La capacité du canal fournit des informations sur le type de routage et le nombre maximum de contacts que vous pouvez traiter sur chaque canal média. Votre administrateur détermine la capacité de votre canal, en définissant le nombre maximum de contacts simultanés en fonction de votre profil multimédia et de la file d'attente dans chaque canal spécifique.

Pour accéder à la capacité du canal, cliquez sur votre Profil utilisateur. Les canaux média disponibles comprennent le Chat, la messagerie électronique, la voix et les réseaux sociaux. Par exemple, si la capacité du canal indique 1 pour la voix et 3 pour la conversation, cela signifie que vous pouvez traiter un appel vocal entrant et jusqu'à trois demandes de conversation à la fois.

Les badges du canal média ne sont mis en surbrillance que lorsque la capacité est allouée. Par exemple, si le nombre de contacts que vous pouvez traiter pour la voix est défini à 1 et pour la conversation à 0, le badge du canal média pour la voix est mis en surbrillance tandis que le badge pour la conversation apparaît désactivé.

Voici les détails des médias :

Type de routage

Détails

Mixé

Vous permet de traiter plusieurs contacts simultanément sur tous les canaux. Par exemple, conversation en ligne-2, courrier électronique-4, voix-1 et social-2.

Mixé en temps réel

Permet de gérer un canal en temps réel obligatoire, vocal ou de conversation, ainsi que d'autres canaux configurés. Par exemple, e-mail-4 et voix-1.

Exclusif

Permet de traiter un seul contact à la fois. Par exemple, voix–1.