Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?De kanaalcapaciteit biedt informatie over het routeringstype en het maximale aantal contacten dat u op elk mediakanaal kunt verwerken. Uw beheerder bepaalt de capaciteit van uw kanaal door het maximum aantal gelijktijdige contacten in te stellen op basis van uw multimediaprofiel en de wachtrij voor elk specifiek kanaal.
Om toegang te krijgen tot de kanaalcapaciteit klikt u op uw gebruikersprofiel. De beschikbare mediakanalen omvatten chat, e-mail, spraak en sociale media. Als de kanaalcapaciteit bijvoorbeeld 1 voor spraak en 3 voor chat aangeeft, betekent dit dat u één inkomend telefoongesprek en maximaal drie chatverzoeken tegelijk kunt afhandelen.
De badges voor mediakanalen worden alleen gemarkeerd als er capaciteit is toegewezen. Als het aantal contacten dat u kunt verwerken voor spraak bijvoorbeeld is ingesteld op 1 en voor chat op 0, wordt de mediakanaalbadge voor spraak gemarkeerd terwijl de badge voor chat uitgeschakeld wordt weergegeven.
De volgende zijn de mediagegevens:
|
Soort routering |
Gegevens |
|---|---|
|
Gemengd |
Hiermee kunt u meerdere contacten tegelijk afhandelen via alle kanalen. Bijvoorbeeld chat—2, e-mail—4, voice—1 en social-2. |
|
Gemengd in realtime |
Hiermee kunt u één verplicht kanaal in realtime beheren, zowel spraak- als chatkanalen, samen met andere geconfigureerde kanalen. Bijvoorbeeld e-mail—4 en spraak—1. |
|
Exclusief |
Hiermee kunt u slechts één contact tegelijk afhandelen. Bijvoorbeeld voice—1. |
U kunt de waarden voor de kanaalcapaciteit niet wijzigen in. Agent Desktop Uw beheerder kan ze wijzigen via het toegewezen multimediaprofiel.
