Kanalkapacitet tilbyder oplysninger om distributionstypen og det maksimale antal kontakter, som du kan håndtere på hver mediekanal. Administratoren bestemmer din kanalkapacitet og indstiller det maksimale antal samtidige kontakter baseret på din multimedieprofil og køen i hver specifik kanal.

Klik på din brugerprofil for at få adgang til kanalkapacitet. De tilgængelige mediekanaler omfatter chat, e-mail, stemme og sociale medier. Hvis kanalkapaciteten f.eks. angiver 1 for tale og 3 for chat, betyder det, at du kan håndtere et indgående taleopkald og op til tre chatanmodninger ad gangen.

Mediekanalbadges fremhæves kun, når kapaciteten er tildelt. Hvis f.eks. antallet af kontakter, du kan håndtere for tale, er indstillet til 1 og for chat til 0, fremhæves mediekanalbadgen for tale, mens badgen for chat vises som deaktiveret.

Følgende er medieoplysningerne:

Dirigeringstype

Detaljer

Blandet

Giver dig mulighed for at håndtere flere kontakter samtidigt på tværs af alle kanaler. Det kan f.eks. være chat–2, e-mail–4, stemme–1 og social–2.

Blandet realtid

Giver dig mulighed for at håndtere én obligatorisk realtidskanal, enten tale eller chat, sammen med andre konfigurerede kanaler. Det kunne f.eks. være e-mail–4 og tale–1.

Eksklusiv

Giver dig mulighed for kun at håndtere én kontakt ad gangen. Det kan f.eks. være tale – 1.