Емкость канала позволяет получить подробную информацию о типе маршрутизации и максимальном количестве контактов, которые можно обрабатывать по каждому каналу мультимедиа. Мощность канала определяет администратор, устанавливая максимальное количество одновременных контактов на основе вашего мультимедийного профиля и очереди по каждому каналу.

Чтобы получить доступ к емкости каналов, щелкните свой профиль пользователя. Доступные каналы мультимедиа включают чат, электронную почту, голосовую связь и социальные сети. Например, если в канале задано количество голосовых вызовов (1) и 3 ( для чата), это означает, что вы можете обрабатывать один входящий голосовой вызов и до трех запросов чата одновременно.


 

Индикаторы для канала мультимедиа выделяются только при выделении ресурсов. Например, если для голосовой связи установлено число контактов, которые можно обрабатывать для голоса, а для чата — 0, значок канала передачи голоса выделяется, а значок для чата становится отключен.

Ниже приведены сведения о мультимедиа:

Тип маршрутизации

Сведения

Смешанный

Позволяет одновременно работать с несколькими контактами на всех каналах. Например, чат – 2, электронная почта – 4, голос – 1 и социальный – 2.

Смешанный режим реального времени

Позволяет обрабатывать один обязательный канал в режиме реального времени, голосовой вызов или чат, а также другие настроенные каналы. Например, "электронная почта- 4" и "голос-1".

Исключение

Позволяет обрабатывать только один контакт в данный момент времени. Например, "голос–1".