Da li ste zainteresovani da saznate koliko interakcija možete da obradite preko različitih komunikacionih kanala, kao što su telefonski pozivi, sesije ćaskanja ili e-pošte? Kapacitet kanala u Webex kontakt centru Radna površina određuje vašu mogućnost istovremenog efikasnog upravljanja više interakcija, poboljšavajući vašu produktivnost u okruženju kontakt centra.
Kapacitet kanala nudi detalje o vrsti proizvodnog postupka i maksimalnom broju kontakata kojima možete rukovati na svakom medijskom kanalu. Administrator određuje kapacitet kanala, postavljajući maksimalan broj istovremenih kontakata na osnovu multimedijalnog profila i reda čekanja u svakom određenom kanalu.
Da biste pristupili kapacitetu kanala, kliknite na svoj korisnički profil. Dostupni medijski kanali uključuju ćaskanje, e-poštu, glas i druženje. Na primer, ako kapacitet kanala navodi 1 za glas i 3 za ćaskanje, to znači da možete da rukujete jednim dolaznim glasovim pozivom i do tri zahteva za ćaskanje u isto vreme.
 | Značke medijskog kanala su istaknute kada se kapacitet dodeli. Na primer, ako je broj kontakata kojima možete da rukujete glasom postavljen kao 1, a za ćaskanje kao 0, značka medijskog kanala za glas je istaknuta dok se značka za ćaskanje čini onemogućenom. |
Slede detalji o medijima:
|
Tip usmeravanja |
Detalji |
|---|---|
|
Blendirano |
Omogućava vam da istovremeno obradite više kontakata preko svih kanala. Na primer, ćaskanje –2, e-pošta–4, glas–1 i društveno–2. |
|
Blendirano u realnom vremenu |
Omogućava vam da rukujete jednim obaveznim kanalom u realnom vremenu, govornim ili ćaskanjem, zajedno sa drugim konfigurisanim kanalima. Na primer, e-pošta –4 i glas–1. |
|
Isključiv |
Dozvoljava vam da rukujete samo jednim kontaktom u datom trenutku. Na primer, glas–1. |
