Kanalkapacitet giver oplysninger om distributionstypen og det maksimale antal kontakter, du kan håndtere på hver mediekanal. Administratoren bestemmer din kanalkapacitet og indstiller det maksimale antal samtidige kontakter baseret på multimedieprofilen og køen i hver enkelt kanal.

Hvis du vil have adgang til kanalkapacitet, skal du klikke på din brugerprofil. De tilgængelige mediekanaler inkluderer chat, e-mail, stemme og socialt. Hvis kanalkapaciteten f.eks. angiver 1 for tale og 3 for chat, betyder det, at du kan håndtere ét indgående taleopkald og op til tre chatanmodninger ad gangen.

Mediekanalmærker er kun fremhævet, når kapaciteten er allokeret. Hvis f.eks. antallet af kontakter, du kan håndtere for tale, er angivet til 1 og for chat som 0, fremhæves mediekanalbadget for tale, mens badget for chat ser ud til at være deaktiveret.

Der er følgende mediedetaljer:

Distributionstype

oplysninger

Kombineret

Giver dig mulighed for at håndtere flere kontakter samtidigt på tværs af alle kanaler. For eksempel chat–2, e-mail–4, stemme–1 og social–2.

Blandet realtid

Giver dig mulighed for at håndtere én obligatorisk kanal i realtid, enten via tale eller chat, sammen med andre konfigurerede kanaler. For eksempel e-mail-4 og stemme -1.

Ekskludering

Giver dig mulighed for kun at håndtere en kontakt på et givent tidspunkt. For eksempel stemme–1.