Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Капацитетът на канала предлага подробности за типа маршрутизиране и максималния брой контакти, които можете да обработвате на всеки медиен канал. Вашият администратор определя капацитета на канала ви, като настройва максималния брой едновременни контакти въз основа на вашия мултимедиен профил и опашката във всеки конкретен канал.
За да получите достъп до капацитета на канала, щракнете върху потребителския си профил. Наличните медийни канали включват чат, имейл, глас и социални мрежи. Например, ако капацитетът на канала е 1 за глас и 3 за чат, това означава, че можете да обработвате едно входящо гласово повикване и до три заявки за чат наведнъж.
Значките на медийния канал се подчертават само когато е разпределен капацитетът. Например, ако броят на контактите, които можете да обработвате за глас, е зададен като 1, а за чат като 0, значката на медийния канал за глас се маркира, докато значката за чат изглежда деактивирана.
Следват подробностите за медиите:
|
Тип маршрутизиране |
Детайли |
|---|---|
|
Смесен |
Позволява ви да обработвате няколко контакта едновременно във всички канали. Например чат - 2, имейл - 4, глас - 1 и социален - 2. |
|
Смесено в реално време |
Позволява ви да обработвате един задължителен канал в реално време, гласов или чат, заедно с други конфигурирани канали. Например имейл - 4 и глас - 1. |
|
Изключително |
Позволява ви да обработвате само един контакт в даден момент. Например глас-1. |
Не можете да променяте стойностите на капацитета на канала в. Agent Desktop Вашият администратор може да ги променя чрез зададения мултимедиен профил.
