Szeretné tudni, hogy a különböző kommunikációs csatornákon (pl. telefonhívások, csevegési munkamenetek és e-mailek) hány interakciót tud kezelni? A Contact Center Desktop csatornakapacitása határozza meg, hogy képes-e hatékonyan kezelni Webex több interakciót egyidejűleg, növelve ezzel termelékenységét a contact center környezetben.
A csatornakapacitás részleteket kínál az útválasztási típusról és az egyes médiacsatornákon kezelhető kapcsolatok maximális számáról. A rendszergazda határozza meg a csatorna kapacitását, és beállítja az egyidejű kapcsolatok maximális számát a multimédiás profilja és az egyes csatornák várólistája alapján.
A csatornakapacitás eléréséhez kattintson a felhasználói profiljára . Az elérhető médiacsatornák közé tartozik a csevegés, az e-mail, a hang és a közösségi. Ha például a csatorna kapacitása 1 a hanghoz és 3 a csevegéshez, az azt jelenti, hogy egyszerre egy bejövő hanghívást és legfeljebb három csevegési kérést kezelhet.
 | A médiacsatorna-címkék csak akkor vannak kiemelve, ha az adott csatornához hozzá van rendelve kapacitás. Ha például a hanghoz kezelhető partnerek száma 1, a csevegéshez pedig 0, akkor a hanghoz tartozó médiacsatorna-jelvény kiemelve jelenik meg, míg a csevegéshez használható jelvény le van tiltva. |
A médiarészleteket a következő táblázat ismerteti:
|
Útválasztás típusa |
Részletek |
|---|---|
|
Kevert |
Megengedi, hogy több kapcsolatot kezeljen egyidejűleg az összes csatornán. Például: csevegés–2, e-mail–4, hang–1 és közösségi–2. |
|
Kevert valós idejű |
Egy kötelező valós idejű csatorna kezelése megengedett, amely lehet hang vagy csevegés, a többi konfigurált csatorna mellett. Például: e-mail–4 és hang–1. |
|
Kizáró |
Egy adott időpontban csak egy kapcsolatot kezelését engedi meg. Például: voice–1. |
