Пропускна здатність каналу надає детальну інформацію про тип маршрутизації та максимальну кількість контактів, які можна обробити на кожному медіаканалі. Адміністратор визначає пропускну здатність каналу, встановлюючи максимальну кількість одночасних контактів на основі вашого мультимедійного профілю та черги в кожному конкретному каналі.

Щоб отримати доступ до пропускної здатності каналу, натисніть свій профіль користувача. Доступні медіа-канали включають чат, електронну пошту, голосовий зв'язок і соціальні мережі. Наприклад, якщо в пропускній здатності каналу вказано 1 для голосового зв'язку та 3 для чату, це означає, що ви можете обробляти один вхідний голосовий дзвінок і до трьох запитів у чаті одночасно.


 

Значки медіаканалів виділяються, лише якщо спроможність призначено. Наприклад, якщо для голосових контактів встановлено 1, а для чату – 0, значок медіаканалу для голосового зв'язку буде виділено, а значок чату вимкнено.

Нижче наведено відомості про медіаканал:

Тип маршрутизації

Деталі

Змішаний

Дає змогу обробляти кілька контактів одночасно в усіх каналах. Наприклад, чат – 2, електронна пошта – 4, голосовий зв'язок – 1 і соціальна мережа – 2.

Змішаний режим у реальному часі

Дає змогу обробляти один обов’язковий канал у реальному часі, голос або чат, а також інші налаштовані канали. Наприклад, електронна пошта – 4 і голосовий зв'язок – 1.

Ексклюзивний

Дає змогу обробляти лише один контакт у певний момент часу. Наприклад, голос –1.