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Un commentaire ?La capacité des chaînes fournit des informations sur le type de routage et le nombre maximum de contacts que vous pouvez gérer sur chaque chaîne multimédia. Votre administrateur détermine la capacité de votre chaîne en fixant le nombre maximum de contacts simultanés en fonction de votre profil multimédia et de la file d'attente de chaque chaîne.
Pour accéder à la capacité des chaînes, cliquez sur votre profil utilisateur. Les canaux médiatiques disponibles incluent le chat, les e-mails, la voix et les réseaux sociaux. Par exemple, si la capacité du canal est de 1 pour la voix et de 3 pour le chat, cela signifie que vous pouvez gérer un appel vocal entrant et jusqu'à trois demandes de chat à la fois.
Les badges des chaînes multimédia ne sont mis en évidence que lorsque la capacité est allouée. Par exemple, si le nombre de contacts que vous pouvez gérer pour la voix est défini sur 1 et sur 0 pour le chat, le badge vocal de la chaîne multimédia est surligné tandis que le badge pour le chat semble désactivé.
Voici les informations concernant les médias :
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Type de routage |
Détails |
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Mélangé |
Vous permet de gérer plusieurs contacts simultanément sur tous les canaux. Par exemple, chat—2, e-mail—4, vocal—1 et social—2. |
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Mixte en temps réel |
Vous permet de gérer une chaîne en temps réel obligatoire, que ce soit la voix ou le chat, ainsi que d'autres chaînes configurées. Par exemple, e-mail—4 et vocal—1. |
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Exclusif |
Vous permet de gérer un seul contact à la fois. Par exemple, voix—1. |
Vous ne pouvez pas modifier les valeurs de capacité des canaux dans. Agent Desktop Votre administrateur peut les modifier via le profil multimédia attribué.
