Tack för din feedback.
Har du feedback?Kanalkapacitet ger information om routningstypen och det maximala antalet kontakter som du kan hantera på varje mediekanal. Din administratör bestämmer din kanalkapacitet och ställer in det maximala antalet samtidiga kontakter baserat på din multimediaprofil och kön i varje specifik kanal.
Klicka på din användarprofil för att komma åt kanalkapaciteten. De tillgängliga mediekanalerna inkluderar chatt, e-post, röst, och sociala. Till exempel, om kanalkapaciteten anger 1 för röst och 3 för chatt, betyder det att du kan hantera ett inkommande röstsamtal och upp till tre chattförfrågningar åt gången.
Mediekanalmärkena markeras endast när kapacitet tilldelas. Om till exempel antalet kontakter du kan hantera för röst är inställt som 1 och för chatt som 0, markeras mediekanalmärket för röst medan märket för chatt visas inaktiverat.
Följande är mediedetaljer:
|
Routningstyp |
Detaljer |
|---|---|
|
Blandad |
Gör att du kan hantera flera kontakter samtidigt över alla kanaler. Till exempel, chatt - 2, e-post - 4, röst - 1, och socialt - 2. |
|
Blandad realtid |
Låter dig hantera en obligatorisk realtidskanal, antingen röst eller chatt, tillsammans med andra konfigurerade kanaler. Till exempel e-post — 4, och röst — 1. |
|
Exklusiv |
Låter dig hantera endast en kontakt vid en viss tidpunkt. Till exempel, röst — 1. |
Du kan inte ändra kanalkapacitetsvärden i. Agent Desktop Din administratör kan ändra dem via den tilldelade multimediaprofilen.
