Интересувате ли се колко взаимодействия можете да се справите в различни комуникационни канали, като телефонни повиквания, чат сесии или имейли? Капацитетът на канала в работния плот Webex контактния център определя способността ви ефективно да управлявате множество взаимодействия едновременно, повишавайки производителността ви в средата на контактния център.
Капацитетът на канала предлага подробности за типа маршрутизиране и максималния брой контакти, които можете да обработвате във всеки медиен канал. Вашият администратор определя капацитета на канала ви, задавайки максималния брой едновременни контакти въз основа на мултимедийния ви профил и опашката във всеки конкретен канал.
За да получите достъп до капацитета на канала, щракнете върху потребителския си профил. Наличните медийни канали включват чат, имейл, глас и социални. Например, ако капацитетът на канала посочва 1 за глас и 3 за чат, това означава, че можете да се справите с едно входящо гласово повикване и до три заявки за чат едновременно.
 | Беджовете на медийните канали се открояват, само когато има разпределен капацитет. Например, ако броят на контактите, които можете да обработвате за глас, е зададен като 1, а за чат като 0, значката на медийния канал за глас се осветява, докато значката за чат изглежда забранена. |
По-долу са изброени подробностите за медиите:
|
Тип маршрутизиране |
Подробности |
|---|---|
|
Смесване |
Позволява да обработвате едновременно с няколко контакта във всички канали. Например, чат–2, имейл–4, глас–1 и социален–2. |
|
Смесени в реално време |
Позволява да обработвате един задължителен канал в реално време, или глас, или чат, заедно с други конфигурирани канали. Например, имейл – 4 и глас – 1. |
|
Изключващо |
Позволява да обработвате само с един контакт в даден момент. Например, глас – 1. |
