La capacidad del canal ofrece detalles sobre el tipo de enrutamiento y la cantidad máxima de contactos que puede gestionar en cada canal de medios. El administrador determina la capacidad de su canal y establece el número máximo de contactos simultáneos en función de su perfil multimedia y de la cola en cada canal específico.

Para acceder a la capacidad del canal, haga clic en su Perfil de usuario. Los canales de medios disponibles incluyen chat, correo electrónico, voz y redes sociales. Por ejemplo, si la capacidad del canal indica 1 para voz y 3 para chat, significa que puede manejar una llamada de voz entrante y hasta tres solicitudes de chat a la vez.

Las insignias del canal de medios se resaltan solo cuando se asigna capacidad. Por ejemplo, si el número de contactos que puede gestionar para la voz se establece en 1 y para el chat en 0, la insignia del canal de medios para la voz se resalta mientras que la insignia para el chat aparece deshabilitada.

Los siguientes son los detalles de los medios:

Tipo de enrutamiento

Detalles

Combinado

Permite gestionar varios contactos simultáneamente en todos los canales. Por ejemplo, chat-2, correo electrónico-4, voz-1 y social-2.

Combinado en tiempo real

Permite gestionar un canal obligatorio en tiempo real, ya sea de voz o de chat, junto con otros canales configurados. Por ejemplo, correo electrónico-4 y voz-1.

Exclusivo

Permite manejar solo un contacto a la vez. Por ejemplo, voz-1.