채널 용량은 라우팅 유형 및 각 미디어 채널에서 처리할 수 있는 최대 연락처 수에 대한 세부 정보를 제공합니다. 관리자는 채널 용량을 결정하고, 각 특정 채널의 멀티미디어 프로필 및 대기열에 기반하여 최대 동시 연락처의 수를 설정합니다.

채널 용량에 액세스하려면 사용자 프로필을 클릭합니다. 사용 가능한 미디어 채널에는 채팅, 이메일, 음성 및 소셜 기능이 포함됩니다. 예를 들어, 채널 용량이 음성에 대해 1이고 채팅에 대해 3인 경우 수신 음성 통화 및 한 번에 최대 3개의 채팅 요청을 처리할 수 있습니다.

용량이 할당된 경우에만 미디어 채널 배지가 강조 표시됩니다. 예를 들어 음성에 대해 처리할 수 있는 연락처 수가 1로 설정되고 채팅에 대해 0으로 설정된 경우 채팅에 대한 배지가 비활성화되어 있는 동안 음성에 대한 미디어 채널 배지가 강조 표시됩니다.

다음은 미디어 세부 사항입니다.

라우팅 유형

세부 사항

혼합됨

모든 채널에서 동시에 여러 연락처를 처리할 수 있습니다. 예를 들어 채팅-2, 이메일-4, 음성-1 및 소셜-2.

혼합된 실시간

필수 실시간 채널(음성 또는 채팅)을 다른 구성된 채널과 함께 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일-4 및 음성-1입니다.

배타적

지정된 시간에 하나의 연락처만 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 음성-1.