通道容量會提供有關路由類型的詳細資訊，以及您可以在每個媒體通道上處理的數目上限。您的管理員會確定您的通道容量，根據您的多媒體檔案和每個特定通道中的佇列，設定同時聯絡數目上限。

若要存取通道容量，請按一下您的使用者設定檔。可用的媒體通道包括聊天、電子郵件、語音和社交。譬如，如果通道容量狀態 1 表示語音，3 表示聊天，則表示您一次可以處理一個傳入的語音通話和最多三個聊天請求。

僅在分配容量時，媒體通道標誌才會突出顯示。例如，如果語音可處理的聯絡數設定為 1 而聊天可處理的聯絡數設定為 0，則語音的媒體通道標誌會突出顯示，而聊天的標誌則顯示為停用。

以下是媒體詳細資料：

路由類型

詳細資料

混合

允許您跨所有通道同時處理多個聯絡。例如，聊天–2、電子郵件–4、語音–1 及社交–2。

實時混合

允許您與其他已設定的通道一起處理一個必要的實時通道（語音或聊天）。例如，電子郵件–4 和語音–1。

專屬

允許您在既定時間內僅處理一個聯絡。例如，語音–1。