La capacità del canale offre dettagli sul tipo di routing e sul numero massimo di contatti che è possibile gestire su ciascun canale multimediale. L'amministratore determina la capacità del canale, impostando il numero massimo di contatti simultanei in base al profilo multimediale e alla coda in ciascun canale specifico.

Per accedere alla capacità del canale, fai clic sul tuo profilo utente. I canali multimediali disponibili includono chat, e-mail, voce e social. Ad esempio, se la capacità del canale indica 1 per la voce e 3 per la chat, significa che puoi gestire una chiamata vocale in arrivo e fino a tre richieste di chat alla volta.

I badge dei canali multimediali vengono evidenziati solo quando la capacità è assegnata. Ad esempio, se il numero di contatti che puoi gestire per la voce è impostato su 1 e per la chat su 0, il badge del canale multimediale per la voce viene evidenziato mentre il badge per la chat appare disabilitato.

Di seguito sono riportati i dettagli dei supporti: