A capacidade do canal oferece detalhes sobre o tipo de roteamento e o número máximo de contatos que você pode tratar em cada canal de mídia. O administrador determina sua capacidade de canal, definindo o número máximo de contatos simultâneos com base no seu perfil multimídia e na fila em cada canal específico.

Para acessar a capacidade do canal, clique em seu perfil de usuário. Os canais de mídia disponíveis incluem bate-papo, e-mail, voz e social. Por exemplo, se a capacidade do canal afirma 1 para voz e 3 para bate-papo, significa que você pode tratar de uma chamada de voz recebida e até três solicitações de chat por vez.

Os emblemas do canal de mídia são realçados apenas quando a capacidade é alocada. Por exemplo, se o número de contatos que você puder tratar para voz for definido como 1 e para o bate-papo como 0, o emblema de canal de mídia para voz é realçado enquanto o emblema para chat é exibido desabilitado.

Os detalhes da mídia são os seguintes:

Tipo de roteamento

Detalhes

Mesclado

Permite que você manipule vários contatos simultaneamente em todos os canais. Por exemplo, bate-papo–2, e-mail–4, voz–1 e social–2.

Mistura em tempo real

Permite que você manipule um canal em tempo real obrigatório, tanto de voz quanto de bate-papo, juntamente com outros canais configurados. Por exemplo, e-mail–4 e voz–1.

Exclusivo

Permite que você manipule apenas um contato em determinado momento. Por exemplo, voz–1.