Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Пропускная способность канала позволяет получить подробную информацию о типе маршрутизации и максимальном количестве контактов, которое можно обработать на каждом медиаканале. Администратор определяет пропускную способность канала, устанавливая максимальное количество одновременных контактов на основе вашего мультимедийного профиля и очереди в каждом конкретном канале.
Чтобы получить доступ к пропускной способности канала, выберите свой профиль пользователя. Доступные медиаканалы включают чат, электронную почту, голосовую связь и социальные сети. Например, если пропускная способность канала равна 1 для голосовой связи и 3 для чата, это означает, что вы можете обрабатывать один входящий голосовой вызов и до трех запросов в чат одновременно.
Значки медиаканалов выделяются только при выделении ресурсов. Например, если количество контактов, с которыми вы можете работать в голосовой связи, равно 1, а в чате — 0, значок медиаканала, предназначенный для передачи голоса, будет выделен, а значок чата отключен.
Ниже приведены сведения о СМИ:
|
Тип маршрутизации |
Подробности |
|---|---|
|
Смешанный |
Позволяет обрабатывать несколько контактов одновременно по всем каналам. Например, чат — 2, электронная почта — 4, голос — 1 и социальные сети — 2. |
|
Смешанное в реальном времени |
Позволяет работать с одним обязательным каналом в реальном времени (голосом или чатом), а также с другими настроенными каналами. Например, электронная почта — 4, голосовая связь — 1. |
|
Эксклюзив |
Позволяет одновременно обрабатывать только один контакт. Например, голос — 1. |
Вы не можете изменить значения пропускной способности канала в. Agent Desktop Администратор может изменить их в назначенном мультимедийном профиле.
