Місткість каналу містить відомості про тип маршрутизації та максимальну кількість контактів, які можна обробити в кожному каналі мультимедіа. Адміністратор визначає ємність вашого каналу, встановивши максимальну кількість контактів одночасно на основі профілю мультимедіа та черги в кожному конкретному каналі.

Щоб отримати доступ до можливостей каналу, клацніть Профіль користувача. Доступні канали мультимедіа включають чат, електронну пошту, голосовий зв’язок і соціальні мережі. Наприклад, якщо місткість каналу говорить 1 для голосу й 3 для чату, це означає, що можна одночасно обробляти один вхідний голосовий виклик і до трьох запитів чату.

Емблеми медіаканалу підсвічуються лише в разі виділення місткості. Наприклад, якщо кількість контактів, які можна обробляти для голосового зв’язку, встановлено на 1, а для чату – на 0, буде виділено значок каналу мультимедіа для голосового зв’язку, а значок для чату буде вимкнено.

Нижче наведено відомості про медіа.

Тип маршрутизації

Відомості

Змішано

Дозволяє одночасно обробляти кілька контактів у всіх каналах. Наприклад, чат–2, електронна пошта–4, voice–1 та social–2.

Змішано в реальному часі

Дозволяє обробляти один обов’язковий канал у реальному часі: голосовий канал або канал чату разом з іншими налаштованими каналами. Наприклад, електронна пошта–4 і голос–1.

Ексклюзивно

Дозволяє обробляти лише один контакт у певний час. Наприклад, голос-1.