Капацитетът на канала предлага подробности за типа маршрутизиране и максималния брой контакти, които можете да обработвате за всеки мултимедиен канал. Администраторът определя капацитета на канала, като задава максималния брой едновременни контакти въз основа на мултимедийния ви профил и опашката във всеки конкретен канал.

За достъп до капацитета на канала щракнете върху Потребителски профил. Наличните медийни канали включват чат, имейл, глас и социални. Например, ако капацитетът на канала е 1 за глас и 3 за чат, това означава, че можете да обработвате едно входящо гласово повикване и до три заявки за чат едновременно.

Значките на мултимедийния канал се подчертават само когато е разпределен капацитет. Например, ако броят на контактите, които можете да обработвате за глас, е зададен на 1, а за чат - на 0, значката за глас на медийния канал се откроява, докато значката за чат се показва деактивирана.

Следват подробности за мултимедията:

Тип маршрутизиране

Подробности

Слят

Позволява да боравите с няколко контакта едновременно във всички канали. Например чат-2, имейл-4, глас-1 и социален-2.

Слят в реално време

Позволява ви да работите с един задължителен канал в реално време - гласов или чат, заедно с други конфигурирани канали. Например имейл-4 и глас-1.

Уникален

Позволява да боравите само с един контакт в даден момент. Например глас-1.