Kapacitet kanala nudi pojedinosti o vrsti preusmjeravanja i maksimalnom broju kontakata s kojima možete rukovati na svakom medijskom kanalu. Vaš administrator određuje kapacitet vašeg kanala postavljanjem maksimalnog broja istovremenih kontakata na temelju multimedijskog profila i reda čekanja u svakom određenom kanalu.

Da biste pristupili kapacitetu kanala, kliknite Korisnički profil. Dostupni medijski kanali uključuju razgovor, e-poštu, glas i društvene mreže. Na primjer, ako kapacitet kanala sadrži 1 za glas i 3 za razgovor, to znači da možete obraditi jedan dolazni glasovni poziv i do tri zahtjeva za razgovor odjednom.

Značke medijskog kanala ističu se samo kada je dodijeljen kapacitet. Na primjer, ako je broj kontakata koje možete obraditi za glas postavljen kao 1, a za razgovor kao 0, značka medijskog kanala za glas se ističe, dok se značka za razgovor pojavljuje onemogućena.

U nastavku su navedene pojedinosti medija:

Vrsta preusmjeravanja

Pojedinosti

Izmiješano

Omogućuje vam da istovremeno upravljate s više kontakata na svim kanalima. Na primjer, chat-2, e-pošta-4, glas-1 i društveni-2.

Izmiješano u stvarnom vremenu

Omogućuje vam rukovanje jednim obaveznim kanalom u stvarnom vremenu, glasom ili razgovorom, zajedno s drugim konfiguriranim kanalima. Na primjer, e-pošta–4 i glas–1.

Ekskluzivno

Omogućuje vam da u određenom trenutku upravljate samo jednim kontaktom. Na primjer, glas–1.