通道容量提供了有關路由類型的詳細資訊，以及您可以在每個媒體通道上處理的最大聯絡人數。 管理員確定您的頻道容量，根據您的多媒體設定檔和每個特定頻道中的佇列設置同時聯絡的最大數目。

要訪問頻道容量，請點擊您的 用戶個人資料。 可用的媒體管道包括聊天、電子郵件、語音和社交。 例如，如果通道容量狀態 1 用於語音，3 用於聊天，則表示您一次最多可以處理一個語音來電和最多三個聊天請求。

僅在分配到容量時，才會反白顯示媒體頻道標誌。 例如，若將您可以處理的語音聯絡人數設定為 1，將聊天的聯絡人數設定為 0，則語音的媒體通道徽章會反白顯示，而聊天的徽章會顯示停用。

以下是媒體詳情：

路由類型

詳細資訊

混合

允許您在所有頻道同時處理多個聯絡活動。 例如，聊天 2、電子郵件 4、語音 1 和社交 2。

混合即時

允許您處理一個必需的實時頻道 (語音或聊天) 以及其他設定頻道。 例如，電子郵件 – 4 和語音 1。

不包括

僅允許您在指定時間處理一個聯絡活動。 例如，語音–1。