Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Kapacitet kanala nudi detalje o vrsti usmjeravanja i maksimalnom broju kontakata kojima možete upravljati na svakom medijskom kanalu. Vaš administrator određuje kapacitet vašeg kanala, postavljajući maksimalni broj istodobnih kontakata na temelju vašeg multimedijskog profila i reda u svakom određenom kanalu.
Da biste pristupili kapacitetu kanala, kliknite svoj korisnički profil. Dostupni medijski kanali uključuju chat, e-poštu, glas i društvene mreže. Na primjer, ako kapacitet kanala iznosi 1 za glas i 3 za chat, to znači da možete obraditi jedan dolazni glasovni poziv i do tri zahtjeva za chat odjednom.
Značke medijskog kanala označene su samo kada se dodjeljuje kapacitet. Na primjer, ako je broj kontakata koje možete obrađivati za glas postavljen na 1, a za chat kao 0, značka medijskog kanala za glas označena je dok se značka za chat čini onemogućena.
Slijede detalji medija:
|
Vrsta usmjeravanja |
Detalji |
|---|---|
|
Miješano |
Omogućuje vam istovremeno rukovanje više kontakata na svim kanalima. Na primjer, chat - 2, e-pošta - 4, glas - 1 i društveni - 2. |
|
Miješano u stvarnom vremenu |
Omogućuje vam rukovanje jednim obveznim kanalom u stvarnom vremenu, bilo glasovnim ili chatom, zajedno s drugim konfiguriranim kanalima. Na primjer, e-pošta — 4 i glas — 1. |
|
Ekskluzivno |
Omogućuje vam rukovanje samo jednim kontaktom u određeno vrijeme. Na primjer, glas - 1. |
Vrijednosti kapaciteta kanala ne možete mijenjati u. Agent Desktop Vaš administrator može ih promijeniti putem dodijeljenog multimedijskog profila.
