De kanaalcapaciteit biedt details over het routeringstype en het maximum aantal contacten dat u voor elk mediakanaal kunt afhandelen. De beheerder bepaalt uw kanaalcapaciteit en stelt het maximale aantal gelijktijdige contacten in op basis van uw multimediaprofiel en de wachtrij in elk specifiek kanaal.

Klik op uw gebruikersprofiel om de kanaalcapaciteit te openen. De beschikbare mediakanalen zijn chat, e-mail, spraak en social media. Als de kanaalcapaciteit bijvoorbeeld 1 voor spraak en 3 voor chatten stelt, betekent dit dat u één inkomende spraakoproep en maximaal drie chatverzoeken tegelijk kunt afhandelen.

De mediakanaalbadges worden alleen gemarkeerd wanneer de capaciteit is toegewezen. Als bijvoorbeeld het aantal contacten dat u voor spraak kunt afhandelen, is ingesteld op 1 en voor chatten op 0, wordt de mediakanaalbadge voor spraak gemarkeerd en is de badge voor chatten uitgeschakeld.

Hieronder ziet u de mediadetails:

Routeringstype

Details

Gecombineerd

Hiermee kunt u meerdere contacten tegelijk afhandelen via alle kanalen. Bijvoorbeeld chat-2, e-mail–4, spraak–1 en social-2.

Blended, real-time

Hiermee kunt u één verplicht realtime kanaal afhandelen, zowel spraak als chat, samen met andere geconfigureerde kanalen. Bijvoorbeeld e-mail–4 en spraak–1.

Exclusief

Hiermee kunt u slechts één contact op een bepaald tijdstip afhandelen. Bijvoorbeeld spraak–1.