Kanalkapaciteten ger information om routningstyp och maximalt antal kontakter som du kan hantera i varje mediekanal. Administratören bestämmer kanalkapaciteten och ställer in maximalt antal samtidiga kontakter baserat på din multimediaprofil och kön i varje specifik kanal.

Klicka på din användarprofil för att få åtkomst till kanalkapaciteten. Tillgängliga mediekanaler inkluderar chatt, e-post, röst och sociala medier. Om kanalkapaciteten till exempel anger 1 för röst och 3 för chatt innebär det att du kan hantera ett inkommande röstsamtal och upp till tre chattförfrågningar åt gången.

Mediekanalbrickorna markeras endast när kapacitet har allokerats. Om antalet kontakter du kan hantera för röst till exempel anges som 1 och för chatt som 0, markeras mediekanalens bricka för röst medan brickan för chatt visas som inaktiverad.

Här är medieinformationen:

Routningstyp

Detaljer

Blandad

Gör att du kan hantera flera kontakter samtidigt i alla kanaler. Till exempel chatt-2, e-post-4, röst-1 och social-2.

Blandning i realtid

Gör att du kan hantera en obligatorisk realtidskanal, antingen röst eller chatt, tillsammans med andra konfigurerade kanaler. Till exempel e-post-4 och röst-1.

Exklusiv

Gör att du endast kan hantera en kontakt åt gången. Till exempel röst-1.