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Comentários?A capacidade do canal oferece detalhes sobre o tipo de roteamento e o número máximo de contatos que você pode manipular em cada canal de mídia. Seu administrador determina a capacidade do seu canal, definindo o número máximo de contatos simultâneos com base no seu perfil multimídia e na fila em cada canal específico.
Para acessar a capacidade do canal, clique em seu Perfil de usuário. Os canais de mídia disponíveis incluem chat, e-mail, voz e redes sociais. Por exemplo, se a capacidade do canal indicar 1 para voz e 3 para bate-papo, isso significa que você pode lidar com uma chamada de voz recebida e até três solicitações de bate-papo por vez.
Os emblemas do canal de mídia são destacados somente quando a capacidade é alocada. Por exemplo, se o número de contatos que você pode manipular para voz for definido como 1 e para bate-papo como 0, o selo do canal de mídia para voz será destacado enquanto o selo para bate-papo aparecerá desativado.
A seguir estão os detalhes da mídia:
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Tipo de roteamento |
Detalhes |
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Misturado |
Permite que você gerencie vários contatos simultaneamente em todos os canais. Por exemplo, chat — 2, e-mail — 4, voz — 1 e redes sociais — 2. |
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Combinado em tempo real |
Permite que você gerencie um canal obrigatório em tempo real, seja de voz ou chat, junto com outros canais configurados. Por exemplo, e-mail—4 e voz—1. |
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Exclusivo |
Permite lidar com apenas um contato por vez. Por exemplo, voz—1. |
Você não pode alterar os valores da capacidade do canal em. Agent Desktop Seu administrador pode alterá-los por meio do perfil multimídia atribuído.
