Tak for din feedback.
Har du feedback?Kanalkapacitet indeholder oplysninger om routingtypen og det maksimale antal kontakter, du kan håndtere på hver mediekanal. Din administrator bestemmer din kanalkapacitet og indstiller det maksimale antal samtidige kontakter baseret på din multimedieprofil og køen i hver specifik kanal.
Klik på din brugerprofil for at få adgang til kanalkapacitet. De tilgængelige mediekanaler inkluderer chat, e-mail, stemme, og sociale. For eksempel, hvis kanalkapaciteten angiver 1 for tale og 3 for chat, betyder det, at du kan håndtere et indgående taleopkald og op til tre chatanmodninger ad gangen.
Mediekanalbadges fremhæves kun, når der er tildelt kapacitet. Hvis antallet af kontakter, du kan håndtere for tale, f.eks. er indstillet til 1 og for chat som 0, fremhæves mediekanalbadget for stemme, mens badget for chat vises deaktiveret.
Følgende er mediedetaljerne:
|
Routingstype |
Detaljer |
|---|---|
|
Blandet |
Giver dig mulighed for at håndtere flere kontakter samtidigt på tværs af alle kanaler. For eksempel, chat - 2, e-mail - 4, stemme - 1, og social - 2. |
|
Blandet realtid |
Giver dig mulighed for at håndtere en obligatorisk realtidskanal, enten tale eller chat, sammen med andre konfigurerede kanaler. For eksempel, e-mail - 4, og stemme - 1. |
|
Eksklusiv |
Giver dig mulighed for kun at håndtere en kontakt på et givet tidspunkt. For eksempel, stemme — 1. |
Du kan ikke ændre kanalkapacitetsværdier i. Agent Desktop Din administrator kan ændre dem via den tildelte multimedieprofil.
