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¿Comentarios?La capacidad del canal ofrece detalles sobre el tipo de enrutamiento y el número máximo de contactos que puede manejar en cada canal de medios. Su administrador determina la capacidad de su canal, estableciendo el número máximo de contactos simultáneos en función de su perfil multimedia y la cola en cada canal específico.
Para acceder a la capacidad del canal, haga clic en su perfil de usuario. Los canales de medios disponibles incluyen chat, correo electrónico, voz y redes sociales. Por ejemplo, si la capacidad del canal indica 1 para voz y 3 para chat, significa que puede manejar una llamada de voz entrante y hasta tres solicitudes de chat a la vez.
Las insignias del canal de medios se resaltan solo cuando se asigna capacidad. Por ejemplo, si el número de contactos que puede manejar para voz está establecido como 1 y para chat como 0, la insignia del canal multimedia para voz se resalta mientras que la insignia para chat aparece desactivada.
Los siguientes son los detalles de los medios:
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Tipo de enrutamiento |
Detalles |
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Combinado |
Le permite manejar múltiples contactos simultáneamente en todos los canales. Por ejemplo, chat—2, correo electrónico—4, voz —1 y redes sociales— 2. |
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Combinado en tiempo real |
Le permite manejar un canal obligatorio en tiempo real, ya sea de voz o chat, junto con otros canales configurados. Por ejemplo, correo electrónico (4) y voz (1). |
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Exclusivo |
Le permite manejar solo un contacto en un momento dado. Por ejemplo, voz: 1. |
No puede cambiar los valores de capacidad del canal en. Agent Desktop Su administrador puede cambiarlos a través del perfil multimedia asignado.
