Пропускна здатність каналу надає детальну інформацію про тип маршрутизації та максимальну кількість контактів, яку ви можете обробити на кожному медіаканалі. Адміністратор визначає пропускну здатність вашого каналу, встановлюючи максимальну кількість одночасних контактів на основі вашого мультимедійного профілю та черги в кожному конкретному каналі.

Щоб отримати доступ до пропускної спроможності каналу, натисніть свій Профіль користувача. Доступні медіаканали: чат, електронна пошта, голосовий і соціальний. Наприклад, якщо в пропускній здатності вказано 1 для голосового зв'язку та 3 для чату, це означає, що ви можете обробляти один вхідний голосовий дзвінок і до трьох запитів у чаті одночасно.

Значки медіаканалів виділяються, лише якщо спроможність призначено. Наприклад, якщо для голосового зв'язку встановлено кількість контактів, з якими можна взаємодіяти, а для чату – 0, значок медіаканалу для голосу виділяється, а значок чату відображається вимкнено.

Нижче наведено відомості про медіаканал:

Тип маршрутизації

Деталі

Змішаний

Дає змогу обробляти кілька контактів одночасно в усіх каналах. Наприклад, чат – 2, електронна пошта – 4, голосовий зв'язок – 1 і соціальна мережа – 2.

Змішаний режим реального часу

Дає змогу обробляти один обов’язковий канал у реальному часі, голос або чат, а також інші налаштовані канали. Наприклад, електронна пошта – 4 і голосовий зв'язок – 1.

Ексклюзивний

Дає змогу обробляти лише один контакт у певний момент часу. Наприклад, голос –1.