Емкость канала предлагает сведения о типе маршрутизации и максимальном количестве контактов, которые можно обрабатывать на каждом канале мультимедиа. Максимальное количество одновременных контактов определяется администратором в зависимости от профиля мультимедиа и очереди в каждом конкретном канале.

Чтобы получить доступ к пропускной способности канала, щелкните Профиль пользователя. Доступные каналы мультимедиа включают чат, электронную почту, голосовую связь и социальные сети. Например, если пропускная способность канала составляет 1 для голосовой связи и 3 для чата, это означает, что одновременно можно обрабатывать один входящий голосовой вызов и до трех запросов чата.

Индикаторы канала мультимедиа выделяются только при выделении емкости. Например, если количество контактов, которые можно обрабатывать для голосовой связи, равно 1, а для чата — 0, индикатор канала мультимедиа для голосовой связи выделяется, а индикатор для чата отображается отключенным.

Ниже приведены сведения о мультимедиа.

Тип маршрутизации

Подробности

Смешано

Позволяет обрабатывать несколько контактов одновременно по всем каналам. Например, чат – 2, электронная почта – 4, голосовая связь – 1 и социальные сети – 2.

Смешано в режиме реального времени

Позволяет обрабатывать один обязательный канал в режиме реального времени (голосовой канал или канал чата) вместе с другими настроенными каналами. Например, электронная почта – 4 и голосовая почта – 1.

Эксклюзивно

Позволяет обрабатывать только один контакт в заданное время. Например, голосовая связь – 1.