¿Desea saber cuántas interacciones puede gestionar a través de los diferentes canales de comunicación, como llamadas telefónicas, sesiones de chat o correos electrónicos? La capacidad del canal en Webex Contact Center Desktop determina su capacidad para administrar de manera efectiva múltiples interacciones simultáneamente, lo que mejora su productividad dentro del entorno del centro de contacto.
Capacidad de canal ofrece detalles sobre el tipo de enrutamiento y el número máximo de contactos que puede manejar en cada canal de medios. Su administrador determina la capacidad de su canal y establece el número máximo de contactos simultáneos en función de su perfil multimedia y la cola en cada canal específico.
Para acceder a la capacidad del canal, haga clic en su perfil de usuario. Los canales de medios disponibles incluyen chat, correo electrónico, voz y redes sociales. Por ejemplo, si la capacidad del canal indica 1 para voz y 3 para chat, significa que puede manejar una llamada de voz entrante y hasta tres solicitudes de chat a la vez.
 | Las tarjetas de canales de medios se resaltan sólo cuando la capacidad está asignada. Por ejemplo, si el número de contactos que puede manejar para voz se establece en 1 y para chat en 0, la insignia de canal multimedia para voz se resalta mientras que la insignia para chat aparece deshabilitada. |
Los siguientes son los detalles de medios:
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Tipo de enrutamiento |
Detalles |
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Combinado |
Le permite gestionar varios contactos simultáneamente por todos los canales. Por ejemplo, chat–2, correo electrónico–4, voz–1 y social–2. |
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Combinado en tiempo real |
Permite gestionar un canal de tiempo real obligatorio, ya sea de voz o de chat, junto con otros canales configurados. Por ejemplo, correo electrónico–4 y voz–1. |
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Exclusivo |
Permite gestionar sólo un contacto en un momento determinado. Por ejemplo, voz–1. |
