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Visualize sua capacidade de canais
Comentários?A capacidade de canais oferece detalhes sobre o tipo de roteamento e o número máximo de contatos que você pode lidar em cada canal de mídia. O administrador determina a capacidade do canal, definindo o número máximo de contatos simultâneos com base no seu perfil multimídia e na fila em cada canal específico.
Para acessar a capacidade do canal, clique em seu Perfil de usuário . Os canais de mídia disponíveis incluem bate-papo, e-mail, voz e redes sociais. Por exemplo, se a capacidade do canal afirmar 1 para voz e 3 para bate-papo, isso significa que você pode lidar com uma chamada de voz recebida e até três solicitações de bate-papo de cada vez.
Os emblemas do canal de mídia são destacados apenas quando a capacidade é alocada. Por exemplo, se o número de contatos que você pode tratar para voz for definido como 1 e para bate-papo como 0, o emblema do canal de mídia para voz será destacado enquanto o emblema para bate-papo aparecerá desativado.
Veja a seguir os detalhes da mídia:
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Tipo de roteamento |
Detalhes |
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Combinado |
Permite que você manipule vários contatos simultaneamente em todos os canais. Por exemplo, bate-papo–2, e-mail–4, voz–1 e social–2. |
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Tempo real misturado |
Permite que você manipule um canal em tempo real obrigatório, tanto de voz quanto de bate-papo, juntamente com outros canais configurados. Por exemplo, e-mail – 4 e voz – 1. |
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Exclusivo |
Permite que você manipule apenas um contato em um determinado momento. Por exemplo, voz – 1. |
