La capacità del canale offre dettagli sul tipo di indirizzamento e sul numero massimo di contatti che puoi gestire su ciascun canale multimediale. L'amministratore determina la capacità del canale, impostando il numero massimo di contatti simultanei in base al proprio profilo multimediale e alla coda in ciascun canale specifico.

Per accedere alla capacità del canale, fare clic su Profilo utente. I canali multimediali disponibili includono chat, e-mail, voce e social. Ad esempio, se la capacità del canale indica 1 per voce e 3 per chat, significa che è possibile gestire una chiamata vocale in arrivo e fino a tre richieste di chat alla volta.

I badge del canale multimediale vengono evidenziati solo quando viene allocata la capacità. Ad esempio, se il numero di contatti che è possibile gestire per la voce è impostato su 1 e per la chat su 0, il badge del canale multimediale per la voce viene evidenziato mentre il badge per la chat viene visualizzato disabilitato.

Di seguito sono riportati i dettagli dei supporti:

Tipo di indirizzamento

Dettagli

Sfumato

Consente di gestire più contatti contemporaneamente in tutti i canali. Ad esempio, chat-2, e-mail-4, voce-1 e social-2.

Sfumato in tempo reale

Consente di gestire un canale in tempo reale obbligatorio, voce o chat, insieme ad altri canali configurati. Ad esempio, e-mail-4 e voce-1.

Esclusivo

Consente di gestire solo un contatto in un determinato momento. Ad esempio, voce-1.