Kapacitet kanala nudi pojedinosti o vrsti usmjeravanja i maksimalnom broju kontakata kojima možete rukovati na svakom medijskom kanalu. Vaš administrator određuje kapacitet vašeg kanala, postavljajući maksimalan broj istodobnih kontakata na temelju vašeg multimedijskog profila i reda čekanja na svakom određenom kanalu.

Da biste pristupili kapacitetu kanala, kliknite svoj korisnički profil. Dostupni medijski kanali uključuju chat, e-poštu, glas i društvene mreže. Na primjer, ako kapacitet kanala navodi 1 za glas i 3 za chat, to znači da možete obraditi jedan dolazni glasovni poziv i do tri zahtjeva za chat odjednom.

Značke medijskih kanala istaknute su samo ako je dodijeljen kapacitet. Na primjer, ako je broj kontakata kojima možete rukovati za glas postavljen kao 1, a za chat kao 0, oznaka medijskog kanala za glas istaknuta je dok se značka za chat čini onemogućenom.

Ovo su detalji o mediju:

Vrsta proizvodnog postupka

Pojedinosti

Stopljen

Omogućuje obradu više kontakata istovremeno u svim kanalima. Na primjer, čavrljanje –2, e-pošta –4, glas –1 i društvene mreže.

Miješano u stvarnom vremenu

Omogućuje obradu jednog obaveznog kanala u stvarnom vremenu, glasovnog ili razgovora, zajedno s drugim postavljenim kanalima. Na primjer, e-pošta –4 i glas –1.

Isključivo

Omogućuje obradu samo jednog kontakta u određenom trenutku. Na primjer, glas–1.