Kapacitet kanala nudi detalje o vrsti usmeravanja i maksimalan broj kontakata kojima možete da rukujete na svakom kanalu za medije. Administrator određuje kapacitet vašeg kanala postavljajući maksimalni broj istovremenih kontakata na osnovu vašeg multimedijalnog profila i reda za čekanje na svakom određenom kanalu.

Da biste pristupili kapacitetu kanala, kliknite na Korisnički profil. Dostupni medijski kanali uključuju ćaskanje, e-poštu, glas i društvene mreže. Na primer, ako je kapacitet kanala 1 za glas i 3 za ćaskanje, to znači da možete da rukujete jednim dolaznim glasovnim pozivom i do tri zahteva za ćaskanje istovremeno.

Značke kanala za medije se ističu samo kada je dodeljen kapacitet. Na primer, ako je broj kontakata koje možete da rukujete podešen kao 1, a za ćaskanje kao 0, značka kanala medija za glas je istaknuta dok je značka za ćaskanje onemogućena.

Slede detalji medija:

Tip usmeravanja

Detalji

Kombinovano

Omogućava vam da istovremeno rukujete većim brojem kontakata na svim kanalima. Na primer, ćaskanje-2, e-4, glas-1 i društveni-2.

Kombinovano u realnom vremenu

Pruža vam mogućnost da rukujete jednim obaveznim kanalom u realnom vremenu, bilo glasovnim ili ćaskanjem, zajedno sa drugim konfigurisanim kanalima. Na primer, e-4 i glasovni-1.

Ekskluzivno

Daje vam mogućnost da rukujete samo jednim kontaktom u datom trenutku. Na primer glasovni-1.