La capacité des canaux fournit des détails sur le type de routage et le nombre maximal de contacts que vous pouvez traiter sur chaque canal média. Votre administrateur détermine la capacité de votre canal en définissant le nombre maximal de contacts simultanés en fonction de votre profil multimédia et de la file d'attente de chaque canal spécifique.

Pour accéder à la capacité des canaux, cliquez sur votre profil utilisateur. Les canaux multimédias disponibles incluent le chat, le courrier électronique, le vocal et les réseaux sociaux. Par exemple, si la capacité du canal est 1 pour le vocal et 3 pour le chat, cela signifie que vous pouvez traiter un appel vocal entrant et jusqu'à trois demandes de chat à la fois.

Les badges du canal média ne sont mis en surbrillance que lorsque la capacité est allouée. Par exemple, si le nombre de contacts que vous pouvez gérer pour la voix est défini à 1 et à 0 pour la conversation, le badge de canal média pour la voix est mis en surbrillance tandis que le badge pour la conversation semble désactivé.

Voici les détails des médias :

Type de routage

Détails

Mixte

Permet de gérer plusieurs contacts simultanément sur tous les canaux. Par exemple, chat-2, email-4, voix-1 et social-2.

Temps réel mixte

Permet de gérer un canal en temps réel obligatoire, vocal ou de conversation, ainsi que d'autres canaux configurés. Par exemple, e-mail - 4 et voix - 1.

Exclusif

Permet de ne gérer qu'un seul contact à la fois. Par exemple, voix –1.