Vill du veta hur många interaktioner du kan hantera över olika kommunikationskanaler, till exempel telefonsamtal, chattsessioner eller e-postmeddelanden? Kanalkapaciteten i Webex Contact Center Desktop avgör din förmåga att effektivt hantera flera interaktioner samtidigt, vilket förbättrar din produktivitet i kontaktcentermiljön.
Kanalkapaciteten innehåller information om routningstypen och det maximala antalet kontakter som du kan hantera på varje mediekanal. Administratören bestämmer kanalkapaciteten och anger maximalt antal kontakter samtidigt baserat på din multimedieprofil och kön i varje enskild kanal.
Om du vill komma åt kanalkapaciteten klickar du på din användarprofil. De tillgängliga mediekanalerna inkluderar chatt, e-post, röst och socialt. Om kanalkapaciteten till exempel anger 1 för röst och 3 för chatt betyder det att du kan hantera ett inkommande röstsamtal och upp till tre chattförfrågningar åt gången.
 | Mediakanalens symboler markeras bara när kapaciteten tilldelas. Om till exempel antalet kontakter som du kan hantera för röst är 1 och för chatt som 0, markeras mediekanalmärket för röst medan märket för chatt visas inaktiverat. |
Följande är mediadetaljerna:
|
Typ av routning |
Information |
|---|---|
|
Blandat |
Gör att du kan hantera flera kontakter samtidigt på alla kanaler. Till exempel chatt–2, e-post–4, röst–1 och social–2. |
|
Blandad realtid |
Låter dig hantera en obligatorisk realtidskanal, antingen röst eller chatt, tillsammans med andra konfigurerade kanaler. Till exempel e-post–4 och röst–1. |
|
Uteslutande |
Låter dig bara hantera en kontakt vid en given tidpunkt. Till exempel röst–1. |
