Capacidad de canal ofrece detalles sobre el tipo de enrutamiento y el número máximo de contactos que puede manejar en cada canal de medios. Su administrador determina la capacidad de su canal y establece el número máximo de contactos simultáneos en función de su perfil multimedia y la cola en cada canal específico.

Para acceder a la capacidad del canal, haga clic en su perfil de usuario. Los canales de medios disponibles incluyen chat, correo electrónico, voz y redes sociales. Por ejemplo, si la capacidad del canal indica 1 para voz y 3 para chat, significa que puede manejar una llamada de voz entrante y hasta tres solicitudes de chat a la vez.

Las tarjetas de canales de medios se resaltan sólo cuando la capacidad está asignada. Por ejemplo, si el número de contactos que puede manejar para voz se establece en 1 y para chat en 0, la insignia de canal multimedia para voz se resalta mientras que la insignia para chat aparece deshabilitada.

Los siguientes son los detalles de medios:

Tipo de enrutamiento

Detalles

Combinado

Le permite gestionar varios contactos simultáneamente por todos los canales. Por ejemplo, chat–2, correo electrónico–4, voz–1 y social–2.

Combinado en tiempo real

Permite gestionar un canal de tiempo real obligatorio, ya sea de voz o de chat, junto con otros canales configurados. Por ejemplo, correo electrónico–4 y voz–1.

Exclusivo

Permite gestionar sólo un contacto en un momento determinado. Por ejemplo, voz–1.