Vas zanima, koliko interakcij lahko upravljate prek različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefonski klici, seje klepeta ali e-poštna sporočila? Zmogljivost kanala v aplikaciji Webex Contact Center Desktop določa vašo sposobnost učinkovitega upravljanja več interakcij hkrati, kar izboljša vašo produktivnost v okolju središča za stike.
Zmogljivost kanala ponuja podrobnosti o vrsti usmerjanja in največjem številu stikov, ki jih lahko upravljate na posameznem medijskem kanalu. Vaš skrbnik določi zmogljivost vašega kanala in nastavi največje število hkratnih stikov glede na vaš večpredstavnostni profil in čakalno vrsto v posameznem kanalu.
Za dostop do zmogljivosti kanala kliknite svoj uporabniški profil. Razpoložljivi predstavnostni kanali vključujejo klepet, e-pošto, glas in družabna omrežja. Če zmogljivost kanala na primer navaja 1 za glas in 3 za klepet, to pomeni, da lahko hkrati upravljate en dohodni glasovni klic in največ tri zahteve za klepet.
 | Značke medijskega kanala so označene le, če je dodeljena zmogljivost. Če je na primer število stikov, ki jih lahko upravljate za glas, nastavljeno na 1, za klepet pa na 0, je značka predstavnostnega kanala za glas označena, značka za klepet pa onemogočena. |
V spodnji tabeli so navedene podrobnosti o predstavnostnih kanalih:
|
Vrsta usmerjanja |
Podrobnosti |
|---|---|
|
Kombinirano |
Omogoča obravnavo več stikov hkrati v vseh kanalih. Na primer klepet–2, e-pošta–4, glas–1 in družabno–2. |
|
Mešano v realnem času |
Omogoča obravnavo enega obveznega sprotnega kanala, in sicer glasovnih klicev ali klepeta, skupaj z drugimi konfiguriranimi kanali. Na primer e-pošta–4 in glas–1. |
|
Izključno |
Omogoča vam obravnavo samo enega stika v določenem času. Na primer glas–1. |
