-2, 이메일—4, 음성-1, 소셜—2.
블렌디드 리얼타임	음성 또는 채팅 중 하나의 필수 실시간 채널을 구성된 다른 채널과 함께 처리할 수 있어요. 예를 들어, 이메일—4, 음성—1.
익스클루시브	한 번에 연락처 하나만 처리할 수 있어요. 예를 들어, 목소리—1.

채널 용량 값은 에서 변경할 수 없어요. Agent Desktop 관리자가 지정된 멀티미디어 프로필을 통해 변경할 수 있어요.

Cisco AI Assistant