채널 용량은 라우팅 유형 및 각 미디어 채널에서 처리할 수 있는 최대 연결 수에 대한 세부 정보를 제공합니다. 관리자가 채널 용량을 결정하고 멀티미디어 프로필과 각 특정 채널의 대기열을 기반으로 최대 동시 연결 수를 설정합니다.

채널 용량에 액세스하려면 [사용자 프로파일]을 클릭합니다. 사용 가능한 미디어 채널에는 채팅, 전자 메일, 음성 및 소셜이 포함됩니다. 예를 들어 채널 용량이 음성에 대해 1이고 채팅에 대해 3인 경우 수신 음성 통화 하나와 채팅 요청을 한 번에 최대 3개까지 처리할 수 있음을 의미합니다.

용량이 할당된 경우에만 미디어 채널 배지가 강조 표시됩니다. 예를 들어, 음성에 대해 처리할 수 있는 연결 수가 1로 설정되고 채팅에 대해 0으로 설정된 경우 음성에 대한 미디어 채널 배지는 강조 표시되지만 채팅에 대한 배지는 비활성화되어 표시됩니다.

다음은 미디어 세부 정보입니다.