チャネル容量は、各メディア チャネルで処理できるルーティング タイプと連絡先の最大数に関する詳細を提供します。 管理者はマルチメディアプロファイルと特定の各チャネルのキューに基づいて同時連絡先の最大数を設定して、チャネル容量を決定します。

チャネル容量にアクセスするには、[ ユーザープロファイル] をクリックします。 利用できるメディア チャネルには、チャット、メール、音声、ソーシャルがあります。 たとえば、チャネル容量に音声に 1、チャットに 3 が記載されている場合、1 回に 1 回の音声通話の着信と最大 3 つのチャット要求を処理できることを意味します。

メディアチャネルバッジは、キャパシティが割り当てられている場合にのみ強調表示されます。 たとえば、音声に対して処理できる連絡先の数が 1 として設定され、チャットに対して 0 として設定されている場合、音声のメディア チャネル バッジがハイライトされ、チャットのバッジが無効として表示されます。

メディアの詳細を次に示します。