Капацитетът на канала предлага подробности за типа маршрутизиране и максималния брой контакти, които можете да обработвате за всеки мултимедиен канал. Вашият администратор определя капацитета на канала ви, като задава максималния брой едновременни контакти въз основа на вашия мултимедиен профил и опашката във всеки конкретен канал.

За да получите достъп до капацитета на канала, кликнете върху потребителския си профил. Наличните медийни канали включват чат, имейл, глас и социални мрежи. Например, ако капацитетът на канала е 1 за глас и 3 за чат, това означава, че можете да обработвате едно входящо гласово повикване и до три заявки за чат наведнъж.

Беджовете на медийните канали се открояват, само когато има разпределен капацитет. Например, ако броят на контактите, които можете да обработвате за глас, е зададен като 1, а за чат като 0, значката за мултимедиен канал за глас се маркира, докато значката за чат изглежда деактивирана.

По-долу са изброени подробностите за медиите:

Тип маршрутизиране

Подробности

Смесване

Позволява да обработвате едновременно с няколко контакта във всички канали. Например чат – 2, имейл – 4, глас – 1 и социални мрежи – 2.

Смесено в реално време

Позволява да обработвате един задължителен канал в реално време, или глас, или чат, заедно с други конфигурирани канали. Например имейл – 4 и глас – 1.

Изключващо

Позволява да обработвате само с един контакт в даден момент. Например глас – 1.