Grazie per il feedback.
Feedback?La capacità del canale offre dettagli sul tipo di routing e sul numero massimo di contatti che può gestire su ciascun canale multimediale. Il suo amministratore determina la capacità del suo canale, impostando il numero massimo di contatti simultanei in base al suo profilo multimediale e alla coda in ogni canale specifico.
Per accedere alla capacità del canale, faccia clic sul suo profilo utente. I canali multimediali disponibili includono chat, email, voce e social. Ad esempio, se la capacità del canale è 1 per la voce e 3 per la chat, significa che può gestire una chiamata vocale in arrivo e fino a tre richieste di chat alla volta.
I badge dei canali multimediali sono evidenziati solo quando viene allocata la capacità. Ad esempio, se il numero di contatti che può gestire per la voce è impostato su 1 e per la chat su 0, il badge vocale del canale multimediale è evidenziato mentre il badge per la chat appare disabilitato.
Di seguito sono riportati i dettagli dei media:
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Tipo di routing |
Dettagli |
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Miscelato |
Le consente di gestire più contatti contemporaneamente su tutti i canali. Ad esempio, chat—2, email—4, voice—1 e social—2. |
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Miscelato in tempo reale |
Le consente di gestire un canale obbligatorio in tempo reale, vocale o chat, insieme ad altri canali configurati. Ad esempio, email—4 e voce—1. |
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Esclusivo |
Le permette di gestire un solo contatto alla volta. Ad esempio, voce—1. |
Non può modificare i valori della capacità del canale in. Agent Desktop Il suo amministratore può modificarli tramite il profilo multimediale assegnato.
