Kapacitet kanala nudi detalje o vrsti rutiranja i maksimalnom broju kontakata koje možete obraditi na svakom medijskom kanalu. Vaš administrator određuje kapacitet kanala, postavljanje maksimalnog broja istovremenih kontakata na osnovu vašeg multimedijalnog profila i reda u svakom konkretnom kanalu.

Da biste pristupili kapacitetu kanala, kliknite na svoj korisnički profil. Dostupni medijski kanali uključuju ćaskanje, e-poštu, glas i društvene mreže. Na primer, ako kapacitet kanala navodi 1 za glas i 3 za ćaskanje, to znači da možete da obradite jedan dolazni glasovni poziv i do tri zahteva za ćaskanje istovremeno.

Značke medijskog kanala su istaknute kada se kapacitet dodeli. Na primer, ako je broj kontakata koje možete da obrađujete za glas postavljen kao 1, a za ćaskanje kao 0, značka medijskog kanala za glas je istaknuta dok se značka za ćaskanje pojavljuje onemogućena.

Slede detalji o medijima:

Tip rutiranja

Detalji

Blendirano

Omogućava vam da istovremeno obradite više kontakata preko svih kanala. Na primer, ćaskanje-2, e-pošta-4, glas-1, i društveno-2.

Kombinovani u realnom vremenu

Omogućava vam da rukujete jednim obaveznim kanalom u realnom vremenu, govornim ili ćaskanjem, zajedno sa drugim konfigurisanim kanalima. Na primer, e-pošta-4, i glas-1.

Isključiv

Dozvoljava vam da rukujete samo jednim kontaktom u datom trenutku. Na primer, glas–1.