Wilt u weten hoeveel interacties u via verschillende communicatiekanalen kunt afhandelen, zoals telefoongesprekken, chatsessies of e-mails? De kanaalcapaciteit in Webex Contact Center Desktop bepaalt of u meerdere interacties tegelijkertijd kunt beheren, waardoor uw productiviteit binnen de contactcenteromgeving wordt verbeterd.
De kanaalcapaciteit biedt details over het routeringstype en het maximum aantal contacten dat u voor elk mediakanaal kunt afhandelen. De beheerder bepaalt uw kanaalcapaciteit en stelt het maximale aantal gelijktijdige contacten in op basis van uw multimediaprofiel en de wachtrij in elk specifiek kanaal.
Klik op uw gebruikersprofiel om de kanaalcapaciteit te openen. De beschikbare mediakanalen zijn chat, e-mail, spraak en social media. Als de kanaalcapaciteit bijvoorbeeld 1 voor spraak en 3 voor chatten stelt, betekent dit dat u één inkomende spraakoproep en maximaal drie chatverzoeken tegelijk kunt afhandelen.
 | De mediakanaalbadges worden alleen gemarkeerd wanneer de capaciteit is toegewezen. Als bijvoorbeeld het aantal contacten dat u voor spraak kunt afhandelen, is ingesteld op 1 en voor chatten op 0, wordt de mediakanaalbadge voor spraak gemarkeerd en is de badge voor chatten uitgeschakeld. |
Hieronder ziet u de mediadetails:
|
Routeringstype |
Details |
|---|---|
|
Gecombineerd |
Hiermee kunt u meerdere contacten tegelijk afhandelen via alle kanalen. Bijvoorbeeld chat-2, e-mail–4, spraak–1 en social-2. |
|
Blended, real-time |
Hiermee kunt u één verplicht realtime kanaal afhandelen, zowel spraak als chat, samen met andere geconfigureerde kanalen. Bijvoorbeeld e-mail–4 en spraak–1. |
|
Exclusief |
Hiermee kunt u slechts één contact op een bepaald tijdstip afhandelen. Bijvoorbeeld spraak–1. |
