Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?Ємність каналу містить детальну інформацію про тип маршрутизації та максимальну кількість контактів, які можна обробляти на кожному медіа-каналі. Ваш адміністратор визначає ємність вашого каналу, встановлюючи максимальну кількість одночасних контактів на основі вашого мультимедійного профілю та черги в кожному конкретному каналі.
Щоб отримати доступ до ємності каналу, натисніть свій профіль користувача. Доступні медіа-канали включають чат, електронну пошту, голосову та соціальну мережу. Наприклад, якщо ємність каналу вказує 1 для голосового та 3 для чату, це означає, що ви можете обробляти один вхідний голосовий дзвінок і до трьох запитів у чат одночасно.
Значки медіа-каналу підсвічуються тільки при виділенні ємності. Наприклад, якщо кількість контактів, які можна обробляти для голосу, встановлено як 1, а для чату як 0, значок медіаканалу для голосу виділиться, а значок для чату вимкнено.
Нижче наведено відомості про засоби масової інформації:
|
Тип маршрутизації |
Подробиці |
|---|---|
|
Змішані |
Дозволяє обробляти кілька контактів одночасно по всіх каналах. Наприклад, чат — 2, електронна пошта — 4, голос — 1 та соціальна мережа — 2. |
|
Змішаний реальний час |
Дозволяє обробляти один обов'язковий канал реального часу, голосовий або чат, разом з іншими налаштованими каналами. Наприклад, електронна пошта—4, голос—1. |
|
Ексклюзив |
Дозволяє обробляти лише один контакт в даний час. Наприклад, голос—1. |
Ви не можете змінити значення ємності каналу в. Agent Desktop Ваш адміністратор може змінити їх через призначений мультимедійний профіль.
