Kanaalcapaciteit biedt details over het routeringstype en het maximumaantal contacten dat u op elk mediakanaal kunt afhandelen. De beheerder bepaalt de capaciteit van uw kanaal en stelt het maximale aantal gelijktijdige contactpersonen in op basis van uw multimediaprofiel en de wachtrij in elk specifiek kanaal.

Klik op uw gebruikersprofiel om toegang te krijgen tot kanaalcapaciteit. De beschikbare mediakanalen omvatten chat, e-mail, spraak en sociaal. Als de kanaalcapaciteit bijvoorbeeld 1 voor spraak en 3 voor chat aangeeft, betekent dit dat u één binnenkomend spraakoproep en maximaal drie chatverzoeken tegelijk kunt afhandelen.

De badges voor mediakanalen worden alleen gemarkeerd wanneer capaciteit wordt toegewezen. Als het aantal contacten dat u kunt afhandelen voor spraak is ingesteld op 1 en voor chat op 0, wordt de badge voor mediakanalen voor spraak gemarkeerd terwijl de badge voor chat uitgeschakeld wordt.

Hieronder volgen de mediadetails:

Routeringstype

Details

Combinatie

Hiermee kunt u meerdere contactpersonen tegelijkertijd afhandelen in alle kanalen. Bijvoorbeeld chat–2, e-mail–4, spraak–1 en sociaal–2.

Combinatie realtime

Hiermee kunt u één verplicht realtime kanaal afhandelen, via spraak of chat, samen met andere geconfigureerde kanalen. Bijvoorbeeld e-mail–4 en spraak–1.

Exclusief

Hiermee kunt u slechts één contactpersoon tegelijk afhandelen. Bijvoorbeeld spraak–1.